Kako se upravljanje kvalitetom (QM) može suočiti s promjenama koje donosi digitalizacija kako bi ostao snažan partner za proizvodnju i usluge? Dr. Wilhelm Griga, viši menadžer kvaliteta u Digital Industries, Siemens AG, fokusirao se na dva pitanja na događaju DQS Dan kupaca u Karlsruheu: S kojim efektima se QM suočava u ovom procesu transformacije? I: Kakav doprinos QM može dati digitalizaciji?
Loading...
Digitalna transformacija je proces promjene u kojem smo – i svi moraju biti svjesni toga – već u sredini. Ovaj proces promjene temelji se na digitalnim tehnologijama koje se razvijaju sve većom brzinom. I čim jedan stigne, otvara vrata novim digitalnim tehnologijama. Čak ni klasično upravljanje kvalitetom nikako nije izuzeto od digitalizacije.
Je li ovo spirala koja se vrtoglavom brzinom vrti i guta ljude u njihovom radu i djelovanju? Ne, kaže dr Griga, ali moramo postaviti prava pitanja, i to što je moguće konkretnije: Pa kako se onda upravljanje kvalitetom i osiguranje kvaliteta - također i suočavanje sa međunarodnim standardom ISO 9001 - suočava s promjenama koje donosi digitalizacija kako bismo ostali impulsivan partner za industriju, proizvodnju i usluge?
Upravljanje kvalitetom: Samouvjereno bavljenje digitalizacijom
Ono što je bitno u digitalnoj transformaciji, pa tako i u upravljanju kvalitetom, isprva nije novo, jer su to zahtjevi koji su se uvijek računali – ispunjavanje zahtjeva kupaca, kao i zakonskih i regulatornih zahtjeva. Međutim, tome se sada pridružuje i sposobnost najvišeg menadžmenta, rukovodilaca i zaposlenih u kompanijama i organizacijama da razmisle o tri prednosti i preusmjere ove antene u digitalno doba:
- Kompetencije i znanja: oni su također ključni za budući uspjeh upravljanja kvalitetom. Poznavanje organizacije o razvoju i uticajima digitalizacije, znanje o efektima ove transformacije na procese i sisteme upravljanja, na kvalitet informacija i kvalitet podataka.
- Fleksibilnost: Ostale su neke teme, na primjer važnost kvaliteta per se s ciljem zadovoljnog kupca. Ostali se mijenjaju i dodaju se novi. Prepoznavanje ovoga je neophodno!
- Profesionalnost: "Samouvjereno se nosite s digitalnim promjenama!" je jedan od kredosa dr. Griga. Nemojte čekati i vidjeti, već se nosite s promjenama profesionalno i aktivno.
Digitalna transformacija: Prepoznavanje nadolazećih promjena
Ako se želite prilagoditi novim stvarima, morate prepoznati promjene, imenovati ih i pronaći odgovore na njih. U svom izlaganju na događaju DQS Dan kupaca, dr. Griga stvari naziva pravim imenom:
- Individualizacija proizvoda
- Povezivanje proizvodnje i usluga
- Integracija kupaca i poslovnih partnera
- Upotreba novih tehnologija i metoda rada
- Internet stvari
Ali dr Griga daje i odgovore. Sa njegove tačke gledišta, upravljanje kvalitetom može doprinijeti digitalizaciji u mnogim poljima kako bi se pozicionirao kao impulsno jak partner sa doprinosima u stvaranju vrijednosti:
- Kvalitet podataka, analiza podataka i predviđanje podataka.
- Digitalizacija procesa osiguranja kvaliteta
- Umrežavanje u saradnji
- Uzor u agilnom načinu razmišljanja, agilnom radu i korištenju agilnih metoda
Odlična prilika: Menadžeri kvaliteta trebaju biti uzori
U svom uvodnom izlaganju, dr. Griga je više puta apelovao na samouvjereni stav velike zajednice predstavnika kvaliteta: menadžeri kvaliteta treba da budu uzori - a ne kao posljednji koji će samo pristati na ovu promjenu. Uvjeren je da su predstavnici menadžmenta u vrlo dobroj poziciji da koriste agilne metode za praćenje i unaprijeđenje novih tema, uključujući umjetnu inteligenciju.
"Upravljanje kvalitetom ne mora postati pokretač digitalizacije, ali mora biti dio ove transformacije. Ne dozvolite da se promijeni - mijenjajte se s njim!"
Loading...
Savjet za čitanje
ISO 9001 & ISO 27001 - U vremenu digitalizacije
- Koliko je papira potrebno za kvalitet?
- Pravi način za rukovanje dokumentovanim informacijama
- Efikasna zaštita dokumentiranih informacija
- ISO 27001: Osnova za sigurnu digitalizaciju
Upravljanje kvalitetom i digitalizacija: Ko pita, vodi
Pomagati u oblikovanju promjena znači preuzeti vodstvo na pravim mjestima. To se odnosi i na digitalnu transformaciju. Vještine ispitivanja, naglašava dr. Griga, jedna su od najvažnijih vještina - a službenici za upravljanje kvalitetom u svojoj ulozi internih auditora, na primjer, mogu učiniti ogromnu količinu u tom pogledu. Naime, pitanjima poput:
- Da li su buduće neophodne kompetencije i uloge jasne?
- Da li sistem upravljanja podržava neophodno učenje u organizaciji?
- Da li je aspekt kvaliteta jasno ukorijenjen u agilnim projektima?
- Postoji li ciljno orijentisana saradnja agilnih projektnih timova sa klasičnim projektnim timovima i linijskom organizacijom?
Loading...
Što se tiče auditora, audita i procjene sistema upravljanja i procesa, dr. Griga izvlači snažan zaključak: Nećemo moći bez ljudskih auditora.
Naprotiv, auditori će postati sve važniji. Doprinos fizičkog auditora, sa svojim kvalitetom informacija, emocionalnom inteligencijom i poznavanjem digitalizacije, ostaje ključan za rezultate audita danas i u budućnosti, na putu od procjene upravljanja do certifikacije.
Ili vrlo sažeto: "Digitalizacija ili ne - zadatak audita ostaje! Povećajte svoju važnost kao auditor za svoje klijente - i postanite nezamjenjivi."
Napomena: Gornji tekst rezimira sadržaj prezentacije dr. Wilhelma Griga na DQS Danu kupaca. Sažetak autora ovog članka je dat uz ljubaznu dozvolu dr. Wilhelma Griga.
Loading...
Rado ćemo odgovoriti na vaša pitanja
Informišite se o našim procjenama. Bez obaveza i besplatno.
DQS: Povjerenje i ekspertiza
Naše članke i bijele papire pišu isključivo naši stručnjaci za standarde ili auditori s dugogodišnjim iskustvom. Ako imate bilo kakva pitanja o tekstualnom sadržaju ili našim uslugama autoru, slobodno nas kontaktirajte.
DQS Bilten
Budite informisani i prijavite se na naš bilten!
Autor
Matthias Vogel
Od 2010. Matthias Vogel je bio sekretar za štampu u DQS GmbH i odgovoran za tehničke publikacije. Kao viši menadžer sadržaja, zajednički je odgovoran za pronalaženje tema za DQS blog na njemačkom jeziku "DQS u dijalogu", za koordinaciju sa autorima, i za urednički rad. Matthias Vogel je urednik redovno objavljenog DQS biltena "DQS Update" i na taj način vam pruža informacije i znanja o auditu i certifikaciji. On je također programski menadžer i moderator DQS "Customer Day" događaja i komoderira virtualne konferencije "Digital Quality Space".
Loading...
