Ejemplos de buenas auditorías internas: ¿Se ha preguntado alguna vez qué podría ser realmente tentador y atractivo de una auditoría interna desde el punto de vista de los que participan en ella? ¿Tomarían nota sus socios auditores en la empresa si el resultado de la auditoría contribuyera a la aplicación de acuerdos de objetivos, a la facilitación del trabajo, a la minimización de riesgos y al éxito personal? ¿Existe un mundo más allá de la conformidad con la normativa? Le mostramos hacia dónde podría ir el viaje en las auditorías internas.
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El replanteamiento comienza, por ejemplo, con la cuestión de cómo los auditores internos anuncian su programa de auditoría. ¿Qué oportunidades tiene usted, como auditor, de crear una expectativa positiva para la auditoría? Una idea: utilice los buenos resultados y los cambios con impacto en los procesos de las auditorías internas del año pasado como una oportunidad para introducir la planificación de la auditoría actual y las conversaciones de preparación con los empleados. Utilice su informe de auditoría como tarjeta de visita, incluso para la alta dirección.
Nunca se pueden resolver los problemas con la misma mentalidad que los creó.
Ejemplos de auditorías internas: 3 consejos sobre cómo se pueden hacer las cosas de otra manera...
- TOP/FLOP: Olvídese del enfoque clásico de "muestreo aleatorio". Escoja -junto con los auditados- un ejemplo excelente (TOP) y después (!) un ejemplo en el que todo vaya realmente mal (FLOP). Los ejemplos sirven para identificar oportunidades y eventos/procedimientos que deberían repetirse o que deben evitarse.
- Auditoría de vuelta al frente: Le damos la vuelta al enfoque tradicional de auditar los procesos de la empresa de "adelante hacia atrás". Es decir, no:
Alta dirección ► Sistema de gestión de calidad ► Ventas ► Desarrollo ► Producción ► Procesos de apoyo ► Entrega.
Comenzamos con la Alta Dirección, pero sólo con la estrategia y los objetivos - y luego comenzamos la auditoría en la Entrega / Envío y auditamos nuestro camino "hacia adelante". Concluimos la auditoría con el sistema de gestión de la calidad y la evaluación del sistema por parte de la alta dirección. El efecto: se audita un ejemplo concreto que ha pasado realmente por todos los procesos y se llega a una mejor comprensión de las interfaces de los procesos. - Auditoría de sustitución: ¿Por qué no centrar una auditoría de forma sistemática en la "segunda fila" de una empresa? Efecto: Minimizar el riesgo, evitar las rutinas de auditoría (de lo contrario, siempre son los mismos interlocutores), implicar a más empleados, nuevas perspectivas, conocimientos diferentes.
Auditorías internas: La norma ISO 19011 proporciona un fuerte impulso
Un conjunto de normas que no debe dejarse de lado en relación con las auditorías internas es la ISO 19011, la guía para auditar los sistemas de gestión en la versión revisada de 2018, todavía bastante reciente.
ISO 19011:2018-10 - Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión. La norma está disponible en elsitio web de ISO.
Con la revisión, la norma ISO 19011 ha recibido mejoras bien pensadas. El resultado: ciertamente no es una versión fundamentalmente nueva, pero sí se ha mejorado sustancialmente. Es importante destacar que la ISO 19011:2018 puede utilizarse para todos los sistemas de gestión y sus procesos, incluso en combinación con varias normas, empezando por la gestión de la calidad según la ISO 9001 y continuando con la ISO 14001 y la ISO 27001 o la ISO 50001.
¿Incentiva la norma ISO 19011 la realización de auditorías internas de forma diferente? Absolutamente: La referencia estratégica está en el primer plano de la normativa y, por tanto, también el incentivo para formular objetivos de auditoría claros con el fin de aumentar aún más el beneficio de la auditoría. Las auditorías deben ser algo más que controles de cumplimiento; deben centrarse en el potencial de mejora y cuestionar las mejores prácticas. En la práctica, esto no es en absoluto un hecho. Por lo tanto, la directriz revisada puede utilizarse de la mejor manera posible como fuente de inspiración para los procesos de auditoría, para los métodos y para la competencia de auditoría necesaria. Y esto también se aplica a las auditorías relacionadas con la certificación.
DQS: Simplemente aprovechando la calidad.
Desde su fundación en 1985 como primer certificador alemán de sistemas de gestión, DQS se ha comprometido con el éxito sostenible de sus clientes. Con auditorías de valor añadido y conceptos orientados al cliente, acompañamos a las organizaciones en todo el camino hacia la excelencia empresarial.
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Además de la evaluación según las normas individuales del sistema de gestión, la auditoría combinada y simultánea de sistemas de gestión totalmente integrados le ofrece numerosas oportunidades. A través de la evaluación temática cruzada, se aprovechan las sinergias y al mismo tiempo se reconocen las interacciones, pero también las contradicciones entre las diferentes áreas temáticas.
En relación con la norma ISO 19011, también ofrecemos auditorías de segunda parte como servicio para determinadas áreas temáticas, por ejemplo, como auditorías de proveedores.
Con el fin de aumentar el beneficio para nuestros clientes, nos centramos en sus múltiples cualificaciones a la hora de seleccionar y formar a nuestros auditores: Los auditores de DQS cubren al menos tres conjuntos de normas por término medio. Tómenos la palabra. Estamos deseando hablar con usted.
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Autor
Matthias Vogel
Seit 2010 ist Matthias Vogel Pressesprecher der DQS GmbH und verantwortlich für die Fachpresse. Als Senior Content Manager ist er mitverantwortlich für die Themenfindung des DQS Blogs „DQS im Dialog“, für die Abstimmung mit Autor*innen und für die Textredaktion. Matthias Vogel ist Herausgeber des regelmäßig erscheinenden DQS–Newsletters „DQS Update“ und versorgt Sie so mit Informationen und Wissensangeboten rund um Audits und Zertifizierung. Außerdem ist er Programmleiter und Moderator der DQS-Kundentage und moderiert als Co-Moderator die virtuellen Konferenzen "Digital Quality Space".
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