Sektör uzmanları ISO 9001 revizyonu hakkında ne düşünüyor?

ISO 9001'i Yeniden Değerlendirmek

DQS uzmanları ISO 9001 revizyonundan ne bekliyor?

Müşterilerimizin, denetçilerimizin ve uzmanlarımızın deneyimleri ISO 9001 'in uygulamada hangi noktalarda sınırlarına ulaştığını, hangi eğilimlerin gözden kaçırılmaması gerektiğini ve ISO 9001 revizyonunun hangi fırsatların önünü açabileceğini göstermektedir. Bu değerlendirmeler somut gözlemlere, çeşitli denetim deneyimlerine ve uzman görüşlerine dayanmaktadır.

Ve herkese uyan tek bir çözüm olmadığını açıkça göstermektedir. Ancak şirketlere gelecekte etkili bir rehberlik sağlamak için kalite yönetim sistemleri için önde gelen standardın nasıl geliştirilmesi gerektiğine dair birçok sağlam temelli öneri sunulmaktadır.

Kalite Yönetimini değer yaratmada merkezi bir sistem olarak daha güçlü algılamak

ISO 9001; kalite politikalarının, hedeflerinin ve önlemlerinin dış paydaşların gereksinimlerinden ve kurumsal stratejiden daha açık bir şekilde türetilmesi gerektiğini belirtir. Bu da kalite yönetiminin değer yaratmada merkezi bir sistem olarak daha güçlü bir şekilde algılanmasına ve tanınmasına yol açabilir ve açmalıdır.

Uygulamada bu, yukarıdan aşağıya güvenilir bir bilgi akışının sağlanması anlamına gelmektedir. Bu, stratejik ve pazarla ilgili bilgilerin çeşitli operasyonel bağlamlara ulaşmasını, hedeflerin ve önlemlerin tanımını şekillendirmesini sağlar. Buradan da çalışanların düşünce ve eylemlerine rehberlik eder. Bu da dış paydaşların gereksinimlerini karşılamayı kolaylaştırır ve daha kalite bilincine sahip bir zihniyet yaratır.

Bu çerçevede, "kurumsal bilgi" gereksinimlerinin ölçülü bir şekilde daha da geliştirilmesi arzu edilir. Bu bir yandan bilgi işlemenin daha iyi kontrol edilmesini sağlayacaktır. Öte yandan, ISO 9001 zaten her fırsatta "anlama", "belirleme" ve "değerlendirme" gibi bilgiye dayalı faaliyetler gerektirmektedir.

Standardın metninden bir adım geriye gidersek, tamamen farklı bir tablo ortaya çıkar. Kalite arayışının paydaş gereksinimlerinin sadece varsayılmasını değil, netleştirilmesini ve bilinmesini gerektirdiğini görüyoruz. Kuruluşun bağlamını anlamanın, pazar hakkında rekabetçi bilgi edinmenin bir yolu olduğunu kabul ediyoruz. Ve hatta PUKÖ döngüsü, en iyi uygulamalardan ve hatalardan, değerli şirket içi bilgi üreten bir süreç olarak görülebilir.

Bu nedenle, bu konudaki tüm felsefi soruları kesinlikle yanıtlamayan, ancak kalite yönetiminin keskin bir aracı olarak kullanılabilecek kalite için bir bilgi kavramı tanımlamak faydalı olabilir.

Güncel trendlerin cazibesine direnmek

Tüm bunlardan sonra ortaya çıkan olumlu bir durum var: Yapay zeka veya dijitalleşme gibi güncel trend konularını standarda entegre etmek için bir cazibe yok gibi görünüyor, bunun yerine teknoloji ve yöntemlerden bağımsız bir dizi kural oluşturmaya odaklanmaya devam etmek. Yapay zeka gibi dijital araçlar bile bir şirkette kullanıldığında yalnızca ek işletme kaynaklarıdır. Kuşkusuz, bazıları kökenleri ve işlevleri bakımından yenidir, ancak aynı şekilde kullanılırlar; sadece farklı beceriler gerektirir ve farklı riskler içerirler. Kuruluşun bağlamı, risk yönetimi ve standart tarafından sağlanan diğer araçlarla, bu konuların her biri sorunsuz bir şekilde ele alınabilir.

Bununla birlikte, risk yönetiminin kendisi ilk bakışta büyük ölçüde değişmemiş gibi görünmektedir ki bu talihsiz bir durumdur. ISO 27001 gibi diğer standartlar, genellikle kurumun yararına olacak şekilde daha spesifik yönergeler sunarak bu alanda bir adım daha ileri gitmektedir. Gerçekleşme olasılığı ve zararın boyutu gibi kriterlerin kullanılması gibi daha dar tanımlanmış gereklilikler, daha objektif değerlendirmelere ve risklerin daha yoğun bir şekilde incelenmesine yol açacaktır.

Öte yandan, ayrı bir fırsat yönetimi de memnuniyetle karşılanacaktır. Bunun nedeni sadece geçmişte sıklıkla ihmal edilmiş olması değil, aynı zamanda risk yönetiminden farklı bir zihniyet gerektirmesidir. Standarttaki kavramsal bir ayrım bunu çok iyi bir şekilde dikkate alacaktır.

Özetle, yeni standardın bir gelişme olarak göründüğü söylenebilir. Çok az değiştiği ve güçlü yönlerini geliştirmeye devam ettiği için.

Sadece riskleri yönetmek yerine fırsatları da düşünmek

Önleyici bir etkiye sahip olmak kalite yönetim sisteminin temel bir görevi olduğundan, risk temelli yaklaşım sadece 2015 revizyonundan bu yana değil, ISO 9001 boyunca tekrar eden bir tema olmuştur. Mevcut taslak standartta, fırsatların değerlendirilmesi daha büyük bir rol oynamaktadır.

Ne yazık ki, mevcut araştırma projemin de gösterdiği gibi, bu bugüne kadar pratikte neredeyse hiç gerçekleştirilmemiştir: Fırsat yönetimi sistematik olarak ihmal edilmektedir. Yine de kalitenin neleri başarabileceğine ve başarması gerektiğine dair küresel parametreler son 10 yılda hızla değişti. Sadece VUCA dünyasının bazen kaotik koşullarında hayatta kalmak değil, aynı zamanda bunlardan faydalanmak ve ilgili taraflarını memnun etmek isteyen bir kuruluş, fırsatlarıyla da ilgilenmelidir.

TG 4'ün (Geleceğin Konuları "Risk") bir parçası olarak, bunun dünya çapındaki kuruluşlar için geçerli olduğunu tespit ettik. Bu nedenle TG 4'ün sonuç olarak ortaya çıkan "Risk Belgesi"nde, risklerin ve fırsatların değişimle başa çıkmanın iki farklı kavramı olarak anlaşılması ve sistematik olarak birbirinden ayrılması önerilmektedir. Bu durumda risk temelli düşünmenin yanı sıra fırsat temelli düşünme de söz konusu olacaktır. Bu fikir şu anda ISO 9000 ve ISO 9001'in revizyonunun bir parçası olarak tartışmalı bir konudur.

Benim görüşüme göre, her iki standardın daha da geliştirilmesi, risk ve fırsatlarla başa çıkma çıtasının yükseltilmesi açısından fayda sağlayacaktır. Sonuçta, kendisini gelecek için konumlandırmak isteyen bir kuruluş, entegre risk ve fırsat yönetiminin (IRCM) hedeflenen tanımından ve kontrolünden kaçınamaz. Bir risk ve fırsat yönetimi, bugün kuruluşlarda bulunabilecek olanın çok ötesine geçmektedir. Standardın revizyonu bunun önünü açarsa, üst yönetim bile sonuçtan doğrudan fayda sağlayacaktır: Şirkete özgü önlemler için daha hızlı ve daha uygun kararlar alınmasını sağlayan daha iyi, koordineli karar şablonları aracılığıyla.

Kullanıcı deneyimi olarak kalite yönetimi

ISO 9001 revizyonunun paydaş odağını yönetim sisteminin kullanıcı yönelimini de içerecek şekilde genişletmesini bekliyorum. Bir kalite yönetim sisteminin özünde, çeşitli yönleri, süreçleri ve araçları birbiriyle ilişkilendiren bir bilgi modeli vardır. Bu temel bilgiler, yöntemler ve süreçler, kullanıcı odaklı bir şekilde kuruluştaki çeşitli (kullanıcı) grupların kullanımına sunulmalıdır. Bu aynı zamanda, yönetim sisteminin yapısının yalnızca şirketin organizasyonu izin veriyorsa standardın münferit bölümlerine dayanması gerektiği anlamına gelir. Aksi takdirde, hedefe yönelik bilgi sağlamak için kuruluşa uyarlanmalıdır.

İç denetimlere ve yıllık yönetim gözden geçirmesine ek olarak, özellikle yöneticileri ve süreç sahiplerini daha da hesap verebilir kılmanın bir başka yönü de bir yönetim sisteminin etkinliğinin bağımsız olarak doğrulanmasıdır. Kilit rakamlar ve stres testleri, yalnızca kuruluşun performansını değil, aynı zamanda yerel yönetim sistemi bileşeninin performansını da göstermek için buna katkıda bulunabilir. Yönetim sisteminin parçalara ayrılması ve her bir alana sistematik ve doğrulanabilir bir şekilde uygulanması özellikle önemlidir.

Müşteriye odaklanın, ama tutarlı bir şekilde

Müşteri gereksinimlerinin karşılanması ISO 9001'in temel hedeflerinden biridir. Artık müşteri gereksinimlerinin toplanması ve değerlendirilmesine ek olarak, müşteri süreçlerde kendini giderek daha fazla gösterebilmektedir. Standardın 2015'teki son revizyonu harici sağlayıcılar için daha ayrıntılı gereklilikler içerirken, süreçlere entegrasyon, hatalardan öğrenme faktörleri söz konusu olduğunda müşteri belki de artık daha fazla odak noktasındadır. "Müşteri deneyimi" burada söz konusu olan moda terimdir.

Bu durum hemen birkaç soruyu gündeme getirmektedir: Müşteri süreçlerde, süreç tanımlarında gerçekte ne ölçüde haritalanmıştır? Müşteri temas noktalarında ve şirketle iletişimde ne gibi müşteri deneyimleri yaşıyor? Müşteriler hangi hataları yapıyor ve bunlar nasıl düzeltilebilir? Sürekli iyileştirmenin bir parçası olarak müşteriyi gerçekten nasıl dahil ediyoruz? Bir müşteri fikri yönetim sistemi var mı?

Tüm bu sorulara yanıtınız var mı? Tebrikler, o zaman şirketiniz kesinlikle iyi bir "müşteri anlayışı" na sahip. 2011 gibi erken bir tarihte, bu tür hususlar "DIN SPEC 77224 - Hizmet mükemmelliği yoluyla müşteri memnuniyetinin sağlanması" bağlamında sunulmuştur. Bence bu, müşteriyi dahil etmek ve organizasyona daha yakından bakmak için iyi bir rehber.

Bu arada, aynı şey çok önemli bir diğer ilgili taraf olan çalışanlar için de geçerlidir. Ne de olsa DIN SPEC 77224, hevesli çalışanların genellikle müşterilere de ilham verdiğini belirtmektedir. Dolayısıyla, müşteri deneyimi konusu standardın revizyonu için gündemdeyse, bunun arkasında ne olabileceğini zaten biliyorsunuzdur. Ve eğer değilse, bununla başa çıkmak yönetim sisteminizin daha da geliştirilmesi için kesinlikle heyecan verici olabilir!

Önemli "yükselen trendlere" odaklanın

ISO 9001:2015 'in daha da geliştirilmesine yönelik beklentim, şirketler için dönüşüm çabasının en aza indirilmesi ve aynı zamanda gelişmiş, doğrulanabilir bir uygulama kalitesinin elde edilmesidir. Kalite yönetim standardının revizyonu, dünya çapında kaliteye odaklanmayı yoğunlaştırmaya, daha etkili ve çevre dostu süreçler oluşturmaya ve müşteri memnuniyetini daha da artırmaya yardımcı olacaktır.

Revizyonun, bir kalite yönetim sistemi için çok önemli olan "yükselen trendlere" odaklanması memnuniyetle karşılanmaktadır. Bu, gelecekteki pazar taleplerini karşılamak için yeni teknolojilerin ve iş modellerinin gereksinimlere entegre edildiği anlamına gelmektedir.

Yapılan düzenlemelere rağmen ISO 9001'in dünya çapında farklı sektör ve büyüklükteki şirketlere uygulanabilecek genel bir standart olarak kalması amaçlanmıştır. Bu yaklaşım, kalite sistemlerinin tek tip ve güvenilir bir şekilde değerlendirilmesini sağlar ve müşteriler ile iş ortakları arasında güven yaratır.

Sürdürülebilirliğe evet, ama doğru bağlamda

ISO 9001 revizyonunun neler içereceğine dair tartışmaların bir parçası olarak, standarda hangi sürdürülebilirlik konularının ve doğrulama gerekliliklerinin dahil edileceği konusunda her zaman spekülasyonlar yapılmaktadır. Gerçek şu ki, yönetim sistemleri için yeni "Uyumlaştırılmış Yapı" aracılığıyla standardın 4. bölümüne giren "iklim değişikliği" konusu dışında, başka hiçbir sürdürülebilirlik konusu eklenmeyecektir. Bunun pratik etkilerini bugünden görebiliyoruz.

ISO 9001:2026'nın kapsamı kaliteye odaklanmaktadır, bu nedenle birçok denetçinin aniden iklim değişikliğine odaklanması şaşırtıcıdır. Bu genişletmenin amacı ISO tarafından açıkça tanımlanmıştır. Şirketin iklim değişikliği üzerindeki etkisi ile ilgilidir. Bu aynı zamanda NA 147 tarafından bölüm 4.1'in genişletilmesine ilişkin yorum talebiyle ilgili açıklamada da teyit edilmiştir. İklim değişikliğinin ilgili bir "dış sorun" olup olmadığı her zaman şirket tarafından cevaplanmalıdır ve bu bir yenilik değildir. Benim görüşüme göre, birçok kişi burada açıkça hedefi aşıyor ve bir şeyi gerekliliklere göre yorumlamaya çalışıyor.

Ayrıca, ISO 9001 revizyonunun taslağında ürünle ilgili başka sürdürülebilirlik konuları bulunmamaktadır. Ürünler ve hizmetler için ilgili sürdürülebilirlik gereklilikleri zaten bölüm 8.2'de yer aldığından bu gerekli değildir. Örneğin Kurumsal Sosyal Sorumluluk raporlaması gibi yasal gereklilikler tüm şirketler için bağlayıcı olsa da, kalite standardının kapsamıyla ilgili değildir ve bu nedenle burada bir rol oynamazlar.

Bu nedenle ISO 9001, kalite yönetimine odaklanan ve kapsam dışı diğer gerekliliklerle bulandırılmayan bir standart olmaya devam etmektedir.

Liderlik, kültür, değişim. Süreç tanımından daha fazlası

Mevcut ISO 9001:2015, diğer hususların yanı sıra, süreçlerin beklenen sonuçlarıyla birlikte tanımlanmasını ve KPI'lar aracılığıyla kontrol edilmesini, sıralamaların ve arayüzlerin tanımlanmasını ve kaynakların belirlenmesini gerektirmektedir. Ancak bu gereksinim profili, liderlik, esneklik, dayanıklılık, çeviklik ve değişim yönetimi gibi faktörlerin başarı için giderek daha belirleyici olduğu bugünün ve özellikle yarının dünyası için hala yeterli mi?

Benim cevabım şu: Hayır. Uzun vadede başarılı olan şirketlerde Kalite Yönetimi bütünsel olarak anlaşılır ve uygulanır. Bu 'kenarda' olan bir şey değil, 'kurumsal genlerin' ayrılmaz bir parçası olarak kurum kültürüne ve stratejisine entegre edilmiştir. İyi süreçler ve bunların kontrolü önemlidir ve iyi bir temel oluşturur, ancak başarının garantisi değildir. Öte yandan, tüm çalışanların kolayca anlayabileceği net bir stratejik yönü olan ve liderlik tarafından desteklenen dirençli yönetim sistemlerinin bulunduğu bir kurumda yürütülen iyi yönetilen süreçlerin kurumsal başarıya yol açma olasılığı daha yüksektir.

Kalite kültürü ve etik davranışın teşvik edilmesi (bölüm 5.1.1, bölüm 7.3) ve kalite politikasının stratejik yönelimle ilişkilendirilmesi (bölüm 5.2.1 e) için beklenen yeni standart gereklilikleri çığır açan yenilikler değildir, ancak doğru yönde atılmış küçük bir adımdır. Kültür ve etik konularında yönetimle ilgili planlanan bu yeni gereklilikler, 'hafif' kurumsal faktörlerin büyük önemine net bir şekilde odaklanacaktır. İyi bir kalite kültürü, kalitenin sadece resmi olarak var olmasını değil, aynı zamanda yönetim ve çalışanlar tarafından desteklenen, güven, katılım ve sürekli iyileştirme ile şekillenen günlük bazda yaşanmasını sağlar.

Güç ve kontrol yerine güvene dayalı bir kurum kültürü, olumlu bir yönetim ve değişim kültürü ve fırsatların sürdürülebilir bir şekilde kullanılması çok önemlidir. Başarılı şirketler, silo düşüncesi ve 'mikro-yönetim' ile değil liderlik ile karakterize edilir.

Mevcut taslak standartta girişimci esnekliği, organizasyonel değişim yönetimi ve çeviklik için gereklilikleri (maalesef) henüz keşfedemedim, ancak bu faktörler kesinlikle başarılı bir şirketin parçasıdır.

Bağlam değerlendirmesi: Nerede, ne zaman, ne sıklıkta ve kim tarafından?

ISO 9001:2015'in revizyonu için verilen mücadele her şeyden önce belirli bir şeyi gösteriyor: Her şey giderek daha karmaşık hale geliyor ve bu nedenle giderek daha az planlanabilir ve kontrol edilebilir oluyor; aslında kalite güvencesindeki kökenlerini hiçbir şekilde unutmamış olan kalite yönetim sistemlerinin temel bir endişesi. Bir şey planlanır, sonra uygulanır, sonra da planın işe yarayıp yaramadığı kontrol edilir. İşe yaradıysa ne ala. Olmadıysa, her şeye rağmen planlanan hedefe ulaşmak için tepki veririz. Kısaca: Planla - Uygula - Kontrol Et - Önlem Al.

Ancak "planın" temelleri öngörülemeyen ve son derece dinamik bir küresel bağlamda sürekli değiştiğinde ne olur? Anlamlı, uzun vadeli ve değerlendirilebilir "plan hedefleri" hala nasıl geliştirilebilir ve formüle edilebilir? Bağlamsal hususlar, değerlendirmeler ve pratik türetmeler yönetim sistemine nerede, ne zaman, ne sıklıkla ve kim tarafından dahil edilir? Yoksa bu yönetim sisteminin dışında mı gerçekleşiyor? Bu sistem aksamadan paralel olarak çalışmaya devam ederken, gerçeklikten ayrıştırılmış ve dolayısıyla büyük bir etkisi olmadan.

Bu nedenle bağlam değerlendirmesine (siyasi, ekonomik, sosyo-kültürel, teknolojik, ekolojik ve yasal, örneğin iyi bilinen PESTEL analizine göre) uygulamada tamamen yeni bir statü verilmelidir. Eğer durum böyleyse, yönetim sistemlerimiz daha dinamik, daha uyarlanabilir, daha esnek ve tam da bu nedenle daha kapsamlı ve daha etkili hale gelecektir. Bu, entegre bir şekilde düşünen ve hareket eden şirket yönetimleri ve aynı zamanda denetçiler için daha da zorlu bir görev haline gelecektir. "Bağlamsal görünüm" başlıklı bir döküman meselesi artık yeterli değildir ve gelecekte de kesinlikle yeterli olmayacaktır. 

Kalite yönetimi somut olmalıdır, sadece doğrulanabilir değil

Bürokrasi üzerinde etki. ISO 9001'in geleceği söz konusu olduğunda pek çok kişi bunu talep etmektedir. Denetimler, şirketlerin önlemleri dökümante etmek için çok fazla zaman ve kaynak harcadığını tekrar tekrar göstermektedir. Ancak bu önlemlerin gerçekten etkili olup olmadığı nadiren sistematik olarak kontrol edilmektedir.

Birçok denetçinin yetişmesi gereken nokta da tam olarak burasıdır: Standart, öncelikle "olup olmadığına" - yani prosedürlerin, kanıtların ve formülasyonların varlığına - odaklanmak yerine daha fazla soru sormalıdır: Belgelendirilenler ne kadar etkili?

Açıkça tanımlanmış prosedürler, sorumluluklar ve dokümantasyon gereklilikleri ile sürekli  iyileştirme süreci resmi olarak yürürlükte olabilir, ancak çalışanlar bunu neredeyse hiç kullanmıyorsa veya sonuçlar eksikse, gerçek fayda düşük kalır. Örneğin tedarikçi yönetiminde olduğu gibi standartlaştırılmış değerlendirmelerde de durum benzerdir. Burada da belirleyici faktör, toplanan verilerden somut önlemler elde edilip edilmediği veya sadece resmi bir gereklilik olarak hizmet edip etmediğidir.

Bu tür konstelasyonlar göstermektedir ki: Standarda uygunluk otomatik olarak gerçek anlamda bir kalite göstergesi değildir. Etki odaklılığa daha güçlü bir vurgu yapılması, kuruluşları yönetim sistemlerini sürekli olarak gerçek iyileştirmeye yönlendirmeye teşvik edecektir. Bu, kanıtlardan vazgeçmek anlamına gelmez. Ancak kendi içinde bir amaç haline gelmemelidir. Bunun yerine, gelişmeleri görünür ve ilerlemeyi anlaşılır kılmanın bir aracı olmalıdırlar.

Sonuç: ISO 9001 revizyonuna ilişkin uzman görüşleri

ISO 9001 revizyonu hakkındaki tartışmalar, kalite ve kuruluşlar için gerekliliklerin ve bunlarla birlikte etkili bir yönetim sisteminden beklentilerin değiştiğini açıkça göstermektedir. Denetçiler, standart uzmanları ve bu alandaki kullanıcılar radikal bir yeniden yönlendirme değil, kilit alanlarda daha fazla gelişme çağrısında bulunuyor: formalizm yerine daha fazla etki, fırsatlara daha fazla yer, daha tutarlı bir müşteri ve kullanıcı odaklılık ve liderlik, değişim ve teknolojiye modern bir yaklaşım.

Yapay zekanın kullanımı, kalite yönetim sistemlerinin geliştirilme, izlenme ve değerlendirilme şeklini de değiştirecektir. Denetim sürecinde yapay zeka destekli veri değerlendirmesine yönelik ilk yaklaşımlar, standartların bağlayıcı niteliğini kaybetmeden dijital araçlar için alan yaratması koşuluyla, burada ortaya çıkan potansiyeli göstermektedir.

Bu makalede söz sahibi olan sesler, ISO 9001 ile uğraşmanın gerçekliğini ve kalitenin bugün farklı bir şekilde düşünülmesi gerektiği inancını yansıtmaktadır. Bir spesifikasyonlar koleksiyonu olarak değil, oryantasyon sağlayan, sorumluluğu teşvik eden ve şirketlerin dinamik pazarlarda başarılı bir şekilde faaliyet göstermesini sağlayan bir sistem olarak.

DQS sizin için ne yapabilir?

DQS, 1985 yılından bu yana yönetim sistemlerinin güvenilir ve bağımsız bir şekilde belgelendirilmesini temsil etmektedir. Almanya'da ilk ISO 9001 belgelendirmesini gerçekleştiren kuruluş olarak, değer katan denetimler ve uluslararası tanınırlığa sahip sertifikalar aracılığıyla dünya çapındaki şirketlere oryantasyon, güvenlik ve güven sunuyoruz.

Gücümüz: Teknik donanım, mevzuat uzmanlığı ve sektöre özgü gerekliliklerin net bir şekilde anlaşılması. Bu, yönetim sisteminizin etkinliğini göstermemizi ve onu hedefe yönelik bir şekilde daha da geliştirmemizi sağlar - gerçeklere dayalı, anlaşılır ve geleceğe yönelik.

DQS ile belgelendirme hem dahili hem de harici güven anlamına gelir. Denetimlerimiz soru listeleri üzerinden yapılan bir kontrol değil, özgün gereksinimlerinizi anlayarak, uzmanlığımızla katma değer sağlayan bir diyalogdur. 
DQS, 1991'den beri Alman Akreditasyon Kurumu (DAkkS) tarafından ISO 9001 için akredite edilmiştir.

Alman Kalite Derneği (DGQ) ve Alman Standardizasyon Enstitüsü (DIN) komitelerine katılımımız sayesinde ISO 9001 revizyon sürecini yakından takip ediyoruz. Sizi tüm gelişmelerden haberdar ediyoruz, sağlam temelli, pratik ve isabetli.

ISO 9001 revizyonu hakkındaki makalemizde daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Güven ve uzmanlık

Metinlerimiz ve kitapçıklarımız yalnızca standart uzmanlarımız veya uzun süredir görev yapan denetçilerimiz tarafından yazılmaktadır. Metin içeriği veya hizmetlerimiz hakkında herhangi bir sorunuz varsa, sizden haber bekliyoruz.

Not: Çelişki durumunda İngilizce aslına göz atabilirsiniz.