Між практикою та баченням: Експерти DQS про оновлення ISO 9001

Краще управління ризиками та можливостями

Однією з ключових змін, запроваджених новим ISO 9001:2026, є впровадження мислення, орієнтованого на можливості, і в цьому контексті — розділення того, як розглядаються ризики та можливості. Це означає, що підхід, який ми запропонували в рамках ISO TC 176 TG 4 («Майбутні теми: Ризик»), переміг: ризики та можливості розуміються як дві різні концепції роботи зі змінами та систематично відокремлюються одна від одної. Мета цієї зміни — заохотити організації більш систематично працювати зі своїми (стратегічними) можливостями. На практиці можливостям досі приділялося занадто мало уваги.

Можливості необхідно оцінювати та опрацьовувати інакше, ніж ризики. Якщо ризики зазвичай передбачають розгляд подій, їхніх наслідків та ймовірності виникнення, то під час аналізу можливостей ми запитуємо, чи маємо ми здібності, компетенції або потенціал, наприклад, для залучення нових груп клієнтів. Ці відмінності висвітлено, зокрема, у нових вказівках у Додатку A 6.1, який доповнює вимоги стандарту практичними рекомендаціями.

Інтеграція обох перспектив, наприклад, під час прийняття рішень щодо конкретних дій, залишається корисною. Важливо, що це не означає, що організація має раптово створювати нову функцію під назвою «управління можливостями». Мета полягає в тому, щоб ефективніше інтегрувати ризики та можливості в процес прийняття бізнес-рішень.

Сертифіковані — але без культури якості? ISO 9001:2026 вимагає перевірки реальністю

Новий ISO 9001:2026 знаменує собою поворотний момент: нарешті «м'які» фактори, що сприяють успіху, переходять у нормативний фокус. Акцент зміщується від суто процесно-орієнтованого підходу до дійсної ідентичності та спільних цінностей.

Нова вимога стратегічно розміщена в розділах про лідерство. У пункті 5.1.1 від вищого керівництва тепер чітко вимагається активно сприяти розвитку культури якості та етичної поведінки. Це підтримується пунктом 7.3, який забезпечує усвідомлення всіма працівниками цієї культури та базових етичних принципів. Як пояснюється в Примітці 2, культура якості та етична поведінка організації відображаються у її спільних цінностях, ставленні та усталених практиках

Для мене як аудитора це означає, що я більше не задовольнятимуся гарно сформульованими деклараціями на стіні. Я шукатиму докази лідерства на практиці. Під час майбутніх audit-перевірок я дедалі частіше запитуватиму, як приймаються рішення у разі конфлікту пріоритетів — наприклад, коли часовий тиск суперечить ретельності. Я шукатиму ознаки психологічної безпеки, де про помилки говорять відкрито і розглядають їх як можливості для навчання. Ризики якості обговорюються відкрито чи їх воліють приховувати?

Ці нові вимоги слід розглядати не як адміністративний тягар, а як можливість створити міцний фундамент для справжньої стійкості.

Від ритуалу аудиту до реальної цінності для менеджменту

Як ISO 9001:2026 змінює внутрішні аудити — і як ISO 19011:2026 забезпечує належні практики аудиту.

Справжня зміна у внутрішніх аудитах, запроваджена ISO 9001:2026, полягає не в додаткових вимогах, а в істотно зміненому наборі очікувань. Здебільшого незмінний пункт 9.2 не повинен приховувати факт, що від внутрішніх аудитів тепер очікують більш відчутного внеску в керівництво та управління СУЯ. Цілі аудиту стають більш чіткими, а результативність процесів і внесок у досягнення цілей виходять на перший план. Ризики та можливості впливають на частоту й обсяг аудитів. Замість простого виконання вимог стандарту або жорстких річних планів фокус робиться на результативності, досягненні цілей та стимулюванні вдосконалення.

ISO 19011:2026 пропонує методологічну відповідь: процесні аудити аналізують процеси та їхню взаємодію, спрямовуючи ресурси туди, де ризик і потенціал цінних висновків є найбільшими. Дистанційні, гібридні, ситуативні та короткі аудити підвищують гнучкість, тоді як аудити ланцюга постачання можуть застосовувати ризик-орієнтований підхід від окремих процесів до наскрізної перспективи.

Це також підвищує планку для аудиторів: розуміння процесів, мислення на основі ризиків і можливостей, вибір правильних методів і спілкування «на рівних» стають вирішальними. Можливість полягає у перетворенні ритуалізованої перевірки відповідності на цінний внесок у прийняття управлінських рішень. Головний тест тепер не «Чи все ми перевірили?», а «Чи допомогли наші аудити прийняти кращі управлінські рішення?»

ISO 9001:2026 – Етика виходить на перший план

Вихідна точка добре відома: ідеально задокументована СУЯ (із сертифікацією чи без) є фактично неефективною, якщо люди в організації не живуть за нею. Після перегляду у центр уваги переходять дві концепції: культура якості та етична поведінка. Вони закріплені насамперед у пункті 5.1 (Лідерство та зобов'язання) та пункті 7.3 (Обізнаність), де від вищого керівництва вимагатиметься активно сприяти культурі якості та подавати особистий приклад етичної поведінки. А всі працівники повинні усвідомлювати цю культуру та активно її підтримувати.

Мова йде про класичні цінності, такі як доброчесність, надійність та відповідальні дії. Рішення мають бути прозорими та обґрунтованими, зобов'язання — виконуватися, а відповідальність не закінчується межами організації. Політика якості має ще чіткіше та доказово відображати динамічний контекст організації

Культура — це те, що толерує лідерство

Тому якість стає ще більш фундаментальним питанням лідерства, а система управління якістю, яка справді живе в організації, передусім є питанням культури. Те, що толерує лідерство, стає частиною культури — як по суті сформулювали експерти з лідерства Ґрюнерт і Вітакер. Просто це може бути не та культура, якої ви прагнете.

Нічого з цього не є принципово новим. Однак новим є те, що цей важливий аспект тепер уперше явно вимагається стандартом — і тому також підлягатиме аудиту. Традиційна логіка чек-лістів змінюється питаннями «ставлення» та поведінки. У майбутньому керівники повинні будуть демонструвати, як вони активно формують, втілюють та просувають власний (!) набір цінностей.

Від намірів до дій

На практиці це може означати включення культури якості до порядку денного керівництва, закріплення цінностей у навчанні, командних зустрічах, внутрішніх і зовнішніх комунікаціях, а також врахування з зворотного зв'язку співробітників у аналізі з боку керівництва. Сучасна якість виникає там, де цінності, цілі, процеси, лідерство, культура та відповідальна поведінка максимально перетинаються.

Підвищення ефективності СУЯ

Ознайомлення з новою редакцією ISO 9001 свідчить про те, що вимоги до якості та організацій змінилися — а разом із ними й очікування від ефективної системи менеджменту. Думки, висвітлені у статті, відображають реальність роботи з ISO 9001 та переконання, що сьогодні якість потрібно розуміти інакше. Не як зібрання вимог, а як систему, яка дає орієнтир, сприяє відповідальності та дозволяє організаціям успішно працювати на динамічних ринках. Система, яка забезпечує більший вплив замість формалізму, створює більше простору для можливостей, робить ще більший акцент на клієнтах та користувачах і застосовує сучасний підхід до лідерства, змін і технологій.

Протягом наступних тижнів ми додаватимемо на цю сторінку нові заяви аудиторів, експертів зі стандартизації та практиків. Бажаєте залишатися в курсі? Підпишіться на нашу безкоштовну розсилку «Business Insights».

Що DQS може зробити для вас

З 1985 року DQS є уособленням надійної та незалежної сертифікації систем управління. Як перший орган із сертифікації в Німеччині, ми забезпечуємо організації по всьому світу орієнтирами, захищеністю та впевненістю — завдяки аудитам, що створюють додаткову цінність, та міжнародно визнаним сертифікатам.

Наша сила полягає в технічній експертизі, глибокому знанні стандартів і нормативних вимог, а також у чіткому розумінні специфіки конкретних галузей. Це дозволяє вам демонструвати ефективність своєї системи управління та системно сприяти її подальшому розвитку — на основі фактів, прозоро та з орієнтацією на майбутнє.

Сертифікація в DQS — це запорука довіри як усередині компанії, так і за її межами. Наші аудити — це не просто робота за чеклістами, а структурований діалог на рівних. Ми акредитовані за стандартом ISO 9001 Німецьким органом з акредитації (DAkkS) ще з 1991 року.

Довіра та досвід

Наші тексти та брошури написані виключно нашими експертами зі стандартизації або аудиторами з багаторічним стажем. Якщо у вас виникли запитання щодо змісту тексту або наших послуг нашому автору, ми з нетерпінням чекаємо на вашу відповідь.

Примітка: Для кращої читабельності ми використовуємо загальний чоловічий рід. Однак директива включає в себе осіб усіх гендерних ідентичностей, якщо це необхідно для викладу.