کیفیت در ارائه خدمات (IT).

کیفیت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شما ارتباط نزدیکی با فرآیندهای فناوری اطلاعات شما دارد و مدت‌هاست که در صدر فهرست فرآیندهای اصلی یا پشتیبانی ضروری قرار دارد. با یک سیستم مدیریت خدمات (SMS) مطابق با ISO/IEC 20000-1:2018، قابلیت اطمینان منابع IT خود را بهینه کرده و از اجرای قراردادهای خدمات خود اطمینان حاصل می کنید.

اثبات شناخته شده مدیریت خدمات ساختاریافته

بهبود شفافیت در فرآیندهای خدمات

بهبود مستمر رضایت مشتری

شناسایی سیستماتیک ریسک ها و فرصت ها

Beschreibung Standard/Regelwerk
Loading...

مدیریت خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات بر اساس ISO 20000-1 چیست؟

ریشه استاندارد ISO 20000-1 در خدمات فناوری اطلاعات نهفته است. به همین دلیل، این استاندارد همچنین به امنیت اطلاعات در زمینه خدمات می پردازد و به ISO 27001 اشاره می کند که الزامات آن شامل امنیت فناوری اطلاعات قابل اثبات است. ساختار پایه مشترک "ساختار سطح بالا" ترسیم الزامات استاندارد مختلف را در یک سیستم مدیریت یکپارچه و مشترک آسان می کند.

به عنوان یک استاندارد بین المللی، IEC/ISO 20000-1 برای توسعه یک سیستم مدیریت خدمات که بر نیازهای مشتریان تمرکز دارد، طراحی شده است. شفافیتی که از برآورده کردن الزامات استاندارد حاصل می شود به شما اجازه می دهد تا به اصطلاح "توافق نامه های سطح خدمات" (SLA) موافقت کنید.

اینها امنیت برنامه ریزی و اقدام را برای همه طرف های درگیر فراهم می کند. سیستم مدیریت به شما کمک می کند تا فرصت های خدمات جدید را بهتر شناسایی کرده و آنها را به طور کارآمدتر پیاده سازی کنید. علاوه بر این، ISO 20000-1 اسناد شفافی را ارائه می دهد تا به شما کمک کند خطرات را زیر نظر داشته باشید و با فرآیندهای پایدار به موفقیت شرکت خود کمک کنید.

نمایش بیشتر
نمایش کمتر
Mehrwert
Loading...

چرا ISO 20000-1 برای شرکت شما مفید است؟

این استاندارد چندین مزیت را برای شرکت یا سازمان شما ارائه می دهد، به همین دلیل است که شرکت های خدماتی و بخش های فناوری اطلاعات در سازمان ها به استاندارد بین المللی شناخته شده ISO 20000-1 به عنوان اثبات کیفیت خدمات خود متکی هستند. این کمک ناوبری عالی برای راه اندازی یک سیستم مدیریت خدمات است که بر نیازهای مشتریان شما و پوشش نیازهای شما متمرکز است.

با صدور گواهینامه، اسناد یک سیستم مدیریت خدمات مقرون به صرفه و قابل اعتماد (SMS) را به مشتریان داخلی و خارجی ارائه می دهید.

علاوه بر این، شما به عنوان یک سازمان یا واحد سازمانی مطمئن به مشتریان خود ظاهر می شوید

می‌توانید «توافق‌نامه‌های سطح خدمات» (SLA) را که امنیت برنامه‌ریزی و اقدام را برای همه طرف‌های درگیر فراهم می‌کند، ببندید

این استاندارد کارمندان شما را قادر می سازد تا مهارت ها را به شیوه ای ساختاریافته و هدفمند گسترش دهند و توسعه دهند

بر اساس یک استاندارد بین المللی، سیستم مدیریت به شما کمک می کند تا فرصت های خدمات جدید را بهتر شناسایی کرده و آنها را به طور کارآمدتر پیاده سازی کنید

شما همچنین خطرات را زیر نظر خواهید داشت و با فرآیندهای پایدار در مدیریت خدمات به موفقیت شرکت کمک خواهید کرد - سکوی پرشی برای خدماتی که به طور قابل توجهی مشتری مدار و مشتاق تر است.

رهنمودهای رویکرد بهترین عملکرد کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) نیز در نظر گرفته شده است. ITIL پرکاربردترین رویکرد برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (به اختصار ITSM) است، یعنی برای همه شرکت هایی که خدمات فناوری اطلاعات را ارائه می دهند.

نمایش بیشتر
نمایش کمتر
Prozessorientierung
Loading...

ISO 20000-1 و ISO 9001 - از چه هم افزایی می توانید بهره برداری کنید؟

ISO 20000-1 با ارتباط نزدیک آن با استاندارد شناخته شده ISO 9001 مشخص می شود. تنها چند جنبه از مدیریت کیفیت وجود دارد که باید علاوه بر مدیریت خدمات مورد توجه قرار گیرد. به نوبه خود، یک سیستم مدیریت کیفیت موجود از تمرکز خدمات محور ISO 20000-1 بهره می برد.

برای شرکت هایی که می خواهند یا نیاز به ارائه شواهدی از یک سیستم مدیریت کیفیت مطابق با ISO 9001 علاوه بر ISO 20000-1 دارند، تلاش ممیزی اضافی حداقل است در حالی که دامنه یکسان باقی می ماند. این دو گواهینامه گواه قابل مشاهده خدمات و تفکر کیفی شماست. در مورد ممیزی ترکیبی ISO 20000-1 و ISO 9001 با ما تماس بگیرید تا طبق هر دو مجموعه قوانین گواهینامه دریافت کنید.

نمایش بیشتر
نمایش کمتر
Business28.png
Loading...

گواهینامه ISO 20000-1 چگونه کار می کند؟

هنگامی که تمام الزامات استاندارد اجرا شد، می توانید سیستم مدیریت خود را با گذراندن فرآیند صدور گواهینامه چند مرحله ای DQS تأیید کنید. اگر یک سیستم مدیریت تایید شده از قبل در شرکت شما وجود داشته باشد، این روند می تواند کوتاه شود. با این حال، اگر هنوز نمی‌خواهید یک سیستم مدیریت خدمات کاملاً جامع را پیاده‌سازی کنید، ما فرآیندهای فردی شرکت شما را نیز ممیزی می‌کنیم و گواهی انطباق برای آنها صادر می‌کنیم.

در مرحله اول، شرکت، سیستم مدیریتی و اهداف گواهینامه ISO 20000-1 را با ما در میان می گذارید. بر این اساس، شما به سرعت یک پیشنهاد دقیق و شفاف، متناسب با نیازهای فردی خود دریافت خواهید کرد.

به خصوص برای پروژه های صدور گواهینامه بزرگتر، یک جلسه برنامه ریزی فرصت خوبی برای شناخت ممیز DQS شما و همچنین ایجاد یک برنامه ممیزی فردی برای همه مناطق و مکان های درگیر است. پیش ممیزی فرصتی را برای شناسایی نقاط قوت و پتانسیل بهبود سیستم مدیریت خود از قبل ارائه می دهد.

ممیزی صدور گواهینامه با تجزیه و تحلیل سیستم (مرحله ممیزی 1) و ارزیابی مستندات، اهداف، نتایج بررسی مدیریت و ممیزی های داخلی شما شروع می شود. در این فرآیند، ما تعیین می کنیم که آیا سیستم مدیریت شما به اندازه کافی توسعه یافته و برای صدور گواهینامه آماده است یا خیر.

در مرحله بعدی (مرحله ممیزی سیستم 2)، ممیز DQS شما اثربخشی کلیه فرآیندهای مدیریتی را در محل ارزیابی می کند. در جلسه نهایی، آنها به شما ارائه مفصلی از نتایج و اطلاعاتی در مورد بهبودهای احتمالی برای شرکت شما ارائه می دهند. در صورت لزوم، برنامه های عملیاتی مورد توافق قرار می گیرد.

پس از ممیزی گواهی، نتایج توسط هیئت مستقل صدور گواهی DQS ارزیابی می شود. شما یک گزارش ممیزی حاوی نتایج ممیزی دریافت خواهید کرد. اگر تمام الزامات استاندارد برآورده شود، گواهینامه معتبر بین المللی دریافت خواهید کرد.

برای اطمینان از اینکه شرکت شما همچنان تمام معیارهای مهم ISO 20000-1 را پس از ممیزی گواهینامه رعایت می کند، ما ممیزی های نظارتی را به صورت سالانه انجام می دهیم. به این ترتیب، بهبود مستمر سیستم مدیریت خدمات شما و فرآیندهای کسب و کار شما به درستی رصد می شود.

گواهینامه ISO/IEC 20000-1 حداکثر تا سه سال اعتبار دارد. برای اطمینان از تطابق مداوم با الزامات استاندارد قابل اجرا، تأیید مجدد در زمان مناسب قبل از انقضا انجام می شود. در حالت مساعد، گواهی جدید صادر می‌شود.

Banking13.png
Loading...

هزینه صدور گواهینامه ISO 20000-1 چقدر است؟

هزینه صدور گواهینامه ISO 20000-1 به عوامل مختلفی بستگی دارد. به عنوان مثال، نقش مهمی ایفا می کند که آیا سیستم های مدیریت گواهی شده دیگری در حال حاضر وجود دارند یا خیر. علاوه بر این، اندازه و پیچیدگی شرکت بر قیمت تأثیر دارد.

به این دلایل، هزینه های صدور گواهینامه مطابق ISO/IEC 20000-1 را نمی توان به صورت یکجا ارائه کرد. ما خوشحال خواهیم شد که یک پیشنهاد فردی برای سازمان، آژانس نظارتی یا شرکتتان ارائه کنیم.

نمایش بیشتر
نمایش کمتر
Business2.png
Loading...

آنچه می توانید از ما انتظار داشته باشید

سالها تجربه در صدور گواهینامه ISO 20000-1

بینش ارزش افزوده در مدیریت خدمات شما

ممیزان و کارشناسان با تجربه در صنعت

گواهینامه های پذیرفته شده بین المللی

پشتیبانی شخصی و روان از متخصصان ما - منطقه ای، ملی و بین المللی

پیشنهادات فردی با شرایط قرارداد منعطف و بدون هزینه های پنهان

گزارش های ممیزی معنی دار شامل توصیه هایی برای اقدام

نمایش بیشتر
نمایش کمتر
freiberufliche-auditoren-dqs-freier mitarbeiter sitzt an laptop
Loading...

درخواست پیشنهاد قیمت

نفر مرتبط شما

ما خوشحال خواهیم شد که یک پیشنهاد سفارشی برای صدور گواهینامه ISO 20000-1 در اختیار شما قرار دهیم.