Управление качеством - это управление и руководство организацией с явным акцентом на "качество". Целью является разработка и улучшение качества продукции и услуг таким образом, чтобы они соответствовали желаниям и ожиданиям клиентов. Управление качеством помогает повысить удовлетворенность клиентов, завоевать новых клиентов и, таким образом, повысить конкурентоспособность.
Профессиональное управление качеством - это отнюдь не просто создание хорошего внешнего впечатления. Скорее, речь идет об управлении и постоянном улучшении собственной деятельности - как внутри компании, так и за ее пределами.
Эффективный менеджмент качества (QM) помогает вам реалистично оценить собственный потенциал организации и минимизировать понесенные затраты. Только если вам удастся быть немного "лучше" конкурентов, вы обеспечите успех своей организации в будущем. Именно в этом заключается небольшая, но существенная разница при удовлетворении растущих ожиданий ваших клиентов. Ведь одно можно сказать наверняка: хотя исправлять ошибки хорошо, с экономической точки зрения гораздо лучше их не совершать.
Содержание
- Кому нужен менеджмент качества?
- В чем важность управления качеством?
- Каковы цели управления качеством?
- Управление качеством - преимущества для компаний
- Преимущества системы менеджмента качества
- Каковы задачи управления качеством?
Кому необходимо управление качеством?
Каждая организация, которая хочет быть успешной в будущем, в той или иной степени зависит от управления качеством, независимо от отрасли и размера. Систематическое управление качеством (УК) помогает вам эффективно и результативно реализовывать цели и мероприятия. Положительным побочным эффектом является то, что благодаря целенаправленному управлению качеством у вас формируется комплексное понимание качества. Вы лучше понимаете своих клиентов, постоянно совершенствуете спектр предлагаемых услуг и, таким образом, обеспечиваете свою конкурентоспособность в долгосрочной перспективе.
Термину " качество " уже тысячи лет, и он является относительно абстрактным. С введением международного "концептуального стандарта" ISO 9000 этот термин стал более осязаемым для компаний. Он формирует основу для правильного понимания и внедрения международного стандарта менеджмента качества ISO 9001 и определяет менеджмент качества как
"скоординированная деятельность по управлению и контролю организации в отношении качества".
Центральное значение для менеджмента качества имеют требования стандарта, содержащиеся в ISO 9001 стандарте. Они дают компаниям точные ориентиры, по которым они могут оценивать собственные усилия в области качества. ISO 9004 содержит руководящие принципы для улучшения способности организации добиваться устойчивого успеха.
Серия стандартов ISO 9000ffИСО 9000:2015-11: Quality management systems - Fundamentals and vocabularyISO 9001:2015-11: Системы менеджмента качества - Требования ISO 9004:2018-08: Управление качеством - Качество организации - Руководство по достижению устойчивого успеха
Постоянное и всестороннее управление качеством снижает сложность ваших бизнес-процессов. Таким образом, возможности, риски и взаимосвязи становятся более прозрачными. Чем точнее осуществляется управление качеством, тем лучше вы владеете техническими, организационными и человеческими факторами, влияющими на качество вашей продукции и услуг.
Это позволяет вам определить и систематически удовлетворять ожидания всех внутренних и внешних заинтересованных сторон. А при правильной стратегии управления и четкой коммуникации улучшится и репутация вашей организации. Это означает, что систематическое управление качеством напрямую помогает вам обеспечить свою конкурентоспособность.
Каково значение управления качеством?
Управление качеством - это важнейшая, постоянная и всеобъемлющая задача менеджмента. Но это также и совместная задача. Высшее руководство организации несет ответственность за все решения и руководит ими. Они должны создавать условия для процесса улучшения качества и предоставлять необходимые для этого ресурсы. Но они также должны сами проявлять активность и поддерживать своих сотрудников в их деятельности.
Сотрудники реализуют требования, и они имеют одинаковое значение для успеха - будь то в контакте с клиентами или в бухгалтерии. Проще говоря: если организация оптимизирует свои услуги или продукцию с точки зрения качества при участии всех сотрудников, во всех областях и функциях, то это называется управлением качеством.
Соответственно, менеджмент качества состоит из планирования и реализации всех мер, необходимых для того, чтобы спроектировать услуги организации таким образом, чтобы удовлетворить требования клиентов и всех важных заинтересованных сторон.
Каковы цели системы QM?
Управление качеством в соответствии с ISO 9001
Общий термин "качество" имеет три измерения:
- нейтральные характеристики продукта, системы или процесса
- Качество продукта, системы или процесса
- Отношение, лежащее в основе продукции, системы или процесса.
Когда клиенты или другие заинтересованные стороны говорят о качестве, они почти всегда имеют в виду второе или третье измерение. Это порождает ожидания: Заинтересованные стороны ожидают определенного качества продукции, процессов и систем. Компании и организации должны продемонстрировать это качество.
Лучше всего это сделать с помощью профессиональной системы менеджмента качества. Ведь только если компании будут прилагать все усилия систематически, непрерывно и с четкими целями, они смогут удовлетворить требования заинтересованных сторон. Эти требования включают в себя следующее:
- ожидания клиентов в отношении качества продукции и услуг
- Законодательные требования по соблюдению руководящих принципов и требований
- Требования партнеров и поставщиков к бизнес-процессам
- Требования сотрудников к процессам и корпоративной культуре.
Таким образом, качество, по сути, основано на внешних требованиях, которым ваша организация должна соответствовать внутри. Поскольку эти требования постоянно меняются, растут и соответствуют новым социальным тенденциям, вам необходимо найти способы их эффективного и действенного удовлетворения.
Это делает управление качеством такой же основной задачей, как и управление финансами или персоналом.
Управление качеством - преимущества для организаций
Функционирующая система менеджмента качества знает и выполняет существующие требования всех заинтересованных сторон - стандарты ISO говорят о заинтересованных сторонах. Что еще более важно, организация постоянно совершенствуется. Это позволяет ей предвидеть будущие требования и быстрее реагировать на изменения.
Только в этом случае мы говорим о комплексном и непрерывном управлении качеством. Это имеет преимущества для каждой организации:
- Цепочка создания стоимости становится более прозрачной, бережливой и быстро реагирующей.
- Четкая ответственность создает отслеживаемые процессы и повышает прослеживаемость.
- Ошибки предотвращаются до их возникновения.
- Снижаются затраты на минимизацию рисков, исправление ошибок и дублирование.
- Клиенты и сотрудники более лояльны к организации.
- Новый потенциал создания добавленной стоимости выявляется и обрабатывается на ранней стадии.
- Сокращается пропускная способность и время обработки.
- Улучшается имидж.
Преимущества системы менеджмента качества
Система менеджмента качества начинается в нескольких отдельных точках: Ваша организационная структура, Ваши процедуры, процессы и ресурсы, которые необходимы для выполнения индивидуальных требований к качеству в Вашей организации.
С помощью профессиональной системы менеджмента качества, системы QM или сокращенно СМК, вы определяете рамочные условия, которые позволяют осуществлять систематическое управление качеством. При этом вы точно определяете свою структурную и процедурную организацию, а также выполнение всех задач в области качества. С помощью СМК вы обеспечиваете лучшую координацию, планирование и измерение ресурсов и мероприятий, связанных с качеством. С помощью эффективной системы менеджмента качества вы:
- повышаете удовлетворенность клиентов
- создаете четкие обязанности
- Мотивируете своих сотрудников
- Снизить затраты за счет предотвращения ошибок
- повышаете конкурентоспособность
- Снизить возможные риски
- Улучшить свой имидж
Каковы задачи менеджмента качества?
Как и в любой другой дисциплине управления, задачи менеджмента качества, метрики и методы измерения должны быть разработаны для оценки и контроля вашей деятельности. Чем больше эти методы ориентированы на процессы и системы, тем лучше вы сможете адаптироваться к меняющимся требованиям рынка. В конце концов, требования клиентов к производительности существуют не только сегодня или завтра. Более того, он постоянно меняется - в зависимости от того, какие общественные, социальные, экологические или индивидуальные факторы находятся в центре внимания.
Соответственно, управление качеством включает в себя четыре области ответственности:
- Планирование качества: Планирование, проектирование и разработка, т.е. та часть менеджмента качества, которая сосредоточена на определении целей качества и их реализации (с помощью каких процессов и ресурсов).
- Контроль качества: Закупки, производство и продажа, то есть та часть менеджмента качества, которая сосредоточена на мерах по реализации.
- Обеспечение качества: Часть СМК, направленная на создание уверенности в том, что требования выполняются.
- Улучшение качества: Часть СМК, направленная на постоянное улучшение.
Основополагающее мышление похоже на японскую концепцию Кайдзен, которая была разработана в 1950-х годах У.Э. Демингом для японской автомобильной промышленности. Параллельно Деминг прославил цикл PDCA, который сегодня является одним из центральных компонентов менеджмента качества в соответствии с ISO 9001.
PDCA означает "планируй, делай, проверяй, действуй". Этот цикл делит процесс непрерывного улучшения на четыре фазы:
- ПЛАН: определение и планирование подходящих мер и задач по управлению качеством
- ДЕЛАТЬ: Внедрять меры и задачи
- ПРОВЕРИТЬ: измерить успех
- ДЕЙСТВОВАТЬ: Использовать результаты измерений в качестве стимула для следующего цикла улучшения.
Непрерывное улучшение основано на предположении, что каждое действие - это процесс, который можно постоянно оптимизировать небольшими шагами. Таким образом, Деминг выступает не за крупные, революционные меры, а скорее за фундаментальное осознание улучшения в повседневной деловой жизни.
Соответственно, проблемы - это не (единичные) препятствия, для которых нужны (единичные) решения. Они являются импульсом для новых механизмов улучшения и задач управления качеством.
Вы тоже хотите поднять управление качеством на новый уровень? Наши эксперты DQS будут рады помочь вам.
