Руководство по управлению в прошлом и сегодня
Предыдущая версия ISO 9001:2015 (т.е. ISO 9001:2008) еще прямо требовала создания и ведения такого руководства в главе 4.2.2. Оно должно было содержать область применения и возможные исключения, а также документированные процедуры, установленные для СМК, как она тогда еще называлась, или ссылки на них; также требовалось описание того, как и в какой степени процессы СМК взаимодействуют друг с другом.
Довольно много компаний, которые сегодня ведут - или, скорее, "публикуют" - так называемое руководство по менеджменту, используют его скорее в качестве информационной или даже рекламной брошюры. Они используют его для представления своей компании, своей "политики", своей "философии" и, прежде всего, своего фундаментального подхода к системе менеджмента. Тем самым компании стремятся продемонстрировать заинтересованным сторонам определенную прозрачность и вызвать доверие.
Эти руководства по менеджменту часто основаны на структуре соответствующего стандарта, т.е. на главах, которые определяют общую базовую структуру всех стандартов ИСО на системы менеджмента (High Level Structure / HLS). Однако некоторые из них несколько смещены от официальной нумерации глав стандартов, что иногда требует повышенного внимания со стороны читателя.
Однако этот тип руководства по управлению не содержит документированной информации в более узком смысле стандарта. Это неудивительно, поскольку документированная информация обычно содержит большое количество внутренней информации и конфиденциальных деталей, которые вы не хотели бы найти в Интернете или где-либо еще. Поэтому руководства по управлению нового типа в основном служат целям внешнего представления. Клиенты или деловые партнеры могут использовать описания, чтобы понять, какие подходы характерны для компании, а также насколько зрелой и эффективной может быть система управления.
Еще одним преимуществом таких руководств по менеджменту является их информационная структура, которая предназначена для обеспечения обзора, а также создает внутреннюю пользу. Это особенно актуально для новых сотрудников, которые таким образом могут получить первоначальное представление о процессах системы менеджмента, внутренних и внешних проблемах вместе с заинтересованными сторонами компании - хороший способ узнать и понять контекст нового работодателя.
Сегодня компании, как правило, используют программное обеспечение, приобретенное или разработанное собственными силами, которое обеспечивает доступ к документированной информации через интранет. Однако в том, что касается соответствующих прав на создание, ведение и хранение документированной информации, ничего существенно не изменилось. Однако конкретный подход отличается от компании к компании. В любом случае, необходимо обеспечить постоянный (по крайней мере, информативный) доступ сотрудников к соответствующей им области.
Вопрос о том, доступна ли соответствующая документированная информация в бумажном формате (в папках!) во времена прогрессирующей цифровизации, решает каждая компания, а возможно, и каждый отдел - это не "запрещено"!
Заключение
Руководство по управлению (качеством) когда-то было стандартным требованием ISO 9001, где оно являлось центральным носителем документации вплоть до ISO 9001:2008. После серьезного пересмотра в 2015 году руководство по менеджменту больше не является обязательным, но начало новую карьеру в качестве информационной и маркетинговой брошюры - хотя и без конфиденциальной внутренней информации.
Внешне оно предоставляет клиентам и деловым партнерам информацию об общем подходе и структуре системы менеджмента, что призвано обеспечить прозрачность и доверие. Внутри компании новые сотрудники особенно благодарны за информативный обзор системы управления, включая внутренние и внешние темы компании. Здесь новая функция руководства значительно облегчает "знакомство и понимание контекста организации", как того требует в унисон глава 4.1 стандартов на системы менеджмента ISO.
Документированная информация, как стали называть документацию с момента введения единой базовой структуры в 2012 году, теперь осуществляется в основном с помощью электронных носителей, и соответствующая информация обычно может быть просмотрена уполномоченными лицами через интранет.
