Man talking to customer via headset

Certifikácia ISO 20000-1

Váš dotaz


Kvalita pri poskytovaní služieb (IT)

Kvalita riadenia služieb IT úzko súvisí s kvalitou procesov IT a už dlho je na vrchole zoznamu nevyhnutných základných alebo podporných procesov. Pomocou systému riadenia služieb (SMS) v súlade s normou ISO/IEC 20000-1:2018 optimalizujete spoľahlivosť svojich IT zdrojov a zabezpečíte plnenie dohôd o poskytovaní služieb.

Uznávaný dôkaz štruktúrovaného riadenia služieb

Zvýšená transparentnosť procesov služieb

Neustále zvyšovanie spokojnosti zákazníkov

Systematická identifikácia rizík a príležitostí

Beschreibung Standard/Regelwerk

Čo je riadenie služieb na báze IT podľa normy ISO 20000-1?

Korene normy ISO 20000-1 sú v oblasti IT služieb. Z tohto dôvodu sa norma zaoberá aj bezpečnosťou informácií v kontexte služieb a odkazuje na normu ISO 27001, ktorej požiadavky zahŕňajú preukázateľnú bezpečnosť IT. Spoločná základná štruktúra uľahčuje mapovanie rôznych požiadaviek normy v spoločnom integrovanom systéme riadenia.

Norma ISO/IEC 20000-1 bola ako medzinárodná norma navrhnutá na vývoj systému riadenia služieb, ktorý sa zameriava na potreby zákazníkov. Transparentnosť, ktorá vyplýva z plnenia požiadaviek normy, umožňuje dohodnúť tzv. dohody o úrovni služieb (SLA).

Tie poskytujú všetkým zúčastneným stranám istotu plánovania a opatrení. Systém riadenia vám pomôže lepšie identifikovať príležitosti pre nové služby a efektívnejšie ich implementovať. Okrem toho norma ISO 20000-1 poskytuje transparentnú dokumentáciu, ktorá vám pomôže dohliadať na riziká a stabilnými procesmi prispieť k úspechu vašej spoločnosti.

Zobraziť viac
Zobraziť menej
Mehrwert

Prečo je norma ISO 20000-1 užitočná pre vašu spoločnosť?

Norma ponúka množstvo výhod pre vašu spoločnosť alebo organizáciu, a preto sa spoločnosti poskytujúce služby a IT oddelenia v organizáciách spoliehajú na medzinárodne uznávanú normu ISO 20000-1 ako na dôkaz kvality svojich služieb. Je to dokonalá navigačná pomôcka na vytvorenie systému riadenia služieb, ktorý sa zameriava na potreby vašich zákazníkov a na pokrytie vašich vlastných potrieb.

  • Vďaka certifikácii poskytnete interným a externým zákazníkom dokumentáciu o nákladovo efektívnom a spoľahlivom systéme riadenia služieb (SMS)
  • Okrem toho vystupujete pred svojimi zákazníkmi ako sebavedomá organizácia alebo organizačná jednotka.
  • môžete uzavrieť "dohody o úrovni služieb" (SLA), ktoré poskytujú všetkým zúčastneným stranám istotu plánovania a konania
  • Norma umožňuje vašim zamestnancom štruktúrované a cielené nasadenie a rozvoj zručností
  • Systém riadenia založený na medzinárodnej norme vám pomôže lepšie identifikovať príležitosti pre nové služby a efektívnejšie ich realizovať
  • Vďaka stabilným procesom v oblasti riadenia služieb budete mať prehľad aj o rizikách a prispejete k úspechu spoločnosti - odrazový mostík k službám, ktoré sú výrazne viac orientované na zákazníka a nadšené
  • Zohľadňujú sa aj usmernenia prístupu najlepších postupov IT Infrastructure Library (ITIL). ITIL je najrozšírenejší prístup k riadeniu služieb IT (skrátene ITSM), t. j. aj pre všetky spoločnosti, ktoré poskytujú služby IT.
Zobraziť viac
Zobraziť menej
Prozessorientierung

ISO 20000-1 a ISO 9001 - aké synergie môžete využiť?

Norma ISO 20000-1 je charakteristická svojím úzkym vzťahom k známej norme ISO 9001              pre systémy manažérstva kvality. Existuje len niekoľko aspektov z manažérstva kvality, ktoré je potrebné zohľadniť navyše k manažérstvu služieb. Existujúci systém manažérstva kvality zasa profituje z výrazného zamerania normy ISO 20000-1 na služby.

Pre spoločnosti, ktoré chcú alebo potrebujú poskytnúť dôkazy o systéme manažérstva kvality podľa normy ISO 9001 popri norme ISO 20000-1, je dodatočná náročnosť auditu minimálna, pričom rozsah zostáva rovnaký. Tieto dva certifikáty sú viditeľným dôkazom vašich služieb a zmýšľania o kvalite. Neváhajte nás kontaktovať ohľadom kombinovaného auditu ISO 20000-1 a ISO 9001, aby ste získali certifikát podľa oboch súborov pravidiel.

Zobraziť viac
Zobraziť menej
Business28.png

Ako prebieha certifikácia podľa normy ISO 20000-1?

Po implementácii všetkých požiadaviek normy môžete svoj systém manažérstva certifikovať prostredníctvom viacstupňového certifikačného procesu DQS. Ak vo vašej spoločnosti už existuje certifikovaný systém manažérstva, proces sa môže skrátiť. Ak však ešte nechcete zaviesť úplne komplexný systém riadenia služieb, vykonáme vo vašej spoločnosti aj audit jednotlivých procesov a vydáme pre ne certifikát zhody.

V prvom kroku s nami prediskutujete vašu spoločnosť, váš systém riadenia a ciele certifikácie podľa normy ISO 20000-1. Na základe toho okamžite dostanete podrobnú a transparentnú ponuku prispôsobenú vašim individuálnym potrebám.

Najmä pri väčších certifikačných projektoch je plánovacie stretnutie dobrou príležitosťou na zoznámenie sa s audítorom DQS, ako aj na vypracovanie individuálneho programu auditu pre všetky zúčastnené oblasti a miesta. Predaudit ponúka príležitosť vopred identifikovať silné stránky a potenciál zlepšovania vášho systému manažérstva.

Certifikačný audit sa začína analýzou systému (etapa auditu 1) a hodnotením vašej dokumentácie, cieľov, výsledkov preskúmania manažmentom a interných auditov. V tomto procese určíme, či je váš systém manažérstva dostatočne rozvinutý a pripravený na certifikáciu.

V ďalšom kroku (2. etapa auditu systému) váš audítor DQS hodnotí účinnosť všetkých procesov riadenia na mieste. Na záverečnom stretnutí vám poskytne podrobnú prezentáciu výsledkov a informácie o možných zlepšeniach pre vašu spoločnosť. V prípade potreby sa dohodnú akčné plány.

Po certifikačnom audite vyhodnotí výsledky nezávislá certifikačná komisia DQS. Dostanete správu o audite, ktorá obsahuje výsledky auditu. Ak sú splnené všetky požiadavky normy, dostanete medzinárodne uznávaný certifikát.

Aby sme sa uistili, že vaša spoločnosť aj po certifikačnom audite naďalej spĺňa všetky dôležité kritériá normy ISO 20000-1, každoročne vykonávame dozorné audity. Týmto spôsobom sa kvalifikovane monitoruje neustále zlepšovanie vášho systému riadenia služieb a vašich obchodných procesov.

Certifikát ISO/IEC 20000-1 je platný maximálne tri roky. Recertifikácia sa vykonáva v dostatočnom časovom predstihu pred uplynutím platnosti, aby sa zabezpečila trvalá zhoda s platnými požiadavkami normy. V priaznivom prípade sa vydá nový certifikát.

Banking13.png

Koľko stojí certifikácia podľa normy ISO 20000-1?

Náklady na certifikáciu ISO 20000-1 závisia od rôznych faktorov. Dôležitú úlohu zohráva napríklad to, či sú už zavedené iné certifikované systémy manažérstva. Okrem toho má na cenu vplyv veľkosť a zložitosť spoločnosti.

Z týchto dôvodov nemožno náklady na certifikáciu podľa normy ISO/IEC 20000-1 uviesť paušálne. Radi vám vypracujeme individuálnu ponuku pre vašu organizáciu, regulačný orgán alebo spoločnosť.

Zobraziť viac
Zobraziť menej
Business2.png

Čo môžete od nás očakávať

  • Dlhoročné skúsenosti s certifikáciou podľa normy ISO 20000-1
  • Poznatky s pridanou hodnotou o riadení vašich služieb
  • Skúsení audítori a odborníci z odvetvia
  • Medzinárodne uznávané certifikáty
  • Osobnú a plynulú podporu našich špecialistov - regionálnu, národnú aj medzinárodnú
  • Individuálne ponuky s flexibilnými zmluvnými podmienkami a bez skrytých nákladov
  • Zmysluplné audítorské správy vrátane odporúčaní na opatrenia
Zobraziť viac
Zobraziť menej

Vyžiadajte si cenovú ponuku

Vaša miestna kontaktná osoba

Radi vám poskytneme individuálnu ponuku na certifikáciu podľa normy ISO 20000-1.

Ing. Pavol Plevják, Managing director DQS Slovakia s.r.o.

Váš dotaz

Akékoľvek otázky?

Sme tu pre vás.
Kontaktujte nás