مدیریت کیفیت (QM) چگونه می تواند با تغییرات حاصل از دیجیتالی شدن مواجه شود تا شریکی قوی برای تولید و خدمات باقی بماند؟ دکتر ویلهلم گریگا، مدیر ارشد کیفیت در صنایع دیجیتال، زیمنس AG، در رویداد روز مشتری DQS در کارلسروهه بر روی دو سوال تمرکز کرد: QM با چه تأثیراتی در این فرآیند تحول مواجه است؟ و: QM چه کمکی می تواند در دیجیتالی شدن داشته باشد؟
Loading...
محتوا
- مدیریت کیفیت: برخورد مطمئن با دیجیتالی شدن
- تحول دیجیتال: شناخت تغییرات آتی
- فرصت عالی: مدیران با کیفیت باید الگو باشند
- کسانی که می پرسند، رهبری کنند
تحول دیجیتال یک فرآیند تغییر است که در آن - و همه باید از این آگاه باشند - ما در حال حاضر در میانه هستیم. این فرآیند تغییر مبتنی بر فناوری‌های دیجیتالی است که با سرعت بیشتری در حال توسعه هستند. و به محض اینکه یکی از راه رسید، درها را به روی فناوری های دیجیتال جدید باز می کند. حتی مدیریت کیفیت کلاسیک به هیچ وجه از دیجیتالی شدن مستثنی نیست.
آیا این یک مارپیچ است که با سرعتی سرسام آور می چرخد و مردم را در کار و اعمالشان می بلعد؟ نه، دکتر می گوید. گریگا، اما ما باید سؤالات درست و تا حد امکان دقیق بپرسیم: پس چگونه مدیریت کیفیت و تضمین کیفیت - همچنین در مواجهه با استاندارد بین المللی ISO 9001 - می تواند با تغییرات ناشی از دیجیتالی شدن مواجه شود تا به صورت تکانشی باقی بماند. شریک صنعت، تولید و خدمات؟
مدیریت کیفیت: برخورد مطمئن با دیجیتالی شدن
آنچه در تحول دیجیتال، همچنین در مدیریت کیفیت، اهمیت دارد، در ابتدا چیز جدیدی نیست، زیرا اینها الزاماتی هستند که همیشه مورد توجه بوده اند - نیازهای مشتری و همچنین الزامات قانونی و نظارتی. با این حال، اکنون با توانایی مدیریت ارشد، مدیران اجرایی و کارمندان در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای انعکاس سه نقطه قوت و تنظیم مجدد این آنتن‌ها در عصر دیجیتال، به این امر ملحق شده است:
- شایستگی ها و دانش: آنها همچنین برای موفقیت آینده مدیریت کیفیت بسیار مهم هستند. دانش سازمان در مورد توسعه و تأثیرات دیجیتالی شدن، دانش در مورد تأثیرات این تحول بر فرآیندها و سیستم های مدیریتی، بر کیفیت اطلاعات و کیفیت داده ها.
- انعطاف پذیری: برخی موضوعات باقی می مانند، برای مثال اهمیت کیفیت فی نفسه با هدف رضایت مشتری. دیگران تغییر می کنند و موارد جدید اضافه می شوند. تشخیص این امر ضروری است!
- حرفه ای بودن: "با اطمینان با تغییرات دیجیتال برخورد کنید!" یکی از دکتر است. باورهای گریگا. منتظر نمانید و ببینید، بلکه به طور حرفه ای و فعال با تغییرات کنار بیایید.
تحول دیجیتال: شناخت تغییرات آتی
اگر می خواهید خود را با چیزهای جدید وفق دهید، باید تغییرات را بشناسید، آنها را نام ببرید و پاسخ آنها را بیابید. در سخنرانی خود در رویداد روز مشتری DQS، دکتر. گریگا بیل را بیل می نامد:
- فردی شدن محصولات
- ارتباط تولید و خدمات
- ادغام مشتریان و شرکای تجاری
- استفاده از فناوری ها و روش های کاری جدید
- اینترنت اشیا
اما دکتر گریگا نیز پاسخ هایی ارائه می دهد. از دیدگاه او، مدیریت کیفیت می‌تواند به دیجیتالی‌سازی در بسیاری از زمینه‌ها کمک کند تا خود را به عنوان شریکی قوی با ارزش‌آفرینی قرار دهد:
- کیفیت داده ها، تجزیه و تحلیل داده ها و پیش بینی داده ها.
- دیجیتالی کردن فرآیندهای تضمین کیفیت
- شبکه سازی با همکاری
- الگو در ذهنیت چابک، چابک کاری و استفاده از روش های چابک
فرصت عالی: رهبران با کیفیت باید الگو باشند
در سخنرانی اصلی خود، دکتر. گریگا مکرراً خواستار نگرش مطمئن جامعه بزرگ نمایندگان کیفیت شد: مدیران کیفیت باید به عنوان الگو عمل کنند - و نه به عنوان آخرین افرادی که فقط با این تغییر همراهی می کنند. او متقاعد شده است که نمایندگان مدیریت در موقعیت بسیار خوبی برای استفاده از روش های چابک برای همراهی و پیشبرد موضوعات جدید از جمله هوش مصنوعی هستند.
"مدیریت کیفیت لازم نیست به محرک دیجیتالی شدن تبدیل شود، اما باید بخشی از این تحول باشد. اجازه ندهید تغییر کند - با آن تغییر کنید!"
مدیریت کیفیت و دیجیتالی‌سازی: کسانی که می‌پرسند، رهبری می‌کنند
کمک به شکل دادن به تغییر به معنای رهبری در مکان های مناسب است. این در مورد تحول دیجیتال نیز صدق می کند. دکتر گریگا تأکید می‌کند که مهارت‌های سؤال کردن یکی از مهم‌ترین مهارت‌های همه است - و برای مثال، افسران مدیریت کیفیت در نقش خود به‌عنوان حسابرسان داخلی، می‌توانند کارهای فوق‌العاده‌ای در این زمینه انجام دهند. یعنی با سوالاتی مانند:
- آیا صلاحیت ها و نقش های لازم آینده مشخص است؟
- آیا سیستم مدیریت از یادگیری لازم در سازمان پشتیبانی می کند؟
- آیا جنبه کیفی به وضوح در پروژه های چابک تثبیت شده است؟
- آیا همکاری هدف گرا تیم های پروژه چابک با تیم های پروژه کلاسیک و سازمان خط وجود دارد؟
Loading...
با توجه به ممیزان، ممیزی و ارزیابی سیستم‌ها و فرآیندهای مدیریت، دکتر گریگا به یک نتیجه‌گیری قوی می‌پردازد: ما نمی‌توانیم بدون ممیزان انسانی کار کنیم.
برعکس، ممیزان اهمیت فزاینده ای پیدا خواهند کرد. سهم یک ممیز فیزیکی، با کیفیت اطلاعات، هوش هیجانی و دانش دیجیتالی شدن، در نتیجه ممیزی های امروز و آینده، در مسیر ارزیابی مدیریت تا صدور گواهینامه، حیاتی است.
یا خیلی خلاصه: "دیجیتالی شدن یا نه - تکلیف حسابرسی باقی می ماند! اهمیت خود را به عنوان یک حسابرس برای مشتریان خود افزایش دهید - و خود را ضروری کنید."
توجه: متن بالا خلاصه ای از مطالب ارائه شده توسط دکتر ویلهلم گریگا در روز مشتری DQS است. خلاصه نویسنده این مقاله با کسب اجازه از دکتر ویلهلم گریگا ارائه شده است.
Loading...
خوشحال می شویم به سوالات شما پاسخ دهیم
خود را از ارزیابی های ما مطلع کنید. بدون تعهد و رایگان.
DQS: اعتماد و تخصص
مقالات و وایت پیپرهای ما منحصراً توسط کارشناسان استاندارد یا ممیزان با سالها تجربه نوشته شده است. اگر در مورد محتوای متن یا خدمات ما به نویسنده سؤالی دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید.
DQS خبرنامه
مطلع باشید و در خبرنامه ما مشترک شوید!
نویسنده
Matthias Vogel
Seit 2010 ist Matthias Vogel Pressesprecher der DQS GmbH und verantwortlich für die Fachpresse. Als Senior Content Manager ist er mitverantwortlich für die Themenfindung des DQS Blogs „DQS im Dialog“, für die Abstimmung mit Autor*innen und für die Textredaktion. Matthias Vogel ist Herausgeber des regelmäßig erscheinenden DQS–Newsletters „DQS Update“ und versorgt Sie so mit Informationen und Wissensangeboten rund um Audits und Zertifizierung. Außerdem ist er Programmleiter und Moderator der DQS-Kundentage und moderiert als Co-Moderator die virtuellen Konferenzen "Digital Quality Space".
Loading...