Qualité dans la fourniture de services (informatiques)
Preuve reconnue d'une gestion structurée des services.
Amélioration de la transparence dans les processus des services.
Amélioration continue de la satisfaction des clients
Identification systématique des risques et des opportunités.
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Qu'est-ce que la gestion des services informatiques selon la norme ISO 20000-1 ?
En tant que norme internationale, la norme CEI/ISO 20000-1 a été conçue pour le développement d'un système de gestion des services axé sur les besoins des clients. La transparence qui résulte du respect des exigences de la norme vous permet de convenir de ce que l'on appelle des "accords de niveau de service" (SLA).
Ceux-ci offrent une sécurité de planification et d'action à toutes les parties concernées. Le système de gestion vous aide à mieux identifier les opportunités de nouveaux services et à les mettre en œuvre plus efficacement. En outre, l'ISO 20000-1 fournit une documentation transparente qui vous aide à garder un œil sur les risques et à contribuer au succès de votre entreprise grâce à des processus stables.
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Pourquoi l'ISO 20000-1 est-elle utile pour votre entreprise ?
- Avec la certification, vous fournissez aux clients internes et externes la documentation d'un système de gestion des services (SMS) rentable et fiable.
- En outre, vous apparaissez aux yeux de vos clients comme une organisation ou une unité organisationnelle confiante.
- Vous pouvez conclure des "Service Level Agreements" (SLA) qui offrent une sécurité de planification et d'action pour toutes les parties concernées
- La norme permet à vos collaborateurs de déployer et de développer des compétences de manière structurée et ciblée
- Basé sur une norme internationale, le système de gestion vous aide à mieux identifier les opportunités pour de nouveaux services et à les mettre en œuvre plus efficacement
- Vous gardez également un œil sur les risques et contribuez au succès de l'entreprise grâce à des processus stables de gestion des services - un tremplin vers un service sensiblement plus orienté vers le client et plus enthousiaste.
- Les directives de l'approche des meilleures pratiques de l'IT Infrastructure Library (ITIL) sont également prises en compte. ITIL est l'approche la plus largement utilisée pour la gestion des services informatiques (ITSM en abrégé), c'est-à-dire également pour toutes les entreprises qui fournissent des services informatiques.
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ISO 20000-1 et ISO 9001 - quelles synergies pouvez-vous exploiter ?
Pour les entreprises qui souhaitent ou doivent prouver l'existence d'un système de gestion de la qualité conforme à l'ISO 9001 en plus de l'ISO 20000-1, l'effort d'audit supplémentaire est minime et le champ d'application reste le même. Ces deux certificats sont la preuve visible de votre service et de votre démarche qualité. N'hésitez pas à nous contacter pour un audit combiné d'ISO 20000-1 et d'ISO 9001 afin d'être certifié selon les deux ensembles de règles.
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Comment fonctionne la certification ISO 20000-1 ?
Une fois que toutes les exigences de la norme ont été mises en œuvre, vous pouvez faire certifier votre système de gestion en passant par le processus de certification en plusieurs étapes de DQS. Si un système de gestion certifié existe déjà dans votre entreprise, le processus peut être raccourci. Toutefois, si vous ne souhaitez pas encore mettre en œuvre un système de gestion des services complet, nous pouvons également auditer des processus individuels dans votre entreprise et délivrer un certificat de conformité pour ceux-ci.
Dans un premier temps, vous discutez avec nous de votre entreprise, de votre système de gestion et des objectifs d'une certification ISO 20000-1. Sur cette base, vous recevrez rapidement une offre détaillée et transparente, adaptée à vos besoins individuels.
En particulier pour les grands projets de certification, une réunion de planification est une bonne occasion de faire connaissance avec votre auditeur DQS, ainsi que de développer un programme d'audit individuel pour tous les domaines et sites concernés. Le pré-audit offre la possibilité d'identifier à l'avance les points forts et le potentiel d'amélioration de votre système de gestion.
L'audit de certification commence par une analyse du système (étape 1 de l'audit) et une évaluation de votre documentation, de vos objectifs, des résultats de votre revue de direction et de vos audits internes. Au cours de ce processus, nous déterminons si votre système de gestion est suffisamment développé et prêt pour la certification.
Dans l'étape suivante (audit du système, étape 2), votre auditeur DQS évalue l'efficacité de tous les processus de gestion sur le site. Lors d'une réunion finale, il vous fournira une présentation détaillée des résultats et des informations sur les améliorations potentielles pour votre entreprise. Si nécessaire, des plans d'action sont convenus.
Après l'audit de certification, les résultats sont évalués par le comité de certification indépendant de DQS. Vous recevrez un rapport d'audit contenant les résultats de l'audit. Si toutes les exigences de la norme sont respectées, vous recevrez un certificat reconnu au niveau international.
Pour s'assurer que votre entreprise continue à répondre à tous les critères importants de la norme ISO 20000-1 après l'audit de certification, nous effectuons des audits de surveillance sur une base annuelle. De cette manière, l'amélioration continue de votre système de gestion des services et de vos processus d'entreprise est contrôlée de manière compétente.
Le certificat ISO/IEC 20000-1 est valable pour une durée maximale de trois ans. La recertification est effectuée en temps utile avant l'expiration du certificat pour garantir le maintien de la conformité aux exigences de la norme applicable. Dans un cas favorable, un nouveau certificat est émis.
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Combien coûte la certification ISO 20000-1 ?
Pour ces raisons, les coûts de la certification selon ISO/IEC 20000-1 ne peuvent pas être indiqués de manière forfaitaire. Nous serons heureux de vous faire une offre individuelle pour votre organisation, votre organisme de réglementation ou votre entreprise.
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Ce que vous pouvez attendre de nous
- Un soutien personnel et sans faille de la part de nos spécialistes - au niveau régional, national et international.
- Des offres individuelles avec des conditions contractuelles flexibles et sans frais cachés.
- Des rapports d'audit significatifs comprenant des recommandations d'action
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