Između prakse i vizije: Stručnjaci DQS-a o ažuriranju ISO 9001

Bolje upravljanje rizicima i prilikama

Jedna od ključnih promjena koje donosi novi standard ISO 9001:2026 jeste uvođenje razmišljanja zasnovanog na prilikama i, u tom kontekstu, razdvajanje načina na koji se pristupa rizicima i prilikama. To znači da je prevladalo gledište koje smo predložili u okviru grupe ISO TC 176 TG 4 (buduće teme pod nazivom „Rizik”): rizici i prilike shvataju se kao dva različita koncepta za suočavanje s promjenama i sistematski su međusobno razdvojeni. Cilj ove promjene je podstaći organizacije da sistematskije pristupaju svojim (strateškim) prilikama. U praksi, prilikama se do sada posvećivalo premalo pažnje.

Prilike se moraju procjenjivati ​​i tretirati drugačije od rizika. Dok rizici obično podrazumijevaju razmatranje događaja, njihovih posljedica i vjerovatnoće nastanka, kod prilika postavljamo pitanje da li raspolažemo sposobnostima, kompetencijama ili kapacitetima da, na primjer, privučemo nove grupe klijenata. Ove razlike su posebno obrađene u novim smjernicama iz Priloga A 6.1, koji praktičnim uputama dopunjava zahtjeve standarda, a koji su inače formulisani na općenit način.

Integrisanje obje perspektive, na primjer prilikom odlučivanja o konkretnim aktivnostima, i dalje je korisno. Važno je napomenuti da to ne znači da organizacija odjednom mora uspostaviti novu funkciju pod nazivom „upravljanje prilikama”. Cilj je efikasnije integrisati rizike i prilike u proces poslovnog odlučivanja.

Certificirani – a bez kulture kvaliteta? ISO 9001:2026 poziva na suočavanje sa stvarnošću

Novi ISO 9001:2026 predstavlja prekretnicu koja me kao auditora posebno raduje: konačno, „meki” faktori koji doprinose uspjehu dolaze u fokus samog standarda. Težište se pomjera sa perspektive koja je isključivo usmjerena na procese ka istinskom identitetu i zajedničkim vrijednostima.

Ovaj novi zahtjev strateški je pozicioniran unutar poglavlja koja se odnose na rukovodstvo. U tački 5.1.1 sada se od najvišeg rukovodstva izričito zahtijeva da aktivno promoviše kulturu kvaliteta i etičko ponašanje. To je podržano tačkom 7.3, kojom se osigurava da su svi zaposleni upoznati s tom kulturom i temeljnim etičkim principima. Kako je pojašnjeno u Napomeni 2, kultura kvaliteta i etičko ponašanje organizacije ogledaju se u njenim zajedničkim vrijednostima, stavovima i ustaljenim praksama.

Za mene kao auditora, to znači da se više neću zadovoljiti vješto sročenim izjavama o misiji istaknutim na zidu. Tražit ću dokaze o liderstvu u praksi. U budućim auditima sve češće ću postavljati pitanje kako se donose odluke kada dođe do sukoba prioriteta – na primjer, kada se vremenski pritisak sukobi s potrebom za temeljitošću. Tražit ću znakove psihološke sigurnosti, okruženja u kojem se o greškama otvoreno govori i u kojem se one doživljavaju kao prilika za učenje. Da li se o rizicima po kvalitet otvoreno raspravlja ili se čini da je poželjnije gurati ih pod tepih?

Ove nove zahtjeve ne treba posmatrati kao administrativni teret, već kao priliku za stvaranje čvrstih temelja za istinsku otpornost.

Od audit rituala do stvarne upravljačke vrijednosti

Kako ISO 9001:2026 preoblikuje interne audite – i kako ISO 19011:2026 osigurava odgovarajuće prakse auditiranja

Suštinska promjena koju ISO 9001:2026 donosi internim auditima ne leži u dodatnim zahtjevima audita, već u znatno drugačijem skupu očekivanja. Stoga, činjenica da je tačka 9.2 ostala uglavnom nepromijenjena ne bi trebala zasjeniti spoznaju da se od internih audita sada očekuje konkretniji doprinos vođenju i upravljanju sistemom upravljanja kvalitetom.

Ciljevi audita postaju jasnije definisani, pri čemu performanse procesa i doprinos ostvarivanju ciljeva zauzimaju centralno mjesto. Rizici i prilike utiču na učestalost i obim audita. Umjesto pukog rada na ispunjavanju zahtjeva standarda ili pridržavanja krutih godišnjih planova audita, fokus se pomjera na doprinos efektivnosti, postizanje ciljeva i poticanje poboljšanja.

ISO 19011:2026 pruža metodološki odgovor: auditi zasnovani na procesima ispituju procese i njihove interakcije, usmjeravajući resurse tamo gdje su rizik i potencijal za vrijedne uvide najveći. Udaljeni, hibridni, ad hoc i kratki auditi povećavaju fleksibilnost, dok auditi lanca snabdijevanja mogu primijeniti pristup zasnovan na riziku, od pojedinačnih procesa do perspektive od početka do kraja.

Ovo također podiže ljestvicu za auditore: razumijevanje procesa, razmišljanje zasnovano na riziku i prilikama, odabir pravih metoda i komunikacija „na ravnopravnoj osnovi“ postaju ključni. Prilika je da se ritualizirana vježba usklađenosti pretvori u vrijedan doprinos donošenju upravljačkih odluka. Test više nije: „Jesmo li sve provjerili?“, već: „Jesu li nam naši auditi pomogli da donosimo bolje upravljačke odluke?“.

ISO 9001:2026 – Etika u prvom planu

Polazna tačka je dobro poznata: savršeno dokumentovan sistem upravljanja kvalitetom (QMS), sa ili bez certifikacije, u suštini je neefikasan ako ga ljudi u organizaciji ne primjenjuju u praksi. Stoga, nakon audita, u fokus dolaze dva ključna koncepta: kultura kvaliteta i etičko ponašanje. Oni su prvenstveno utemeljeni u tački 5.1 (Liderstvo i posvećenost) i tački 7.3 (Svijest), gdje se od najvišeg rukovodstva zahtijeva da aktivno promoviše kulturu kvaliteta i daje lični primjer kada je riječ o etičkom ponašanju. Također, svi zaposlenici moraju biti svjesni te kulture i aktivno je podržavati.

Ovdje se ni u kom slučaju ne radi o pretvaranju organizacija u moralne institucije. Riječ je, zapravo, o klasičnim vrijednostima kao što su integritet, pouzdanost i odgovorno djelovanje. Odluke moraju biti transparentne i opravdane, preuzete obaveze se moraju ispunjavati, a iznad svega: odgovornost ne prestaje na granicama organizacije. Politika kvaliteta koja se definiše stoga mora još jasnije odražavati sve dinamičnije okruženje organizacije – i to na način koji se može dokazati. Strateško usmjerenje organizacije mora biti dokazivo utemeljeno na tom kontekstu.

Kultura je ono što rukovodstvo toleriše

Kvalitet stoga postaje još više, u svojoj suštini, pitanje rukovodstva, a sistem upravljanja kvalitetom koji se zaista živi prvenstveno je pitanje kulture. Ono što rukovodstvo toleriše postaje dio kulture, kako su to u suštini definisali stručnjaci za liderstvo Gruenert i Whitaker. Samo što to možda nije kultura koju želite.

Ništa od ovoga nije suštinski novo, niti predstavlja neku veliku mudrost. Ono što je, međutim, novo jeste to da ovaj važan aspekt – koji su mnogi često zanemarivali ili ignorisali – standard sada prvi put izričito zahtijeva, te će stoga biti i predmet audita. Tradicionalna logika zasnovana na kontrolnim listama tako se pomjera ka pitanjima „stava” i ponašanja. U budućnosti će lideri morati, kao sastavni dio svog djelovanja, pokazati kako aktivno oblikuju, utjelovljuju i promovišu vlastiti(!) skup vrijednosti.

Od namjere do djelovanja

U praksi, to bi moglo značiti čvrsto pozicioniranje kulture kvaliteta na dnevni red rukovodstva, ugrađivanje vrijednosti organizacije u obuke, sastanke timova te internu i eksternu komunikaciju, isticanje lidera kao uzora kroz transparentne odluke i razumljivu raspodjelu resursa, ili sistematsko uključivanje pokazatelja efektivnosti – poput povratnih informacija zaposlenih ili stavova zainteresovanih strana – u preglede od strane rukovodstva.

Novi standard ISO 9001 ni u kom slučaju nije „etičniji”, ali je postao realističniji – i u tom pogledu zahtjevniji. Održivi kvalitet nastaje tamo gdje se vrijednosti, ciljevi, procesi, liderstvo, kultura i odgovorno ponašanje što više preklapaju. Kultura kvaliteta i etično ponašanje stoga ne predstavljaju dodatni teret, već prijeko potrebno proširenje perspektive – sa ljudima u središtu pažnje.

Povećanje efektivnosti sistema upravljanja kvalitetom (QMS)

Bavljenje novom revizijom standarda ISO 9001 pokazuje da su se zahtjevi koji se postavljaju pred kvalitet i organizacije promijenili – a s njima i očekivanja od efikasnog sistema upravljanja. Mišljenja iznesena u ovom članku odražavaju stvarnost rada sa standardom ISO 9001, kao i uvjerenje da se kvalitet danas mora shvatati na drugačiji način. Ne kao skup zahtjeva, već kao sistem koji pruža smjernice, podstiče odgovornost i omogućava organizacijama da ostvare uspjeh na dinamičnim tržištima. To je sistem koji donosi stvarne rezultate umjesto pukog formalizma, stvara više prostora za nove prilike, stavlja još veći naglasak na kupce i korisnike te primjenjuje savremen pristup liderstvu, promjenama i tehnologiji.

U narednim sedmicama na ovu stranicu ćemo dodavati još izjava auditora, stručnjaka za standarde i praktičara iz ove oblasti. Želite li biti u toku s novostima? Prijavite se na naš besplatni bilten.

Šta DQS može učiniti za vas

Od 1985. godine, DQS je sinonim za pouzdanu i nezavisnu certifikaciju sistema upravljanja. Kao prvo njemačko certifikacijsko tijelo, organizacijama širom svijeta pružamo smjernice, sigurnost i povjerenje – putem audita koji donose dodatnu vrijednost i međunarodno priznate certifikate.

Naša snaga leži u tehničkoj stručnosti, dubokom poznavanju standarda i propisa, te jasnom razumijevanju zahtjeva specifičnih za pojedine industrije. To vam omogućava da dokažete efikasnost svog sistema upravljanja i sistematski potaknete njegov dalji razvoj – na način koji je zasnovan na činjenicama, transparentan i usmjeren ka budućnosti.

Certifikacija kod DQS-a znači povjerenje – kako unutar organizacije, tako i u odnosu prema vanjskom okruženju. Naši auditi ne svode se na puko ispunjavanje kontrolnih lista, već na strukturiran dijalog ravnopravnih partnera. Akreditaciju za ISO 9001 od strane Njemačkog akreditacijskog tijela (DAkkS) posjedujemo još od 1991. godine.

Povjerenje i ekspertiza

Naše tekstove i brošure pišu isključivo naši stručnjaci za standarde ili dugogodišnji auditori. Ako imate bilo kakvih pitanja o sadržaju teksta ili uslugama koje pružamo našem autoru, radujemo se Vašem odgovoru.

Napomena: Radi bolje čitljivosti, koristimo generički muški rod. Međutim, direktiva uključuje osobe svih rodnih identiteta gdje je to potrebno za izjavu.