Miten laadunhallinta (QM) voi vastata digitalisaation mukanaan tuomiin muutoksiin pysyäkseen tuotannon ja palveluiden vahvana kumppanina? Siemens AG:n Digital Industries -yksikön vanhempi laatupäällikkö Wilhelm Griga keskittyi kahteen kysymykseen DQS:n asiakaspäivätapahtumassa Karlsruhessa: Mitä vaikutuksia QM kohtaa tässä muutosprosessissa? Ja: Miten QM voi edistää digitalisaatiota?
Digitaalinen transformaatio on muutosprosessi, jonka keskellä olemme jo - ja kaikkien on oltava tietoisia tästä -. Tämä muutosprosessi perustuu digitaaliseen teknologiaan, jota kehitetään yhä nopeammin. Eikä aikaakaan, kun yksi on saapunut, kun se avaa oven uusille digitaalisille teknologioille. Edes klassinen laadunhallinta ei ole suinkaan vapautettu digitalisaatiosta.
Onko tämä kierre, joka pyörii hurjaa vauhtia ja nielaisee ihmisiä heidän työhönsä ja toimintaansa? Ei, sanoo tohtori Griga, mutta meidän on kysyttävä oikeita kysymyksiä, ja mahdollisimman konkreettisesti: Miten siis laadunhallinta ja laadunvarmistus - myös kansainvälisen ISO 9001 -standardin käsittelyssä - voivat vastata digitalisaation mukanaan tuomiin muutoksiin, jotta ne pysyvät teollisuuden, tuotannon ja palvelujen impulsiivisena kumppanina?
Laadunhallinta: Digitalisaation varma käsittely
Digitaalisessa muutoksessa, myös laadunhallinnassa, tärkeät asiat eivät ole aluksi uusia, sillä kyse on vaatimuksista, joilla on aina ollut merkitystä - asiakkaiden vaatimusten sekä lakisääteisten ja sääntelyn vaatimusten täyttäminen. Nyt tähän liittyy kuitenkin yritysten ja organisaatioiden ylimmän johdon, johtajien ja työntekijöiden kyky pohtia kolmea vahvuutta ja suunnata nämä antennit uudelleen digitaaliaikaan:
- Osaaminen ja tietämys: ne ovat ratkaisevia myös laadunhallinnan tulevan menestyksen kannalta. Organisaation tietämys digitalisaation kehityksestä ja vaikutuksista, tietämys tämän muutoksen vaikutuksista prosesseihin ja johtamisjärjestelmiin, tiedon laatuun ja tiedon laatuun.
- Joustavuus: Joitakin aiheita on edelleen jäljellä, esimerkiksi laadun merkitys sinänsä, kun tavoitteena on tyytyväinen asiakas. Toiset muuttuvat ja uusia lisätään. Tämän tunnistaminen on olennaista!
- Ammattitaito: "Käsitellään digitaalista muutosta luottavaisesti!" on yksi tohtori Grigan uskomuksista. Älä odottele, vaan suhtaudu muutokseen ammattimaisesti ja aktiivisesti.
Digitaalinen muutos: Tulevien muutosten tunnistaminen
Jos haluat sopeutua uusiin asioihin, sinun on tunnistettava muutokset, nimettävä ne ja löydettävä niihin vastauksia. DQS:n asiakaspäivätapahtumassa pitämässään esityksessä tohtori Griga kutsuu asioita nimeltä:
- Tuotteiden yksilöllistäminen
- Tuotannon ja palvelujen yhdistäminen
- Asiakkaiden ja liikekumppaneiden integrointi
- Uusien teknologioiden ja työmenetelmien käyttö
- esineiden internet
Mutta tohtori Griga tarjoaa myös vastauksia. Hänen näkökulmastaan laadunhallinta voi edistää digitalisaatiota monilla aloilla, jotta se voi asemoitua impulssivoimaiseksi kumppaniksi, joka antaa arvoa luovia panoksia:
- Tietojen laatu, tietojen analysointi ja tietojen ennustaminen.
- Laadunvarmistusprosessien digitalisointi
- Verkostoituminen yhteistyössä
- Roolimalli ketterässä ajattelutavassa, ketterässä työskentelyssä ja ketterien menetelmien käytössä
Loistava tilaisuus: Laatujohtajien on oltava roolimalleja
Tohtori Griga vetosi pääpuheenvuorossaan toistuvasti luottavaiseen asenteeseen laadun edustajien laajalta yhteisöltä: laatupäälliköiden tulisi toimia roolimalleina - eikä viimeisinä, jotka vain lähtevät mukaan tähän muutokseen. Hän on vakuuttunut siitä, että johdon edustajat ovat erittäin hyvässä asemassa käyttämään ketteriä menetelmiä uusien aiheiden, kuten tekoälyn, rinnalla ja edistämiseksi.
"Laadunhallinnasta ei tarvitse tulla digitalisaation ajuria, mutta sen on oltava osa tätä muutosta. Älä anna sen muuttua - muutu sen mukana!"
Laadunhallinta ja digitalisaatio: Ne, jotka kysyvät, johtavat
Muutoksen muokkaamisessa mukana oleminen tarkoittaa johtoaseman ottamista oikeissa paikoissa. Tämä pätee myös digitaalisen muutoksen osalta. Kyselytaidot, tohtori Griga korostaa, ovat yksi tärkeimmistä taidoista - ja esimerkiksi laadunhallintavastaavat sisäisen tarkastajan roolissaan voivat tehdä valtavasti tässä suhteessa. Nimittäin seuraavanlaisilla kysymyksillä:
- Onko tulevaisuudessa tarvittava osaaminen ja roolit selkeät?
- Tukeeko johtamisjärjestelmä tarvittavaa oppimista organisaatiossa?
- Onko laatunäkökulma selkeästi ankkuroitu ketteriin hankkeisiin?
- Onko ketterien projektiryhmien yhteistyö klassisten projektiryhmien ja linjaorganisaation kanssa tavoitteellista?
Mitä tulee auditoijiin, auditointiin sekä johtamisjärjestelmien ja -prosessien arviointiin, tohtori Griga tekee vahvan johtopäätöksen: Emme tule toimeen ilman inhimillisiä tarkastajia.
Päinvastoin, auditoijien merkitys tulee kasvamaan. Fyysisen auditoijan panos tiedon laadun, tunneälykkyyden ja digitalisaation tuntemuksen ansiosta on edelleen ratkaiseva auditointien tuloksen kannalta nyt ja tulevaisuudessa, kun kuljetaan johtamisen arvioinnista sertifiointiin.
Tai hyvin ytimekkäästi: "Digitalisaatio tai ei - tarkastustehtävä säilyy!". Kasvata merkitystäsi tarkastajana asiakkaillesi - ja tee itsestäsi korvaamaton."
Huomautus: Yllä oleva teksti on tiivistelmä tohtori Wilhelm Grigan DQS:n asiakaspäivässä pitämän esityksen sisällöstä. Tämän artikkelin kirjoittajan tekemä tiivistelmä on toimitettu tohtori Wilhelm Grigan ystävällisellä luvalla.
We are happy to answer your questions
Tutustu arviointeihimme. Ilman velvoitteita ja maksutta.
DQS: DQS: Luottamus ja asiantuntemus
Artikkeleidemme ja valkoisten kirjojen kirjoittajina ovat yksinomaan standardien asiantuntijamme tai tilintarkastajamme, joilla on vuosien kokemus. Jos sinulla on kysyttävää tekstin sisällöstä tai palveluistamme kirjoittajalle, ota rohkeasti yhteyttä.
DQS uutiskirje
Matthias Vogel
Seit 2010 ist Matthias Vogel Pressesprecher der DQS GmbH und verantwortlich für die Fachpresse. Als Senior Content Manager ist er mitverantwortlich für die Themenfindung des DQS Blogs „DQS im Dialog“, für die Abstimmung mit Autor*innen und für die Textredaktion. Matthias Vogel ist Mitherausgeber des regelmäßig erscheinenden DQS–Newsletters „Business Insights“ und versorgt Sie so mit Informationen und Wissensangeboten rund um Audits und Zertifizierung.