Phù hợp với số hóa: Ba điểm mạnh của quản lý chất lượng

Nội dung

• Quản lý chất lượng: Tự tin đối phó với số hóa
• Chuyển đổi kỹ thuật số: Nhận biết những thay đổi sắp tới
• Cơ hội lớn: Các nhà quản lý chất lượng phải là hình mẫu
• Những người yêu cầu, lãnh đạo

Chuyển đổi số là một quá trình thay đổi mà trong đó - và mọi người đều phải nhận thức được điều này - chúng ta đang ở giữa. Quá trình thay đổi này dựa trên các công nghệ số đang được phát triển với tốc độ ngày càng nhanh. Ngay khi một công nghệ số xuất hiện, nó sẽ mở ra cánh cửa cho những công nghệ số mới và chính cả quản lý chất lượng cổ điển cũng không thể thoát khỏi quá trình số hóa.

Có phải đây là một vòng xoáy đang quay với tốc độ chóng mặt và nuốt chửng mọi người trong công việc và hành động của họ? Không, Tiến sĩ Griga trả lời, nhưng chúng ta phải đặt ra những câu hỏi đúng đắn và càng cụ thể càng tốt: Vậy làm thế nào để quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng - cũng như trong việc đối phó với tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 - đối mặt với những thay đổi do số hóa mang lại để tiếp tục là một đối tác năng động cho ngành công nghiệp, sản xuất và dịch vụ?

Quản lý chất lượng: Tự tin đương đầu với số hóa

Điều quan trọng trong quá trình chuyển đổi số, cũng như trong quản lý chất lượng, thoạt tiên  không phải là điều mới mẻ, vì đây là những yêu cầu luôn được coi trọng - đáp ứng các yêu cầu của khách hàng cũng như các yêu cầu pháp lý và quy định. Tuy nhiên, giờ đây, ban quản lý cấp cao, giám đốc điều hành và nhân viên trong các công ty và tổ chức có thể cùng nhau xem xét ba điểm mạnh và  điều chỉnh lại các "ăng-ten" của họ trong thời đại số đã được bổ sung:

• Năng lực và kiến thức: chúng cũng rất quan trọng đối với sự thành công trong tương lai của quản lý chất lượng. Kiến thức của tổ chức về sự phát triển và ảnh hưởng của số hóa, kiến thức về tác động của quá trình chuyển đổi này đối với các quá trình và hệ thống quản lý, về chất lượng thông tin và chất lượng dữ liệu.
• Tính linh hoạt: Một số chủ đề vẫn giữ nguyên, chẳng hạn như tầm quan trọng của chất lượng tự thân với mục tiêu là một khách hàng hài lòng, đồng thời, các chủ đề khác thay đổi và những chủ đề mới xuất hiện. Do đó, nhận ra điều này là rất cần thiết!
• Tính chuyên nghiệp: "Đối mặt một cách tự tin với thay đổi số!" là một trong những cương lĩnh của Tiến sĩ Griga: Không chờ đợi và đứng nhìn, hãy đối mặt với thay đổi một cách chuyên nghiệp và chủ động.

Chuyển đổi kỹ thuật số: Nhận biết những thay đổi sắp tới

Nếu bạn muốn thích ứng với những điều mới, bạn phải nhận ra các thay đổi, gọi tên chúng và tìm câu trả lời cho chúng. Trong bài thuyết trình của mình tại sự kiện Ngày Khách hàng DQS, Tiến sĩ Griga đã thẳng thắn chia sẻ:

• Cá nhân hóa sản phẩm
• Liên kết sản xuất và dịch vụ
• Tích hợp khách hàng và đối tác kinh doanh
• Sử dụng công nghệ và phương pháp làm việc mới
• Internet vạn vật

Đồng thời Tiến sĩ Griga cũng đưa ra các câu trả lời. Từ quan điểm của ông, quản lý chất lượng có thể đóng góp vào số hóa trong nhiều lĩnh vực để tự định vị như một đối tác mạnh mẽ với các đóng góp có giá trị:

• Chất lượng dữ liệu, phân tích dữ liệu và dự báo dữ liệu.
• Số hóa các quy trình đảm bảo chất lượng
• Mạng lưới hợp tác.
• Hình mẫu trong tư duy linh hoạt, làm việc linh hoạt và sử dụng các phương pháp linh hoạt.

Cơ hội lớn: Các nhà lãnh đạo chất lượng phải là hình mẫu

Trong bài phát biểu quan trọng của mình, Tiến sĩ Griga liên tục kêu gọi thái độ tự tin từ cộng đồng lớn các đại diện chất lượng: các nhà quản lý chất lượng nên đóng vai trò là  hình mẫu - chứ không phải là những người cuối cùng chỉ đi cùng với sự thay đổi này. Ông tin rằng các đại diện quản lý đang ở một vị trí rất tốt để sử dụng các phương pháp linh hoạt để đồng hành và thúc đẩy các chủ đề mới, bao gồm cả trí tuệ nhân tạo.

Quản lý chất lượng và số hóa: Những người yêu cầu, lãnh đạo

Giúp định hình thay đổi có nghĩa là dẫn đầu ở những thời điểm thích hợp. Điều này cũng áp dụng đối với quá trình chuyển đổi số. Tiến sĩ Griga nhấn mạnh kỹ năng đặt câu hỏi là một trong những kỹ năng quan trọng nhất - và các cán bộ quản lý chất lượng trong vai trò là đánh giá viên nội bộ, chẳng hạn, có thể làm được rất nhiều trong lĩnh vực này. Cụ thể là, với những câu hỏi như: 

• Các năng lực và vai trò cần thiết trong tương lai có rõ ràng không?
• Hệ thống quản lý có hỗ trợ việc học tập cần thiết trong tổ chức không?
• Khía cạnh chất lượng có được nêu rõ ràng trong các dự án nhanh không?
• Có sự hợp tác hướng tới mục tiêu giữa các nhóm dự án linh hoạt với các nhóm dự án cổ điển và tổ chức tuyến không ? 

Đối với đánh giá viên, đánh giá và đánh giá các hệ thống và quy trình quản lý, Tiến sĩ Griga đưa ra kết luận: Chúng ta sẽ không thể làm mà không có các đánh giá viên con người.

Ngược lại, đánh giá viên sẽ ngày càng trở nên quan trọng. Đóng góp của một đánh giá viên vật lý, với chất lượng thông tin, trí tuệ cảm xúc và kiến thức về số hóa của họ, vẫn là điều quan trọng đối với kết quả của các cuộc đánh giá hiện nay và trong tương lai, trên con đường từ đánh giá quản lý đến chứng nhận.

Lưu ý: Văn bản trên tóm tắt nội dung bài thuyết trình của Tiến sĩ Wilhelm Griga tại Ngày khách hàng DQS. Bản tóm tắt của tác giả bài viết này được cung cấp với sự cho phép của Tiến sĩ Wilhelm Griga.

DQS - Niềm tin và Chuyên môn

Các bài báo và Sách trắng của chúng tôi được viết độc quyền bởi các chuyên gia tiêu chuẩn hoặc đánh giá viên có nhiều năm kinh nghiệm của chúng tôi. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về nội dung văn bản hoặc các dịch vụ của chúng tôi đối với tác giả, vui lòng liên hệ với chúng tôi.