Запит пропозицій
Іріна Поліщук
Ми будемо раді надати вам індивідуальну пропозицію щодо сертифікації ISO 20000-1.
Визнаний доказ структурованого управління послугами
Покращена прозорість у процесах надання послуг
Постійне підвищення рівня задоволеності клієнтів
Системне визначення ризиків і можливостей
Як міжнародний стандарт IEC/ISO 20000-1 був розроблений для розробки системи управління послугами, яка орієнтована на потреби клієнтів. Прозорість, яка є результатом виконання вимог стандарту, дозволяє узгоджувати так звані «Угоди про рівень обслуговування» (SLA).
Вони забезпечують безпеку планування та дій для всіх залучених сторін. Система управління допомагає краще визначати можливості для нових послуг та ефективніше впроваджувати їх. Крім того, ISO 20000-1 надає прозору документацію, яка допоможе вам стежити за ризиками та сприяти успіху вашої компанії за допомогою стабільних процесів.
Для компаній, які хочуть або потребують надати докази системи управління якістю відповідно до стандарту ISO 9001 на додаток до ISO 20000-1, додаткові зусилля з аудиту мінімальні, а обсяг залишається незмінним. Ці два сертифікати є наочним доказом вашого обслуговування та якісного мислення. Не соромтеся звертатися до нас щодо комбінованого аудиту ISO 20000-1 та ISO 9001, щоб отримати сертифікацію відповідно до обох наборів правил.
Після виконання всіх стандартних вимог ви можете сертифікувати свою систему управління, пройшовши багатоетапний процес сертифікації DQS. Якщо у вашій компанії вже існує сертифікована система управління, процес можна скоротити. Однак, якщо ви ще не бажаєте впровадити повністю комплексну систему управління послугами, ми також проведемо аудит окремих процесів у вашій компанії та видамо для них сертифікат відповідності.
На першому кроці ви обговорюєте з нами свою компанію, вашу систему управління та цілі сертифікації ISO 20000-1. Виходячи з цього, ви оперативно отримаєте детальну та прозору пропозицію з урахуванням ваших індивідуальних потреб.
Сертифікаційний аудит починається з системного аналізу (1 етап аудиту ) та оцінки вашої документації, цілей, результатів перевірки керівництва та внутрішнього аудиту. У цьому процесі ми визначаємо, чи ваша система управління достатньо розвинена та готова до сертифікації.
На наступному кроці (2 етап аудиту системи) ваш аудитор DQS оцінює ефективність усіх процесів управління на місці. На заключній зустрічі вони нададуть вам детальну презентацію результатів та інформацію про потенційні покращення для вашої компанії. При необхідності узгоджуються плани дій.
Після сертифікаційного аудиту результати оцінюються незалежною сертифікаційною радою DQS. Ви отримаєте аудиторський звіт із результатами аудиту. Якщо всі стандартні вимоги будуть дотримані, ви отримаєте міжнародно визнаний сертифікат.
Щоб гарантувати, що ваша компанія продовжує відповідати всім важливим критеріям ISO 20000-1 після сертифікаційного аудиту, ми проводимо наглядові аудити на щорічній основі. Таким чином, безперервне вдосконалення системи управління послугами та ваших бізнес-процесів компетентно контролюється.
Сертифікат ISO/IEC 20000-1 дійсний максимум три роки. Повторна сертифікація (ресертифікація) проводиться завчасно до закінчення терміну дії, щоб забезпечити безперервну відповідність застосовним вимогам стандарту. У випадку відповідності видається новий сертифікат.
З цих причин витрати на сертифікацію відповідно до ISO/IEC 20000-1 не можуть бути наведені як одноразова сума. Ми будемо раді зробити вам індивідуальну пропозицію для вашої організації, регулюючого органу або компанії.