Minőség az (IT) szolgáltatásnyújtásban
A strukturált szolgáltatásmenedzsment elismert bizonyítéka
Jobb átláthatóság a szolgáltatások folyamataiban
Az ügyfelek elégedettségének folyamatos javítása
A kockázatok és lehetőségek szisztematikus azonosítása
Loading...
Mit jelent az ISO 20000-1 szerinti IT-alapú szolgáltatásmenedzsment?
Az IEC/ISO 20000-1 nemzetközi szabványként az ügyfelek igényeire összpontosító szolgáltatásirányítási rendszer kialakítására készült. A szabvány követelményeinek teljesítéséből adódó átláthatóság lehetővé teszi az úgynevezett "szolgáltatási szint megállapodások" (SLA) megkötését.
Ezek tervezési és cselekvési biztonságot nyújtanak minden érintett fél számára. Az irányítási rendszer segít az új szolgáltatások lehetőségeinek jobb azonosításában és hatékonyabb megvalósításában. Az ISO 20000-1 emellett átlátható dokumentációt biztosít, amely segít a kockázatok szemmel tartásában, és stabil folyamatokkal járul hozzá vállalata sikeréhez.
Tovább
Kevesebb
Loading...
Miért hasznos az ISO 20000-1 az Ön vállalata számára?
- A tanúsítással belső és külső ügyfeleinek dokumentációt nyújt a költséghatékony és megbízható szolgáltatásirányítási rendszerről (SMS).
- Ezenkívül ügyfelei előtt magabiztos szervezetként vagy szervezeti egységként jelenik meg.
- Olyan "szolgáltatási szintmegállapodásokat" (SLA) köthet, amelyek tervezési és cselekvési biztonságot nyújtanak minden érintett fél számára.
- A szabvány lehetővé teszi alkalmazottai számára, hogy strukturált és célzott módon alkalmazza és fejlessze készségeit
- A nemzetközi szabványon alapuló irányítási rendszer segít Önnek abban, hogy jobban felismerje az új szolgáltatások lehetőségeit és hatékonyabban valósítsa meg azokat
- Emellett szemmel tartja a kockázatokat, és a szolgáltatásmenedzsment stabil folyamataival hozzájárul a vállalat sikeréhez - ugródeszka egy érezhetően ügyfélközpontúbb és lelkesebb szolgáltatáshoz
- Az IT Infrastruktúra Könyvtár (ITIL) bevált gyakorlatok megközelítésének iránymutatásait is figyelembe vesszük. Az ITIL az IT szolgáltatásmenedzsment (röviden ITSM) legszélesebb körben alkalmazott megközelítése, azaz az összes IT-szolgáltatást nyújtó vállalat számára is.
Tovább
Kevesebb
Loading...
ISO 20000-1 és ISO 9001 - milyen szinergiákat használhat ki?
Azon vállalatok számára, amelyek az ISO 20000-1 mellett az ISO 9001 szerinti minőségirányítási rendszert is bizonyítani akarják vagy kell, a további auditálási erőfeszítés minimális, miközben a hatály ugyanaz marad. Ez a két tanúsítvány az Ön szolgáltatási és minőségben való gondolkodásának látható bizonyítéka. Forduljon hozzánk bizalommal az ISO 20000-1 és az ISO 9001 kombinált auditjával kapcsolatban, hogy mindkét szabályrendszer szerint tanúsíttathassa magát.
Tovább
Kevesebb
Loading...
Hogyan működik az ISO 20000-1 tanúsítás?
Miután a szabvány összes követelményét megvalósította, a DQS többlépcsős tanúsítási folyamatán keresztül tanúsíttathatja irányítási rendszerét. Ha az Ön vállalatánál már létezik tanúsított irányítási rendszer, a folyamat lerövidíthető. Ha azonban még nem kíván egy teljesen átfogó szolgáltatásirányítási rendszert bevezetni, akkor a vállalatában az egyes folyamatokat is auditáljuk és megfelelőségi tanúsítványt állítunk ki rájuk vonatkozóan.
Az első lépésben Ön megbeszéli velünk vállalatát, irányítási rendszerét és az ISO 20000-1 tanúsítás céljait. Ennek alapján azonnal részletes és átlátható ajánlatot kap, amely az Ön egyedi igényeire szabott.
Különösen a nagyobb tanúsítási projektek esetében egy tervezési megbeszélés jó alkalom arra, hogy megismerje a DQS auditorát, valamint hogy az összes érintett területre és telephelyre egyéni auditprogramot dolgozzon ki. Az előaudit lehetőséget nyújt arra, hogy előre azonosítsa irányítási rendszere erősségeit és fejlesztési lehetőségeit.
A tanúsítási audit a rendszerelemzéssel (audit 1. szakasz) és az Ön dokumentációjának, célkitűzéseinek, a vezetői felülvizsgálat és a belső auditok eredményeinek értékelésével kezdődik. Ennek során megállapítjuk, hogy az Ön irányítási rendszere kellően fejlett és készen áll-e a tanúsításra.
A következő lépésben (rendszeraudit 2. szakasz) a DQS auditora értékeli a helyszínen az összes irányítási folyamat hatékonyságát. Egy záró megbeszélésen részletesen bemutatja Önnek az eredményeket, és tájékoztatást ad a vállalat számára lehetséges fejlesztésekről. Szükség esetén cselekvési tervekben állapodnak meg.
A tanúsítási auditot követően az eredményeket a DQS független tanúsító bizottsága értékeli. Ön egy auditálási jelentést kap, amely tartalmazza az auditálás eredményeit. Ha minden szabványkövetelmény teljesül, akkor nemzetközileg elismert tanúsítványt kap.
Annak biztosítására, hogy vállalata a tanúsítási audit után is megfeleljen az ISO 20000-1 szabvány összes fontos kritériumának, évente felügyeleti auditokat végzünk. Ily módon szolgáltatásirányítási rendszerének és üzleti folyamatainak folyamatos fejlesztését szakszerűen nyomon követjük.
Az ISO/IEC 20000-1 tanúsítvány legfeljebb három évig érvényes. Az újratanúsítást időben a lejárat előtt elvégezzük, hogy biztosítsuk a vonatkozó szabvány követelményeinek való folyamatos megfelelést. Kedvező esetben új tanúsítványt állítanak ki.
Loading...
Mennyibe kerül az ISO 20000-1 tanúsítás?
Ezen okok miatt az ISO/IEC 20000-1 szerinti tanúsítás költségeit nem lehet átalányösszegben megadni. Szívesen készítünk egyedi ajánlatot az Ön szervezetére, szabályozó hatóságára vagy vállalatára.
Tovább
Kevesebb
Loading...
Amire számíthat tőlünk
- Személyes, zökkenőmentes támogatás szakembereinktől - regionálisan, országosan és nemzetközileg is
- Egyedi ajánlatok rugalmas szerződési feltételekkel és rejtett költségek nélkül
- Tartalmas auditálási jelentések, beleértve a cselekvési javaslatokat is
Tovább
Kevesebb
