Man talking to customer via headset

Сертифікація ISO 20000-1

Ваш запит


Якість надання (ІТ) послуг

Якість управління вашими ІТ-послугами тісно пов’язана з якістю ваших ІТ-процесів і вже давно займає перше місце в списку незамінних основних або допоміжних процесів. Завдяки системі управління послугами (SMS) відповідно до ISO/IEC 20000-1:2018 ви оптимізуєте надійність своїх ІТ-ресурсів і забезпечуєте виконання ваших угод про надання послуг.

Визнаний доказ структурованого управління послугами

Покращена прозорість у процесах надання послуг

Постійне підвищення рівня задоволеності клієнтів

Системне визначення ризиків і можливостей

Beschreibung Standard/Regelwerk

Що таке управління ІТ послугами на основі ISO 20000-1?

Коріння стандарту ISO 20000-1 лежать в ІТ-послугах. З цієї причини стандарт також стосується інформаційної безпеки в контексті обслуговування та посилається на ISO 27001, вимоги якого включають доказову безпеку ІТ. Загальна базова структура «Структура високого рівня» дозволяє легко відображати різні стандартні вимоги в загальній інтегрованій системі управління.

Як міжнародний стандарт IEC/ISO 20000-1 був розроблений для розробки системи управління послугами, яка орієнтована на потреби клієнтів. Прозорість, яка є результатом виконання вимог стандарту, дозволяє узгоджувати так звані «Угоди про рівень обслуговування» (SLA).

Вони забезпечують безпеку планування та дій для всіх залучених сторін. Система управління допомагає краще визначати можливості для нових послуг та ефективніше впроваджувати їх. Крім того, ISO 20000-1 надає прозору документацію, яка допоможе вам стежити за ризиками та сприяти успіху вашої компанії за допомогою стабільних процесів.

Показати більше
Показати менше
Mehrwert

Чому ISO 20000-1 корисний для вашої компанії?

Стандарт пропонує ряд переваг для вашої компанії чи організації, тому сервісні компанії та ІТ-відділи в організаціях покладаються на міжнародно визнаний стандарт ISO 20000-1 як доказ якості своїх послуг. Це ідеальна навігаційна допомога для налаштування системи управління послугами, яка зосереджена на потребах ваших клієнтів і на ваших власних потребах.

  • Завдяки сертифікації ви надаєте внутрішнім і зовнішнім клієнтам документацію економічно ефективної та надійної системи управління послугами (SMS).
  • Крім того, ви виглядаєте для своїх клієнтів як впевнена організація чи організаційний підрозділ
  • Ви можете закрити "Угоди про рівень обслуговування" (SLA), які забезпечують безпеку планування та дій для всіх залучених сторін
  • Стандарт дозволяє вашим співробітникам структуровано та цілеспрямовано розгортати та розвивати навички
  • Заснована на міжнародному стандарті, система управління допомагає краще визначити можливості для нових послуг та ефективніше їх реалізувати
  • Ви також будете стежити за ризиками та сприятиме успіху компанії завдяки стабільним процесам управління послугами - трампліну до сервісу, який є помітно більш орієнтованим на клієнта та ентузіазмом
  • Також враховано рекомендації найкращого підходу Бібліотеки ІТ-інфраструктури (ITIL). ITIL є найбільш поширеним підходом до управління ІТ-послугами (скорочено ITSM), тобто також для всіх компаній, які надають ІТ-послуги.
Показати більше
Показати менше
Prozessorientierung

ISO 20000-1 і ISO 9001 – які синергії ви можете використати?

ISO 20000-1 характеризується його тісним зв’язком із відомим стандартом ISO 9001. Є лише кілька аспектів управління якістю, які необхідно враховувати на додаток до управління послугами. У свою чергу, існуюча система управління якістю отримує переваги від чітко орієнтованого на обслуговування стандарту ISO 20000-1.

Для компаній, які хочуть або потребують надати докази системи управління якістю відповідно до стандарту ISO 9001 на додаток до ISO 20000-1, додаткові зусилля з аудиту мінімальні, а обсяг залишається незмінним. Ці два сертифікати є наочним доказом вашого обслуговування та якісного мислення. Не соромтеся звертатися до нас щодо комбінованого аудиту ISO 20000-1 та ISO 9001, щоб отримати сертифікацію відповідно до обох наборів правил.

Показати більше
Показати менше
Business28.png

Як працює сертифікація ISO 20000-1?

Після виконання всіх стандартних вимог ви можете сертифікувати свою систему управління, пройшовши багатоетапний процес сертифікації DQS. Якщо у вашій компанії вже існує сертифікована система управління, процес можна скоротити. Однак, якщо ви ще не бажаєте впровадити повністю комплексну систему управління послугами, ми також проведемо аудит окремих процесів у вашій компанії та видамо для них сертифікат відповідності.

На першому кроці ви обговорюєте з нами свою компанію, вашу систему управління та цілі сертифікації ISO 20000-1. Виходячи з цього, ви оперативно отримаєте детальну та прозору пропозицію з урахуванням ваших індивідуальних потреб.

Особливо для великих проектів із сертифікації зустріч з планування — це хороша можливість познайомитися з вашим аудитором DQS, а також розробити індивідуальну програму аудиту для всіх залучених областей і місць. Попередній аудит дає можливість заздалегідь визначити сильні сторони та потенціал покращення вашої системи управління.

Сертифікаційний аудит починається з системного аналізу (1 етап аудиту ) та оцінки вашої документації, цілей, результатів перевірки керівництва та внутрішнього аудиту. У цьому процесі ми визначаємо, чи ваша система управління достатньо розвинена та готова до сертифікації.

На наступному кроці (2 етап аудиту системи) ваш аудитор DQS оцінює ефективність усіх процесів управління на місці. На заключній зустрічі вони нададуть вам детальну презентацію результатів та інформацію про потенційні покращення для вашої компанії. При необхідності узгоджуються плани дій.

Після сертифікаційного аудиту результати оцінюються незалежною сертифікаційною радою DQS. Ви отримаєте аудиторський звіт із результатами аудиту. Якщо всі стандартні вимоги будуть дотримані, ви отримаєте міжнародно визнаний сертифікат.

Щоб гарантувати, що ваша компанія продовжує відповідати всім важливим критеріям ISO 20000-1 після сертифікаційного аудиту, ми проводимо наглядові аудити на щорічній основі. Таким чином, безперервне вдосконалення системи управління послугами та ваших бізнес-процесів компетентно контролюється.

Сертифікат ISO/IEC 20000-1 дійсний максимум три роки. Повторна сертифікація (ресертифікація) проводиться завчасно до закінчення терміну дії, щоб забезпечити безперервну відповідність застосовним вимогам стандарту. У випадку відповідності видається новий сертифікат.

Banking13.png

Скільки коштує сертифікація ISO 20000-1?

Вартість сертифікації ISO 20000-1 залежить від різних факторів. Наприклад, важливу роль відіграє те, чи вже діють інші сертифіковані системи управління. Крім того, на ціну впливає розмір і складність компанії.

З цих причин витрати на сертифікацію відповідно до ISO/IEC 20000-1 не можуть бути наведені як одноразова сума. Ми будемо раді зробити вам індивідуальну пропозицію для вашої організації, регулюючого органу або компанії.

Показати більше
Показати менше
Business2.png

Що ви можете очікувати від нас

  • Багаторічний досвід сертифікації ISO 20000-1
  • Додаткова інформація про управління вашими послугами
  • Досвідчені в галузі аудитори та експерти в цій галузі
  • Міжнародно прийняті сертифікати
  • Персональна, плавна підтримка від наших спеціалістів - на регіональному, національному та міжнародному рівні
  • Індивідуальні пропозиції з гнучкими умовами договору та без прихованих витрат
  • Змістовні аудиторські звіти, включаючи рекомендації щодо дій
Показати більше
Показати менше

Запит пропозицій

Альона Лоза

Ми будемо раді надати вам індивідуальну пропозицію щодо сертифікації ISO 20000-1.

Ваш запит

Є питання?

Ми до ваших послуг.
Зв'яжіться з нами