Kvalitet u (IT) pružanju usluga
Prepoznat dokaz o strukturiranom upravljanju uslugama
Poboljšana transparentnost u procesima usluga
Stalno poboljšanje zadovoljstva korisnika
Sistematska identifikacija rizika i mogućnosti
Šta je upravljanje it uslugama prema ISO 20000-1?
Kao međunarodni standard, IEC/ISO 20000-1 je dizajniran za razvoj sistema menadžmenta uslugama koji se fokusira na potrebe klijenata. Transparentnost koja je rezultat ispunjavanja uslova standarda omogućava vam da se složite sa takozvanim "Ugovorima o nivou usluga" (SLA).
Oni obezbeđuju planiranje i bezbednost akcije za sve uključene strane. Sistem menadžmenta vam pomaže da bolje identifikujete mogućnosti za nove usluge i da ih efikasnije primenite. Pored toga, ISO 20000-1 obezbeđuje transparentnu dokumentaciju koja će vam pomoći da pazite na rizike i doprinesete uspehu vaše kompanije stabilnim procesima.
ISO 20000-1 i ISO 9001 - koje sinergije možete da iskoristite?
Za kompanije koje žele ili treba da pruže dokaze o sistemu menadžmenta kvalitetom prema ISO 9001 pored ISO 20000-1, dodatni napori za reviziju su minimalni dok obim ostaje isti. Ova dva certifikata su vidljiv dokaz vaše usluge i kvalitetnog razmišljanja. Slobodno nas kontaktirajte u vezi kombinovane revizije ISO 20000-1 i ISO 9001 da biste dobili sertifikat u skladu sa oba skupa pravila.
Kako funkcioniše ISO 20000-1 sertifikacija?
Nakon što su svi zahtevi standarda implementirani, možete da sertifikujete svoj sistem upravljanja kvalitetom. U DQS-u, tada prolazite kroz sertifikacioni proces od nekoliko faza. Ukoliko sertifikovani sistem upravljanja već postoji u kompaniji, ovaj proces može biti skraćen.
U prvoj fazi, razgovaramo o vašoj kompaniji, vašem sistemu upravljanja kvalitetom i ciljevima sertifikacije. Na osnovu tih informacija, dobićete veoma brzo detaljnu i transparentnu ponudu, prilagođenu vašim individualnim potrebama.
Planiranje projekta može biti korisno za veće projekte sa ciljem da se planira raspored audita za različite lokacije ili odeljenja. Dodatno, pre-audit nudi mogućnost da se identifikuju dobre i loše strane vašeg sistema upravljanja kvalitetom unapred. Oba servisa su opciona.
Sertifikacioni audit počinje analizom sistema (faza 1 audita) i procenom vaše do dokumentacije, ciljeva, rezultata menadžmenta i internih audita. Ovom fazom utvrđuje se da li je vaš sistem menadžmenta dovoljno razvijen i spreman za sertifikaciju. U sledećem koraku (faza 2 audita), auditor procenjuje efektivnost svih procesa upravljanja na lokaciji, primenjujući ISO 9001 standard. Rezultat audita se prezentuje na završnom sastanku. Ukoliko je potrebno, definišu se akcioni planovi.
Nakon sertifikacionog audita, rezultati se procenjuju od strane nezavisne sertifikacione komisije DQS-a. Dobićete detaljan izveštaj sa rezultatima audita, i ako su svi zahtevi standarda ispunjeni, vaš ISO 9001 sertifikat.
Imajući u vidu ciljeve kontinualnog poboljšanja i stalne efektivnosti sistema upravljanja kvalitetom, makar jednom godišnje vrše se nadzorni auditi na lokaciji, sa ciljem identifikacije potencijala za poboljašanja u vašem sistemu i procesima.
Sertifikat je validan u periodu od maksimalno tri godine. Resertifikacija se planira i vrši pre isteka sertifikata da bi se osigurala kontstantna usaglašenost sa zahtevima standarda. Nakon uspešne resertifikacije, izdaje se nov sertifikat sa periodom važenja od maksimalno tri godine.
Koliko košta ISO 20000-1 sertifikacija?
Šta možete očekivati od nas?
- Akreditovani i međunarodno priznati sertifikati
- Puna podrška naših stručnjaka, na lokalnom, nacionalnom i međunarodnom nivou
- Individualne ponude sa fleksibilnim uslovima ugovora i bez skrivenih troškova