Man talking to customer via headset

ISO 20000-1 certificering

Uw aanvraag


Kwaliteit in (IT) dienstverlening

De kwaliteit van uw IT-servicemanagement is nauw verbonden met die van uw IT-processen en staat al lang bovenaan de lijst van onmisbare kern- of ondersteunende processen. Met een servicemanagementsysteem (SMS) conform ISO/IEC 20000-1:2018 optimaliseert u de betrouwbaarheid van uw IT-middelen en verzekert u de nakoming van uw serviceovereenkomsten.

Erkend bewijs van gestructureerd servicemanagement

Verbeterde transparantie in de processen van de diensten

Voortdurende verbetering van de klanttevredenheid

Systematische identificatie van risico's en kansen

Beschreibung Standard/Regelwerk

Wat is IT-gebaseerd servicemanagement volgens ISO 20000-1?

De wortels van de ISO 20000-1-norm liggen in IT-dienstverlening. Daarom gaat de norm ook in op informatiebeveiliging in de context van dienstverlening en verwijst hij naar ISO 27001, waarvan de vereisten onder meer betrekking hebben op aantoonbare IT-beveiliging. De gemeenschappelijke basisstructuur maakt het gemakkelijk om de verschillende normeisen in kaart te brengen in een gemeenschappelijk, geïntegreerd managementsysteem.

Als internationale norm is ISO/IEC 20000-1 ontworpen voor de ontwikkeling van een servicemanagementsysteem dat zich richt op de behoeften van klanten. De transparantie die voortvloeit uit het voldoen aan de eisen van de norm maakt het mogelijk zogenaamde "Service Level Agreements" (SLA) overeen te komen.

Deze bieden planning en actiezekerheid voor alle betrokken partijen. Het managementsysteem helpt u om kansen voor nieuwe diensten beter te identificeren en deze efficiënter te implementeren. Bovendien zorgt ISO 20000-1 voor transparante documentatie, zodat u risico's in de gaten kunt houden en met stabiele processen kunt bijdragen aan het succes van uw bedrijf.

Meer tonen
Minder tonen
Mehrwert

Waarom is ISO 20000-1 nuttig voor uw bedrijf?

De norm biedt een aantal voordelen voor uw bedrijf of organisatie. Daarom vertrouwen servicebedrijven en IT-afdelingen in organisaties op de internationaal erkende ISO 20000-1-norm als bewijs van de kwaliteit van hun dienstverlening. Het is de perfecte navigatiehulp voor het opzetten van een servicemanagementsysteem dat zich richt op de behoeften van uw klanten en op het afdekken van uw eigen behoeften.

  • Met de certificering verschaft u interne en externe klanten documentatie van een kosteneffectief en betrouwbaar servicemanagementsysteem (SMS)
  • Bovendien komt u bij uw klanten over als een zelfverzekerde organisatie of organisatie-eenheid
  • U kunt "Service Level Agreements" (SLA) afsluiten die planning en actiezekerheid bieden voor alle betrokken partijen
  • De standaard stelt uw medewerkers in staat om vaardigheden op een gestructureerde en doelgerichte manier in te zetten en te ontwikkelen
  • Het managementsysteem, dat gebaseerd is op een internationale standaard, helpt u om kansen voor nieuwe diensten beter te identificeren en efficiënter te implementeren
  • U houdt ook risico's in het oog en draagt bij tot het succes van de onderneming met stabiele processen in servicemanagement - een springplank naar een dienstverlening die merkbaar klantgerichter en enthousiaster is
  • Er wordt ook rekening gehouden met de richtlijnen van de best practice-aanpak van de IT Infrastructure Library (ITIL). ITIL is de meest gebruikte aanpak voor IT service management (kortweg ITSM), d.w.z. ook voor alle bedrijven die IT-diensten leveren.
Meer tonen
Minder tonen
Prozessorientierung

ISO 20000-1 en ISO 9001 - welke synergieën kunt u benutten?

ISO 20000-1 wordt gekenmerkt door zijn nauwe verwantschap met de bekende ISO 9001-norm. Er zijn slechts enkele aspecten uit het kwaliteitsbeheer die naast het dienstenbeheer in aanmerking moeten worden genomen. Een bestaand kwaliteitsmanagementsysteem profiteert dan weer van de sterk servicegerichte focus van ISO 20000-1.

Voor bedrijven die naast ISO 20000-1 ook een kwaliteitsmanagementsysteem volgens ISO 9001 willen of moeten aantonen, is de extra auditinspanning minimaal terwijl de reikwijdte dezelfde blijft. Deze twee certificeringen zijn het zichtbare bewijs van uw dienstverlening en kwaliteitsdenken. Neem gerust contact met ons op over een gecombineerde audit van ISO 20000-1 en ISO 9001 om gecertificeerd te worden volgens beide sets van regels.

Meer tonen
Minder tonen
Business28.png

Hoe werkt de ISO 20000-1 certificering?

Zodra alle normvereisten zijn geïmplementeerd, kunt u uw managementsysteem laten certificeren door het certificeringsproces in meerdere fasen van DQS te doorlopen. Als er in uw bedrijf al een gecertificeerd managementsysteem bestaat, kan het proces worden verkort. Als u echter nog geen volledig servicemanagementsysteem wilt implementeren, zullen wij ook afzonderlijke processen in uw bedrijf doorlichten en daarvoor een certificaat van conformiteit afgeven.

In de eerste stap bespreekt u met ons uw bedrijf, uw managementsysteem en de doelstellingen van een ISO 20000-1-certificering. Op basis hiervan ontvangt u direct een gedetailleerde en transparante offerte, afgestemd op uw individuele behoeften.

Vooral voor grotere certificeringsprojecten is een planningsbijeenkomst een goede gelegenheid om uw DQS-auditor te leren kennen en om een individueel auditprogramma voor alle betrokken gebieden en locaties te ontwikkelen. De pre-audit biedt de mogelijkheid om de sterke punten en het verbeteringspotentieel van uw managementsysteem op voorhand te identificeren.

De certificatieaudit begint met een systeemanalyse (auditfase 1) en een evaluatie van uw documentatie, doelstellingen, de resultaten van uw managementbeoordeling en interne audits. In dit proces bepalen wij of uw managementsysteem voldoende ontwikkeld is en klaar is voor certificatie.

In de volgende stap (systeemaudit fase 2) beoordeelt uw DQS-auditor de doeltreffendheid van alle managementprocessen ter plaatse. Tijdens een afsluitende vergadering geven zij u een gedetailleerde presentatie van de resultaten en informatie over mogelijke verbeteringen voor uw bedrijf. Indien nodig worden actieplannen overeengekomen.

Na de certificeringsaudit worden de resultaten geëvalueerd door de onafhankelijke certificeringscommissie van DQS. U ontvangt een auditrapport met de auditresultaten. Als aan alle normeisen is voldaan, ontvangt u een internationaal erkend certificaat.

Om er zeker van te zijn dat uw bedrijf ook na de certificeringsaudit aan alle belangrijke criteria van ISO 20000-1 blijft voldoen, voeren wij jaarlijks periodieke audits uit. Op die manier wordt de voortdurende verbetering van uw servicemanagementsysteem en uw bedrijfsprocessen op deskundige wijze gecontroleerd.

Het ISO/IEC 20000-1-certificaat is maximaal drie jaar geldig. Hercertificering wordt tijdig vóór het verstrijken van de geldigheidsduur uitgevoerd om te garanderen dat aan de toepasselijke normvereisten wordt voldaan. In een gunstig geval wordt een nieuw certificaat afgegeven.

Banking13.png

Hoeveel kost een ISO 20000-1-certificering?

De kosten van een ISO 20000-1 certificering zijn afhankelijk van verschillende factoren. Zo speelt het bijvoorbeeld een belangrijke rol of er al andere gecertificeerde managementsystemen bestaan. Verder zijn de grootte en de complexiteit van het bedrijf van invloed op de prijs.

Om deze redenen kunnen de kosten voor certificering volgens ISO/IEC 20000-1 niet als een forfaitair bedrag worden gegeven. Wij maken graag een individuele offerte voor uw organisatie, regelgevende instantie of bedrijf.

Meer tonen
Minder tonen
Business2.png

Wat u van ons kunt verwachten

  • Vele jaren ervaring in ISO 20000-1 certificering
  • Inzichten die toegevoegde waarde bieden aan uw servicemanagement
  • Auditors en experts uit het veld - met sectorervaring
  • Internationaal geaccepteerde certificaten
  • Persoonlijke, vlotte ondersteuning door onze specialisten - regionaal, nationaal en internationaal
  • Individuele aanbiedingen met flexibele contractvoorwaarden en geen verborgen kosten
  • Betekenisvolle auditrapporten met aanbevelingen voor actie
Meer tonen
Minder tonen

Vraag een offerte aan

Uw lokale contactpersoon

Wij maken graag een offerte op maat voor de ISO 20000-1 certificering.

Uw aanvraag

Hebt u vragen?

Wij zijn er voor u.
Neem contact met ons op