Jak může management kvality (QM) čelit změnám, které přináší digitalizace, aby zůstal silným partnerem pro výrobu a služby? Dr. Wilhelm Griga, senior manažer kvality ve společnosti Digital Industries, Siemens AG, se na akci DQS Customer Day v Karlsruhe zaměřil na dvě otázky: Jakým dopadům čelí QM v tomto procesu transformace? A: Jak může QM přispět k digitalizaci?
Digitální transformace je proces změn, v jehož středu se již nacházíme - a to si musí každý uvědomit. Tento proces změn je založen na digitálních technologiích, které se vyvíjejí stále rychleji. A sotva jedna z nich přijde, otevře dveře novým digitálním technologiím. Digitalizace se v žádném případě netýká ani klasického řízení kvality.
Je to spirála, která se roztáčí závratnou rychlostí a pohlcuje lidi v jejich práci a činnosti? Ne, říká doktor Griga, ale musíme si klást správné otázky, a to co nejkonkrétněji: Jak tedy může management kvality a zajišťování kvality - i při práci s mezinárodní normou ISO 9001 - čelit změnám, které přináší digitalizace, aby zůstal impulzivním partnerem pro průmysl, výrobu a služby?
To, co je důležité v digitální transformaci, také v oblasti řízení kvality není na první pohled nic nového, protože se jedná o požadavky, se kterými se počítalo vždy - splnění požadavků zákazníků i právních a regulačních požadavků. Nyní se k tomu však přidává schopnost vrcholového managementu, vedoucích pracovníků a zaměstnanců firem a organizací zamyslet se nad třemi silnými stránkami a přenastavit tyto antény v digitálním věku:
Pokud se chcete přizpůsobit novým věcem, musíte změny rozpoznat, pojmenovat je a najít na ně odpovědi. Dr. Griga ve své prezentaci na akci DQS Customer Day nazývá věci pravými jmény:
Dr. Griga však nabízí i odpovědi. Z jeho pohledu může management kvality přispět k digitalizaci v mnoha oblastech, aby se mohl postavit do pozice impulzivního silného partnera s přínosem pro tvorbu hodnot:
Dr. Griga ve své přednášce opakovaně apeloval na sebevědomý přístup početné komunity zástupců kvality: manažeři kvality by měli vystupovat jako vzory - a ne jako ti poslední, kteří se s touto změnou jen tak svezou. Je přesvědčen, že zástupci managementu mají velmi dobrou pozici k tomu, aby agilními metodami doprovázeli a rozvíjeli nová témata, včetně umělé inteligence.
Pomáhat utvářet změny znamená ujmout se vedení na správných místech. To platí i s ohledem na digitální transformaci. Schopnost klást otázky, zdůrazňuje Dr. Griga, je jednou z nejdůležitějších dovedností vůbec - a například pracovníci řízení kvality v roli interních auditorů mohou v tomto ohledu udělat nesmírně mnoho. Konkrétně otázkami, jako např:
Pokud jde o auditory, auditování a posuzování systémů řízení a procesů, Dr. Griga vyvozuje důrazný závěr: Bez lidských auditorů se neobejdeme.
Naopak, auditoři budou stále důležitější. Přínos fyzického auditora s jeho kvalitou informací, emoční inteligencí a znalostí digitalizace zůstává pro výsledek auditů dnes i v budoucnu na cestě od posuzování managementu k certifikaci klíčový.
Poznámka : Výše uvedený text shrnuje obsah prezentace Dr. Wilhelma Grigy na Zákaznickém dni DQS. Shrnutí autora tohoto článku je poskytnuto s laskavým svolením Dr. Wilhelma Grigy.
Informujte se o našich hodnoceních. Nezávazně a zdarma.
Naše články a bílé knihy píší výhradně naši odborníci na normy nebo auditoři s dlouholetými zkušenostmi. Máte-li jakékoli dotazy k obsahu textu nebo k našim službám pro autora, neváhejte se na nás obrátit.
Matthias Vogel je od roku 2010 tiskovým tajemníkem společnosti DQS GmbH a je zodpovědný za technické publikace. Jako Senior Content Manager je spoluzodpovědný za vyhledávání témat pro německojazyčný blog DQS "DQS in Dialogue", za koordinaci s autory a za redakční práci. Matthias Vogel je redaktorem pravidelně vydávaného zpravodaje DQS "DQS Update" a poskytuje tak informace a znalosti o auditech a certifikaci. Je také programovým manažerem a moderátorem akcí DQS "Customer Day" a spolumoderátorem virtuálních konferencí "Digital Quality Space".
