Kvaliteta u pružanju (IT) usluga
Priznati dokaz strukturiranog upravljanja IT uslugama
Bolja transparentnost u procesima usluga
Stalno poboljšanje zadovoljstva kupaca
Sustavna identifikacija rizika i prilika
Loading...
Što je sustav upravljanja IT uslugama prema ISO 20000-1??
Kao međunarodna norma, ISO/IEC 20000-1 je dizajnirana za razvoj sustava upravljanja uslugama koji je usredotočen na potrebe kupaca.
Transparentnost koja proizlazi iz ispunjenja zahtjeva norme omogućuje vam potvrdu takozvanih sporazuma o razini usluge (SLA).
Oni pružaju sigurnost planiranja i djelovanja za sve uključene strane.
Sustav upravljanja pomaže vam bolje prepoznati prilike za nove usluge i implementirati ih učinkovitije.
Usto vam ISO 20000-1 daje jasnu dokumentaciju kako biste lakše pazili na rizike i stabilnim procesima doprinosili uspjehu vaše organizacije.
Više
Manje
Loading...
Zašto je ISO 20000-1 koristan za vašu organizaciju?
- Certifikacijom internim i eksternim kupcima pružate dokumentaciju ekonomičnog i pouzdanog sustava upravljanja uslugama.
- Nadalje ostavljate dojam samouvjerene organizacije ili organizacijske jedinice.
- Možete ispuniti sporazume o razini usluge (SLA) koji pružaju sigurnost planiranja i djelovanja za sve uključene strane.
- Norma vašim zaposlenicima omogućava korištenje i razvoj vještina na strukturiran i ciljani način.
- Sustav upravljanja koji se temelji na međunarodnoj normi pomaže vam bolje prepoznati prilike za nove usluge i implementirati ih učinkovitije.
- Usto pazite na rizike i stabilnim procesima sustava upravljanja doprinosite uspjehu vaše organizacije - odskočna daska za uslugu koja je zamjetno više entuzijastična i usmjerena na kupca.
- U obzir se uzimaju i smjernice pristupa najbolje prakse knjižnice infrastrukture informacijske tehnologije (ITIL).
ITIL je najčešće korišten pristup upravljanju IT uslugama, za sve organizacije koje pružaju IT usluge.
Više
Manje
Loading...
ISO 20000-1 i ISO 9001 - koje sinergije možete iskoristiti?
Za organizacije koje žele ili moraju pružiti dokaze sustava upravljanja kvalitetom u skladu s normom ISO 9001 uz ISO 20000-1 dodatni napor audita je minimalan dok opseg ostaje isti.
Ova dva certifikata su jasan dokaz vaših usluga i promišljanja kvalitete.
Slobodno nam se obratite za kombinirani audit prema ISO 20000-1 i ISO 9001 za certifikaciju prema obje norme.
Više
Manje
Loading...
Kako izgleda ISO 20000-1 certifikacija?
Nakon implementacije svih zahtjeva norme možete certificirati svoj sustav upravljanja višestupanjskim certifikacijskim procesom DQS-a.
Proces se može skratiti, ako u vašoj organizaciji već postoji certificirani sustav upravljanja.
No, ako u ovom trenutku ne želite implementirati sveobuhvatni sustav upravljanja uslugama, možemo auditirati individualne procese vaše organizacije i izdati potvrdu o sukladnosti za njih.
Prvo razgovaramo o vašoj organizaciji, vašem sustavu upravljanja i ciljevima ISO 20000-1 certifikacije.
Na temelju toga odmah ćete dobiti detaljnu i transparentnu ponudu, prilagođenu vašim potrebama.
Za veće projekte certificiranja, sastanak za planiranje je dobra prilika za upoznavanje svog DQS auditora, kao i za razvijanje individualnog programa audita za sva uključena područja i lokacije.
Predaudit nudi priliku za ranu identifikaciju snaga i potencijala za poboljšanje sustava upravljanja.
Certifikacijski audit počinje analizom sustava (faza 1 audita) i evaluacijom dokumentacije, ciljeva i rezultata vaše ocjene uprave i internih audita. Ovim procesom određujemo je li vaš sustav upravljanja dovoljno razvijen i spreman za certifikaciju.
U sljedećem koraku (audit sustava - faza 2) vaš DQS auditor ocjenjuje učinkovitost svih upravljačkih procesa na lokaciji.
Na završnom sastanku predstavit će vam rezultate audita i informacije o potencijalnim poboljšanjima u vašoj organizaciji.
Ako je potrebno, dogovaraju se akcijski planovi.
Nakon certifikacijskog audita rezultate ocjenjuje neovisni certifikacijski odbor DQS-a. Primit ćete izvještaj o auditu s rezultatima audita.
Ako su ispunjeni svi zahtjevi norme, primit ćete međunarodno priznati certifikat.
Kako bi se osiguralo da vaša organizacija nastavlja ispunjavati sve važne kriterije ISO 20000-1 norme nakon certifikacijskog audita, provodimo godišnje nadzorne audite.
Na taj se način kompetentno nadzire stalno poboljšanje vašeg sustava upravljanja uslugama i poslovnih procesa.
ISO/IEC 20000-1 certifikat vrijedi maksimalno tri godine. Recertifikacija se provodi pravovremeno prije isteka valjanosti kako bi se osigurala stalna usklađenost s primjenjivim zahtjevima norme.
Ako su ispunjeni svi uvjeti, izdaje se novi certifikat.
Loading...
Koliko košta ISO 20000-1 certifikacija?
Zato se trošak certifikacije prema ISO/IEC 20000-1 normi ne može izraziti kao paušalni iznos.
Rado ćemo vam pripremiti individualnu ponudu za vašu organizaciju, regulatornu agenciju ili trgovačko društvo.
Više
Manje
Loading...
Što možete očekivati od nas
- Osobnu podršku naših stručnjaka - na regionalnoj, nacionalnoj i međunarodnoj razini
- Individualne ponude s fleksibilnim uvjetima ugovora i bez skrivenih troškova
- Izvještaje o auditu koji uključuju preporuke za daljnje radnje
Više
Manje
