Exemplos de boas auditorias internas: Já alguma vez se perguntou o que poderia ser realmente tentador e apelativo numa auditoria interna do ponto de vista das pessoas envolvidas na auditoria? Os seus parceiros de auditoria na empresa tomariam nota se o resultado da auditoria contribuísse para a implementação de acordos de metas, facilitação do trabalho, minimização de riscos e sucesso pessoal? Haverá um mundo para além da conformidade com os regulamentos? Mostramos-lhe para onde poderia ir o caminho em auditorias internas.
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O repensar começa, por exemplo, com a questão de como os auditores internos anunciam o seu programa de auditoria. Que oportunidades existem para si como auditor para criar uma expectativa positiva para a auditoria? Uma ideia: utilizar bons resultados e mudanças com impacto nos processos das auditorias internas do ano passado como uma oportunidade para introduzir as actuais discussões de planeamento e preparação da auditoria com os funcionários. Use o seu relatório de auditoria como um cartão de visita - mesmo para os quadros superiores!
Nunca se pode resolver problemas com a mesma mentalidade que os criou.
Exemplos de auditorias internas: 3 dicas sobre como as coisas podem ser feitas de forma diferente...
- TOP/FLOP: Esqueça a abordagem clássica da "amostragem aleatória". Escolha - juntamente com os auditados - um excelente exemplo (TOP) e depois (!) um exemplo onde tudo corre realmente mal (FLOP). Os exemplos servem para identificar oportunidades e eventos/procedimentos que devem ser repetidos ou que precisam de ser evitados.
- De volta à auditoria frontal: Passamos a abordagem tradicional da auditoria de processos de empresas da "frente para trás". Ou seja, não:
Gestão de topo ► Sistema de QM ► Vendas ► Desenvolvimento ► Produção ► Processos de apoio ► Entrega.
Começamos pela Gestão de Topo, mas apenas com estratégia e objectivos - e depois iniciamos a auditoria na Entrega / Envio e auditamos o nosso caminho "para a frente". Concluímos a auditoria com o sistema de gestão da qualidade e a avaliação do sistema pela gestão de topo. O efeito: Auditamos um exemplo concreto que passou realmente por todos os processos e chegamos a melhores percepções sobre as interfaces do processo. - Auditoria de substituição: Porque não focar uma auditoria de forma consistente na "2ª fila" de uma empresa? Efeito: Minimização do risco, evitar rotinas de auditoria (caso contrário são sempre os mesmos parceiros de entrevista), envolver mais funcionários, novas perspectivas, diferentes percepções.
Auditorias internas: A ISO 19011 dá um forte impulso
Um conjunto de regras que não deve de modo algum ser deixado de fora em relação às auditorias internas é a ISO 19011, o guia para a auditoria de sistemas de gestão na versão revista de 2018, ainda bastante recente.
ISO 19011:2018-10 - Directrizes para a auditoria de sistemas de gestão. A norma está disponível no website da ISO.
Com a revisão, a ISO 19011 recebeu melhorias bem pensadas. O resultado: certamente não uma versão fundamentalmente nova, mas uma que foi substancialmente melhorada. É importante notar que a ISO 19011:2018 pode ser utilizada para todos os sistemas de gestão e seus processos - mesmo em combinação com várias normas, começando pela gestão de qualidade de acordo com a ISO 9001 e continuando com a ISO 14001 e ISO 27001 ou ISO 50001.
A ISO 19011 fornece incentivos para auditorias internas de uma forma diferente? Absolutamente: A referência estratégica está na vanguarda dos regulamentos - e portanto também o incentivo para formular objectivos de auditoria claros, a fim de aumentar ainda mais os benefícios da auditoria. As auditorias devem ser mais do que verificações de conformidade; devem concentrar-se no potencial de melhoria e questionar as melhores práticas. Na prática, isto não é já, de forma alguma, um dado adquirido. A orientação revista pode, portanto, ser utilizada com o melhor efeito possível como fonte de inspiração para processos de auditoria, para métodos e para a necessária competência de auditoria. E isto também se aplica às auditorias relacionadas com a certificação.
DQS: Simplesmente a alavancar a Qualidade.
Desde a sua fundação em 1985 como a primeira entidade certificadora alemã de sistemas de gestão, a DQS tem estado empenhada no sucesso sustentável dos seus clientes. Com auditorias de valor acrescentado e conceitos orientados para o cliente, acompanhamos as organizações até à excelência empresarial.
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Para além da avaliação de acordo com normas de sistemas de gestão individuais, a auditoria combinada e simultânea de sistemas de gestão totalmente integrados oferece-lhe numerosas oportunidades. Através da avaliação multitemática, são utilizadas sinergias e ao mesmo tempo interacções, mas também são reconhecidas as contradições entre as diferentes áreas temáticas.
Em relação à ISO 19011, oferecemos também auditorias de segunda parte como serviço para áreas temáticas seleccionadas, por exemplo, como auditorias de fornecedores.
A fim de aumentar os benefícios para os nossos clientes, concentramo-nos nas suas múltiplas qualificações ao seleccionar e formar os nossos auditores: Os auditores DQS abrangem, em média, pelo menos três conjuntos de regras. Aceite-nos à nossa palavra. Aguardamos com expectativa a oportunidade de falar consigo.
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Autor
Matthias Vogel
Seit 2010 ist Matthias Vogel Pressesprecher der DQS GmbH und verantwortlich für die Fachpresse. Als Senior Content Manager ist er mitverantwortlich für die Themenfindung des DQS Blogs „DQS im Dialog“, für die Abstimmung mit Autor*innen und für die Textredaktion. Matthias Vogel ist Herausgeber des regelmäßig erscheinenden DQS–Newsletters „DQS Update“ und versorgt Sie so mit Informationen und Wissensangeboten rund um Audits und Zertifizierung. Außerdem ist er Programmleiter und Moderator der DQS-Kundentage und moderiert als Co-Moderator die virtuellen Konferenzen "Digital Quality Space".
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