Exemples de bons audits internes : Vous êtes-vous déjà demandé ce qui pouvait être tentant et attrayant dans un audit interne du point de vue des personnes impliquées dans l'audit ? Vos partenaires d'audit dans l'entreprise remarqueraient-ils si le résultat de l'audit contribuait à la mise en œuvre des accords d'objectifs, à la facilitation du travail, à la minimisation des risques et à la réussite personnelle ? Existe-t-il un monde au-delà de la conformité aux réglementations ? Nous vous montrons où pourrait mener le parcours de l'audit interne.
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Repenser commence, par exemple, par la question de savoir comment les auditeurs internes annoncent votre programme d'audit. Quelles sont les opportunités qui s'offrent à vous, en tant qu'auditeur, de créer une attente positive pour l'audit ? Une idée : utilisez les bons résultats et les changements ayant un impact sur les processus des audits internes de l'année dernière comme une opportunité de présenter les discussions actuelles sur la planification et la préparation de l'audit avec les employés. Utilisez votre rapport d'audit comme une carte de visite - même auprès de la direction générale !
Vous ne pouvez jamais résoudre les problèmes avec l'état d'esprit qui les a créés.
Exemples d'audits internes : 3 conseils pour faire les choses différemment...
Nous connaissons tous les méthodes traditionnelles d'échantillonnage ou d'exemples en audit. Il s'agit d'un échantillonnage statistique ou décisionnel. Mais ces deux classiques ont en commun le fait que les échantillons sélectionnés se situent généralement dans la "zone verte". Mais il existe également d'autres méthodes d'audit. Voici nos trois conseils :
- TOP/FLOP : Oubliez l'approche classique de "l'échantillonnage aléatoire". Choisissez - avec les audités - recherchez un excellent exemple (TOP) et ensuite ( !) un exemple où tout va vraiment mal (FLOP). Utilisez les exemples pour identifier les opportunités et les événements/procédures qui devraient être répétés ou qui doivent être évités.
- L'audit "back to front" : Nous inversons l'approche traditionnelle de l'audit des processus de l'entreprise "de l'avant vers l'arrière". Donc pas :
Top management ► Système QM ► Ventes ► Développement ► Production ► Processus de support ► Livraison.
Nous commençons effectivement par le Top Management, mais uniquement pour la stratégie et les objectifs - puis nous commençons à auditer le service livraison/expédition, en vérifiant ainsi la voie à suivre. Nous accordons une attention particulière aux points de transfert et aux interfaces dans le processus. Cela nous donne l'avantage de travailler avec un échantillon aléatoire dont nous savons qu'il a suivi tout le processus de production. Nous concluons l'audit par le système de management de la qualité et l'évaluation du système par le Top Management. L'effet : vous auditez un exemple concret qui est passé par tous les processus et vous obtenez une meilleure compréhension des interfaces des processus. - Audit de substitution : Pourquoi ne pas concentrer systématiquement l'audit sur le "deuxième rang" d'une entreprise ? Impact : Minimisation des risques, évitement des routines d'audit (sinon, toujours les mêmes personnes interrogées), implication d'un plus grand nombre d'employés, nouvelles perspectives, idées différentes.
- Autres possibilités : Il existe bien entendu de nombreuses autres méthodes d'audit interne qui peuvent être utilisées et qui sont certainement utilisées dans une organisation ou une autre. D'autres possibilités incluent des auto-évaluations, des appels mystères, des méthodes de quiz, des audits flash, des méthodes d'atelier et des audits de groupe, le "shadowing" en tant qu'audit, des questions fantaisistes, des scénarios et des jeux de rôle.
Audits internes : Un générateur d'impulsion forte ISO 19011
Une norme à ne pas négliger en matière d'audit interne est la norme ISO 19011, les lignes directrices pour l'audit des systèmes de management telles que révisées en 2018. Avec cette révision, la norme a reçu des améliorations bien pensées. Le résultat n'est certainement pas une version fondamentalement nouvelle, mais une version considérablement affinée.
Il est important de noter que la norme ISO 19011 peut être utilisée pour tous les systèmes de management et leurs processus, même en combinaison avec différentes normes, du management de la qualité selon ISO 9001 à ISO 14001 et ISO 27001 ou au management de la santé et de la sécurité au travail selon ISO 45001.
ISO 45001 - Audits Internes
Nous expliquons la norme.
Les audits internes sont un élément essentiel des normes du système de management et servent d'outil d'auto-évaluation efficace. Ils permettent une réflexion critique sur l'efficacité des processus mis en œuvre. Lisez notre Livre Blanc gratuit pour découvrir exactement ce qu'exige la norme ISO 45001.
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La norme ISO 19011 incite-t-elle à auditer en interne d'une manière différente ?
Absolument : l'un des principaux objectifs de la norme est la référence stratégique - et donc l'incitation à formuler des objectifs d'audits clairs afin d'augmenter encore les bénéfices de l'audit.
Les audits - internes et externes - devraient être généralement plus que de simples contrôles de conformité. Les audits doivent porter sur l'amélioration continue et la remise en question des meilleures pratiques. En pratique, cela n'est en aucun cas une évidence. Les orientations actuelles peuvent donc être utilisées comme source d'inspiration pour les processus d'audit, les méthodes et l'expertise d'audit nécessaire. Cela s'applique également aux audits externes dans le cadre de la certification.
Le message général des lignes directrices
Si on nous demandait chez DQS de résumer le message général selon la norme ISO 19011 en quelques mots, nous formulerions probablement ces principes directeurs :
- Prenez le temps et réfléchissez aux processus et aux aspects de votre système de management sur lesquels vous souhaitez consacrer vos ressources d'audit. Et : lesquels vous souhaitez auditer de manière intensive - alors soyez sélectif.
- Réfléchissez aux objectifs que vous souhaitez atteindre avec les audits internes (et cela ne se limite pas à prouver la conformité !) et aux méthodes d'audit qui peuvent le mieux soutenir ces objectifs sélectionnés.
- En fonction des processus et des méthodologies d'audit sélectionnés, affectez les personnes les plus appropriées pour effectuer le travail. Déterminez les compétences individuelles de vos auditeurs DQS internes requises pour votre organisation. Evaluez et améliorez continuellement la planification, l'exécution et le suivi de votre audit.
Systèmes de management intégrés - Audits à valeur ajoutée
Outre l'évaluation par rapport aux normes individuelles des systèmes de management, l'audit combiné et simultané de systèmes de management entièrement intégrés vous offre de nombreuses opportunités. L'audit inter-thématique exploite les synergies tout en identifiant les interactions et les incohérences entre les différents domaines.
Les six normes de management ISO les plus importantes sous forme visuelle
Avec l'introduction de la structure de base des normes des systèmes de management (HLS/HS), la mise en œuvre de plusieurs systèmes de management dans une organisation est devenue essentielle et plus efficace. Notre Livre Blanc gratuit illustre graphiquement les six normes les plus importantes.
- ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, ISO 45001, ISO 50001 et ISO 22301
- Placez les systèmes les uns à côté des autres et comparez
- Identifiez les collaborations pour un système de management intégré
Réalisez l'audit interne autrement - Conclusion
Les lignes directrices pour l'audit des systèmes de management ISO 19011 sont devenues indispensable pour les audits internes. Mais c'est à vous de décider comment les audits peuvent être menés "différemment" et peut-être d'une manière plus stimulante, plus vivante et plus ciblée en utilisant des approches innovantes et créatives. Il existe aussi des méthodes d'audit alternatives efficaces, telles que l'approche TOP-FLOP, l'audit de l'arrière vers l'avant ou l'audit par procuration.
Essayez l'une des activités ci-dessus ou une variante des activités d'audit classiques. Voyez par vous même à quel point il peut être amusant d'utiliser différentes méthodes et à quel point vous pouvez combiner différentes méthodes d'audit avec différents employés, managers et cultures d'entreprises - ou pour reprendre les mots d'un fabricant de chaussures : Just do it !
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Depuis sa création en 1985 en tant que premier certificateur allemand de systèmes de management, DQS s'engage pour le succès durable de ses clients. Avec des audits à valeur ajoutée et des concepts orientés vers le client, nous accompagnons les organisations sur le chemin de l'excellence commerciale.
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Auteur
Matthias Vogel
Seit 2010 ist Matthias Vogel Pressesprecher der DQS GmbH und verantwortlich für die Fachpresse. Als Senior Content Manager ist er mitverantwortlich für die Themenfindung des DQS Blogs „DQS im Dialog“, für die Abstimmung mit Autor*innen und für die Textredaktion. Matthias Vogel ist Herausgeber des regelmäßig erscheinenden DQS–Newsletters „DQS Update“ und versorgt Sie so mit Informationen und Wissensangeboten rund um Audits und Zertifizierung. Außerdem ist er Programmleiter und Moderator der DQS-Kundentage und moderiert als Co-Moderator die virtuellen Konferenzen "Digital Quality Space".
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