کیفیت در ارائه خدمات (IT).
اثبات شناخته شده مدیریت خدمات ساختاریافته
بهبود شفافیت در فرآیندهای خدمات
بهبود مستمر رضایت مشتری
شناسایی سیستماتیک ریسک ها و فرصت ها
مدیریت خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات بر اساس ISO 20000-1 چیست؟
به عنوان یک استاندارد بین المللی، IEC/ISO 20000-1 برای توسعه یک سیستم مدیریت خدمات که بر نیازهای مشتریان تمرکز دارد، طراحی شده است. شفافیتی که از برآورده کردن الزامات استاندارد حاصل می شود به شما اجازه می دهد تا به اصطلاح "توافق نامه های سطح خدمات" (SLA) موافقت کنید.
اینها امنیت برنامه ریزی و اقدام را برای همه طرف های درگیر فراهم می کند. سیستم مدیریت به شما کمک می کند تا فرصت های خدمات جدید را بهتر شناسایی کرده و آنها را به طور کارآمدتر پیاده سازی کنید. علاوه بر این، ISO 20000-1 اسناد شفافی را ارائه می دهد تا به شما کمک کند خطرات را زیر نظر داشته باشید و با فرآیندهای پایدار به موفقیت شرکت خود کمک کنید.
چرا ISO 20000-1 برای شرکت شما مفید است؟
با صدور گواهینامه، اسناد یک سیستم مدیریت خدمات مقرون به صرفه و قابل اعتماد (SMS) را به مشتریان داخلی و خارجی ارائه می دهید.
علاوه بر این، شما به عنوان یک سازمان یا واحد سازمانی مطمئن به مشتریان خود ظاهر می شوید
میتوانید «توافقنامههای سطح خدمات» (SLA) را که امنیت برنامهریزی و اقدام را برای همه طرفهای درگیر فراهم میکند، ببندید
این استاندارد کارمندان شما را قادر می سازد تا مهارت ها را به شیوه ای ساختاریافته و هدفمند گسترش دهند و توسعه دهند
بر اساس یک استاندارد بین المللی، سیستم مدیریت به شما کمک می کند تا فرصت های خدمات جدید را بهتر شناسایی کرده و آنها را به طور کارآمدتر پیاده سازی کنید
شما همچنین خطرات را زیر نظر خواهید داشت و با فرآیندهای پایدار در مدیریت خدمات به موفقیت شرکت کمک خواهید کرد - سکوی پرشی برای خدماتی که به طور قابل توجهی مشتری مدار و مشتاق تر است.
رهنمودهای رویکرد بهترین عملکرد کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) نیز در نظر گرفته شده است. ITIL پرکاربردترین رویکرد برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (به اختصار ITSM) است، یعنی برای همه شرکت هایی که خدمات فناوری اطلاعات را ارائه می دهند.
ISO 20000-1 و ISO 9001 - از چه هم افزایی می توانید بهره برداری کنید؟
برای شرکت هایی که می خواهند یا نیاز به ارائه شواهدی از یک سیستم مدیریت کیفیت مطابق با ISO 9001 علاوه بر ISO 20000-1 دارند، تلاش ممیزی اضافی حداقل است در حالی که دامنه یکسان باقی می ماند. این دو گواهینامه گواه قابل مشاهده خدمات و تفکر کیفی شماست. در مورد ممیزی ترکیبی ISO 20000-1 و ISO 9001 با ما تماس بگیرید تا طبق هر دو مجموعه قوانین گواهینامه دریافت کنید.
گواهینامه ISO 20000-1 چگونه کار می کند؟
هنگامی که تمام الزامات استاندارد اجرا شد، می توانید سیستم مدیریت خود را با گذراندن فرآیند صدور گواهینامه چند مرحله ای DQS تأیید کنید. اگر یک سیستم مدیریت تایید شده از قبل در شرکت شما وجود داشته باشد، این روند می تواند کوتاه شود. با این حال، اگر هنوز نمیخواهید یک سیستم مدیریت خدمات کاملاً جامع را پیادهسازی کنید، ما فرآیندهای فردی شرکت شما را نیز ممیزی میکنیم و گواهی انطباق برای آنها صادر میکنیم.
در مرحله اول، شرکت، سیستم مدیریتی و اهداف گواهینامه ISO 20000-1 را با ما در میان می گذارید. بر این اساس، شما به سرعت یک پیشنهاد دقیق و شفاف، متناسب با نیازهای فردی خود دریافت خواهید کرد.
به خصوص برای پروژه های صدور گواهینامه بزرگتر، یک جلسه برنامه ریزی فرصت خوبی برای شناخت ممیز DQS شما و همچنین ایجاد یک برنامه ممیزی فردی برای همه مناطق و مکان های درگیر است. پیش ممیزی فرصتی را برای شناسایی نقاط قوت و پتانسیل بهبود سیستم مدیریت خود از قبل ارائه می دهد.
ممیزی صدور گواهینامه با تجزیه و تحلیل سیستم (مرحله ممیزی 1) و ارزیابی مستندات، اهداف، نتایج بررسی مدیریت و ممیزی های داخلی شما شروع می شود. در این فرآیند، ما تعیین می کنیم که آیا سیستم مدیریت شما به اندازه کافی توسعه یافته و برای صدور گواهینامه آماده است یا خیر.
در مرحله بعدی (مرحله ممیزی سیستم 2)، ممیز DQS شما اثربخشی کلیه فرآیندهای مدیریتی را در محل ارزیابی می کند. در جلسه نهایی، آنها به شما ارائه مفصلی از نتایج و اطلاعاتی در مورد بهبودهای احتمالی برای شرکت شما ارائه می دهند. در صورت لزوم، برنامه های عملیاتی مورد توافق قرار می گیرد.
پس از ممیزی گواهی، نتایج توسط هیئت مستقل صدور گواهی DQS ارزیابی می شود. شما یک گزارش ممیزی حاوی نتایج ممیزی دریافت خواهید کرد. اگر تمام الزامات استاندارد برآورده شود، گواهینامه معتبر بین المللی دریافت خواهید کرد.
برای اطمینان از اینکه شرکت شما همچنان تمام معیارهای مهم ISO 20000-1 را پس از ممیزی گواهینامه رعایت می کند، ما ممیزی های نظارتی را به صورت سالانه انجام می دهیم. به این ترتیب، بهبود مستمر سیستم مدیریت خدمات شما و فرآیندهای کسب و کار شما به درستی رصد می شود.
گواهینامه ISO/IEC 20000-1 حداکثر تا سه سال اعتبار دارد. برای اطمینان از تطابق مداوم با الزامات استاندارد قابل اجرا، تأیید مجدد در زمان مناسب قبل از انقضا انجام می شود. در حالت مساعد، گواهی جدید صادر میشود.
هزینه صدور گواهینامه ISO 20000-1 چقدر است؟
به این دلایل، هزینه های صدور گواهینامه مطابق ISO/IEC 20000-1 را نمی توان به صورت یکجا ارائه کرد. ما خوشحال خواهیم شد که یک پیشنهاد فردی برای سازمان، آژانس نظارتی یا شرکتتان ارائه کنیم.
آنچه می توانید از ما انتظار داشته باشید
پشتیبانی شخصی و روان از متخصصان ما - منطقه ای، ملی و بین المللی
پیشنهادات فردی با شرایط قرارداد منعطف و بدون هزینه های پنهان
گزارش های ممیزی معنی دار شامل توصیه هایی برای اقدام