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Estaremos encantados de hacerle una oferta personalizada para la certificación ISO 20000-1.
Calidad en la prestación de servicios (IT)
Prueba reconocida de una gestión de servicios estructurada
Mejora de la transparencia en los procesos de los servicios
Mejora continua de la satisfacción del cliente
Identificación sistemática de riesgos y oportunidades
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¿Qué es la gestión de servicios basada en IT según la norma ISO 20000-1?
Como norma internacional, la IEC/ISO 20000-1 fue diseñada para el desarrollo de un sistema de gestión de servicios que se centra en las necesidades de los clientes. La transparencia que resulta del cumplimiento de los requisitos de la norma permite acordar los llamados "Acuerdos de Nivel de Servicio" (SLA).
Éstos proporcionan seguridad de planificación y actuación a todas las partes implicadas. El sistema de gestión le ayuda a identificar mejor las oportunidades de nuevos servicios y a ponerlos en práctica de forma más eficiente. Además, la norma ISO 20000-1 proporciona una documentación transparente que le ayuda a vigilar los riesgos y a contribuir al éxito de su empresa con procesos estables.
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¿Por qué es útil la norma ISO 20000-1 para su empresa?
- Con la certificación, usted proporciona a los clientes internos y externos la documentación de un sistema de gestión de servicios (SMS) rentable y fiable
- Además, usted aparece ante sus clientes como una organización o unidad organizativa segura
- Puede cerrar "Acuerdos de Nivel de Servicio" (SLA) que proporcionan seguridad de planificación y acción para todas las partes implicadas
- La norma permite a sus empleados desplegar y desarrollar competencias de forma estructurada y específica
- Basado en un estándar internacional, el sistema de gestión le ayuda a identificar mejor las oportunidades de nuevos servicios y a implementarlos de forma más eficiente
- Además, podrá vigilar los riesgos y contribuir al éxito de la empresa con procesos estables en la gestión de servicios: un trampolín hacia un servicio notablemente más orientado al cliente y entusiasta
- También se tienen en cuenta las directrices del enfoque de mejores prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de IT (ITIL). ITIL es el enfoque más utilizado para la gestión de servicios de IT (ITSM, por sus siglas en inglés), es decir, también para todas las empresas que prestan servicios de IT.
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ISO 20000-1 e ISO 9001: ¿qué sinergias se pueden aprovechar?
Para las empresas que quieran o necesiten aportar pruebas de un sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001 además de la ISO 20000-1, el esfuerzo de auditoría adicional es mínimo, mientras que el alcance sigue siendo el mismo. Estos dos certificados son la prueba visible de su servicio y pensamiento de calidad. No dude en ponerse en contacto con nosotros para solicitar una auditoría combinada de ISO 20000-1 e ISO 9001 para obtener la certificación de ambos conjuntos de normas.
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¿Cómo funciona la certificación ISO 20000-1?
Una vez implantados todos los requisitos de la norma, puede certificar su sistema de gestión mediante el proceso de certificación en varias fases de DQS. Si ya existe un sistema de gestión certificado en su empresa, el proceso puede acortarse. Sin embargo, si todavía no desea implantar un sistema de gestión de servicios completo, también auditaremos procesos individuales de su empresa y emitiremos un certificado de conformidad para ellos.
En el primer paso, usted habla con nosotros sobre su empresa, su sistema de gestión y los objetivos de una certificación ISO 20000-1. Sobre esta base, recibirá rápidamente una oferta detallada y transparente, adaptada a sus necesidades individuales.
La auditoría de certificación comienza con un análisis del sistema (fase de auditoría 1) y una evaluación de su documentación, objetivos, resultados de su revisión de la gestión y auditorías internas. En este proceso, determinamos si su sistema de gestión está suficientemente desarrollado y preparado para la certificación.
En el siguiente paso (etapa 2 de la auditoría del sistema), el auditor de DQS evalúa la eficacia de todos los procesos de gestión in situ. En una reunión final, le proporcionarán una presentación detallada de los resultados e información sobre posibles mejoras para su empresa. Si es necesario, se acuerdan planes de acción.
Tras la auditoría de certificación, los resultados son evaluados por la junta de certificación independiente de DQS. Recibirá un informe de auditoría con los resultados de la misma. Si se cumplen todos los requisitos de la norma, recibirá un certificado reconocido internacionalmente.
Para garantizar que su empresa sigue cumpliendo todos los criterios importantes de la norma ISO 20000-1 después de la auditoría de certificación, realizamos auditorías de vigilancia con carácter anual. De este modo, se supervisa de forma competente la mejora continua de su sistema de gestión de servicios y sus procesos empresariales.
El certificado ISO/IEC 20000-1 tiene una validez máxima de tres años. La recertificación se lleva a cabo con la debida antelación antes de su vencimiento para garantizar el cumplimiento continuado de los requisitos de la norma aplicable. En caso favorable, se emite un nuevo certificado.
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¿Cuánto cuesta la certificación ISO 20000-1?
Por estas razones, los costes de la certificación según la norma ISO/IEC 20000-1 no pueden darse como una suma global. Estaremos encantados de hacerle una oferta individual para su organización, organismo regulador o empresa.
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Lo que puede esperar de nosotros
- Asistencia personal y fluida de nuestros especialistas, a nivel regional, nacional e internacional
- Ofertas individuales con condiciones contractuales flexibles y sin costes ocultos
- Informes de auditoría significativos que incluyen recomendaciones de actuación
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