Bagaimana manajemen mutu (QM) menghadapi perubahan yang dibawa oleh digitalisasi untuk tetap menjadi mitra yang kuat untuk produksi dan layanan? Dr. Wilhelm Griga, Senior Manajer quality di Industri Digital, Siemens AG, berfokus pada dua pertanyaan di acara Hari Pelanggan DQS di Karlsruhe: Efek apa yang dihadapi QM dalam proses transformasi ini? Dan: Kontribusi apa yang dapat diberikan QM terhadap digitalisasi?
Loading...
Transformasi digital adalah proses perubahan di mana - dan semua orang harus menyadarinya - kita sudah berada di tengah-tengahnya. Proses perubahan ini didasarkan pada teknologi digital yang sedang dikembangkan pada tingkat yang lebih cepat. Dan segera setelah saatnya tiba, itu membuka pintu ke teknologi digital baru. Bahkan manajemen mutu klasik sama sekali tidak terlepas dari digitalisasi.
Apakah ini spiral yang berputar dengan kecepatan sangat tinggi dan menelan orang-orang dalam pekerjaan dan tindakan mereka? Tidak, kata Dr. Griga, tetapi kita harus mengajukan pertanyaan yang tepat, dan sekonkret mungkin: Jadi bagaimana manajemen mutu dan penjaminan mutu - juga dalam menghadapi standar internasional ISO 9001 - menghadapi perubahan yang dibawa oleh digitalisasi untuk tetap menjadi mitra impulsif untuk industri, produksi dan jasa?
Manajemen mutu: Menangani digitalisasi dengan percaya diri
Hal yang penting dalam transformasi digital, juga dalam manajemen mutu, bukanlah hal baru pada awalnya, karena ini adalah persyaratan yang selalu diperhitungkan - memenuhi persyaratan pelanggan serta persyaratan hukum dan peraturan. Namun, ini sekarang digabungkan dengan kemampuan manajemen puncak, eksekutif dan karyawan di perusahaan dan organisasi untuk merefleksikan tiga kekuatan dan menyelaraskan kembali antena ini di era digital:
- Kompetensi dan pengetahuan: mereka juga penting untuk keberhasilan manajemen mutu di masa depan. Pengetahuan organisasi tentang perkembangan dan pengaruh digitalisasi, pengetahuan tentang efek transformasi ini pada proses dan sistem manajemen, pada kualitas informasi dan kualitas data.
- Fleksibilitas: Beberapa topik tetap ada, misalnya pentingnya kualitas itu sendiri dengan tujuan pelanggan yang puas. Lainnya berubah dan yang baru ditambahkan. Menyadari hal ini sangat penting!
- Profesionalisme: "Menghadapi perubahan digital dengan percaya diri!" adalah salah satu saran Dr. Griga. Jangan menunggu dan melihat, tetapi hadapi perubahan secara profesional dan aktif.
Transformasi digital: Mengenali perubahan yang akan datang
Jika Anda ingin beradaptasi dengan hal-hal baru, Anda harus mengenali perubahannya, memberi nama dan menemukan jawabannya. Dalam presentasinya di acara DQS Customer Day, Dr. Griga menyebut:
- Individualisasi produk
- Menghubungkan produksi dan layanan
- Integrasi pelanggan dan mitra bisnis
- Penggunaan teknologi baru dan metode kerja
- Internet untuk segalanya
Tapi Dr Griga juga memberikan jawaban. Dari sudut pandangnya, manajemen mutu dapat memberikan kontribusi untuk digitalisasi di banyak bidang untuk memposisikan diri sebagai mitra yang sangat kuat dengan kontribusi yang menciptakan nilai:
- Kualitas data, analisis data dan prakiraan data.
- Digitalisasi proses penjaminan mutu
- Jaringan dalam kolaborasi
- Panutan dalam pola pikir tangkas, kerja tangkas, dan penggunaan metode tangkas
Peluang besar: Pemimpin yang berkualitas harus menjadi panutan
Dalam kata kuncinya, Dr. Griga berulang kali meminta sikap percaya diri dari komunitas besar perwakilan kualitas: manajer kualitas harus bertindak sebagai panutan - dan bukan sebagai orang terakhir yang hanya mengikuti perubahan ini. Dia yakin bahwa perwakilan manajemen berada dalam posisi yang sangat baik untuk menggunakan metode tangkas untuk menemani dan memajukan topik baru, termasuk kecerdasan buatan.
"Manajemen mutu tidak harus menjadi pendorong digitalisasi, tetapi harus menjadi bagian dari transformasi ini. Jangan biarkan itu berubah - berubahlah bersamanya!"
Loading...
White Paper
ISO 9001 & ISO 27001 - Di masa digitalisasi
- Berapa banyak dokumen yang dibutuhkan untuk manajemen mutu?
- Cara yang tepat untuk menangani informasi terdokumentasi
- Melindungi informasi terdokumentasi secara efektif
- ISO 27001: Dasar untuk digitalisasi yang aman
Manajemen mutu dan digitalisasi: Mereka yang bertanya, memimpin
Membantu membentuk perubahan berarti memimpin di tempat yang tepat. Hal ini juga berlaku dalam hal transformasi digital. Keterampilan bertanya, Dr. Griga menekankan, adalah salah satu keterampilan terpenting dari semuanya - dan petugas manajemen mutu dalam peran mereka sebagai auditor internal, misalnya, dapat melakukan banyak hal dalam hal ini. Yaitu, dengan pertanyaan seperti:
- Apakah kompetensi dan peran yang diperlukan di masa depan sudah jelas?
- Apakah sistem manajemen mendukung pembelajaran yang diperlukan dalam organisasi?
- Apakah aspek mutu jelas berlabuh dalam proyek tangkas?
- Apakah ada kerjasama berorientasi target dari tim proyek tangkas dengan tim proyek klasik dan organisasi lini?
Loading...
Berkenaan dengan auditor, audit dan penilaian sistem dan proses manajemen, Dr. Griga menarik kesimpulan yang kuat: Kami tidak akan dapat melakukannya tanpa auditor manusia.
Sebaliknya, auditor akan menjadi semakin penting. Kontribusi auditor fisik, dengan kualitas informasi, kecerdasan emosional, dan pengetahuannya tentang digitalisasi, tetap penting bagi hasil audit saat ini dan di masa depan, mulai dari penilaian manajemen hingga sertifikasi.
Atau dengan sangat ringkas: "Digitasi atau tidak - tugas audit tetap ada! Tingkatkan kepentingan Anda sebagai auditor untuk klien Anda - dan jadikan diri Anda sangat diperlukan."
Catatan: Teks di atas merangkum isi presentasi Dr. Wilhelm Griga di DQS Customer Day. Ringkasan oleh penulis artikel ini disediakan dengan izin dari Dr. Wilhelm Griga.
Loading...
Kami dengan senang hati menjawab pertanyaan Anda
Informasikan diri Anda tentang layanan asesmen kami. Tak mengikat dan tanpa biaya.
DQS: Kepercayaan dan Keahlian
Artikel dan White Paper kami secara eksklusif ditulis oleh pakar standar atau auditor kami dengan pengalaman bertahun-tahun. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang konten teks atau layanan kami kepada penulis, jangan ragu untuk menghubungi kami.
Buletin DQS
Tetap terinformasi dan berlangganan buletin kami!
Penulis
Matthias Vogel
Seit 2010 ist Matthias Vogel Pressesprecher der DQS GmbH und verantwortlich für die Fachpresse. Als Senior Content Manager ist er mitverantwortlich für die Themenfindung des DQS Blogs „DQS im Dialog“, für die Abstimmung mit Autor*innen und für die Textredaktion. Matthias Vogel ist Herausgeber des regelmäßig erscheinenden DQS–Newsletters „DQS Update“ und versorgt Sie so mit Informationen und Wissensangeboten rund um Audits und Zertifizierung. Außerdem ist er Programmleiter und Moderator der DQS-Kundentage und moderiert als Co-Moderator die virtuellen Konferenzen "Digital Quality Space".
Loading...