¿Cómo puede la gestión de la calidad (QM) hacer frente a los cambios provocados por la digitalización para seguir siendo un socio fuerte para la producción y los servicios? El Dr. Wilhelm Griga, Director de Calidad Senior de Digital Industries, Siemens AG, se centró en dos cuestiones en el evento del Día del Cliente DQS en Karlsruhe: ¿A qué efectos se enfrenta el QM en este proceso de transformación? Y: ¿Qué contribución puede hacer QM a la digitalización?
La transformación digital es un proceso de cambio en el que -y todo el mundo debe ser consciente de ello- ya estamos inmersos. Este proceso de cambio se basa en las tecnologías digitales que se desarrollan a un ritmo cada vez más rápido. Y nada más llegar se abre la puerta a nuevas tecnologías digitales. Ni siquiera la gestión clásica de la calidad está exenta de la digitalización.
¿Se trata de una espiral que gira a una velocidad vertiginosa y que engulle a las personas en su trabajo y sus acciones? No, dice el Dr. Griga, pero hay que plantear las preguntas adecuadas, y de la forma más concreta posible: Entonces, ¿cómo pueden la gestión y el aseguramiento de la calidad -también en lo que respecta a la norma internacional ISO 9001- hacer frente a los cambios provocados por la digitalización para seguir siendo un socio impulsor de la industria, la producción y los servicios?
Gestión de la calidad: Afrontar la digitalización con confianza
Lo que importa en la transformación digital, también en la gestión de la calidad, no es nuevo en un principio, ya que se trata de requisitos que siempre han contado: cumplir con los requisitos de los clientes, así como con los legales y reglamentarios. Sin embargo, a esto se une ahora la capacidad de la alta dirección, los ejecutivos y los empleados de las empresas y organizaciones para reflexionar sobre tres puntos fuertes y realinear estas antenas en la era digital:
- Competencias y conocimientos: también son cruciales para el éxito futuro de la gestión de la calidad. Conocimiento de la organización sobre el desarrollo y las influencias de la digitalización, conocimiento sobre los efectos de esta transformación en los procesos y sistemas de gestión, en la calidad de la información y en la calidad de los datos.
- Flexibilidad: Algunos temas permanecen, por ejemplo la importancia de la calidad per se con el objetivo de un cliente satisfecho. Otros cambian y se añaden otros nuevos. Reconocer esto es esencial.
- Profesionalidad: "¡Tratar con confianza el cambio digital!" es uno de los credos del Dr. Griga. No hay que esperar y ver, sino afrontar el cambio de forma profesional y activa.
Transformación digital: Reconocer los cambios que se avecinan
Si quieres adaptarte a lo nuevo, tienes que reconocer los cambios, ponerles nombre y encontrar respuestas. En su presentación en el Día del Cliente de DQS, el Dr. Griga llama a las cosas por su nombre:
- Individualización de los productos
- Vinculación de la producción y los servicios
- Integración de clientes y socios comerciales
- Uso de nuevas tecnologías y métodos de trabajo
- Internet de las cosas
Pero el Dr. Griga también aporta respuestas. Desde su punto de vista, la gestión de la calidad puede contribuir a la digitalización en muchos campos para posicionarse como un socio de gran impulso con contribuciones que crean valor:
- Calidad de datos, análisis de datos y previsión de datos.
- Digitalización de los procesos de control de calidad
- Creación de redes de colaboración
- Modelo de rol en mentalidad ágil, trabajo ágil y uso de métodos ágiles
Gran oportunidad: Los líderes de calidad deben ser modelos de conducta
En su discurso, el Dr. Griga apeló repetidamente a una actitud de confianza por parte de la gran comunidad de representantes de la calidad: los responsables de la calidad deben actuar como modelos de conducta, y no como los últimos en sumarse a este cambio. Está convencido de que los representantes de la gestión están en muy buena posición para utilizar métodos ágiles que acompañen y hagan avanzar los nuevos temas, incluida la inteligencia artificial.
"La gestión de la calidad no tiene que convertirse en un impulsor de la digitalización, pero debe formar parte de esta transformación. No dejes que cambie: ¡cambia con ella!"
Gestión de la calidad y digitalización: Quien pregunta, lidera
Ayudar a dar forma al cambio significa tomar la iniciativa en los lugares adecuados. Esto también se aplica a la transformación digital. La capacidad de preguntar, subraya el Dr. Griga, es una de las más importantes, y los responsables de la gestión de la calidad, en su papel de auditores internos, por ejemplo, pueden hacer mucho en este sentido. En concreto, con preguntas como
- ¿Están claras las futuras competencias y funciones necesarias?
- ¿Apoya el sistema de gestión el aprendizaje necesario en la organización?
- ¿Está el aspecto de la calidad claramente anclado en los proyectos ágiles?
- ¿Existe una cooperación orientada a los objetivos de los equipos de proyectos ágiles con los equipos de proyectos clásicos y la organización de línea?
En cuanto a los auditores, la auditoría y la evaluación de los sistemas y procesos de gestión, el Dr. Griga saca una conclusión contundente : No podremos prescindir de los auditores humanos.
Al contrario, los auditores serán cada vez más importantes. La contribución de un auditor físico, con su calidad de información, inteligencia emocional y conocimiento de la digitalización, sigue siendo crucial para el resultado de las auditorías hoy y en el futuro, en el camino que va de la evaluación de la gestión a la certificación.
O de forma muy resumida: "Con digitalización o sin ella, ¡la tarea de auditoría se mantiene! Aumente su importancia como auditor para sus clientes - y hágase indispensable".
Nota: El texto anterior resume el contenido de la presentación del Dr. Wilhelm Griga en el Día del Cliente de DQS. El resumen del autor de este artículo se ofrece con la amable autorización del Dr. Wilhelm Griga.
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Matthias Vogel
Seit 2010 ist Matthias Vogel Pressesprecher der DQS GmbH und verantwortlich für die Fachpresse. Als Senior Content Manager ist er mitverantwortlich für die Themenfindung des DQS Blogs „DQS im Dialog“, für die Abstimmung mit Autor*innen und für die Textredaktion. Matthias Vogel ist Mitherausgeber des regelmäßig erscheinenden DQS–Newsletters „Business Insights“ und versorgt Sie so mit Informationen und Wissensangeboten rund um Audits und Zertifizierung.