Vyžádejte si cenovou nabídku
Vaše místní kontaktní osoba
Rádi vám poskytneme individuální nabídku pro certifikaci ISO 20000-1.
Ing. Pavol Plevják, Managing director DQS Slovakia s.r.o.
Uznávaný důkaz strukturovaného řízení služeb
Zlepšená transparentnost procesů služeb
Neustálé zvyšování spokojenosti zákazníků
Systematická identifikace rizik a příležitostí
Norma ISO/IEC 20000-1 byla jako mezinárodní norma navržena pro vývoj systému řízení služeb, který se zaměřuje na potřeby zákazníků. Transparentnost, která vyplývá z plnění požadavků normy, umožňuje sjednat tzv. dohody o úrovni služeb (SLA).
Ty poskytují všem zúčastněným stranám jistotu plánování a opatření. Systém řízení vám pomůže lépe identifikovat příležitosti pro nové služby a efektivněji je realizovat. Norma ISO 20000-1 navíc poskytuje transparentní dokumentaci, která vám pomůže dohlížet na rizika a stabilními procesy přispět k úspěchu vaší společnosti.
Pro společnosti, které chtějí nebo potřebují doložit systém řízení kvality podle normy ISO 9001 navíc k normě ISO 20000-1, je dodatečná náročnost auditu minimální, přičemž rozsah zůstává stejný. Tyto dva certifikáty jsou viditelným důkazem vašich služeb a myšlení o kvalitě. Neváhejte nás kontaktovat ohledně kombinovaného auditu ISO 20000-1 a ISO 9001, abyste získali certifikát podle obou souborů pravidel.
Po zavedení všech požadavků normy můžete nechat certifikovat svůj systém řízení prostřednictvím vícestupňového certifikačního procesu DQS. Pokud ve vaší společnosti již existuje certifikovaný systém řízení, může být proces zkrácen. Pokud však ještě nechcete zavést plně komplexní systém řízení služeb, provedeme ve vaší společnosti také audit jednotlivých procesů a vystavíme pro ně certifikát shody.
V prvním kroku s námi prodiskutujete vaši společnost, váš systém řízení a cíle certifikace podle normy ISO 20000-1. Na základě toho obratem obdržíte podrobnou a transparentní nabídku, přizpůsobenou vašim individuálním potřebám.
Certifikační audit začíná analýzou systému (etapa auditu 1) a vyhodnocením vaší dokumentace, cílů, výsledků přezkoumání řízení a interních auditů. V tomto procesu zjišťujeme, zda je váš systém řízení dostatečně rozvinutý a připravený k certifikaci.
V dalším kroku (etapa auditu systému 2) váš auditor DQS posuzuje účinnost všech procesů řízení na místě. Na závěrečném setkání vám poskytne podrobnou prezentaci výsledků a informace o možných zlepšeních pro vaši společnost. V případě potřeby jsou dohodnuty akční plány.
Po certifikačním auditu jsou výsledky vyhodnoceny nezávislou certifikační komisí DQS. Obdržíte zprávu o auditu obsahující výsledky auditu. Pokud jsou splněny všechny požadavky normy, obdržíte mezinárodně uznávaný certifikát.
Abychom zajistili, že vaše společnost i po certifikačním auditu splňuje všechna důležitá kritéria normy ISO 20000-1, provádíme každoročně dozorové audity. Tímto způsobem je kvalifikovaně sledováno neustálé zlepšování vašeho systému řízení služeb a vašich obchodních procesů.
Platnost certifikátu ISO/IEC 20000-1 je maximálně tři roky. Recertifikace se provádí v dostatečném předstihu před vypršením platnosti, aby se zajistila trvalá shoda s požadavky platné normy. V příznivém případě je vydán nový certifikát.
Z těchto důvodů nelze náklady na certifikaci podle ISO/IEC 20000-1 uvést paušálně. Rádi vám vypracujeme individuální nabídku pro vaši organizaci, regulační úřad nebo společnost.