Μεταξύ πρακτικής και οράματος: Τι περιμένουν οι ειδικοί της βιομηχανίας από την ενημέρωση του ISO 9001;

CONTENT

• Prof. Dr. P. Adam: Thinking opportunities instead of just managing risks
• Dr. M. Achilles: Quality management as a user experience
• C. Ziebe: Focusing on the customer, but consistently
• Dr. W. Griga: Focus on the decisive "emerging trends"
• Dr. F. Bünting: Sustainability yes, but in the right context
• M. Scharwey: Leadership, culture, change
• Dr. M. Reimer: Adapting context assessment to global dynamics
• N. Götz: Quality management must be tangible
• Conclusion: Expert opinions on the ISO 9001 update

Επανεξέταση του ISO 9001

Τι περιμένουν οι ειδικοί DQS από την αναθεώρηση

Η εμπειρία των πελατών μας, των ελεγκτών και των ειδικών δείχνει πού φτάνει πρακτικά τα όρια του ISO 9001, ποιες τάσεις δεν πρέπει να παραβλέπονται και ποιες ευκαιρίες θα μπορούσε να ανοίξει μια αναθεώρηση του προτύπου. Αυτές οι αξιολογήσεις βασίζονται σε συγκεκριμένες παρατηρήσεις, ποικιλόμορφες εμπειρίες ελέγχου και σκεπτόμενες απόψεις ειδικών.

Και δείχνουν ξεκάθαρα ότι δεν υπάρχουν λύσεις που να ταιριάζουν σε όλους - αλλά υπάρχουν πολλές καλά τεκμηριωμένες προτάσεις σχετικά με το πώς θα πρέπει να εξελιχθεί το κυρίαρχο πρότυπο για τα συστήματα διαχείρισης ποιότητας προκειμένου να παρέχει στις εταιρείες αποτελεσματικές οδηγίες στο μέλλον.

Σκέφτομαι ευκαιρίες αντί απλώς να διαχειρίζομαι κινδύνους

Η προσέγγιση που βασίζεται στον κίνδυνο έχει υπήρξε επαναλαμβανόμενο θέμα καθ' όλη τη διάρκεια του ISO 9001, και όχι μόνο από την αναθεώρηση του 2015, καθώς αποτελεί βασικό καθήκον του συστήματος διαχείρισης ποιότητας να έχει προληπτική επίδραση. Στο τρέχον σχέδιο του προτύπου, η εξέταση των ευκαιριών διαδραματίζει πιο σημαντικό ρόλο.

Δυστυχώς, αυτό έχει υλοποιηθεί ελάχιστα στην πράξη μέχρι σήμερα, όπως δείχνει και το τρέχον ερευνητικό μου έργο: η διαχείριση ευκαιριών παραμελείται συστηματικά. Ωστόσο, οι παγκόσμιες παράμετροι του τι μπορεί και πρέπει να επιτύχει η ποιότητα έχουν αλλάξει ραγδαία τα τελευταία 10 χρόνια. Μια οργάνωση που δεν θέλει να επιβιώσει μόνο στις μερικές φορές χαοτικές συνθήκες του κόσμου VUCA, αλλά και να επωφεληθεί από αυτές και να ικανοποιήσει τα σχετικά ενδιαφερόμενα μέρη της, πρέπει επίσης να ασχοληθεί με τις ευκαιρίες της.

Στο πλαίσιο του TG 4 (Μελλοντικά Θέματα "Κίνδυνος"), έχουμε καταλήξει στο ότι αυτό ισχύει για οργανισμούς παγκοσμίως. Στο προκύπτον "Έγγραφο Κινδύνου" του TG 4, προτείνεται επομένως οι κίνδυνοι και οι ευκαιρίες να κατανοηθούν ως δύο διαφορετικές έννοιες που σχετίζονται με την αλλαγή και να αποσυνδεθούν συστηματικά το ένα από το άλλο. Εδώ και την σκέψη που βασίζεται στον κίνδυνο, θα υπάρχει επίσης και η σκέψη που βασίζεται στη ευκαιρία. Αυτή η ιδέα είναι επί του παρόντος αντικείμενο αμφιλεγόμενης συζήτησης ως μέρος της αναθεώρησης του ISO 9000 και του ISO 9001.

Κατά τη γνώμη μου, η περαιτέρω ανάπτυξη και των δύο προτύπων θα ωφεληθεί από την αύξηση του επιπέδου που απαιτείται για την αντιμετώπιση κινδύνων και ευκαιριών. Αλλωστε, μια οργάνωση που επιθυμεί να τοποθετηθεί για το μέλλον δεν μπορεί να αποφύγει τον στοχευμένο καθορισμό και έλεγχο της ολοκληρωμένης διαχείρισης κινδύνων και ευκαιριών (IRCM). Μια IRCM υπερβαίνει κατά πολύ ό,τι μπορεί να βρει κανείς στις οργανώσεις σήμερα. Εάν η αναθεώρηση του προτύπου ανοίξει το δρόμο γι' αυτό, ακόμα και η ανώτατη διοίκηση θα ωφεληθεί άμεσα από το αποτέλεσμα: Μέσω καλύτερων, συντονισμένων προτύπων απόφασης που επιτρέπουν ταχύτερες και πιο κατάλληλες αποφάσεις για εταιρικά μέτρα.

Διαχείριση ποιότητας ως εμπειρία χρήστη

Αναμένω ότι η αναθεώρηση του ISO 9001 θα επεκτείνει την προσοχή των ενδιαφερομένων ώστε να περιλαμβάνει μια προσανατολισμένη προς τον χρήστη διαχείριση του συστήματος. Στον πυρήνα του, ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας έχει ένα μοντέλο πληροφορίας που συνδέει τις διάφορες πτυχές, διαδικασίες και εργαλεία μεταξύ τους. Αυτές οι απαραίτητες πληροφορίες, μέθοδοι και διαδικασίες πρέπει να είναι διαθέσιμες στις διάφορες (χρηστικές) ομάδες στην οργάνωση με προσανατολισμένο προς τον χρήστη τρόπο. Αυτό σημαίνει επίσης ότι η δομή του συστήματος διαχείρισης πρέπει να βασίζεται μόνο στις επιμέρους ενότητες του προτύπου αν η οργάνωση της επιχείρησης το επιτρέπει. Διαφορετικά, θα πρέπει να προσαρμοστεί στην οργάνωση προκειμένου να διασφαλιστεί η στοχευμένη πληροφόρηση.

Εκτός από τις εσωτερικές επιθεωρήσεις και την ετήσια ανασκόπηση της διαχείρισης, μια επιπλέον πτυχή για την καθιστώντας τους διευθυντές και τους υπεύθυνους διαδικασιών ακόμη πιο υπεύθυνους είναι η ανεξάρτητη επαλήθευση της αποτελεσματικότητας ενός συστήματος διαχείρισης. Οι βασικοί δείκτες και οι δοκιμές πίεσης μπορούν να συμβάλλουν σε αυτό προκειμένου να αποδεικνύουν όχι μόνο την απόδοση του οργανισμού, αλλά και του τοπικού στοιχείου του συστήματος διαχείρισης. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό το σύστημα διαχείρισης να διασπάται και να εφαρμόζεται σε κάθε μεμονωμένο τομέα με συστηματικό και επαληθεύσιμο τρόπο.

Επικεντρωθείτε στον πελάτη - αλλά με συνέπεια

Η εκπλήρωση των απαιτήσεων των πελατών είναι ένας κεντρικός στόχος του ISO 9001. Τώρα, εκτός από τη συλλογή και την αξιολόγηση των απαιτήσεων των πελατών, ο πελάτης μπορεί σταδιακά να επιβάλλεται περισσότερο στις διαδικασίες. Ενώ η τελευταία αναθεώρηση του προτύπου το 2015 περιλάμβανε πιο λεπτομερείς απαιτήσεις για τους εξωτερικούς προμηθευτές, ο πελάτης είναι ίσως τώρα περισσότερο στο επίκεντρο όσον αφορά την ενσωμάτωσή του στις διαδικασίες, τη μάθηση από τα λάθη και τους παράγοντες ενθουσιασμού. Ο όρος "εμπειρία πελάτη" είναι η σχετική λέξη-κλειδί εδώ.

Αυτό αμέσως θέτει μερικά ερωτήματα: Σε ποιο βαθμό ο πελάτης είναι πραγματικά ενταγμένος στις διαδικασίες, στις περιγραφές διαδικασίας και στις λωρίδες λειτουργίας; Ποιες εμπειρίες έχει ο πελάτης στα σημεία επαφής και στην επικοινωνία με την εταιρεία; Ποιά λάθη κάνουν οι πελάτες και πώς μπορούν να διορθωθούν αυτά; Πώς εμπλέκουμε πραγματικά τον πελάτη ως μέρος της συνεχιζόμενης βελτίωσής μας; Υπάρχει ένα σύστημα διαχείρισης ιδεών πελατών;

Έχετε απαντήσεις σε όλες αυτές τις ερωτήσεις; Συγχαρητήρια - τότε η εταιρεία σας είναι σίγουρα μια καλή "κατανόηση πελάτη". Ήδη από το 2011, τέτοιοι παράγοντες παρουσιάστηκαν στο πλαίσιο της "DIN SPEC 77224 - Επίτευξη ικανοποίησης πελάτη μέσω της αριστείας στην εξυπηρέτηση". Νομίζω ότι αυτός είναι ένας καλός οδηγός για την εμπλοκή του πελάτη και για μια πιο προσεκτική ματιά στην οργάνωση.

Παρεμπιπτόντως, το ίδιο ισχύει και για άλλο ένα πολύ σημαντικό ενδιαφερόμενο μέρος - τους υπαλλήλους. Άλλωστε, η DIN SPEC 77224 αναφέρει ότι οι ενθουσιώδεις υπάλληλοι συχνά εμπνέουν και τους πελάτες. Έτσι, αν το θέμα της εμπειρίας πελάτη είναι στην ημερήσια διάταξη της αναθεώρησης του προτύπου, ήδη γνωρίζετε τι μπορεί να υπάρχει πίσω από αυτό. Και αν όχι, η ενασχόληση με αυτό μπορεί σίγουρα να είναι συναρπαστική για την περαιτέρω ανάπτυξη του συστήματος διαχείρισής σας!

Επικεντρωθείτε στις βασικές "αναδυόμενες τάσεις"

Η προσδοκία μου για την περαιτέρω ανάπτυξη του ISO 9001:2015 είναι ότι η προσπάθεια μετατροπής για τις εταιρείες θα ελαχιστοποιηθεί και ταυτόχρονα θα επιτευχθεί μια βελτιωμένη, επαληθεύσιμη ποιότητα εφαρμογής. Η αναθεώρηση του προτύπου διαχείρισης ποιότητας θα πρέπει να βοηθήσει στην ενίσχυση της εστίασης στην ποιότητα παγκοσμίως, να εδραιώσει πιο αποτελεσματικές και φιλικές προς το περιβάλλον διαδικασίες και να αυξήσει περαιτέρω την ικανοποίηση των πελατών.

Είναι ευπρόσδεκτο όταν η αναθεώρηση εστιάζει σε επιλεγμένες "αναδυόμενες τάσεις" που είναι κρίσιμες για ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας. Αυτό σημαίνει ότι οι νέες τεχνολογίες και τα επιχειρηματικά μοντέλα ενσωματώνονται στις απαιτήσεις προκειμένου να καλύψουν τις μελλοντικές απαιτήσεις της αγοράς.

Παρά τις προσαρμογές, ο ISO 9001 προορίζεται να παραμείνει ένα γενικό πρότυπο που μπορεί να εφαρμοστεί σε εταιρείες διαφόρων βιομηχανιών και μεγεθών σε όλο τον κόσμο. Αυτή η προσέγγιση επιτρέπει μια ομοιόμορφη, αξιόπιστη αξιολόγηση των συστημάτων ποιότητας και δημιουργεί εμπιστοσύνη μεταξύ των πελατών και των επιχειρηματικών εταίρων.

Ναι στην αειφορία – αλλά στο σωστό πλαίσιο

Ως μέρος της συζήτησης σχετικά με το τι θα περιλαμβάνει η αναθεώρηση ISO 9001, πάντα υπάρχει εικασίες σχετικά με ποιες θεματολογίες βιωσιμότητας και απαιτήσεις επαλήθευσης θα συμπεριληφθούν στο πρότυπο. Το γεγονός είναι ότι εκτός από το θέμα της "κλιματικής αλλαγής", το οποίο έχει εισαχθεί στο τμήμα 4 του προτύπου μέσω της νέας "Εναρμονισμένης Δομής" για τα συστήματα διαχείρισης, δεν θα προστεθούν άλλες θεματολογίες βιωσιμότητας. Μπορούμε ήδη να δούμε τις πρακτικές συνέπειες αυτού σήμερα.

Ο σκοπός του ISO 9001:2026 επικεντρώνεται στην ποιότητα, οπότε είναι εκπληκτικό που πολλοί επιθεωρητές ξαφνικά εστιάζουν στην κλιματική αλλαγή. Η πρόθεση αυτής της επέκτασης ορίζεται σαφώς από το ISO. Αφορά την επίδραση της εταιρείας στην κλιματική αλλαγή. Αυτό επιβεβαιώθηκε επίσης από το NA 147 στη σχετική δήλωση σχετικά με το αίτημα ερμηνείας της επέκτασης της ενότητας 4.1. Εάν η κλιματική αλλαγή είναι ένα σχετικό "εξωτερικό ζήτημα", αυτό έπρεπε πάντα να απαντηθεί από την εταιρεία και δεν είναι καινοτομία. Κατά τη γνώμη μου, πολλοί άνθρωποι προφανώς υπερβαίνουν το στόχο εδώ και προσπαθούν να ερμηνεύσουν κάτι στις απαιτήσεις.

Επιπλέον, δεν υπάρχουν άλλα θέματα βιωσιμότητας που σχετίζονται με προϊόντα στο προσχέδιο της ενημέρωσης ISO 9001. Αυτό δεν είναι απαραίτητο, καθώς οι σχετικές απαιτήσεις βιωσιμότητας για προϊόντα και υπηρεσίες περιλαμβάνονται ήδη στην ενότητα 8.2. Αν και οι νομικές απαιτήσεις, για παράδειγμα, σχετικά με την αναφορά CSR, είναι δεσμευτικές για όλες τις εταιρείες, δεν σχετίζονται με το εύρος του προτύπου ποιότητας και επομένως δεν παίζουν κανένα ρόλο εδώ.

Η ISO 9001, επομένως, παραμένει ένα πρότυπο που επικεντρώνεται στη διαχείριση ποιότητας και δεν αραιώνεται από άλλες απαιτήσεις εκτός πεδίου.

Ηγεσία, κουλτούρα, αλλαγή - περισσότερο από μια απλή περιγραφή διαδικασίας

Η τρέχουσα ISO 9001:2015 απαιτεί, μεταξύ άλλων, τον καθορισμό διαδικασιών με τα αναμενόμενα αποτελέσματά τους και τον έλεγχό τους μέσω KPI, τον καθορισμό ακολουθιών και διεπαφών και τον προσδιορισμό πόρων. Αλλά είναι αυτό το προφίλ απαιτήσεων ακόμη επαρκές για τον σημερινό - και πάνω απ' όλα τον μελλοντικό - κόσμο, όπου παράγοντες όπως η ηγεσία, η ευελιξία, η ανθεκτικότητα, η ευκινησία και η διαχείριση αλλαγών είναι ολοένα και πιο καθοριστικοί για την επιτυχία;

Η απάντησή μου είναι: Όχι. Σε εταιρείες που είναι επιτυχείς μακροπρόθεσμα, η διαχείριση ποιότητας κατανοείται και εφαρμόζεται συνολικά. Δεν είναι κάτι που συμβαίνει 'παράλληλα', αλλά είναι ενσωματωμένο στην εταιρική κουλτούρα και στρατηγική ως αναπόσπαστο μέρος των 'εταιρικών γονιδίων'. Οι καλές διαδικασίες και ο έλεγχός τους είναι σημαντικές και μια καλή βάση, αλλά όχι εγγύηση επιτυχίας.Από την άλλη πλευρά, οι καλά διαχειριζόμενες διαδικασίες που εκτελούνται σε μια οργάνωση με σαφή στρατηγική κατεύθυνση που είναι εύκολα κατανοητή από όλους τους υπαλλήλους και όπου υπάρχουν ανθεκτικά συστήματα διαχείρισης υποστηριζόμενα από ηγεσία είναι πιο πιθανό να οδηγήσουν σε εταιρική επιτυχία.

Οι αναμενόμενες νέες απαιτήσεις προτύπου για την προώθηση μιας ποιοτικής κουλτούρας και της ηθικής συμπεριφοράς (τμήμα 5.1.1, τμήμα 7.3) και για την σύνδεση της πολιτικής ποιότητας με τη στρατηγική κατεύθυνση (τμήμα 5.2.1 ε) δεν είναι επαναστατικές καινοτομίες, αλλά είναι ένα μικρό βήμα στην σωστή κατεύθυνση. Απαιτήσεις διαχείρισης που προγραμματίζονται σε θέματα κουλτούρας και ηθικής θα επικεντρώσουν την προσοχή στη μεγάλη σημασία των 'μαλακών' εταιρικών παραγόντων. Μια καλή ποιοτική κουλτούρα εξασφαλίζει ότι η ποιότητα δεν υφίσταται μόνο τυπικά, αλλά βιώνεται στην καθημερινή ζωή - υποστηριζόμενη από τη διοίκηση και τους υπαλλήλους, διαμορφωμένη από την εμπιστοσύνη, τη συμμετοχή και τη συνεχή βελτίωση.

Μια εταιρική κουλτούρα βασισμένη στην εμπιστοσύνη και όχι στην εξουσία και τον έλεγχο, μια θετική διαχείριση και κουλτούρα αλλαγών καθώς και η βιώσιμη εκμετάλλευση ευκαιριών είναι κρίσιμη. Οι επιτυχημένες εταιρείες χαρακτηρίζονται από ηγεσία και όχι από σκέψη σε σιλό και 'μικροδιαχείριση'.

Δυστυχώς, δεν έχω ακόμη ανακαλύψει απαιτήσεις για την επιχειρηματική ανθεκτικότητα, τη διαχείριση αλλαγών οργανώσεων και την ευελιξία στο τρέχον σχέδιο προτύπου, αλλά αυτοί οι παράγοντες είναι σίγουρα μέρος μιας επιτυχημένης εταιρείας.

Αξιολόγηση πλαισίου: πού, πότε, πόσο συχνά και από ποιον;

Η μάχη για και κατά την αναθεώρηση του ISO 9001:2015 δείχνει ένα πράγμα πάνω από όλα: τα πάντα γίνονται όλο και πιο περίπλοκα και επομένως λιγότερο και λιγότερο προγραμματισμένα και ελεγχόμενα. Στην πραγματικότητα, είναι μια βασική ανησυχία των συστημάτων διαχείρισης ποιότητας, τα οποία δεν έχουν ξεχάσει τις ρίζες τους στην assurance ποιότητας. Κάτι προγραμματίζεται, έπειτα εκτελείται, και στη συνέχεια ελέγχεται αν το σχέδιο είχε επιτυχία. Καλό αν είχε. Αν όχι, αντιδρούμε προκειμένου να πετύχουμε τελικά τον προγραμματισμένο στόχο. Με απλά λόγια: Σχεδίασε - Κάνε - Έλεγξε - Δράσε.

Αλλά τι γίνεται όταν τα θεμέλια για το "σχέδιο" αλλάζουν συνεχώς σε ένα απρογραμμάτιστο και πολύ δυναμικό παγκόσμιο περιβάλλον; Πώς μπορούν οι σημαντικοί, μακροχρόνιοι και αξιολογήσιμοι "στόχοι του σχεδίου" να αναπτυχθούν και να διαμορφωθούν; Πού, πότε, πόσο συχνά και από ποιους ενσωματώνονται στις διαχειριστικές διαδικασίες οι συγκείμενες εκτιμήσεις, αξιολογήσεις και πρακτικές προτάσεις; Ή μήπως αυτό συμβαίνει - όπως δεν είναι σπάνιο - έξω από το σύστημα διαχείρισης; Ενώ αυτό το ίδιο το σύστημα συνεχίζει να λειτουργεί παράλληλα χωρίς διακοπή, αποσυνδεδεμένο από την πραγματικότητα και, άρα, χωρίς καμία σημαντική επίπτωση.

Η αξιολόγηση του πλαισίου (πολιτική, οικονομική, κοινωνικο-πολιτιστική, τεχνολογική, οικολογική και νομική, π.χ. σύμφωνα με την γνωστή ανάλυση PESTEL) πρέπει επομένως να αποκτήσει εντελώς νέο καθεστώς στην πράξη. Εάν συμβαίνει αυτό, τότε τα συστήματα διαχείρισης μας θα γίνουν πιο δυναμικά, πιο προσαρμόσιμα, πιο ευέλικτα, αλλά ακριβώς γι' αυτό το λόγο επίσης πιο ολοκληρωμένα και πιο αποτελεσματικά. Αυτό είναι και θα γίνει ακόμη μεγαλύτερη πρόκληση για τις διοικήσεις των εταιρειών που σκέφτονται και δρουν με ενσωματωμένο τρόπο, αλλά και για τους ελεγκτές. Το ζήτημα ενός εγγράφου με τίτλο «συγκεντρωτική άποψη» δεν είναι πλέον αρκετό τώρα, αλλά σίγουρα δεν θα είναι επαρκές στο μέλλον. Ούτε καν στην αρχή.

Η διαχείριση ποιότητας πρέπει να είναι απτή - όχι μόνο επαληθεύσιμη

Επίδραση στη γραφειοκρατία. Πολλοί άνθρωποι ζητούν αυτό όταν πρόκειται για το μέλλον του ISO 9001. Ξανά και ξανά, οι έλεγχοι δείχνουν ότι οι εταιρείες επενδύουν πολύ χρόνο και πόρους στην τεκμηρίωση μέτρων. Αλλά το αν αυτά τα μέτρα είναι πράγματι αποτελεσματικά ελέγχεται σπάνια συστηματικά.

Αυτό ακριβώς είναι το σημείο όπου πολλοί ελεγκτές βλέπουν την ανάγκη να επαναστατήσουν: Αντί να επικεντρώνονται κυρίως στο «αν» - δηλαδή την ύπαρξη διαδικασιών, αποδείξεων και διατυπώσεων - το πρότυπο θα έπρεπε να θέτει περισσότερες ερωτήσεις: Πόσο αποτελεσματικά είναι αυτά που έχουν καταγραφεί;

Μια διαδικασία συνεχούς βελτίωσης μπορεί να είναι επίσημα σε εφαρμογή, με σαφώς καθορισμένες διαδικασίες, ευθύνες και απαιτήσεις τεκμηρίωσης - αλλά αν οι υπάλληλοι σχεδόν δεν την χρησιμοποιούν ή τα αποτελέσματα είναι ανύπαρκτα, το πραγματικό όφελος παραμένει χαμηλό. Η κατάσταση είναι παρόμοια με τις τυποποιημένες αξιολογήσεις, για παράδειγμα στη διαχείριση προμηθευτών. Εδώ επίσης, ο καθοριστικός παράγοντας είναι αν προκύπτουν συγκεκριμένα μέτρα από τα συλλεγέντα δεδομένα ή αν απλώς χρησιμεύουν ως τυπική απαίτηση.

Τέτοιες αστερισμοί δείχνουν: Η συμμόρφωση με το πρότυπο δεν είναι αυτόματα δείκτης ποιότητας με την ουσιαστική έννοια. Μια ισχυρότερη έμφαση στον προσανατολισμό επιπτώσεων θα ενθάρρυνε τις οργανώσεις να προσαρμόζουν συστηματικά τα συστήματα διαχείρισης τους προς πραγματική βελτίωση. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να απομακρυνθούν από αποδείξεις. Αλλά δεν θα έπρεπε να γίνει αυτοσκοπός. Αντίθετα, θα πρέπει να είναι ένα μέσο για να καταστεί η ανάπτυξη ορατή - και η πρόοδος κατανοητή.

Συμπέρασμα: Γνώμες εμπειρογνωμόνων σχετικά με την ενημέρωση του ISO 9001

Η συζήτηση για την αναθεώρηση του ISO 9001 δείχνει καθαρά ότι οι απαιτήσεις για ποιότητα και οργανισμούς έχουν αλλάξει - και μαζί τους οι προσδοκίες από ένα αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης. Οι ελεγκτές, οι ειδικοί προτύπων και οι χρήστες από τον τομέα δεν ζητούν μια ριζική επαναστόχευση, αλλά σαφή περαιτέρω ανάπτυξη σε βασικούς τομείς: περισσότερη επιρροή αντί για τυπολογία, περισσότερος χώρος για ευκαιρίες, μια πιο συνεπή εστίαση στον πελάτη και τον χρήστη και μια σύγχρονη προσέγγιση στη ηγεσία, την αλλαγή και την τεχνολογία.

Η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης θα αλλάξει επίσης τον τρόπο με τον οποίο αναπτύσσονται, παρακολουθούνται και αξιολογούνται τα συστήματα διαχείρισης ποιότητας. Οι αρχικές προσεγγίσεις στην υποστηριζόμενη από την τεχνητή νοημοσύνη αξιολόγηση δεδομένων στη διαδικασία ελέγχου δείχνουν το δυναμικό που αναδύεται εδώ - εφόσον τα πρότυπα δημιουργούν τον χώρο για ψηφιακά εργαλεία χωρίς να χάνουν τον δεσμευτικό τους χαρακτήρα.

Οι φωνές που εκφράζουν την άποψή τους σε αυτό το άρθρο αντανακλούν την πραγματικότητα της διαχείρισης του ISO 9001 - και την πεποίθηση ότι η ποιότητα πρέπει να θεωρείται διαφορετικά σήμερα. Όχι ως μια συλλογή προδιαγραφών, αλλά ως ένα σύστημα που παρέχει κατεύθυνση, προάγει την ευθύνη και επιτρέπει στις εταιρείες να λειτουργούν με επιτυχία σε δυναμικές αγορές.

Τι μπορεί να κάνει η DQS για εσάς

Η DQS παρέχει αξιόπιστη και ανεξάρτητη πιστοποίηση συστημάτων διαχείρισης από το 1985. Ως ο πρώτος Γερμανός πιστοποιητής, προσφέρουμε στις επιχειρήσεις παγκοσμίως προσανατολισμό, ασφάλεια και εμπιστοσύνη - μέσω προστιθέμενης αξίας ελέγχων και πιστοποιητικών με διεθνή αναγνώριση.

Η δύναμή μας: τεχνική βάθος, ρυθμιστική εμπειρία και σαφής κατανόηση των απαιτήσεων συγκεκριμένων κλάδων. Αυτό μας επιτρέπει να επιδεικνύουμε την αποτελεσματικότητα του συστήματος διαχείρισής σας και να το αναπτύσσουμε περαιτέρω με στοχευμένο τρόπο - βασισμένο σε γεγονότα, κατανοητό και προσανατολισμένο στο μέλλον.

Η πιστοποίηση με την DQS σημαίνει εμπιστοσύνη - τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά. Οι έλεγχοι μας δεν είναι θέμα απλής εκτέλεσης λιστών ελέγχου, αλλά ενός δομημένου διαλόγου σε επίπεδο ματιού. Είμαστε πιστοποιημένοι για το ISO 9001 από τον Γερμανικό Φορέα Διαπίστευσης (DAkkS) από το 1991.

Μέσω της συμμετοχής μας στις επιτροπές της Γερμανικής Εταιρείας για την Ποιότητα (DGQ) και του Γερμανικού Ινστιτούτου Τυποποίησης (DIN), παρακολουθούμε από κοντά τη διαδικασία αναθεώρησης του ISO 9001. Σε κρατάμε ενήμερο για όλες τις εξελίξεις - τεκμηριωμένες, πρακτικές και στοχευμένες. Μάθε περισσότερα στο άρθρο μας για την αναθεώρηση του ISO 9001.

Εμπιστοσύνη και εμπειρογνωμοσύνη

Τα κείμενά μας και τα φυλλάδια μας είναι γραμμένα αποκλειστικά από τους ειδικούς μας στα πρότυπα ή τους μακροχρόνιους ελεγκτές μας. Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με το περιεχόμενο του κειμένου ή τις υπηρεσίες μας προς τον συγγραφέα μας, ανυπομονούμε να ακούσουμε νέα σας.

Σημείωση: Για λόγους καλύτερης αναγνωσιμότητας, χρησιμοποιούμε τον γενικό αρσενικό τύπο. Ωστόσο, η οδηγία περιλαμβάνει άτομα όλων των ταυτοτήτων φύλου όπου είναι απαραίτητο για τη δήλωση.