Ví dụ về đánh giá nội bộ tốt: Bạn đã bao giờ tự hỏi mình điều gì thực sự thu hút và lôi cuốn về một cuộc đánh giá nội bộ theo quan điểm của những người tham gia vào cuộc đánh giá? Các các thành viên tham gia đánh giá trong công ty có nhận thấy kết quả đánh giá đóng góp vào việc thực hiện các thỏa thuận mục tiêu, tạo thuận lợi cho công việc, giảm thiểu rủi ro và thành công cá nhân không? Có một thế giới vượt ra ngoài sự tuân thủ các quy định? Chúng tôi sẽ cho bạn thấy hành trình trong đánh giá nội bộ có thể đi đến đâu ngay trong Blog này.
Loading...
Ví dụ: việc suy nghĩ lại bắt đầu với câu hỏi về cách đánh giá viên nội bộ thông báo về chương trình đánh giá của bạn. Với tư cách là một đánh giá viên, bạn có những cơ hội nào để tạo ra kỳ vọng tích cực cho cuộc đánh giá? Một ý tưởng: sử dụng kết quả tốt và những thay đổi có tác động đến các quy trình từ cuộc đánh giá nội bộ năm ngoái như một cơ hội để giới thiệu các cuộc thảo luận về kế hoạch và chuẩn bị đánh giá hiện tại với nhân viên. Sử dụng báo cáo đánh giá của bạn như một " calling card" - ngay cả với quản lý cấp cao!
Bạn không bao giờ có thể giải quyết vấn đề với cùng một tư duy đã tạo ra chúng.
Ví dụ về đánh giá nội bộ: 3 cách thực hành mọi thứ có thể khác đi ...
Tất cả chúng ta đều quen thuộc với các phương pháp lấy mẫu hoặc ví dụ truyền thống trong đánh giá. Đây là phương pháp lấy mẫu thống kê hoặc dựa trên quyết định. Tuy nhiên, điểm chung của cả 2 phương pháp này là các mẫu được rút ra thường nằm trong "vùng xanh". Nhưng cũng có những phương pháp đánh giá khác. Dưới đây là ba lời khuyên của chúng tôi:
- TOP/FLOP: Hãy quên cách tiếp cận cổ điển là "lấy mẫu ngẫu nhiên". Chọn - cùng với tổ chức được đánh giá - một ví dụ xuất sắc (TOP) và sau đó (!) Một ví dụ mà mọi thứ thực sự sai (FLOP). Các ví dụ này dùng để xác định các cơ hội và sự kiện / thủ tục cần được lặp lại hoặc cần phải tránh.
- Đánh giá từ sau ra trước: Chúng tôi đảo ngược cách tiếp cận truyền thống về đánh giá các quy trình của công ty từ "trước ra sau". Vì vậy không phải:
Lãnh đạo cao nhất ► Hệ thống QM ► Bán hàng ► Phát triển ► Sản xuất ► Quy trình hỗ trợ ► Giao hàng. Chúng tôi vẫn bắt đầu với ban quản lý cấp cao, nhưng chỉ về chiến lược và mục tiêu - sau đó chúng tôi bắt đầu kiểm tra bộ phận giao hàng hoặc vận chuyển, kiểm tra chặng đường phía trước của chúng tôi. Chúng tôi đặc biệt chú ý đến các điểm bàn giao và giao diện trong quá trình này. Điều này mang lại cho chúng tôi lợi thế khi làm việc với một mẫu ngẫu nhiên mà chúng tôi biết đã trải qua trong toàn bộ quá trình sản xuất. Chúng tôi kết thúc cuộc đánh giá bằng hệ thống quản lý (hệ thống quản lý chất lượng) và việc đánh giá hệ thống của lãnh đạo cấp cao. Hiệu quả: Bạn kiểm tra một ví dụ cụ thể đã thực sự trải qua tất cả các quy trình và hiểu rõ hơn về các giao diện quy trình. - Đánh giá thay thế : Tại sao không tập trung một cuộc đánh giá nhất quán vào "hàng thứ 2" trong một công ty? Tác dụng: Giảm thiểu rủi ro, tránh các thói quen đánh giá (nếu không thì luôn là các đối tác phỏng vấn giống nhau), thu hút nhiều nhân viên hơn, quan điểm mới, hiểu biết khác nhau.
- Các phương pháp khác
Tất nhiên, có nhiều phương pháp đánh giá nội bộ khác có thể được sử dụng và chắc chắn đang được sử dụng ở tổ chức này hay tổ chức khác. Các khả năng khác bao gồm tự đánh giá, cuộc gọi bí ẩn, phương pháp đố vui, đánh giá chớp nhoáng, phương pháp hội thảo và đánh giá nhóm, "theo dõi" dưới dạng đánh giá, câu hỏi cổ tích, kịch bản và nhập vai.
Đánh giá nội bộ theo ISO 19011
Một tiêu chuẩn không nên bỏ qua khi nói đến đánh giá nội bộ là ISO 19011, hướng dẫn dành cho hệ thống quản lý đánh giá, đã được sửa đổi vào năm 2018. Với bản sửa đổi, tiêu chuẩn này đã nhận được một số cải tiến được cân nhắc kỹ lưỡng. Kết quả chắc chắn không phải là một phiên bản mới về cơ bản mà là một phiên bản đã được cải tiến đáng kể.
Điều quan trọng là ISO 19011 có thể được sử dụng cho tất cả các hệ thống quản lý và quy trình của chúng - thậm chí kết hợp với các tiêu chuẩn khác nhau, từ quản lý chất lượng theo ISO 9001 đến ISO 14001 và ISO 27001 hoặc quản lý an toàn và sức khoẻ nghề nghiệp theo ISO 45001.
ISO 19011 có khuyến khích đánh giá nội bộ theo cách khác không?
Chắc chắn có: Một trong những trọng tâm chính của tiêu chuẩn là tham chiếu chiến lược - và do đó khuyến khích xây dựng các mục tiêu đánh giá rõ ràng nhằm tăng thêm lợi ích của việc đánh giá.
Đánh giá - cả nội bộ và bên ngoài - nhìn chung không chỉ đơn thuần là kiểm tra tuân thủ. Đánh giá phải nhằm mục đích cải tiến liên tục và thách thức các phương pháp hay nhất. Trong thực tế, điều này không hề có sẵn. Do đó, hướng dẫn hiện hành có thể được sử dụng làm nguồn cảm hứng cho các quy trình, phương pháp đánh giá và kiến thức chuyên môn đánh giá cần thiết. Điều này cũng áp dụng cho các cuộc đánh giá bên ngoài trong bối cảnh chứng nhận.
Loading...
ISO 45001 - Đánh giá nội bộ
Sách trắng miễn phí
Đánh giá nội bộ là một yếu tố thiết yếu của các tiêu chuẩn về hệ thống quản lý và đóng vai trò như một công cụ để tự đánh giá hiệu quả. Chúng cho phép phản ánh quan trọng về hiệu quả của các quy trình được thực hiện. Đọc Sách trắng miễn phí của chúng tôi để tìm hiểu chính xác tiêu chuẩn ISO 45001 yêu cầu gì !
Hãy tận dụng chuyên môn của các chuyên gia của chúng tôi ngay bây giờ.
Thông điệp tổng thể của hướng dẫn đánh giá nội bội theo ISO 19011
Nếu tại DQS, chúng tôi được yêu cầu tóm tắt thông điệp chung của ISO 19011 bằng một vài từ, có thể chúng tôi sẽ đưa ra những nguyên tắc hướng dẫn sau:
- Dành nhiều thời gian và suy nghĩ hơn về những quy trình và khía cạnh của hệ thống quản lý mà bạn muốn dành nguồn lực đánh giá của mình. Và: Những cái nào bạn muốn kiểm tra chuyên sâu - vì vậy hãy chọn lọc.
- Hãy suy nghĩ về các mục tiêu bạn muốn đạt được khi đánh giá nội bộ (và điều đó không chỉ đơn thuần là chứng minh sự tuân thủ!) và phương pháp đánh giá nào có thể hỗ trợ tốt nhất cho các mục tiêu đã chọn này.
- Tùy thuộc vào các quy trình và phương pháp đánh giá đã chọn, hãy phân công người phù hợp nhất để thực hiện công việc. Xác định năng lực cá nhân của các đánh giá viên DQS nội bộ cần thiết cho tổ chức của bạn. Đánh giá và liên tục cải tiến việc lập kế hoạch, thực hiện và theo dõi kiểm toán của bạn.
Hệ thống quản lý tích hợp - Đánh giá gia tăng giá trị
Ngoài việc đánh giá theo các tiêu chuẩn hệ thống quản lý riêng lẻ, việc đánh giá kết hợp, đồng thời các hệ thống quản lý tích hợp đầy đủ mang đến cho bạn nhiều cơ hội. Đánh giá theo chủ đề chéo khai thác sức mạnh tổng hợp trong khi xác định sự tương tác và sự không nhất quán giữa các lĩnh vực chủ đề khác nhau.
Loading...
6 tiêu chuẩn ISO quan trọng nhất trong cách trình bày trực quan
Sách trắng miễn phí
Với việc đưa ra cấu trúc cơ bản cho các tiêu chuẩn hệ thống quản lý (HLS/HS), việc triển khai một số hệ thống quản lý trong một tổ chức đã trở nên cần thiết và hiệu quả hơn. Sách Trắng miễn phí của chúng tôi minh họa bằng hình ảnh sáu tiêu chuẩn quan trọng nhất.
Thực hiện đánh giá nội bộ một cách khác biệt - Kết luận
Các hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý ISO 19011 đã trở nên không thể thiếu đối với các cuộc đánh giá nội bộ. Nhưng làm thế nào các cuộc đánh giá có thể được tiến hành một cách “khác biệt” và có lẽ theo cách kích thích, sinh động và hướng đến mục tiêu hơn bằng cách sử dụng các phương pháp tiếp cận đổi mới và sáng tạo là tùy thuộc vào bạn. Có các phương pháp kiểm toán thay thế thành công, chẳng hạn như phương pháp TOP-FLOP, đánh giá từ sau ra trước hoặc đánh giá thay thế.
Hãy thử một trong các hoạt động trên hoặc một biến thể của hoạt động đánh giá cổ điển. Hãy tự mình xem cảm giác thú vị như thế nào khi sử dụng các phương pháp khác nhau và bạn có thể kết hợp các phương pháp đánh giá khác nhau với các nhân viên, người quản lý và nền văn hóa khác nhau trong tổ chức tốt đến mức nào - hoặc sử dụng lời của một nhà sản xuất giày: Cứ làm đi!
Loading...
DQS - Simply leveraging Quality.
Kể từ khi thành lập vào năm 1985 với tư cách là nhà chứng nhận hệ thống quản lý đầu tiên của Đức, DQS đã cam kết mang lại thành công bền vững cho khách hàng của mình. Với các cuộc đánh giá gia tăng giá trị và các khái niệm hướng đến khách hàng, chúng tôi đồng hành cùng các tổ chức trong suốt chặng đường kinh doanh.
Bản tin DQS
Luôn cập nhật thông tin và đăng ký nhận bản tin của chúng tôi!
Tác giả
Matthias Vogel
Từ năm 2010 Matthias Vogel là thư ký báo chí tại DQS GmbH và chịu trách nhiệm về các ấn phẩm kỹ thuật. Là Giám đốc Nội dung Cấp cao, ông chịu trách nhiệm chung trong việc tìm kiếm các chủ đề cho blog DQS bằng tiếng Đức "DQS trong Đối thoại", để phối hợp với các tác giả và cho công việc biên tập. Matthias Vogel là biên tập viên của bản tin DQS được xuất bản thường xuyên "Cập nhật DQS" và do đó cung cấp cho bạn thông tin và kiến thức về đánh giá và chứng nhận. Ông cũng là người quản lý chương trình và người điều hành các sự kiện "Ngày khách hàng" của DQS và đồng điều hành các hội nghị ảo "Không gian chất lượng kỹ thuật số".
Loading...