Man talking to customer via headset

ISO 20000-1 certifikacija

Vaš upit


Kvaliteta u pružanju (IT) usluga

Kvaliteta upravljanja vašim IT uslugama usko je povezana s kvalitetom vaših IT procesa i jedna je od nezamjenjivih temeljnih ili pratećih procesa. Sustavom upravljanja uslugama (SMS) u skladu s ISO/IEC 20000-1:2018 optimizirate pouzdanost svojih IT resursa i osiguravate ispunjenje vaših ugovora o uslugama.

Priznati dokaz strukturiranog upravljanja IT uslugama

Bolja transparentnost u procesima usluga

Stalno poboljšanje zadovoljstva kupaca

Sustavna identifikacija rizika i prilika

Beschreibung Standard/Regelwerk

Što je sustav upravljanja IT uslugama prema ISO 20000-1??

Temelji SO 20000-1 norme leže u pružanju IT usluga. Zato norma upućuje i na sigurnost informacija u kontekstu usluga i referira se na ISO 27001 čiji zahtjev uključuju dokazivu IT sigurnost. Zajednička osnovna struktura olakšava dokumentiranje zahtjeva norme u zajedničkim, integriranim sustavima upravljanja.

Kao međunarodna norma, ISO/IEC 20000-1 je dizajnirana za razvoj sustava upravljanja uslugama koji je usredotočen na potrebe kupaca.Transparentnost koja proizlazi iz ispunjenja zahtjeva norme omogućuje vam potvrdu takozvanih sporazuma o razini usluge (SLA).Oni pružaju sigurnost planiranja i djelovanja za sve uključene strane.

Sustav upravljanja pomaže vam bolje prepoznati prilike za nove usluge i implementirati ih učinkovitije.Usto vam ISO 20000-1 daje jasnu dokumentaciju kako biste lakše pazili na rizike i stabilnim procesima doprinosili uspjehu vaše organizacije.

Više
Manje 
Mehrwert

Zašto je ISO 20000-1 koristan za vašu organizaciju?

Norma pruža brojne prednosti za vaše društvo ili organizaciju i zato se pružatelji usluga i IT odjeli organizacija oslanjaju na međunarodno priznatu normu ISO 20000-1 kao dokaz kvalitete svojih usluga.To je savršen navigacijski alat za uspostavu sustava upravljanja uslugama koji je usredotočen na potrebe kupaca i odgovara vašim potrebama.

  • Certifikacijom internim i eksternim kupcima pružate dokumentaciju ekonomičnog i pouzdanog sustava upravljanja uslugama.
  • Nadalje ostavljate dojam samouvjerene organizacije ili organizacijske jedinice.
  • Možete ispuniti sporazume o razini usluge (SLA) koji pružaju sigurnost planiranja i djelovanja za sve uključene strane.
  • Norma vašim zaposlenicima omogućava korištenje i razvoj vještina na strukturiran i ciljani način.
  • Sustav upravljanja koji se temelji na međunarodnoj normi pomaže vam bolje prepoznati prilike za nove usluge i implementirati ih učinkovitije.
  • Usto pazite na rizike i stabilnim procesima sustava upravljanja doprinosite uspjehu vaše organizacije - odskočna daska za uslugu koja je zamjetno više entuzijastična i usmjerena na kupca.
  • U obzir se uzimaju i smjernice pristupa najbolje prakse knjižnice infrastrukture informacijske tehnologije (ITIL).ITIL je najčešće korišten pristup upravljanju IT uslugama, za sve organizacije koje pružaju IT usluge.
Više
Manje 
Prozessorientierung

ISO 20000-1 i ISO 9001 - koje sinergije možete iskoristiti?

Norma ISO 20000-1 usko je povezana s poznatom normom ISO 9001 za sustave upravljanja kvalitetom. Potrebno je razmotriti samo nekoliko dodatnih aspekata upravljanja kvalitetom uz upravljanje uslugama. A s druge strane, već postojeći sustava upravljanja kvalitetom profitirat će od fokusa na usluge norme ISO 20000-1.

Za organizacije koje žele ili moraju pružiti dokaze sustava upravljanja kvalitetom u skladu s normom ISO 9001 uz ISO 20000-1 dodatni napor audita je minimalan dok opseg ostaje isti.Ova dva certifikata su jasan dokaz vaših usluga i promišljanja kvalitete.Slobodno nam se obratite za kombinirani audit prema ISO 20000-1 i ISO 9001 za certifikaciju prema obje norme.

Više
Manje 
Business28.png

Kako izgleda ISO 20000-1 certifikacija?

Nakon implementacije svih zahtjeva norme možete certificirati svoj sustav upravljanja višestupanjskim certifikacijskim procesom DQS-a.
Proces se može skratiti, ako u vašoj organizaciji već postoji certificirani sustav upravljanja.
No, ako u ovom trenutku ne želite implementirati sveobuhvatni sustav upravljanja uslugama, možemo auditirati individualne procese vaše organizacije i izdati potvrdu o sukladnosti za njih.

Prvo razgovaramo o vašoj organizaciji, vašem sustavu upravljanja i ciljevima ISO 20000-1 certifikacije.
Na temelju toga odmah ćete dobiti detaljnu i transparentnu ponudu, prilagođenu vašim potrebama.

Certifikacijski audit počinje analizom sustava (faza 1 audita) i evaluacijom dokumentacije, ciljeva i rezultata vaše ocjene uprave i internih audita. Ovim procesom određujemo je li vaš sustav upravljanja dovoljno razvijen i spreman za certifikaciju.

U sljedećem koraku (audit sustava - faza 2) vaš DQS auditor ocjenjuje učinkovitost svih upravljačkih procesa na lokaciji.
Na završnom sastanku predstavit će vam rezultate audita i informacije o potencijalnim poboljšanjima u vašoj organizaciji.
Ako je potrebno, dogovaraju se akcijski planovi.

Nakon certifikacijskog audita rezultate ocjenjuje neovisni certifikacijski odbor DQS-a. Primit ćete izvještaj o auditu s rezultatima audita.
Ako su ispunjeni svi zahtjevi norme, primit ćete međunarodno priznati certifikat.

Kako bi se osiguralo da vaša organizacija nastavlja ispunjavati sve važne kriterije ISO 20000-1 norme nakon certifikacijskog audita, provodimo godišnje nadzorne audite.
Na taj se način kompetentno nadzire stalno poboljšanje vašeg sustava upravljanja uslugama i poslovnih procesa.

ISO/IEC 20000-1 certifikat vrijedi maksimalno tri godine. Recertifikacija se provodi pravovremeno prije isteka valjanosti kako bi se osigurala stalna usklađenost s primjenjivim zahtjevima norme.
Ako su ispunjeni svi uvjeti, izdaje se novi certifikat.

Banking13.png

Koliko košta ISO 20000-1 certifikacija?

Trošak ISO 20000-1 certifikacije ovisi o različitim čimbenicima.Na primjer, postoji li već neki certificirani sustav upravljanja.Nadalje, na cijenu će utjecati i veličina i složenost vaše organizacije.

Zato se trošak certifikacije prema ISO/IEC 20000-1 normi ne može izraziti kao paušalni iznos.Rado ćemo vam pripremiti individualnu ponudu za vašu organizaciju, regulatornu agenciju ili trgovačko društvo.

Više
Manje 
Business2.png

Što možete očekivati od nas

  • Višegodišnje iskustvo u certifikaciji prema ISO 20000-1 normi
  • Uvide u vaše upravljanje uslugama koji dodaju vrijednost
  • Auditore i stručnjake s iskustvom iz industrije
  • Međunarodno priznate certifikate
  • Osobnu podršku naših stručnjaka - na regionalnoj, nacionalnoj i međunarodnoj razini
  • Individualne ponude s fleksibilnim uvjetima ugovora i bez skrivenih troškova
  • Izvještaje o auditu koji uključuju preporuke za daljnje radnje
Više
Manje 
Contact-Europe-woman-shutterstock_1916704835.jpg

Zahtjev za ponudu

Vaša lokalna kontakt osoba

Rado ćemo vam poslati prilagođenu ponudu za ISO 20000-1 certifikaciju.

Vaš upit

Imate li pitanja?

Tu smo za vas.
Obratite nam se