Certificiranje ISO 20000-1

Kakovost pri zagotavljanju storitev (IT)

Kakovost upravljanja storitev IT je tesno povezana s kakovostjo procesov IT in je že dolgo na vrhu seznama nepogrešljivih temeljnih ali podpornih procesov. S sistemom za upravljanje storitev (SMS) v skladu s standardom ISO/IEC 20000-1:2018 optimizirate zanesljivost svojih virov IT in zagotavljate izpolnjevanje dogovorov o storitvah.

Priznani dokaz o strukturiranem upravljanju storitev

Izboljšana preglednost v procesih izvajanja storitev

Nenehno izboljševanje zadovoljstva strank

Sistematično prepoznavanje tveganj in priložnosti

Kaj je upravljanje storitev na podlagi IT v skladu s standardom ISO 20000-1?

Korenine standarda ISO 20000-1 so v storitvah IT. Zato standard obravnava tudi informacijsko varnost v okviru storitev in se sklicuje na standard ISO 27001, katerega zahteve vključujejo dokazljivo varnost IT. Skupna osnovna struktura omogoča, da se različne zahteve standarda enostavno umestijo v skupen, integriran sistem upravljanja.

Kot mednarodni standard je bil ISO/IEC 20000-1 zasnovan za razvoj sistema upravljanja storitev, ki se osredotoča na potrebe strank. Preglednost, ki je posledica izpolnjevanja zahtev standarda, omogoča dogovarjanje o tako imenovanih "sporazumih o ravni storitev" (SLA).

Ti zagotavljajo varnost načrtovanja in ukrepanja za vse vpletene strani. Sistem upravljanja vam pomaga bolje prepoznati priložnosti za nove storitve in jih učinkoviteje izvajati. Poleg tega standard ISO 20000-1 zagotavlja pregledno dokumentacijo, ki vam pomaga spremljati tveganja in s stabilnimi procesi prispevati k uspehu podjetja.

Zakaj je ISO 20000-1 koristen za vaše podjetje?

Standard ponuja številne prednosti za vaše podjetje ali organizacijo, zato se storitvena podjetja in oddelki IT v organizacijah zanašajo na mednarodno priznan standard ISO 20000-1 kot dokaz kakovosti svojih storitev. Je odličen navigacijski pripomoček za vzpostavitev sistema upravljanja storitev, ki se osredotoča na potrebe vaših strank in na pokrivanje lastnih potreb.

S certificiranjem notranjim in zunanjim strankam zagotovite dokumentacijo o stroškovno učinkovitem in zanesljivem sistemu upravljanja storitev (SMS)
Poleg tega se svojim strankam predstavite kot samozavestna organizacija ali organizacijska enota.
lahko sklenete "sporazume o ravni storitev" (SLA), ki zagotavljajo varnost načrtovanja in ukrepanja za vse vpletene strani
Standard vašim zaposlenim omogoča, da strukturirano in ciljno usmerjeno razporedijo in razvijajo znanja in spretnosti
Sistem upravljanja, ki temelji na mednarodnem standardu, vam pomaga bolje prepoznati priložnosti za nove storitve in jih učinkoviteje izvajati
Prav tako boste imeli pregled nad tveganji in prispevali k uspehu podjetja s stabilnimi procesi na področju upravljanja storitev - odskočna deska za storitve, ki so opazno bolj usmerjene k strankam in navdušene
Upoštevane so tudi smernice pristopa najboljših praks IT infrastrukturne knjižnice (ITIL). ITIL je najbolj razširjen pristop k upravljanju storitev IT (na kratko ITSM), torej tudi za vsa podjetja, ki opravljajo storitve IT.

ISO 20000-1 in ISO 9001 - kakšne sinergije lahko izkoristite?

Za standard ISO 20000-1 je značilno, da je tesno povezan z znanim standardom ISO 9001 za sisteme vodenja kakovosti. Obstaja le nekaj vidikov iz upravljanja kakovosti, ki jih je treba upoštevati poleg upravljanja storitev. Obstoječemu sistemu vodenja kakovosti pa prinaša prednosti močno storitveno usmerjena usmerjenost standarda ISO 20000-1.

Za podjetja, ki želijo ali morajo poleg standarda ISO 20000-1 predložiti dokazila o sistemu vodenja kakovosti v skladu s standardom ISO 9001, je dodaten revizijski napor minimalen, obseg pa ostaja enak. Ta dva certifikata sta viden dokaz vašega razmišljanja o storitvah in kakovosti. Obrnite se na nas glede kombinirane presoje standardov ISO 20000-1 in ISO 9001, da pridobite certifikat v skladu z obema sklopoma pravil.

Kako deluje certificiranje ISO 20000-1?

Ko so izvedene vse zahteve standarda, lahko svoj sistem vodenja certificirate z večstopenjskim postopkom certificiranja DQS. Če v vašem podjetju že obstaja certificiran sistem vodenja, se lahko postopek skrajša. Če pa še ne želite uvesti popolnoma celovitega sistema vodenja storitev, bomo presojali tudi posamezne procese v vašem podjetju in zanje izdali certifikat o skladnosti.

V prvem koraku se z nami pogovorite o svojem podjetju, sistemu upravljanja in ciljih certificiranja po standardu ISO 20000-1. Na podlagi tega boste nemudoma prejeli podrobno in pregledno ponudbo, prilagojeno vašim individualnim potrebam.

Certifikacijska presoja se začne z analizo sistema (presoja 1. stopnje) in oceno vaše dokumentacije, ciljev, rezultatov vodstvenega pregleda in notranjih presoj. V tem postopku ugotovimo, ali je vaš sistem vodenja dovolj razvit in pripravljen za certificiranje.

V naslednjem koraku (2. stopnja presoje sistema) vaš presojevalec DQS oceni učinkovitost vseh procesov vodenja na kraju samem. Na zaključnem sestanku vam podrobno predstavi rezultate in posreduje informacije o morebitnih izboljšavah za vaše podjetje. Po potrebi se dogovorijo o akcijskih načrtih.

Po certifikacijski presoji rezultate oceni neodvisna certifikacijska komisija DQS. Prejeli boste revizijsko poročilo z rezultati revizije. Če so izpolnjene vse standardne zahteve, boste prejeli mednarodno priznan certifikat.

Da bi zagotovili, da vaše podjetje tudi po certifikacijski presoji izpolnjuje vsa pomembna merila standarda ISO 20000-1, vsako leto izvajamo nadzorne presoje. Na ta način kompetentno spremljamo nenehno izboljševanje vašega sistema upravljanja storitev in vaših poslovnih procesov.

Certifikat ISO/IEC 20000-1 velja največ tri leta. Ponovna certifikacija se izvede pravočasno pred iztekom veljavnosti, da se zagotovi nadaljnja skladnost z veljavnimi zahtevami standarda. V ugodnem primeru se izda nov certifikat.

Koliko stane certificiranje ISO 20000-1?

Stroški certificiranja ISO 20000-1 so odvisni od različnih dejavnikov. Pomembno vlogo ima na primer to, ali so že vzpostavljeni drugi certificirani sistemi vodenja. Poleg tega na ceno vplivata tudi velikost in kompleksnost podjetja.

Zato stroškov certificiranja po standardu ISO/IEC 20000-1 ni mogoče navesti pavšalno. Z veseljem vam bomo pripravili individualno ponudbo za vašo organizacijo, regulativno agencijo ali podjetje.

Kaj lahko pričakujete od nas

Dolgoletne izkušnje na področju certificiranja po standardu ISO 20000-1
Vpogled v upravljanje vaših storitev z dodano vrednostjo
Izkušene presojevalce in strokovnjake s tega področja
Mednarodno priznani certifikati

Osebno, nemoteno podporo naših strokovnjakov - regionalno, nacionalno in mednarodno
Individualne ponudbe s prilagodljivimi pogodbenimi pogoji in brez skritih stroškov
Smiselna revizijska poročila, vključno s priporočili za ukrepanje

Zahtevajte ponudbo

Vaša lokalna kontaktna oseba

Z veseljem vam bomo pripravili prilagojeno ponudbo za certificiranje ISO 20000-1.

Vaše povpraševanje

Izberite svojo državo ali jezik

Izberite svojo državo