Kalite yönetimi (KY), üretim ve hizmetlerin güçlü bir partneri olarak kalabilmek için dijitalleşmenin getirdiği değişikliklerle nasıl yüzleşebilir? Siemens AG, Digital Industries'de Kıdemli Kalite Müdürü olan Dr. Wilhelm Griga, Karlsruhe'de düzenlenen DQS Müşteri Günü etkinliğinde iki soruya odaklandı: KY bu dönüşüm sürecinde ne gibi etkilerle karşılaşıyor? Ve: KY dijitalleşmeye ne gibi katkılarda bulunabilir?
Dijital dönüşüm, içinde bulunduğumuz ve herkesin bunun farkında olması gereken bir değişim sürecidir. Bu değişim süreci, her zamankinden daha hızlı geliştirilmekte olan dijital teknolojilere dayanıyor ve biri gelir gelmez yeni dijital teknolojilerin kapısını açıyor. Böylece klasik kalite yönetimi bile hiçbir şekilde dijitalleşmeden muaf olamıyor.
Bu dijitalleşme, baş döndürücü bir hızla dönerken insanları işlerinde ve eylemlerinde yutan bir sarmal mı? Hayır, diyor Dr. Griga, ancak doğru soruları ve mümkün olduğunca somut bir şekilde sormamız gerekiyor: Peki, kalite yönetimi ve kalite güvencesi - aynı zamanda uluslararası standart ISO 9001 - endüstri, üretim ve hizmetlere yönelik bir partner olarak kalabilmek için dijitalleşmenin getirdiği değişikliklerle nasıl yüzleşebilir?
Kalite yönetimi: Dijitalleşmeyle kendine güvenerek başa çıkmak
Dijital dönüşümde ve kalite yönetiminde de önemli olan şeyler yeni değildir, bunlar her zaman önemli olan gereksinimlerdir; yasal ve düzenleyici gereksinimlerin yanı sıra müşteri gereksinimlerinin karşılanması. Bununla birlikte, şirketler ve kuruluşlardaki üst yönetimin, yöneticilerin ve çalışanların üç güçlü yönü yansıtma ve bu antenleri dijital çağda yeniden hizalama yeteneği de artık buna katılıyor:
- Yetkinlikler ve bilgi: bunlar kalite yönetiminin gelecekteki başarısı için çok önemlidir. Kuruluşun dijitalleşmenin gelişimi ve etkileri hakkında bilgi, bu dönüşümün süreçler, yönetim sistemleri, bilgi kalitesi ve veri kalitesi üzerindeki etkileri hakkında bilgi.
- Esneklik: Müşteri memnuniyeti hedefiyle kalitenin başlı başına önemi gibi bazı konular sürekli devam etmektedir. Ancak diğerleri değişir ve yenileri eklenir. Bunun farkına varmak çok önemli!
- Profesyonellik: "Dijital değişimle güvenle başa çıkmak!" Dr. Griga'nın inançlarından biridir. Bekleyip görmeyin, değişimle profesyonelce ve aktif olarak ilgilenin.
Dijital dönüşüm: Yaklaşan değişiklikleri tanımak
Yeni şeylere uyum sağlamak istiyorsanız, değişiklikleri tanımalı, adlandırmalı ve cevapları bulmalısınız. DQS Müşteri Günü etkinliğindeki sunumunda, Dr. Griga belirli noktalara değiniyor:
- Ürünlerin kişiselleştirilmesi
- Üretim ve hizmetleri birbirine bağlamak
- Müşterilerin ve iş ortaklarının entegrasyonu
- Yeni teknolojilerin ve çalışma yöntemlerinin kullanımı
- Nesnelerin interneti
Dr. Griga'nın bakış açısına göre kalite yönetimi, değer yaratan katkılarla güçlü bir ortak olarak birçok alanda dijitalleşmeye katkı sağlayabilir:
- Veri kalitesi, veri analizi ve veri tahmini
- Kalite güvence süreçlerinin dijitalleştirilmesi
- İşbirliği içinde ağ oluşturma
- Çevik zihniyette rol model, agile/çevik çalışma ve agile yöntemlerin kullanımı
Büyük fırsat: Kalite yöneticileri rol model olmalıdır
Açılış konuşmasında Dr. Griga, kalite temsilcilerinden oluşan geniş topluluğun kendinden emin bir tutum sergilemesi için defalarca çağrıda bulundu: kalite yöneticileri rol model olarak hareket etmelidir, bu değişime ayak uyduracak son kişiler olarak değil. Ayrıca yönetim temsilcilerinin, yapay zeka da dahil olmak üzere yeni konulara eşlik etmek ve bunları ilerletmek için agile yöntemleri kullanma konusunda çok iyi bir konumda olduklarına inandığını belirtiyor.
"Kalite yönetimi, dijitalleşmenin itici gücü olmak zorunda değildir, ancak bu dönüşümün bir parçası olmalıdır. Yalnızca değişmesine izin vermeyin, onunla birlikte değiştirin!"
Kalite yönetimi ve dijitalleşme:
Soran, öncülük edendir
Değişimi şekillendirmeye yardımcı olmak, doğru yerlerde liderlik yapmak demektir. Bu aynı zamanda dijital dönüşüm için de geçerlidir. Dr. Griga, sorgulama becerilerinin herkesin en önemli becerilerinden biri olduğunu ve örneğin iç denetçiler olarak üstlendikleri roldeki kalite yönetim görevlilerinin bu konuda muazzam şeyler yapabileceğini vurguluyor. Yani, aşağıdaki gibi sorularla:
- Gelecekte gerekli olacak yetkinlikler ve roller net mi?
- Yönetim sistemi organizasyonda gerekli öğrenmeyi destekliyor mu?
- Agile projelerde kalite yönü açıkça belirlenmiş mi?
- Agile proje ekiplerinin klasik proje ekipleri ve hat organizasyonu ile hedef odaklı bir işbirliği var mı?
Denetçiler; denetim, yönetim sistemleri ve süreçlerinin değerlendirilmesi ile ilgili olarak, Dr. Griga güçlü bir sonuca varıyor: İnsan denetçiler olmadan yapamayız.
Aksine, denetçiler giderek daha önemli hale gelecektir. Fiziksel bir denetçinin bilgi kalitesi, duygusal zekası ve dijitalleşme bilgisi ile katkısı, yönetim değerlendirmesinden sertifikasyona giden yolda, bugün ve gelecekte denetimlerin sonucu için çok önemli olmaya devam edecektir.
Ya da çok kısaca: "Dijitalleştirme ya da değil - denetim görevi devam ediyor! Bir denetçi olarak müşterileriniz için öneminizi artırın ve kendinizi vazgeçilmez kılın."
Not: Yukarıdaki metin, DQS Müşteri Günü'nde Dr. Wilhelm Griga tarafından yapılan sunumun içeriğini özetlemektedir. Bu özet Dr. Wilhelm Griga (yazar) tarafından hazırlanmış ve kendisinin izniyle yayınlanmıştır.
Sorularınızı memnuniyetle yanıtlıyoruz!
DQS'in denetim ve değerlendirmeleri hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Bu sizi herhangi bir yükümlülük altında bırakmaz.
DQS: Güven ve uzmanlık
Metinlerimiz ve broşürlerimiz, standart uzmanlarımız veya uzun yıllara dayanan deneyime sahip denetçilerimiz tarafından yazılmıştır. Metin içeriği veya yazara sunduğumuz hizmetler hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
DQS Haber Bülteni
Matthias Vogel
Seit 2010 ist Matthias Vogel Pressesprecher der DQS GmbH und verantwortlich für die Fachpresse. Als Senior Content Manager ist er mitverantwortlich für die Themenfindung des DQS Blogs „DQS im Dialog“, für die Abstimmung mit Autor*innen und für die Textredaktion. Matthias Vogel ist Mitherausgeber des regelmäßig erscheinenden DQS–Newsletters „Business Insights“ und versorgt Sie so mit Informationen und Wissensangeboten rund um Audits und Zertifizierung.