ISO 20000-1認證

資訊科技服務品質

IT 服務管理的品質與 IT 流程的品質密切相關，長期以來一直是不可或缺的核心或支援流程中的重中之重。透過採用符合 ISO/IEC 20000-1:2018 標準的服務管理系統 (SMS)，您可以最佳化 IT 資源的可靠性，並確保履行服務協定。

結構化服務管理的公認證明；服務流程透明度提高；客戶滿意度持續提升；風險和機會系統性識別

根據 ISO 20000-1 標準，基於 IT 的服務管理是什麼？

ISO 20000-1 標準的根源在於 IT 服務。因此，該標準也涉及服務領域的資訊安全，並提及… ISO 27001其要求包括可驗證的IT安全性。通用的基本結構使得將各種標準要求映射到一個通用的、整合的管理系統中變得容易。

作為國際標準，ISO/IEC 20000-1 旨在開發以顧客需求為中心的服務管理系統。滿足該標準的要求所帶來的透明度，使得雙方能夠達成所謂的「服務等級協定」（SLA）。

這些措施為所有相關方提供了規劃和行動保障。此管理系統有助於您更好地識別新服務機會並更有效率地實施這些服務。此外，ISO 20000-1 提供透明的文檔，協助您監控風險，並透過穩定的流程輔助公司取得成功。

ISO 20000-1 對貴公司有何用？

此標準能為您的公司或組織帶來許多好處，因此，服務公司和組織中的IT部門都依賴國際認可的ISO 20000-1標準來證明其服務品質。它是建構以顧客需求為中心、同時滿足自身需求的服務管理系統的理想指南。

透過認證，您可以向內部和外部客戶提供經濟高效且可靠的服務管理系統 (SMS) 的文件。
此外，在客戶眼中，您展現出的是一個充滿信心的組織或組織單位。
您可以簽訂「服務等級協定」（SLA），為所有相關方提供規劃和行動保障。
該標準使您的員工能夠以結構化和有針對性的方式部署和發展技能。
此管理系統基於國際標準，可協助您更好地識別新服務機會並更有效率地實施這些服務。
您還將密切關注風險，並透過穩定的服務管理流程為公司的成功做出貢獻——這將為打造更以客戶為中心、更熱情周到的服務奠定基礎。
本文也參考了IT基礎架構庫（ITIL）最佳實務指南。 ITIL是應用最廣泛的IT服務管理（簡稱ITSM）方法，適用於所有提供IT服務的公司。

ISO 20000-1 和 ISO 9001－您可以利用哪些綜效？

ISO 20000-1 的特徵是與眾所周知的標準密切相關ISO 9001品質管理系統標準。除了服務管理之外，品質管理中只有少數幾個方面需要考慮。反過來，現有的品質管理系統也能從ISO 20000-1以服務為導向的理念中受益。

對於那些想要或需要提供以下方面證據的公司：品質管理體系根據ISO 9001除了 ISO 20000-1 認證之外，額外的審核工作量極少，審核範圍也維持不變。這兩項認證是您服務和品質理念的有力證明。歡迎聯絡我們，以了解 ISO 20000-1 和 ISO 20000-1 聯合審核的相關事宜。 ISO 9001依照兩套規則獲得認證。