Πώς μπορεί η διαχείριση ποιότητας (QM) να αντιμετωπίσει τις αλλαγές που επιφέρει η ψηφιοποίηση, ώστε να παραμείνει ένας ισχυρός εταίρος για την παραγωγή και τις υπηρεσίες; Ο Dr. Wilhelm Griga, Senior Quality Manager στο Digital Industries, Siemens AG, επικεντρώθηκε σε δύο ερωτήματα στην εκδήλωση DQS Customer Day στην Καρλσρούη: Ποιες επιπτώσεις αντιμετωπίζει το QM σε αυτή τη διαδικασία μετασχηματισμού; Και: Ποια είναι η συμβολή της QM στην ψηφιοποίηση;
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι μια διαδικασία αλλαγής στην οποία - και αυτό πρέπει να το γνωρίζουν όλοι - βρισκόμαστε ήδη στη μέση. Αυτή η διαδικασία αλλαγής βασίζεται στις ψηφιακές τεχνολογίες που αναπτύσσονται με ολοένα και ταχύτερους ρυθμούς. Και μόλις φτάσει μία, ανοίγει η πόρτα σε νέες ψηφιακές τεχνολογίες. Ακόμη και η κλασική διαχείριση ποιότητας δεν εξαιρείται σε καμία περίπτωση από την ψηφιοποίηση.
Πρόκειται για ένα σπιράλ που γυρίζει με ιλιγγιώδη ταχύτητα και καταπίνει τους ανθρώπους στην εργασία και τις δράσεις τους; Όχι, λέει ο Δρ Γκρίγκα, αλλά πρέπει να θέσουμε τα σωστά ερωτήματα, και μάλιστα όσο πιο συγκεκριμένα γίνεται: Πώς μπορούν λοιπόν η διαχείριση ποιότητας και η διασφάλιση ποιότητας - και σε ό,τι αφορά το διεθνές πρότυπο ISO 9001 - να αντιμετωπίσουν τις αλλαγές που επιφέρει η ψηφιοποίηση, ώστε να παραμείνουν ένας παρορμητικός εταίρος για τη βιομηχανία, την παραγωγή και τις υπηρεσίες;
Διαχείριση ποιότητας: Αντιμετώπιση της ψηφιοποίησης με αυτοπεποίθηση
Αυτό που έχει σημασία στον ψηφιακό μετασχηματισμό, επίσης στη διαχείριση της ποιότητας, δεν είναι αρχικά κάτι καινούργιο, διότι πρόκειται για απαιτήσεις που πάντα μετρούσαν - η ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών καθώς και των νομικών και κανονιστικών απαιτήσεων. Ωστόσο, σε αυτό προστίθεται τώρα η ικανότητα της ανώτατης διοίκησης, των στελεχών και των εργαζομένων σε εταιρείες και οργανισμούς να προβληματιστούν σχετικά με τρία δυνατά σημεία και να επαναπροσδιορίσουν αυτές τις κεραίες στην ψηφιακή εποχή:
- Ικανότητες και γνώσεις: είναι επίσης ζωτικής σημασίας για τη μελλοντική επιτυχία της διαχείρισης της ποιότητας. Η γνώση του οργανισμού σχετικά με την εξέλιξη και τις επιρροές της ψηφιοποίησης, η γνώση σχετικά με τις επιπτώσεις αυτού του μετασχηματισμού στις διαδικασίες και τα συστήματα διαχείρισης, στην ποιότητα των πληροφοριών και την ποιότητα των δεδομένων.
- Ευελιξία: Ορισμένα θέματα παραμένουν, για παράδειγμα η σημασία της ποιότητας καθεαυτής με στόχο τον ικανοποιημένο πελάτη. Άλλα αλλάζουν και προστίθενται νέα. Η αναγνώριση αυτού του γεγονότος είναι απαραίτητη!
- Επαγγελματισμός: "Αντιμετωπίστε με αυτοπεποίθηση την ψηφιακή αλλαγή!" είναι ένα από τα πιστεύω του Dr. Griga. Μην περιμένετε να δείτε, αλλά αντιμετωπίστε την αλλαγή επαγγελματικά και ενεργά.
Ψηφιακός μετασχηματισμός: Αναγνώριση των επερχόμενων αλλαγών
Αν θέλετε να προσαρμοστείτε στα νέα πράγματα, πρέπει να αναγνωρίσετε τις αλλαγές, να τις κατονομάσετε και να βρείτε απαντήσεις σε αυτές. Στην παρουσίασή του στην εκδήλωση DQS Customer Day, ο Dr. Griga αποκαλεί τα πράγματα με το όνομά τους:
- Η εξατομίκευση των προϊόντων
- Σύνδεση της παραγωγής και των υπηρεσιών
- Ενσωμάτωση των πελατών και των επιχειρηματικών εταίρων
- Χρήση νέων τεχνολογιών και μεθόδων εργασίας
- Διαδίκτυο των πραγμάτων
Αλλά ο Δρ Γκρίγκα δίνει και απαντήσεις. Από την άποψή του, η διαχείριση της ποιότητας μπορεί να συμβάλει στην ψηφιοποίηση σε πολλούς τομείς, προκειμένου να τοποθετηθεί ως εταίρος με ισχυρή ώθηση και συνεισφορά στη δημιουργία αξίας:
- Ποιότητα δεδομένων, ανάλυση δεδομένων και πρόβλεψη δεδομένων.
- Ψηφιοποίηση των διαδικασιών διασφάλισης ποιότητας
- Δικτύωση σε συνεργασία
- Πρότυπο ρόλου στην ευέλικτη νοοτροπία, την ευέλικτη εργασία και τη χρήση ευέλικτων μεθόδων
Μεγάλη ευκαιρία: Οι ηγέτες ποιότητας πρέπει να είναι πρότυπα
Στην εναρκτήρια ομιλία του, ο Dr. Griga απηύθυνε επανειλημμένα έκκληση για μια στάση αυτοπεποίθησης από τη μεγάλη κοινότητα των εκπροσώπων της ποιότητας: οι υπεύθυνοι ποιότητας θα πρέπει να λειτουργήσουν ως πρότυπα - και όχι ως οι τελευταίοι που απλώς θα ακολουθήσουν αυτή την αλλαγή. Είναι πεπεισμένος ότι οι εκπρόσωποι της διοίκησης είναι σε πολύ καλή θέση να χρησιμοποιήσουν ευέλικτες μεθόδους για να συνοδεύσουν και να προωθήσουν νέα θέματα, συμπεριλαμβανομένης της τεχνητής νοημοσύνης.
"Η διαχείριση της ποιότητας δεν χρειάζεται να γίνει μοχλός της ψηφιοποίησης, αλλά πρέπει να αποτελέσει μέρος αυτού του μετασχηματισμού. Μην την αφήσετε να αλλάξει - αλλάξτε μαζί της!"
Διαχείριση ποιότητας και ψηφιοποίηση: Όσοι ρωτούν, οδηγούν
Το να συμβάλλετε στη διαμόρφωση της αλλαγής σημαίνει ότι πρέπει να αναλαμβάνετε το προβάδισμα στα σωστά σημεία. Αυτό ισχύει και όσον αφορά τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Οι δεξιότητες υποβολής ερωτήσεων, τονίζει η Dr. Griga, είναι μία από τις πιο σημαντικές δεξιότητες από όλες - και οι υπεύθυνοι διαχείρισης ποιότητας στο πλαίσιο του ρόλου τους ως εσωτερικοί ελεγκτές, για παράδειγμα, μπορούν να κάνουν πάρα πολλά από αυτή την άποψη. Συγκεκριμένα, με ερωτήσεις όπως:
- Είναι σαφείς οι μελλοντικές απαραίτητες ικανότητες και οι ρόλοι;
- Υποστηρίζει το σύστημα διαχείρισης την απαραίτητη μάθηση στον οργανισμό;
- Είναι η πτυχή της ποιότητας σαφώς εδραιωμένη στα ευέλικτα έργα;
- Υπάρχει στοχευμένη συνεργασία των ευέλικτων ομάδων έργου με τις κλασικές ομάδες έργου και τον οργανισμό γραμμής;
Όσον αφορά τους ελεγκτές, τον έλεγχο και την αξιολόγηση των συστημάτων διαχείρισης και των διαδικασιών, ο Dr. Griga καταλήγει σε ένα ισχυρό συμπέρασμα: Δεν θα μπορέσουμε να τα καταφέρουμε χωρίς ανθρώπινους ελεγκτές.
Αντιθέτως, οι ελεγκτές θα αποκτήσουν ολοένα και μεγαλύτερη σημασία. Η συμβολή ενός φυσικού ελεγκτή, με την ποιότητα των πληροφοριών, τη συναισθηματική νοημοσύνη και τη γνώση της ψηφιοποίησης, παραμένει καθοριστική για το αποτέλεσμα των ελέγχων σήμερα και στο μέλλον, στην πορεία από την αξιολόγηση της διαχείρισης στην πιστοποίηση.
Ή πολύ συνοπτικά: "Ο ελεγκτής είναι ένας από τους καλύτερους ελεγκτές που μπορεί να είναι σε θέση να ελέγξει τις υπηρεσίες του: "Ψηφιοποίηση ή όχι - η αποστολή ελέγχου παραμένει! Αυξήστε τη σημασία σας ως ελεγκτής για τους πελάτες σας - και κάντε τον εαυτό σας απαραίτητο".
Σημείωση: Το παραπάνω κείμενο συνοψίζει το περιεχόμενο της παρουσίασης του Dr. Wilhelm Griga στην Ημέρα Πελατών της DQS. Η περίληψη από τον συγγραφέα του παρόντος άρθρου παρέχεται με την ευγενική άδεια του Dr. Wilhelm Griga.
We are happy to answer your questions
Ενημερωθείτε για τις αξιολογήσεις μας. Χωρίς υποχρέωση και δωρεάν.
DQS: DQS: Εμπιστοσύνη και εμπειρογνωμοσύνη
Τα άρθρα και τα Λευκά Έγγραφά μας γράφονται αποκλειστικά από τους ειδικούς μας σε θέματα προτύπων ή ελεγκτές με πολυετή εμπειρία. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με το περιεχόμενο του κειμένου ή τις υπηρεσίες μας προς τον συγγραφέα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Ενημερωτικό δελτίο της DQS
Matthias Vogel
Seit 2010 ist Matthias Vogel Pressesprecher der DQS GmbH und verantwortlich für die Fachpresse. Als Senior Content Manager ist er mitverantwortlich für die Themenfindung des DQS Blogs „DQS im Dialog“, für die Abstimmung mit Autor*innen und für die Textredaktion. Matthias Vogel ist Mitherausgeber des regelmäßig erscheinenden DQS–Newsletters „Business Insights“ und versorgt Sie so mit Informationen und Wissensangeboten rund um Audits und Zertifizierung.