Qualità nella fornitura di servizi (IT)
Prova riconosciuta di una gestione dei servizi strutturata
Maggiore trasparenza nei processi dei servizi
Miglioramento continuo della soddisfazione del cliente
Identificazione sistematica di rischi e opportunità
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Che cos'è la gestione dei servizi IT secondo la ISO 20000-1?
In quanto standard internazionale, la norma IEC/ISO 20000-1 è stata concepita per lo sviluppo di un sistema di gestione dei servizi incentrato sulle esigenze dei clienti. La trasparenza che deriva dal rispetto dei requisiti dello standard consente di concordare i cosiddetti "Service Level Agreement" (SLA).
Questi forniscono una sicurezza di pianificazione e di azione per tutte le parti coinvolte. Il sistema di gestione aiuta a identificare meglio le opportunità di nuovi servizi e a implementarli in modo più efficiente. Inoltre, la ISO 20000-1 fornisce una documentazione trasparente che vi aiuta a tenere sotto controllo i rischi e a contribuire al successo della vostra azienda con processi stabili.
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Perché la ISO 20000-1 è utile per la vostra azienda?
- Con la certificazione, si fornisce ai clienti interni ed esterni la documentazione di un sistema di gestione dei servizi (SMS) conveniente e affidabile.
- Inoltre, apparite ai vostri clienti come un'organizzazione o un'unità organizzativa sicura.
- È possibile stipulare "Service Level Agreement" (SLA) che garantiscono la pianificazione e la sicurezza delle azioni per tutte le parti coinvolte.
- Lo standard permette ai vostri dipendenti di implementare e sviluppare le competenze in modo strutturato e mirato.
- Basato su uno standard internazionale, il sistema di gestione vi aiuta a identificare meglio le opportunità di nuovi servizi e a implementarli in modo più efficiente.
- Potrete inoltre tenere sotto controllo i rischi e contribuire al successo dell'azienda grazie a processi stabili nella gestione dei servizi: un trampolino di lancio per un servizio sensibilmente più orientato al cliente ed entusiasta.
- Vengono prese in considerazione anche le linee guida dell'approccio di best practice dell'IT Infrastructure Library (ITIL). ITIL è l'approccio più diffuso per la gestione dei servizi IT (ITSM), quindi anche per tutte le aziende che forniscono servizi IT.
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ISO 20000-1 e ISO 9001: quali sinergie si possono sfruttare?
Per le aziende che vogliono o devono dimostrare di avere un sistema di gestione della qualità conforme alla ISO 9001 oltre che alla ISO 20000-1, le attività di audit aggiuntive sono minime e il campo di applicazione rimane lo stesso. Questi due certificati sono la dimostrazione concreta del vostro operato e del vostro modo di pensare la qualità. Non esitate a contattarci per un audit combinato di ISO 20000-1 e ISO 9001 per ottenere la certificazione secondo entrambe le norme.
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Come funziona la certificazione ISO 20000-1?
Una volta implementati tutti i requisiti della norma, è possibile ottenere la certificazione del sistema di gestione attraverso il processo di certificazione in più fasi di DQS. Se nella vostra azienda esiste già un sistema di gestione certificato, il processo può essere più breve. Tuttavia, se non desiderate ancora implementare un sistema di gestione dei servizi completamente completo, possiamo verificare anche i singoli processi della vostra azienda e rilasciare un certificato di conformità per essi.
Nella prima fase, discutete con noi della vostra azienda, del vostro sistema di gestione e degli obiettivi di una certificazione ISO 20000-1. Su questa base, vi informeremo tempestivamente del vostro sistema di gestione dei servizi. Su questa base, riceverete subito un'offerta dettagliata e trasparente, adattata alle vostre esigenze individuali.
Soprattutto per i progetti di certificazione più grandi, un incontro di pianificazione è un'ottima occasione per conoscere il vostro auditor DQS e per sviluppare un programma di audit individuale per tutte le aree e le sedi coinvolte. Il pre-audit offre l'opportunità di identificare in anticipo i punti di forza e il potenziale di miglioramento del vostro sistema di gestione.
L'audit di certificazione inizia con un'analisi del sistema (fase 1 dell'audit) e una valutazione della documentazione, degli obiettivi, dei risultati del riesame della direzione e degli audit interni. In questo processo, determiniamo se il vostro sistema di gestione è sufficientemente sviluppato e pronto per la certificazione.
Nella fase successiva (fase 2 dell'audit di sistema), l'auditor DQS valuta l'efficacia di tutti i processi di gestione in loco. In una riunione finale, vi fornirà una presentazione dettagliata dei risultati e informazioni sui potenziali miglioramenti per la vostra azienda. Se necessario, vengono concordati piani d'azione.
Dopo l'audit di certificazione, i risultati vengono valutati dalla commissione di certificazione indipendente di DQS. Riceverete un rapporto di audit contenente i risultati dell'audit. Se tutti i requisiti standard sono soddisfatti, riceverete un certificato riconosciuto a livello internazionale.
Per garantire che la vostra azienda continui a soddisfare tutti i criteri importanti della ISO 20000-1 anche dopo l'audit di certificazione, conduciamo audit di sorveglianza su base annuale. In questo modo, il miglioramento continuo del vostro sistema di gestione dei servizi e dei vostri processi aziendali viene monitorato con competenza.
Il certificato ISO/IEC 20000-1 è valido per un massimo di tre anni. La ricertificazione viene effettuata in tempo utile prima della scadenza per garantire la continua conformità ai requisiti dello standard applicabile. In caso di esito favorevole, viene rilasciato un nuovo certificato.
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Quanto costa la certificazione ISO 20000-1?
Per questi motivi, i costi della certificazione ISO/IEC 20000-1 non possono essere indicati in modo forfettario. Saremo lieti di sottoporvi un'offerta individuale per la vostra organizzazione, agenzia di regolamentazione o azienda.
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Cosa potete aspettarvi da noi
- Assistenza personale e senza problemi da parte dei nostri specialisti - a livello regionale, nazionale e internazionale
- Offerte individuali con condizioni contrattuali flessibili e senza costi nascosti
- Rapporti di audit significativi con raccomandazioni di intervento
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