Comment la gestion de la qualité (GQ) peut-elle faire face aux changements induits par la numérisation afin de rester un partenaire solide pour la production et les services ? Wilhelm Griga, Senior Quality Manager chez Digital Industries, Siemens AG, s'est penché sur deux questions lors de la Journée des clients de la DQS à Karlsruhe : Quels sont les effets de la gestion de la qualité dans ce processus de transformation ? Et : Quelle contribution la GQ peut-elle apporter à la numérisation ?
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La transformation numérique est un processus de changement dans lequel - et tout le monde doit en être conscient - nous sommes déjà en plein milieu. Ce processus de changement s'appuie sur des technologies numériques qui se développent à un rythme de plus en plus rapide. Et à peine l'une d'entre elles est-elle arrivée qu'elle ouvre la porte à de nouvelles technologies numériques. Même la gestion classique de la qualité n'échappe en rien à la numérisation.
S'agit-il d'une spirale qui tourne à toute vitesse et qui engloutit les gens dans leur travail et leurs actions ? Non, répond le Dr Griga, mais il faut se poser les bonnes questions, et le plus concrètement possible : Comment la gestion et l'assurance de la qualité - également dans le cadre de la norme internationale ISO 9001 - peuvent-elles faire face aux changements induits par la numérisation afin de rester un partenaire impulsif pour l'industrie, la production et les services ?
La gestion de la qualité : Faire face à la numérisation en toute confiance
Ce qui compte dans la transformation numérique, également dans la gestion de la qualité, n'est pas nouveau au départ, car il s'agit d'exigences qui ont toujours compté - répondre aux exigences des clients ainsi qu'aux exigences légales et réglementaires. Mais à cela s'ajoute désormais la capacité du top management, des cadres et des employés des entreprises et des organisations à réfléchir à trois points forts et à réaligner ces antennes à l'ère du numérique :
- Compétences et connaissances : elles sont également cruciales pour le succès futur de la gestion de la qualité. Connaissance de l'organisation sur le développement et les influences de la numérisation, connaissance des effets de cette transformation sur les processus et les systèmes de gestion, sur la qualité des informations et des données.
- Flexibilité : Certains sujets restent, par exemple l'importance de la qualité en soi avec l'objectif d'un client satisfait. D'autres changent et de nouveaux sujets sont ajoutés. Il est essentiel de le reconnaître !
- Professionnalisme : "Faire face avec confiance aux changements numériques" est l'un des credos du Dr Griga. N'attendez pas de voir, mais faites face au changement de manière professionnelle et active.
La transformation numérique : Reconnaître les changements à venir
Si l'on veut s'adapter à la nouveauté, il faut reconnaître les changements, les nommer et y trouver des réponses. Dans sa présentation à l'événement DQS Customer Day, le Dr Griga appelle un chat un chat :
- L'individualisation des produits
- Lier la production et les services
- Intégration des clients et des partenaires commerciaux
- Utilisation de nouvelles technologies et méthodes de travail
- Internet des objets
Mais le Dr Griga apporte également des réponses. De son point de vue, la gestion de la qualité peut apporter des contributions à la numérisation dans de nombreux domaines afin de se positionner comme un partenaire à l'impulsion forte et aux contributions créatrices de valeur :
- Qualité des données, analyse des données et prévision des données.
- Numérisation des processus d'assurance qualité
- Mise en réseau dans la collaboration
- Modèle de rôle dans l'état d'esprit agile, le travail agile et l'utilisation de méthodes agiles.
Grande opportunité : Les responsables de la qualité doivent être des modèles
Dans son discours d'ouverture, M. Griga a appelé à plusieurs reprises la grande communauté des représentants de la qualité à adopter une attitude confiante : les responsables de la qualité doivent servir de modèles - et non être les derniers à suivre ce changement. Il est convaincu que les représentants de la qualité sont en très bonne position pour utiliser les méthodes agiles afin d'accompagner et de faire progresser les nouveaux sujets, y compris l'intelligence artificielle.
"La gestion de la qualité ne doit pas devenir un moteur de la numérisation, mais elle doit faire partie de cette transformation. Ne la laissez pas changer - changez avec elle !"
Gestion de la qualité et numérisation : Ceux qui demandent, mènent
Pour contribuer à façonner le changement, il faut prendre les devants aux bons endroits. Cela vaut également pour la transformation numérique. Le Dr Griga souligne que la capacité à poser des questions est l'une des compétences les plus importantes qui soient - et les responsables de la gestion de la qualité, dans leur rôle d'auditeurs internes par exemple, peuvent faire beaucoup à cet égard. À savoir, avec des questions telles que :
- Les compétences et les rôles nécessaires à l'avenir sont-ils clairs ?
- Le système de gestion soutient-il l'apprentissage nécessaire dans l'organisation ?
- L'aspect qualité est-il clairement ancré dans les projets agiles ?
- Existe-t-il une coopération ciblée des équipes de projet agiles avec les équipes de projet classiques et l'organisation hiérarchique ?
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En ce qui concerne les auditeurs, l'audit et l'évaluation des systèmes et processus de gestion, le Dr Griga tire une conclusion forte : Nous ne pourrons pas nous passer d'auditeurs humains.
Au contraire, les auditeurs vont devenir de plus en plus importants. La contribution d'un auditeur physique, avec sa qualité d'information, son intelligence émotionnelle et sa connaissance de la numérisation, reste cruciale pour le résultat des audits d'aujourd'hui et de demain, sur le chemin qui mène de l'évaluation de la gestion à la certification.
Ou de manière très succincte : "Numérisation ou pas - la mission d'audit demeure ! Augmentez votre importance en tant qu'auditeur pour vos clients - et rendez vous indispensable."
Note : Le texte ci-dessus résume le contenu de la présentation du Dr. Wilhelm Griga lors de la journée clients de la DQS. Le résumé par l'auteur de cet article est fourni avec l'aimable autorisation de Dr. Wilhelm Griga.
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Auteur
Matthias Vogel
Seit 2010 ist Matthias Vogel Pressesprecher der DQS GmbH und verantwortlich für die Fachpresse. Als Senior Content Manager ist er mitverantwortlich für die Themenfindung des DQS Blogs „DQS im Dialog“, für die Abstimmung mit Autor*innen und für die Textredaktion. Matthias Vogel ist Herausgeber des regelmäßig erscheinenden DQS–Newsletters „DQS Update“ und versorgt Sie so mit Informationen und Wissensangeboten rund um Audits und Zertifizierung. Außerdem ist er Programmleiter und Moderator der DQS-Kundentage und moderiert als Co-Moderator die virtuellen Konferenzen "Digital Quality Space".
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