Wie kann sich das Qualitätsmanagement (QM) den Veränderungen durch die Digitalisierung stellen, um impulsstarker Partner für Produktion und Dienstleistung zu bleiben? Dr. Wilhelm Griga, Senior Quality Manager bei Digital Industries, Siemens AG, nahm beim DQS-Kundentag in Karlsruhe zwei Fragen in den Blick: Welchen Wirkungen sieht sich QM in diesem Transformationsprozess gegenüber? Und: Welchen Beitrag kann QM in der Digitalisierung leisten?
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Digitale Transformation ist ein Veränderungsprozess, in dem wir uns – und dessen muss sich jeder bewusst sein – bereits mitten drin befinden. Dieser Veränderungsprozess beruht auf digitalen Technologien, die in immer schnellerer Folge entwickelt werden. Und kaum ist die eine angekommen, öffnet sie schon das Tor zu neuen digitalen Technologien. Auch das klassische Qualitätsmanagement ist von der Digitalisierung keineswegs ausgenommen.
Ist das eine Spirale, die sich in einem rasanten Tempo dreht und den Menschen in seinem Arbeiten und Tun verschluckt? Nein, sagt Dr. Griga, aber wir müssen die richtigen Fragen stellen, und das so konkret wie möglich: Wie können sich also Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung – auch im Umgang mit der internationalen Norm DIN EN ISO 9001 – den Veränderungen durch die Digitalisierung stellen, um impulsstarker Partner für Industrie, Produktion und Dienstleistung zu bleiben?
Qualitätsmanagement: souverän mit der Digitalisierung umgehen
Das, worauf es in der digitalen Transformation auch im Qualitätsmanagement ankommt, ist erst einmal nicht neu, weil es Anforderungen sind, die von jeher zählen – das Erfüllen von Kundenanforderungen sowie gesetzlichen und behördlichen Anforderungen. Hinzu kommt aber jetzt die Fähigkeit von der obersten Leitung, Führungskräften und Mitarbeitenden in Unternehmen und Organisationen, sich auf drei Stärken zu besinnen und diese Antennen im digitalen Zeitalter neu auszurichten:
- Kompetenzen und Wissen: Sie sind ausschlaggebend auch für den zukünftigen Erfolg des Qualitätsmanagements. Wissen der Organisation über die Entwicklung und die Einflüsse der Digitalisierung, Wissen um Auswirkungen dieser Transformation auf Prozesse und Managementsysteme, auf Informationsqualität und Datenqualität.
- Flexibilität: Manche Themen bleiben, zum Beispiel die Bedeutung von Qualität an sich mit dem Ziel des zufriedenen Kunden. Andere verändern sich und kommen neu hinzu. Dies zu erkennen, ist unerlässlich!
- Professionalität: „Souverän mit dem digitalen Wandel umgehen!“, so ein Credo von Dr. Griga. Nicht abwarten, sondern professionell und aktiv mit Veränderungen umgehen.
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ISO 9001 und ISO 27001 in Zeiten der Digitalisierung
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Die Schnelligkeit von Informationen in der Verteilung und Verarbeitung stellt heute eine große Herausforderung in Organisationen dar. Verfügbarkeit, Integrität und Vertraulichkeit rücken in einer digitalen Welt immer stärker in den Vordergrund. Doch mit zunehmendem Grad der Verfügbarkeit nimmt die Sicherheit der Informationen ab, sofern keine angemessenen Schutzmaßnahmen getroffen werden. ISO 27001 kann die Lösung sein.
Digitale Transformation: anstehende Veränderungen erkennen
Wer sich auf Neues einstellen will, muss die Veränderungen in den Blick bekommen, er muss sie benennen und Antworten darauf finden. In seinem Vortrag beim DQS Kundentag nennt Dr. Griga die Themen beim Namen:
- Individualisierung von Produkten
- Kopplung von Produktion und Dienstleistung
- Integration von Kunden und Geschäftspartnern
- Einsatz neuer Technologien und Arbeitsmethoden
- Internet der Dinge
Aber Dr. Griga gibt auch Antworten. Aus seiner Sicht kann das Qualitätsmanagement in der Digitalisierung auf vielen Feldern Beiträge liefern, um sich als impulsstarker Partner mit wertschöpfenden Beiträgen zu positionieren:
- Datenqualität, Datenanalyse und Datenprognose
- Digitalisierung von Qualitätssicherungsprozessen
- Vernetzung in der Zusammenarbeit
- Vorbild beim agilen Mindset, beim agilen Arbeiten und der Nutzung agiler Methoden
Große Chance: Qualitäter müssen Vorbilder sein
In seiner Keynote appelliert Dr. Griga wiederholt an eine souveräne Haltung der großen Gemeinde der Qualitätsbeauftragten: Qualitäter sollten als Vorbilder agieren – und nicht als die letzten, die diesen Wandel dann gerade noch so mitmachen. Seiner Überzeugung nach haben Managementbeauftragte sehr gute Voraussetzungen, mit agilen Methoden neue Themen bis hin zu künstlicher Intelligenz zu begleiten und voranzubringen.
„Qualitätsmanagement muss nicht Treiber der Digitalisierung werden, aber es muss Teil dieser Transformation sein. Nicht verändern lassen – mit verändern!“
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Literaturtipp
ISO 9001 & ISO 27001 – In Zeiten der Digitalisierung
- Wie viel Papier braucht Qualität?
- Der richtige Umgang mit dokumentierter Information
- Dokumentierte Information wirksam schützen
- ISO 27001: Basis für eine sichere Digitalisierung
Qualitätsmanagement und Digitalisierung: wer fragt, der führt
Veränderungen mitgestalten bedeutet, an den richtigen Stellen auch die Führung zu übernehmen. Das gilt auch mit Blick auf die digitale Transformation. Fragenkompetenz, betont Dr. Griga, sei eine der wichtigsten Fähigkeiten überhaupt – und Qualitätsmanagement-Beauftragte in ihrer Rolle zum Beispiel als interne Auditoren könnten in dieser Hinsicht ungeheuer viel leisten. Nämlich mit Fragen wie:
- Sind die zukünftig notwendigen Kompetenzen und Rollen klar?
- Unterstützt das Managementsystem notwendiges Lernen in der Organisation?
- Ist der Qualitätsaspekt in agilen Projekten klar verankert?
- Besteht eine zielführende Kooperation von agilen Projektteams mit klassischen Projektteams und der Linienorganisation?
Mit Blick auf Auditoren, auf Auditieren und das Begutachten von Managementsystemen und Prozessen zieht Dr. Griga ein starkes Fazit: Wir werden auf menschliche Auditoren nicht verzichten können.
Im Gegenteil, Auditoren werden immer wichtiger. Der Beitrag eines physischen Auditors mit seiner Informationsqualität, emotionalen Intelligenz und dem Wissen um die Digitalisierung bleibt heute und in Zukunft entscheidend für das Ergebnis von Audits auf dem Weg von der Managementbewertung bis hin zur Zertifizierung.
Oder ganz knapp: „Digitalisierung hin oder her – der Auditauftrag bleibt! Erhöhen Sie Ihre Bedeutung als Auditor für Ihre Klienten – und machen Sie sich unabkömmlich.“
Hinweis: Der vorstehende Text fasst Inhalte des Vortrags von Dr. Wilhelm Griga beim Kundentag der DQS zusammen. Die Zusammenfassung durch den Autor dieses Beitrags erfolgt mit freundlicher Genehmigung von Dr. Wilhelm Griga.
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Autor
Matthias Vogel
Seit 2010 ist Matthias Vogel Pressesprecher der DQS GmbH und verantwortlich für die Fachpresse. Als Senior Content Manager ist er mitverantwortlich für die Themenfindung des DQS Blogs „DQS im Dialog“, für die Abstimmung mit Autor*innen und für die Textredaktion. Matthias Vogel ist Herausgeber des regelmäßig erscheinenden DQS–Newsletters „DQS Update“ und versorgt Sie so mit Informationen und Wissensangeboten rund um Audits und Zertifizierung. Außerdem ist er Programmleiter und Moderator der DQS-Kundentage und moderiert als Co-Moderator die virtuellen Konferenzen "Digital Quality Space".
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