Kwaliteit in (IT) dienstverlening
Erkend bewijs van gestructureerd servicemanagement
Verbeterde transparantie in de processen van de diensten
Voortdurende verbetering van de klanttevredenheid
Systematische identificatie van risico's en kansen
Loading...
Wat is IT-gebaseerd servicemanagement volgens ISO 20000-1?
Als internationale norm is ISO/IEC 20000-1 ontworpen voor de ontwikkeling van een servicemanagementsysteem dat zich richt op de behoeften van klanten. De transparantie die voortvloeit uit het voldoen aan de eisen van de norm maakt het mogelijk zogenaamde "Service Level Agreements" (SLA) overeen te komen.
Deze bieden planning en actiezekerheid voor alle betrokken partijen. Het managementsysteem helpt u om kansen voor nieuwe diensten beter te identificeren en deze efficiënter te implementeren. Bovendien zorgt ISO 20000-1 voor transparante documentatie, zodat u risico's in de gaten kunt houden en met stabiele processen kunt bijdragen aan het succes van uw bedrijf.
Meer tonen
Minder tonen
Loading...
Waarom is ISO 20000-1 nuttig voor uw bedrijf?
- Met de certificering verschaft u interne en externe klanten documentatie van een kosteneffectief en betrouwbaar servicemanagementsysteem (SMS)
- Bovendien komt u bij uw klanten over als een zelfverzekerde organisatie of organisatie-eenheid
- U kunt "Service Level Agreements" (SLA) afsluiten die planning en actiezekerheid bieden voor alle betrokken partijen
- De standaard stelt uw medewerkers in staat om vaardigheden op een gestructureerde en doelgerichte manier in te zetten en te ontwikkelen
- Het managementsysteem, dat gebaseerd is op een internationale standaard, helpt u om kansen voor nieuwe diensten beter te identificeren en efficiënter te implementeren
- U houdt ook risico's in het oog en draagt bij tot het succes van de onderneming met stabiele processen in servicemanagement - een springplank naar een dienstverlening die merkbaar klantgerichter en enthousiaster is
- Er wordt ook rekening gehouden met de richtlijnen van de best practice-aanpak van de IT Infrastructure Library (ITIL). ITIL is de meest gebruikte aanpak voor IT service management (kortweg ITSM), d.w.z. ook voor alle bedrijven die IT-diensten leveren.
Meer tonen
Minder tonen
Loading...
ISO 20000-1 en ISO 9001 - welke synergieën kunt u benutten?
Voor bedrijven die naast ISO 20000-1 ook een kwaliteitsmanagementsysteem volgens ISO 9001 willen of moeten aantonen, is de extra auditinspanning minimaal terwijl de reikwijdte dezelfde blijft. Deze twee certificeringen zijn het zichtbare bewijs van uw dienstverlening en kwaliteitsdenken. Neem gerust contact met ons op over een gecombineerde audit van ISO 20000-1 en ISO 9001 om gecertificeerd te worden volgens beide sets van regels.
Meer tonen
Minder tonen
Loading...
Hoe werkt de ISO 20000-1 certificering?
Zodra alle normvereisten zijn geïmplementeerd, kunt u uw managementsysteem laten certificeren door het certificeringsproces in meerdere fasen van DQS te doorlopen. Als er in uw bedrijf al een gecertificeerd managementsysteem bestaat, kan het proces worden verkort. Als u echter nog geen volledig servicemanagementsysteem wilt implementeren, zullen wij ook afzonderlijke processen in uw bedrijf doorlichten en daarvoor een certificaat van conformiteit afgeven.
In de eerste stap bespreekt u met ons uw bedrijf, uw managementsysteem en de doelstellingen van een ISO 20000-1-certificering. Op basis hiervan ontvangt u direct een gedetailleerde en transparante offerte, afgestemd op uw individuele behoeften.
Vooral voor grotere certificeringsprojecten is een planningsbijeenkomst een goede gelegenheid om uw DQS-auditor te leren kennen en om een individueel auditprogramma voor alle betrokken gebieden en locaties te ontwikkelen. De pre-audit biedt de mogelijkheid om de sterke punten en het verbeteringspotentieel van uw managementsysteem op voorhand te identificeren.
De certificatieaudit begint met een systeemanalyse (auditfase 1) en een evaluatie van uw documentatie, doelstellingen, de resultaten van uw managementbeoordeling en interne audits. In dit proces bepalen wij of uw managementsysteem voldoende ontwikkeld is en klaar is voor certificatie.
In de volgende stap (systeemaudit fase 2) beoordeelt uw DQS-auditor de doeltreffendheid van alle managementprocessen ter plaatse. Tijdens een afsluitende vergadering geven zij u een gedetailleerde presentatie van de resultaten en informatie over mogelijke verbeteringen voor uw bedrijf. Indien nodig worden actieplannen overeengekomen.
Na de certificeringsaudit worden de resultaten geëvalueerd door de onafhankelijke certificeringscommissie van DQS. U ontvangt een auditrapport met de auditresultaten. Als aan alle normeisen is voldaan, ontvangt u een internationaal erkend certificaat.
Om er zeker van te zijn dat uw bedrijf ook na de certificeringsaudit aan alle belangrijke criteria van ISO 20000-1 blijft voldoen, voeren wij jaarlijks periodieke audits uit. Op die manier wordt de voortdurende verbetering van uw servicemanagementsysteem en uw bedrijfsprocessen op deskundige wijze gecontroleerd.
Het ISO/IEC 20000-1-certificaat is maximaal drie jaar geldig. Hercertificering wordt tijdig vóór het verstrijken van de geldigheidsduur uitgevoerd om te garanderen dat aan de toepasselijke normvereisten wordt voldaan. In een gunstig geval wordt een nieuw certificaat afgegeven.
Loading...
Hoeveel kost een ISO 20000-1-certificering?
Om deze redenen kunnen de kosten voor certificering volgens ISO/IEC 20000-1 niet als een forfaitair bedrag worden gegeven. Wij maken graag een individuele offerte voor uw organisatie, regelgevende instantie of bedrijf.
Meer tonen
Minder tonen
Loading...
Wat u van ons kunt verwachten
- Persoonlijke, vlotte ondersteuning door onze specialisten - regionaal, nationaal en internationaal
- Individuele aanbiedingen met flexibele contractvoorwaarden en geen verborgen kosten
- Betekenisvolle auditrapporten met aanbevelingen voor actie
Meer tonen
Minder tonen
