Man talking to customer via headset

Sertifikasi ISO 20000-1

Per­tan­yaan Anda


Mutu dalam penyediaan layanan (TI)

Mutu manajemen layanan TI Anda terkait erat dengan proses TI dan telah lama berada di urutan teratas daftar inti atau proses pendukung yang sangat diperlukan. Dengan sistem manajemen layanan/Service Management System (SMS) sesuai dengan ISO/IEC 20000-1:2018, Anda mengoptimalkan keandalan sumber daya TI dan memastikan pemenuhan perjanjian layanan Anda.

Bukti yang diakui dari manajemen layanan terstruktur

Peningkatan transparansi dalam proses layanan

Peningkatan terus menerus dari kepuasan pelanggan

Identifikasi risiko dan peluang secara sistematis

Beschreibung Standard/Regelwerk

Apa itu manajemen layanan berbasis IT menurut ISO 20000-1?

Akar dari standar ISO 20000-1 terletak pada layanan TI. Untuk alasan ini, standar ini juga membahas keamanan informasi dalam konteks layanan dan mengacu pada ISO 27001, yang persyaratannya mencakup keamanan TI yang dapat dibuktikan. Struktur dasar umum memudahkan untuk memetakan berbagai persyaratan standar dalam sistem manajemen terintegrasi yang umum.

Sebagai standar internasional, ISO/IEC 20000-1 dirancang untuk pengembangan sistem manajemen layanan yang berfokus pada kebutuhan pelanggan. Transparansi yang dihasilkan dari pemenuhan persyaratan standar memungkinkan Anda untuk menyetujui apa yang disebut "Service Level Agreements" (SLA).

Ini memberikan perencanaan dan keamanan tindakan untuk semua pihak yang terlibat. Sistem manajemen membantu Anda mengidentifikasi peluang layanan baru dengan lebih baik dan menerapkannya secara lebih efisien. Selain itu, ISO 20000-1 menyediakan dokumentasi transparan untuk membantu Anda mengawasi risiko dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan Anda dengan proses yang stabil.

Lebih lanjut
Lebih ringkas
Mehrwert

Mengapa ISO 20000-1 berguna untuk perusahaan Anda?

Standar ini menawarkan sejumlah manfaat bagi perusahaan atau organisasi Anda, itulah sebabnya mengapa perusahaan jasa dan departemen TI dalam organisasi mengandalkan standar ISO 20000-1 yang diakui secara internasional sebagai bukti kualitas layanan mereka. Ini adalah bantuan navigasi yang sempurna untuk menyiapkan sistem manajemen layanan yang berfokus pada kebutuhan pelanggan Anda dan untuk memenuhi kebutuhan Anda sendiri.

  • Dengan sertifikasi, Anda memberi pelanggan internal dan eksternal dokumentasi sistem manajemen layanan (SMS) yang hemat biaya dan andal.
  • Selain itu, Anda tampak kepada pelanggan Anda sebagai organisasi atau unit organisasi yang percaya diri
  • Anda dapat menutup "Perjanjian Tingkat Layanan" (SLA) yang memberikan keamanan perencanaan dan tindakan untuk semua pihak yang terlibat
  • Standar ini memungkinkan karyawan Anda untuk menyebarkan dan mengembangkan keterampilan secara terstruktur dan terarah
  • Berdasarkan standar internasional, sistem manajemen membantu Anda mengidentifikasi peluang layanan baru dengan lebih baik dan menerapkannya secara lebih efisien
  • Anda juga akan mengawasi risiko dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan dengan proses yang stabil dalam manajemen layanan - batu loncatan untuk layanan yang secara nyata lebih berorientasi pada pelanggan dan antusias
  • Pedoman pendekatan praktik terbaik dari IT Infrastructure Library (ITIL) juga diperhitungkan. ITIL adalah pendekatan yang paling banyak digunakan untuk manajemen layanan TI (disingkat ITSM), yaitu juga untuk semua perusahaan yang menyediakan layanan TI.
Lebih lanjut
Lebih ringkas
Prozessorientierung

ISO 20000-1 dan ISO 9001 - sinergi apa yang dapat Anda manfaatkan?

ISO 20000-1 dicirikan oleh hubungannya yang erat dengan standar ISO 9001 yang umum diketahui untuk sistem manajemen mutu. Hanya ada beberapa aspek dari manajemen mutu yang perlu diperhatikan selain manajemen pelayanan. Pada gilirannya, sistem manajemen mutu yang ada mendapat manfaat dari fokus berorientasi layanan yang kuat dari ISO 20000-1.

Bagi perusahaan yang ingin atau perlu memberikan bukti sistem manajemen mutu sesuai ISO 9001 selain ISO 20000-1, upaya audit tambahan minimal sementara ruang lingkupnya tetap sama. Kedua sertifikat ini adalah bukti nyata dari layanan dan pemikiran berkualitas Anda. Jangan ragu untuk menghubungi kami tentang audit gabungan ISO 20000-1 dan ISO 9001 untuk mendapatkan sertifikasi sesuai dengan kedua rangkaian aturan.

Lebih lanjut
Lebih ringkas
Business28.png

Bagaimana cara kerja sertifikasi ISO 20000-1?

Setelah semua persyaratan standar diterapkan, sistem manajemen Anda dapat disertifikasi dengan melalui proses sertifikasi multi-tahap DQS. Jika sistem manajemen bersertifikat sudah ada di perusahaan Anda, prosesnya bisa dipersingkat. Namun, jika Anda belum ingin menerapkan sistem manajemen layanan yang sepenuhnya komprehensif, kami juga akan mengaudit proses individual di perusahaan Anda dan menerbitkan sertifikat kesesuaian untuk proses tersebut.

Pada langkah pertama, Anda mendiskusikan perusahaan Anda, sistem manajemen Anda, dan tujuan sertifikasi ISO 20000-1 dengan kami. Atas dasar ini, Anda akan segera menerima penawaran yang terperinci dan transparan, yang disesuaikan dengan kebutuhan pribadi Anda.

Audit sertifikasi dimulai dengan analisis sistem (audit tahap 1) dan evaluasi dokumentasi, tujuan, hasil tinjauan manajemen, dan audit internal Anda. Dalam proses ini, kami menentukan apakah sistem manajemen Anda cukup berkembang dan siap untuk sertifikasi.

Pada langkah berikutnya (audit sistem tahap 2), auditor DQS Anda menilai efektivitas semua proses manajemen di lokasi. Dalam pertemuan terakhir, mereka akan memberi Anda presentasi terperinci tentang hasil dan informasi tentang potensi peningkatan bagi perusahaan Anda. Jika perlu, rencana tindakan disepakati.

Setelah audit sertifikasi, hasilnya dievaluasi oleh dewan sertifikasi independen DQS. Anda akan menerima laporan audit yang berisi hasil audit. Jika semua persyaratan standar terpenuhi, Anda akan menerima sertifikat yang diakui secara internasional.

Untuk memastikan bahwa perusahaan Anda terus memenuhi semua kriteria penting ISO 20000-1 setelah audit sertifikasi, kami melakukan audit pengawasan setiap tahun. Dengan cara ini, peningkatan berkelanjutan dari sistem manajemen layanan dan proses bisnis Anda dipantau secara kompeten.

Sertifikat ISO/IEC 20000-1 berlaku untuk maksimum tiga tahun. Sertifikasi ulang dilakukan pada waktu yang tepat sebelum berakhirnya masa berlaku untuk memastikan kepatuhan yang berkelanjutan terhadap persyaratan standar yang berlaku. Jika memenuhi, sertifikat baru diterbitkan.

Banking13.png

Berapa biaya sertifikasi ISO 20000-1?

Biaya sertifikasi ISO 20000-1 tergantung pada berbagai faktor. Misalnya, memainkan peran penting apakah sistem manajemen bersertifikat lainnya sudah ada. Selanjutnya, ukuran dan kompleksitas perusahaan memiliki pengaruh terhadap harga.

Untuk alasan ini, biaya sertifikasi menurut ISO/IEC 20000-1 tidak dapat diberikan secara sekaligus. Kami akan dengan senang hati memberikan penawaran individu untuk organisasi, badan regulator, atau perusahaan Anda.

Lebih lanjut
Lebih ringkas
Business2.png

Apa yang dapat Anda harapkan dari kami

  • Pengalaman bertahun-tahun dalam sertifikasi ISO 20000-1
  • Wawasan bernilai tambah ke dalam manajemen layanan Anda
  • Auditor berpengalaman industri dan ahli dari lapangan
  • Sertifikat yang diterima secara internasional
  • Dukungan pribadi dan lancar dari spesialis kami - secara regional, nasional, dan internasional
  • Penawaran individu dengan persyaratan kontrak yang fleksibel dan tanpa biaya tersembunyi
  • Laporan audit yang bermakna termasuk rekomendasi untuk tindakan
Lebih lanjut
Lebih ringkas
Contact-Asia-man-shutterstock_770429164.jpg

Permintaan penawaran

Narahubung Anda

Kami akan dengan senang hati memberi Anda penawaran khusus untuk sertifikasi ISO 20000-1.

Permintaan Anda

Ada Pertanyaan?

Kami siap membantu Anda.
Hubungi Kami