Comment le management de la qualité (MQ) peut-elle faire face aux changements induits par la numérisation afin de rester un partenaire solide pour la production et les services ? Wilhelm Griga, Senior Quality Manager chez Digital Industries, Siemens AG, s'est penché sur deux questions lors de la Journée des clients de la DQS à Karlsruhe : Quels sont les effets de la gestion de la qualité dans ce processus de transformation ? Et : Quelle contribution la MQ peut-elle apporter à la numérisation ?
Loading...
La transformation numérique est un processus de changement dans lequel - et tout le monde doit en être conscient - nous sommes déjà en plein milieu. Ce processus de changement s'appuie sur des technologies numériques qui se développent à un rythme de plus en plus rapide. Et à peine l'une d'entre elles est-elle arrivée qu'elle ouvre la porte à de nouvelles technologies numériques. Même le management classique de la qualité n'échappe en rien à la numérisation.
S'agit-il d'une spirale qui tourne à toute vitesse et qui engloutit les gens dans leur travail et leurs actions ? Non, répond le Dr Griga, mais il faut se poser les bonnes questions, et le plus concrètement possible : Comment le management et l'assurance de la qualité - également dans le cadre de la norme internationale ISO 9001 - peuvent-elles faire face aux changements induits par la numérisation afin de rester un partenaire impulsif pour l'industrie, la production et les services ?
Le management de la qualité : Faire face à la numérisation en toute confiance
Ce qui compte dans la transformation numérique, également dans le management de la qualité, n'est pas nouveau au départ, car il s'agit d'exigences qui ont toujours compté - répondre aux exigences des clients ainsi qu'aux exigences légales et réglementaires. Mais à cela s'ajoute désormais la capacité du top management, des cadres et des employés des entreprises et des organisations à réfléchir à trois points forts et à réaligner ces antennes à l'ère du numérique :
- Compétences et connaissances : elles sont également cruciales pour le succès futur du management de la qualité. Connaissance de l'organisation sur le développement et les influences de la numérisation, connaissance des effets de cette transformation sur les processus et les systèmes de management, sur la qualité des informations et des données.
- Flexibilité : Certains sujets restent, par exemple l'importance de la qualité en soi avec l'objectif d'un client satisfait. D'autres changent et de nouveaux sujets sont ajoutés. Il est essentiel de le reconnaître !
- Professionnalisme : "Faire face avec confiance aux changements numériques" est l'un des credos du Dr Griga. N'attendez pas de voir, mais faites face au changement de manière professionnelle et active.
La transformation numérique : Reconnaître les changements à venir
Si l'on veut s'adapter à la nouveauté, il faut reconnaître les changements, les nommer et y trouver des réponses. Dans sa présentation à l'événement DQS Customer Day, le Dr Griga appelle un chat un chat :
- L'individualisation des produits
- Lier la production et les services
- Intégration des clients et des partenaires commerciaux
- Utilisation de nouvelles technologies et méthodes de travail
- Internet des objets
Mais le Dr Griga apporte également des réponses. De son point de vue, le management de la qualité peut apporter des contributions à la numérisation dans de nombreux domaines afin de se positionner comme un partenaire à l'impulsion forte et aux contributions créatrices de valeur :
- Qualité des données, analyse des données et prévision des données.
- Numérisation des processus d'assurance qualité
- Mise en réseau dans la collaboration
- Modèle de rôle dans l'état d'esprit agile, le travail agile et l'utilisation de méthodes agiles.
Grande opportunité : Les responsables de la qualité doivent être des modèles
Dans son discours d'ouverture, M. Griga a appelé à plusieurs reprises la grande communauté des représentants de la qualité à adopter une attitude confiante : les responsables de la qualité doivent servir de modèles - et non être les derniers à suivre ce changement. Il est convaincu que les représentants de la qualité sont en très bonne position pour utiliser les méthodes agiles afin d'accompagner et de faire progresser les nouveaux sujets, y compris l'intelligence artificielle.
"Le management de la qualité ne doit pas devenir un moteur de la numérisation, mais elle doit faire partie de cette transformation. Ne la laissez pas changer - changez avec elle !"
Loading...
Conseil de lecture
ISO 9001 & ISO 27001 - À l'heure de la numérisation
- De quelle quantité de papier la qualité a-t-elle besoin ?
- La bonne façon de traiter les informations documentées
- Protéger efficacement les informations documentées
- ISO 27001 : base d'une numérisation sécurisée
Management de la qualité et numérisation : Ceux qui demandent, mènent
Pour contribuer à façonner le changement, il faut prendre les devants aux bons endroits. Cela vaut également pour la transformation numérique. Le Dr Griga souligne que la capacité à poser des questions est l'une des compétences les plus importantes qui soient - et les responsables du management de la qualité, dans leur rôle d'auditeurs internes par exemple, peuvent faire beaucoup à cet égard. A savoir, avec des questions comme :
- Les compétences et les rôles nécessaires à l'avenir sont-ils clairs ?
- Le système de management soutient-il l'apprentissage nécessaire dans l'organisation ?
- L'aspect qualité est-il clairement ancré dans les projets agiles ?
- Existe-t-il une coopération ciblée des équipes de projet agiles avec les équipes de projet classiques et l'organisation hiérarchique ?
Loading...
En ce qui concerne les auditeurs, l'audit et l'évaluation des systèmes et processus de management, le Dr Griga tire une conclusion forte : Nous ne pourrons pas nous passer d'auditeurs humains.
Au contraire, les auditeurs vont devenir de plus en plus importants. La contribution d'un auditeur physique, avec sa qualité d'information, son intelligence émotionnelle et sa connaissance de la numérisation, reste cruciale pour le résultat des audits d'aujourd'hui et de demain, sur le chemin qui mène de l'évaluation du management à la certification.
Ou de manière très succincte : "Numérisation ou pas - la mission d'audit demeure ! Augmentez votre importance en tant qu'auditeur pour vos clients - et rendez vous indispensable."
Note : Le texte ci-dessus résume le contenu de la présentation du Dr. Wilhelm Griga lors de la journée des clients de la DQS. Le résumé par l'auteur de cet article est fourni avec l'aimable autorisation de Dr. Wilhelm Griga.
Loading...
Nous sommes heureux de répondre à vos questions
Informez-vous sur nos évaluations. Sans engagement et gratuitement.
DQS : Confiance et expertise
Nos articles et livres blancs sont exclusivement rédigés par nos experts en normes ou nos auditeurs ayant de nombreuses années d'expérience. Si vous avez des questions sur le contenu du texte ou sur nos services à l'auteur, n'hésitez pas à nous contacter.
Bulletin d'information DQS
Restez informé et inscrivez-vous à notre newsletter !
Auteur
Matthias Vogel
Depuis 2010, Matthias Vogel est attaché de presse chez DQS GmbH et responsable des publications techniques. En tant que Senior Content Manager, il est coresponsable de la recherche de sujets pour le blog allemand de DQS "DQS in Dialogue", de la coordination avec les auteurs et du travail rédactionnel. Matthias Vogel est le rédacteur de la lettre d'information régulière de DQS "DQS Update" et vous fournit ainsi des informations et des connaissances sur les audits et la certification. Il est également responsable du programme et modérateur des événements DQS "Customer Day" et co-modérateur des conférences virtuelles "Digital Quality Space".
Loading...