Ejemplos de buenas auditorías internas: ¿Se ha preguntado alguna vez qué podría ser realmente tentador y atractivo de una auditoría interna desde el punto de vista de los que participan en ella? ¿Tomarían nota sus socios auditores en la empresa si el resultado de la auditoría contribuyera a la aplicación de acuerdos de objetivos, a la facilitación del trabajo, a la minimización de riesgos y al éxito personal? ¿Existe un mundo más allá de la conformidad con la normativa? Le mostramos hacia dónde podría ir el viaje en las auditorías internas.
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CONTENIDO
- Tres consejos sobre cómo se pueden hacer las cosas de manera diferente...
- Fuerte generador de impulso: ISO 19011
- El mensaje general de las directrices
- Realizar auditorías internas de manera diferente - Conclusión
- DQS: Simplemente aprovechando la Calidad.
El replanteamiento comienza, por ejemplo, con la pregunta de cómo los auditores internos anuncian su programa de auditoría. ¿Qué oportunidades tiene usted como auditor para crear una expectativa positiva para la auditoría? Una idea: utilizar los buenos resultados y los cambios con impacto en los procesos de las auditorías internas del año pasado como una oportunidad para introducir discusiones actuales sobre planificación y preparación de auditorías con los empleados. Utilice su informe de auditoría como tarjeta de presentación, ¡incluso ante la alta dirección!
Nunca se pueden resolver los problemas con la misma mentalidad que los creó.
Auditorías internas: la ISO 19011 proporciona un fuerte impulso
Una norma que no debe pasarse por alto cuando se trata de auditorías internas es la ISO 19011, las directrices para auditar sistemas de gestión, revisadas en 2018. Con la revisión, la norma ha recibido algunas mejoras bien pensadas. El resultado no es ciertamente una versión fundamentalmente nueva, sino que se ha perfeccionado considerablemente.
Es importante destacar que la ISO 19011 se puede utilizar para todos los sistemas de gestión y sus procesos, incluso en combinación con diferentes normas, desde la gestión de calidad según ISO 9001 hasta ISO 14001 e ISO 27001 o la gestión de seguridad y salud en el trabajo según ISO 45001.
Ejemplos de auditorías internas: 3 consejos sobre cómo se pueden hacer las cosas de otra manera...
- TOP/FLOP: Olvídese del enfoque clásico de "muestreo aleatorio". Escoja -junto con los auditados- un ejemplo excelente (TOP) y después (!) un ejemplo en el que todo vaya realmente mal (FLOP). Los ejemplos sirven para identificar oportunidades y eventos/procedimientos que deberían repetirse o que deben evitarse.
- Auditoría de atrás hacia adelante: invertimos el enfoque tradicional de auditar los procesos de la empresa de "de adelante hacia atrás". Entonces no:
Alta dirección ► Sistema QM ► Ventas ► Desarrollo ► Producción ► Soporte a procesos ► Entrega. Todavía comenzamos con la alta dirección, pero sólo para la estrategia y los objetivos, y luego comenzamos a auditar el departamento de entrega o envío, auditando nuestro camino a seguir. En el proceso prestamos especial atención a los puntos de transferencia y a las interfaces. Esto nos da la ventaja de trabajar con una muestra aleatoria que sabemos que ha pasado por todo el proceso de producción. Concluimos la auditoría con el sistema de gestión (sistema de gestión de calidad) y la evaluación del sistema por parte de la alta dirección. El efecto: audita un ejemplo concreto que realmente ha pasado por todos los procesos y obtiene una mejor visión de las interfaces del proceso. - Auditoría de proxy: ¿Por qué no centrar una auditoría de forma coherente en la "segunda fila" de una empresa? Impacto: Minimización de riesgos, evitar rutinas de auditoría (por lo demás, siempre los mismos entrevistados), participación de más empleados, nuevas perspectivas, diferentes conocimientos.
- Otras posibilidades
Por supuesto, existen muchos otros métodos de auditoría interna que se pueden utilizar y que ciertamente se están utilizando en una organización u otra. Otras posibilidades incluyen autoevaluaciones, llamadas misteriosas, métodos de prueba, auditorías flash, métodos de taller y auditorías grupales, "seguimiento" como auditoría, preguntas mágicas, escenarios y juegos de roles.
¿La ISO 19011 ofrece incentivos para realizar auditorias internas de una manera diferente?
Absolutamente: uno de los puntos principales de la norma es la referencia estratégica y, por lo tanto, el incentivo para formular objetivos de auditoría claros para aumentar aún más el beneficio de la auditoría.
Las auditorías, tanto internas como externas, generalmente deberían ser más que simples controles de cumplimiento. Las auditorías deben centrarse en la mejora continua y en desafiar las mejores prácticas. En la práctica esto no es un hecho. Por lo tanto, las orientaciones actuales pueden utilizarse como fuente de inspiración para los procesos y métodos de auditoría y la experiencia de auditoría necesaria. Esto también se aplica a las auditorías externas en el contexto de la certificación.
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ISO 45001 - Auditorías Internas
Te explicamos la norma.
Las auditorías internas son un elemento esencial de las normas de los sistemas de gestión y sirven como herramienta para una autoevaluación eficaz. Permiten una reflexión crítica sobre la eficacia de los procesos implementados. Lea nuestro informe técnico gratuito para descubrir exactamente qué requiere la norma ISO 45001 OHS.
Benefíciese ahora de la experiencia de nuestros expertos.
The overall message of the guidelines
Si en DQS nos pidieran que resumiéramos el mensaje general de ISO 19011 en unas pocas palabras, probablemente encontraríamos estos principios rectores:
- Dedique más tiempo y piense en qué procesos y aspectos de su sistema de gestión desea invertir sus recursos de auditoría. Y: ¿Cuáles desea auditar intensivamente? Así que sea selectivo.
- Piense en los objetivos que desea lograr con las auditorías internas (¡y eso es más que simplemente demostrar el cumplimiento!) y qué métodos de auditoría pueden respaldar mejor estos objetivos seleccionados.
- Dependiendo de los procesos seleccionados y las metodologías de auditoría, asignar a las personas más adecuadas para realizar el trabajo. Determine las competencias individuales de sus auditores internos DQS requeridas para su organización. Evalúe y mejore continuamente la planificación, ejecución y seguimiento de su auditoría.
Sistemas integrados de gestión - Auditoria de valor añadido
Además de la evaluación según los estándares de los sistemas de gestión individuales, la auditoría combinada y simultánea de sistemas de gestión totalmente integrados le ofrece numerosas oportunidades. La auditoría multitemática explota sinergias al tiempo que identifica interacciones e inconsistencias entre las diferentes áreas temáticas.
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Las seis normas de gestión ISO más importantes
en forma visual
Con la introducción de la estructura básica de los estándares de sistemas de gestión (HLS/HS), la implementación de varios sistemas de gestión en una organización se ha vuelto esencial y más eficiente. Nuestro Libro Blanco gratuito ilustra gráficamente los seis estándares más importantes.
- ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, ISO 45001, ISO 50001 e ISO 22301
- Coloque los sistemas uno al lado del otro y compare
- Identificar colaboraciones para un sistema de gestión integrado
Realizar auditorías internas de manera diferente - Conclusión
Las directrices para la auditoría de sistemas de gestión ISO 19011 se han vuelto indispensables para las auditorías internas. Pero depende de usted cómo se pueden realizar las auditorías de forma "diferente" y quizás de una manera más estimulante, animada y orientada a objetivos utilizando enfoques innovadores y creativos. Existen métodos de auditoría alternativos exitosos, como el enfoque TOP-FLOP, la auditoría de atrás hacia adelante o la auditoría de proxy.
Pruebe una de las anteriores o una variación de las actividades de auditoría clásicas. Vea usted mismo lo divertido que puede ser utilizar diferentes métodos y lo bien que se pueden combinar diferentes métodos de auditoría con diferentes empleados, gerentes y culturas en la organización - o para usar las palabras de un fabricante de calzado: ¡Simplemente hágalo!
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DQS: Simplemente aprovechando la Calidad.
Desde su fundación en 1985 como primer certificador alemán de sistemas de gestión, DQS se ha comprometido con el éxito sostenible de sus clientes. Con auditorías de valor añadido y conceptos orientados al cliente, acompañamos a las organizaciones hasta la excelencia empresarial.
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Autor
Matthias Vogel
Seit 2010 ist Matthias Vogel Pressesprecher der DQS GmbH und verantwortlich für die Fachpresse. Als Senior Content Manager ist er mitverantwortlich für die Themenfindung des DQS Blogs „DQS im Dialog“, für die Abstimmung mit Autor*innen und für die Textredaktion. Matthias Vogel ist Herausgeber des regelmäßig erscheinenden DQS–Newsletters „DQS Update“ und versorgt Sie so mit Informationen und Wissensangeboten rund um Audits und Zertifizierung. Außerdem ist er Programmleiter und Moderator der DQS-Kundentage und moderiert als Co-Moderator die virtuellen Konferenzen "Digital Quality Space".
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