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Certificação ISO 9001
Gestão de Qualidade
Sistema de Gestão de Qualidade Para Todos os Setores
Processos otimizados
Redução de custos
Satisfação do cliente
Destaque no mercado
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O que é a norma ISO 9001?
- Foco no cliente:
- Priorize a satisfação dos clientes e o sucesso sustentável da empresa. A Certificação ISO 9001 garante reconhecimento global ao sistema de gestão de qualidade, demonstrando conformidade, compromisso com práticas respeitadas no setor, mantendo a competitividade e abrindo novas oportunidades de negócios.
- Liderança
- Aprimorando a Gestão e Liderança. Liderar não é apenas dar ordens ou apontar o que precisa ser feito novamente. É inspirar e engajar as pessoas em um projeto como se fosse delas próprias. Uma liderança eficaz capacita a equipe a progredir de forma autônoma e com excelência, incentivando colaboradores a dar o melhor de si e executar com qualidade em todas as etapas, seja em mudanças, ações ou resultados.
- Engajamento
- Promover o envolvimento dos colaboradores. O engajamento das pessoas surge quando a liderança comunica claramente a importância da qualidade. Ao tornar a qualidade uma prioridade constante, e alinhar todos os processos a esse objetivo, a equipe se engaja em busca dos melhores resultados. A aplicação de práticas de qualidade conduz a resultados positivos, incentivando outras equipes a seguir o mesmo padrão se desejarem alcançar resultados semelhantes.
- Abordagem do processo
- Enfoque orientado ao processo. A padronização requer a criação de processos, cuja execução é fundamental para garantir a qualidade. Uma abordagem eficaz depende de funcionários engajados, dispostos a executar suas funções de maneira padronizada e otimizada. Somente assim é possível avaliar a eficácia dos processos estabelecidos e identificar melhorias para alcançar maior satisfação do cliente.
- Tomada de decisão
- Decisões embasadas em evidências. Devido à natureza dinâmica dos processos, é essencial monitorá-los e avaliá-los continuamente. Essa análise fornece dados concretos para identificar falhas na execução e corrigi-las. Além disso, os dados coletados possibilitam visualizar oportunidades de expansão dos resultados por meio da implementação de melhorias adicionais no processo.
- Melhoria
- Aprimorar a imagem corporativa. A busca contínua pela melhoria é aplicada após a implementação dos princípios anteriores, sendo um compromisso constante. A organização deve reconhecer que sempre há espaço para melhorias, considerando tanto os processos em constante evolução quanto as demandas em mudança dos clientes. Para garantir a satisfação do cliente, é fundamental questionar regularmente: o que mais pode ser aprimorado?
- Gestão de relacionamento
- Uma organização e seus fornecedores são interdependentes e devem estabelecer relacionamentos mutuamente benéficos para criar valor.
- Princípios da qualidade
- O foco no cliente depende de uma liderança sólida que promove o engajamento da equipe. O engajamento leva à adoção e análise de processos, permitindo melhorias. Com a aplicação eficiente desses princípios, é mais fácil manter bons relacionamentos e garantir a satisfação do cliente.
Em 1986 a DQS emitiu o primeiro certificado para um sistema de gestão de qualidade de acordo com a norma ISO 9001 na Alemanha - nessa altura ainda com base numa versão preliminar. Desde então, o desenvolvimento deste bem sucedido padrão de qualidade e a sua contribuição para a geração de valor tem estado intimamente ligado à história da DQS. A versão atual da ISO 9001:2015 está disponível no website da ISO.
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Revisão da ISO 9001 anunciada para 2025
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Quais organizações se beneficiam da certificação ISO 9001
Com a norma ISO 9001, a alta direção da empresa está fortemente envolvida na responsabilidade pelo sistema de gestão da qualidade. O foco do SGQ é o ambiente da sua empresa. Além disso, há uma consideração intensiva sobre os riscos e oportunidades, o que revela um potencial considerável de melhoria na prática corporativa. A ISO 9001 segue a chamada "Estrutura de Alto Nível" (HLS). Esta estrutura básica baseia-se no uso uniforme de estrutura, terminologia e definições em todas as normas modernas do sistema de gestão ISO. Isso facilita a integração de outras normas em um sistema de gestão já existente, por exemplo, ISO/IEC 27001, ISO 14001, ISO 50001 ou ISO 45001.
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Benefícios da Implementação da ISO 9001 em sua Organização
Com a norma ISO 9001, a alta administração está envolvida na responsabilidade pelo sistema de gestão da qualidade. Além disso, há uma consideração intensiva de riscos e oportunidades, por trás da qual existe um considerável potencial de melhoria na prática empreendedora. A ISO 9001 segue a chamada "Estrutura de Alto Nível" (HLS). Essa estrutura básica é baseada no uso uniforme de esquemas, terminologia e definições em todas as modernas normas de sistemas de gestão ISO. Isso facilita a integração de outras normas em um sistema de gestão existente, como ISO 27001, ISO 14001, ISO 50001 ou ISO 45001.
- Implementação estruturada e direcionada de requisitos específicos do cliente
- Acesso a novos mercados de vendas, tanto no país quanto no exterior, por meio de uma comprovada capacidade de qualidade
- O risco empresarial torna-se mais administrável; processos transparentes apoiam a implementação de leis e regulamentos
- Envolvimento dos colaboradores por meio de comunicação, informação e treinamento
- Integração de outras normas e sistemas de gestão
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Qual a duração de uma auditoria ISO 9001?
A base para o planejamento das auditorias é o documento vinculativo IAF (International Accreditation Forum) para determinar a duração da auditoria, IAF MD05. Com o nosso planejamento, você sempre sabe o que esperar e quando. Como organismo de certificação especializado e acreditado, o nosso objetivo é realizar uma auditoria que agregue valor ao nosso cliente, através de auditorias realizadas com competência e soluções inovadoras. Para mais informações, entre em contato conosco.
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Como funciona a certificação ISO 9001?
Uma vez que todos os requisitos da ISO 9001 tenham sido implementados, você pode ter seu sistema de gestão certificado. Na DQS, você passará então por um processo de certificação por etapas. Se um sistema de gestão certificado já estiver implementado na sua empresa, o processo pode ser reduzido.
Inicialmente, você nos fornecerá informações sobre a sua empresa, seu sistema de gestão de qualidade e os objetivos de sua certificação ISO 9001. Com base nisso, você receberá prontamente uma proposta de certificação detalhada e transparente, adaptada às necessidades da sua empresa.
A auditoria de certificação inicial começa com a chamada de análise do sistema (1ª fase). Nesta primeira etapa é realizada a avaliação da documentação do sistema de gestão da empresa, objetivos, resultados da sua revisão da reunião da alta direção e auditorias internas. Isto determina se o seu sistema de gestão está suficientemente desenvolvido e pronto para a certificação.
Na etapa seguinte conhecida como auditoria do sistema (2ª fase), o auditor avalia a eficácia de todos os processos do sistema de gestão localmente na empresa, aplicando a norma ISO 9001 e os seus requisitos. O resultado da auditoria é apresentado em uma reunião de fechamento. Caso seja necessário, são acordados planos de ação.
Após a auditoria de certificação, os resultados são avaliados pelo comitê de certificação independente da DQS. Você receberá um relatório documentando os resultados da auditoria. Se todos os requisitos padrão forem cumpridos, a empresa receberá o certificado ISO 9001.
Com vista à melhoria contínua e à manter a eficácia do sistema de gestão da qualidade, auditorias de manutenção devem ser realizadas na empresa verificando os processos-chave do seu sistema de gestão pelo menos uma vez por ano para identificar o potencial de melhoria e a evolução do sistema de gestão da empresa.
Um certificado ISO 9001 é válido por um período de três anos. A auditoria de recertificação deve ser realizada com bastante antecedência em relação à data de expiração do ciclo de auditoria/certificado para assegurar a conformidade contínua com os requisitos da norma aplicável. Após a realização da auditoria de recertificação é emitido um novo certificado com duração de mais um ciclo de 3 anos.
As regras oficiais para cálculo de auditores/dias são detalhadas “Conforme IAF MD 05:2019, disponível ao público em sua versão mais recente pelo site https://iaf.nu/en/home/ “.
Qualquer dificuldade de localização ou de acesso ao documento, favor contatar o escritório da DQS do Brasil.
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Quanto custa a certificação ISO 9001?
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Por que a DQS?
Sistema de gestão de qualidade - alcançar um SGQ eficiente com ISO 9001
Se você deseja fazer da “qualidade” o centro de seus esforços em relação ao mercado, aos clientes e às partes interessadas, você deve ler esta postagem informativa no blog de um de nossos principais especialistas, auditores e instrutores em ISO 9001, Ute Droege.