Fit za digitalizaciju: tri snage upravljanja kvalitetom

Sadržaj 

• Upravljanje kvalitetom: Samouvereno se bavite digitalizacijom
• Digitalna transformacija: Prepoznavanje predstojećih promena
• Velika prilika: Menadžeri kvaliteta moraju biti uzori
• Oni koji pitaju, vode

Digitalna transformacija je proces promene u kojem smo – i svi moraju biti svesni toga – već u sredini. Ovaj proces promene je zasnovan na digitalnim tehnologijama koje se razvijaju sve bržim tempom. I čim ona stigne, otvara vrata novim digitalnim tehnologijama. Čak ni klasično upravljanje kvalitetom nikako nije izuzeto od digitalizacije.

Da li je ovo spirala koja se vrtoglavom brzinom vrti i guta ljude u njihovom radu i postupcima? Ne, kaže dr Griga, ali moramo da postavimo prava pitanja, i što je moguće konkretnije: Pa kako se upravljanje kvalitetom i osiguranje kvaliteta – takođe u radu sa međunarodnim standardom ISO 9001 – mogu suočiti sa promenama koje donosi digitalizacija kako bi ostali impulsivan partner za industriju, proizvodnju i usluge?

Upravljanje kvalitetom: Samouvereno se bavite digitalizacijom

Ono što je bitno u digitalnoj transformaciji, takođe i u upravljanju kvalitetom, isprva nije novo, jer su to zahtevi koji su se uvek računali – ispunjavanje zahteva kupaca, kao i zakonskih i regulatornih zahteva. Međutim, ovome se sada pridružuje i sposobnost najvišeg menadžmenta, rukovodilaca i zaposlenih u kompanijama i organizacijama da razmisle o tri prednosti i preurede ove antene u digitalno doba:

• Kompetencije i znanja: oni su takođe ključni za budući uspeh upravljanja kvalitetom. Poznavanje organizacije o razvoju i uticajima digitalizacije, znanje o efektima ove transformacije na procese i sisteme upravljanja, na kvalitet informacija i kvalitet podataka.
• Fleksibilnost: Ostale su neke teme, na primer važnost kvaliteta per se sa ciljem zadovoljnog kupca. Drugi se menjaju i dodaju se novi. Prepoznavanje ovoga je neophodno!
• Profesionalizam: "Samouvereno se nosite sa digitalnim promenama!" jedan je od kredosa dr Grige. Nemojte čekati i videti, već se bavite promenama profesionalno i aktivno.

Digitalna transformacija: Prepoznavanje predstojećih promena

Ako želite da se prilagodite novim stvarima, morate prepoznati promene, imenovati ih i pronaći odgovore na njih. U svom izlaganju na DQS Customer Dai događaju, dr Griga naziva stvari pravim imenom:

• Individualizacija proizvoda
• Povezivanje proizvodnje i usluga
• Integracija kupaca i poslovnih partnera
• Upotreba novih tehnologija i metoda rada
• Internet Stvari

Ali i dr Griga daje odgovore. Sa njegove tačke gledišta, menadžment kvalitetom može da doprinese digitalizaciji u mnogim oblastima kako bi se pozicionirao kao impulsivan partner sa doprinosom u stvaranju vrednosti:

• Kvalitet podataka, analiza podataka i predviđanje podataka.
• Digitalizacija procesa osiguranja kvaliteta
• Umrežavanje u saradnji
• Uzor u agilnom načinu razmišljanja, agilnom radu i upotrebi agilnih metoda

Velika prilika: Kvalitetni lideri moraju biti uzori

U svom uvodnom izlaganju, dr Griga je u više navrata apelovao na samouveren stav velike zajednice predstavnika kvaliteta: menadžeri kvaliteta treba da budu uzori – a ne kao poslednji koji će samo pristati na ovu promenu. On je uveren da su predstavnici menadžmenta u veoma dobroj poziciji da agilnim metodama prate i unapređuju nove teme, uključujući veštačku inteligenciju.

Upravljanje kvalitetom i digitalizacija: Oni ko pitaju, vode

Pomaganje u oblikovanju promena znači preuzimanje vođstva na pravim mestima. Ovo važi i za digitalnu transformaciju. Veštine ispitivanja, naglašava dr Griga, jedna su od najvažnijih veština – a službenici za upravljanje kvalitetom u svojoj ulozi internih proveravača, na primer, mogu da urade ogromnu količinu u tom pogledu. Naime, sa pitanjima poput:

• Da li su buduće neophodne kompetencije i uloge jasne?
• Da li sistem menadžmenta podržava neophodno učenje u organizaciji?
• Da li je aspekt kvaliteta jasno usidren u agilnim projektima?
• Da li postoji ciljno orijentisana saradnja agilnih projektnih timova sa klasičnim projektnim timovima i linijskom organizacijom?

Što se tiče ocenjivača, provere i procene sistema upravljanja i procesa, dr Griga izvlači snažan zaključak: Nećemo moći bez ljudskih ocenjivača.

Naprotiv, ocenjivsči će postati sve važniji. Doprinos fizičkog ocenjivača, sa svojim kvalitetom informacija, emocionalnom inteligencijom i poznavanjem digitalizacije, ostaje ključan za rezultate provera danas i u budućnosti, na putu od ocenjivanaj menadžmenta do sertifikacije.

Napomena: Gornji tekst rezimira sadržaj prezentacije dr Vilhelma Grige na DQS Danu kupaca. Sažetak autora ovog članka je dat uz ljubaznu dozvolu dr Vilhelma Grige.

DQS: Poverenje i stručnost

Naše članke i bele strane pišu isključivo naši stručnjaci za standarde ili ocenjivači sa dugogodišnjim iskustvom. Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa sadržajem teksta ili našim uslugama autora, slobodno nas kontaktirajte.