Qualidade na prestação de serviços (TI)
Prova reconhecida de gestão de serviços estruturada
Melhoria da transparência nos processos dos serviços
Melhoria contínua da satisfação do cliente
Identificação sistemática de riscos e oportunidades

O que é a gestão de serviços baseada em TI de acordo com a ISO/IEC 20000-1?
Como norma internacional, a ISO/IEC 20000-1 foi concebida para o desenvolvimento de um sistema de gestão de serviços de tecnologia que foca as necessidades dos clientes. A transparência que resulta do cumprimento dos requisitos da norma permite acordar os chamados "Acordos de Nível de Serviço" (SLA).
Estes proporcionam o planejamento e segurança de ações para todas as partes envolvidas. O sistema de gestão ajuda a sua empresa a identificar melhor as oportunidades de novos serviços e a implementá-los de forma mais eficiente. Além disso, a ISO/IEC 20000-1 fornece documentação transparente para ajudar a sua empresa a manter o foco na gestão dos riscos e contribuir para o sucesso da sua empresa com processos estáveis.

Por que a ISO 20000-1 é útil para a sua empresa?
- Com a certificação, você fornece aos clientes internos e externos a documentação de um sistema de gestão de serviços (SMS) bem estruturada e confiável.
- Além disso, você demonstra aos seus clientes que a sua empresa tem uma gestão estruturada de TI.
- Você pode fechar "Acordos de Nível de Serviço" (SLA) que fornecem segurança de planejamento e ação para todas as partes envolvidas
- A norma permite que seus funcionários implantem e desenvolvam habilidades de uma maneira estruturada e direcionada
- Baseado num padrão internacional, o sistema de gestão de TI ajuda a sua empresa a identificar melhor as oportunidades de novos serviços e a implementá-los de forma mais eficiente
- Sua empresa também está atenta e monitora aos riscos que contribuirá para o sucesso da empresa com processos estáveis na gestão de serviços
- As diretrizes da abordagem de melhores práticas da Biblioteca de Infra-Estrutura de TI (ITIL) também são levadas em consideração. O ITIL é a abordagem mais utilizada para a gestão de serviços de TI (ITSM), ou seja, também para todas as empresas que prestam serviços de TI.

ISO/IEC 20000-1 e ISO 9001 - que integração destas normas a sua empresa pode se beneficiar
Para empresas que querem ou precisam fornecer evidências de um sistema de gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001, além do sistema de gestão de serviços de TI de acordo com a ISO/IEC 20000-1, a implementação do sistema de gestão integrado de ambas as normas é perfeitamente possível, enquanto o escopo permanece o mesmo.
Estas duas certificações podem demonstrar que a sua empresa possui uma gestão de serviços de TI e pensamento de qualidade atuando de forma conjunta.
Sinta-se à vontade para fazer contato com a DQS e saber mais sobre uma auditoria integrada das normas ISO/IEC 20000-1 e ISO 9001 para ser certificado de acordo com ambas as normas.

Como funciona a certificação ISO/IEC 20000-1?
Uma vez que todos os requisitos da norma tenham sido implementados, sua empresa já pode ter seu sistema de gestão certificado, passando pelo processo de certificação da DQS.
Se a sua empresa já possui um sistema de gestão certificado, o processo de certificação da ISO/IEC 20000-1 pode ser realizado em conjunto.
Entretanto, se você ainda não deseja implementar um sistema de gestão de serviços total na sua empresa, também auditaremos processos individuais na sua empresa e emitiremos um certificado de conformidade para eles.
Inicialmente você nos fornecerá informações sobre a sua empresa, seus sistema de gestão de segurança da informação e os objetivos da certificação ISO/IEC 20000-1. Com base nessas informações, você receberá uma proposta detalhada e transparente adaptada às necessidades da sua empresa ou organização.
As reuniões de projeto podem ser uma ferramenta muito útil para o planejamento de projetos maiores, a fim de planejar, elaborar os cronogramas e as etapas para a realização das auditorias para a sua empresa, além de esclarecer dúvidas do processo de certificação.
Após a aprovação da proposta de certificação, nós realizamos o planejamento e o cronograma da auditoria de certificação o qual envolverá as etapas iniciais de auditoria que será realizada na empresa envolvendo todos os departamentos.
Mediante solicitação, o auditor da DQS poderá realizar uma pré-auditoria como primeira avaliação do sistema de gestão, identificando pontos fortes e eventuais necessidades de ajustes, além de verificar se a empresa se encontra apta para o processo de certificação. Ambos os serviços são opcionais.
A auditoria de certificação começa com a auditoria conhecida como uma análise do sistema de gestão (1ª fase). Nesta etapa é realizada a avaliação da documentação do sistema de gestão, objetivos resultados das auditorias internas e da reunião da alta direção. Ao fazer isso, determinamos se o sistema de gestão da sua empresa está suficientemente desenvolvido e pronto para a próxima etapa da certificação.
Na etapa seguinte conhecida como auditoria do sistema (2ª fase), o seu auditor avalia a eficácia de todos os processos do sistema de gestão localmente na empresa, tendo como base a norma ISO/IEC 20000-1 seus requisitos, além de eventuais obrigações legais e legislações que eventualmente sua empresa tenha que cumprir. O resultado da auditoria é apresentado em uma reunião de fechamento, com apresentação do andamento da auditoria e pontos fortes. Caso seja necessário, planos de ação são acordados.
Após a auditoria de certificação, os resultados da auditoria são avaliados pelo comitê de certificação independente da DQS e a sua empresa receberá um relatório documentando os resultados da auditoria. Se todos os requisitos da norma, anexo A e eventualmente requisitos regulamentares e legais estiverem sido cumpridos, sua empresa receberá o certificado da DQS de acordo com a ISO/IEC 20000-1, reconhecido internacionalmente, com um período de validade de três anos.
Com vistas a manter à melhoria contínua e à manter a eficácia do sistema de gestão de TI, auditorias de manutenção devem ser realizadas na empresa, verificando os processos-chave do seu sistema de gestão visando garantir que a empresa continue a cumprir com todos os critérios importantes da ISO/IEC 20000-1 e requisitos regulamentares, pelo menos uma vez por ano.
O certificado de acordo com a norma ISO/IEC 20000-1 é válido por um período de três anos. A auditoria de recertificação deve ser realizada com bastante antecedência com relação a data de expiração do ciclo de auditoria e do certificado. Isso assegura a conformidade contínua dos requisitos da norma aplicável. Após a realização com sucesso da auditoria de recertificação é emitido um novo certificado com duração de mais um ciclo de 3 anos.

Quanto custa a certificação ISO/IEC 20000-1?

Porquê a DQS?
- A DQS entende o seu negócio e trabalha de forma a dar suporte a sua empresa através dos nossos especialistas - a nível local, nacional e internacional
- Relatórios de auditoria significativos, incluindo recomendações de ações e pontos de melhoria
- Propostas claras e transparentes de acordo com as características da empresa
- Auditores multi-normas (ISO/IEC 27001, ISO/IEC 20000-1, ISO 9001, etc), proporcionando a sua empresa um amplo atendimento as normas de Tecnologia
- Pronto atendimento para a sua empresa, através de equipe da DQS localmente