Как управлението на качеството (УК) може да посрещне промените, предизвикани от дигитализацията, за да остане силен партньор за индустрията и услугите? Д-р Вилхелм Грига, старши мениджър по качеството в Digital Industries, Siemens AG, се фокусира върху два въпроса по време на събитието DQS Customer Day в Карлсруе: Какви са последиците за качеството в този процес на трансформация? И: Какъв принос може да има качеството за дигитализацията?
Loading...
Дигиталната трансформация е процес на промяна, в който - и всеки трябва да е наясно с това - вече сме в средата. Този процес на промяна се основава на цифровите технологии, които се развиват с все по-бързи темпове. И не по-рано от момента, в който една от тях се появи, тя отваря вратата за нови цифрови технологии. Дори класическото управление на качеството в никакъв случай не е изключено от цифровизацията.
Дали това е спирала, която се върти с главоломна скорост и поглъща хората в тяхната работа и действия? Не, казва д-р Грига, но трябва да задаваме правилните въпроси, и то възможно най-конкретно: И така, как управлението на качеството и осигуряването на качеството - също и по отношение на международния стандарт ISO 9001 - могат да посрещнат промените, предизвикани от цифровизацията, за да останат импулсивен партньор за индустрията, производството и услугите?
Управление на качеството: Вървим уверено към цифровизацията
Това, което има значение при дигиталната трансформация, също и при управлението на качеството, поначало не е ново, защото това са изисквания, които винаги са имали значение - изпълнение на изискванията на клиентите, както и на законовите и регулаторните изисквания. Сега обаче към това се присъединява способността на висшия мениджмънт, ръководителите и служителите в компаниите и организациите да се замислят за трите силни страни и да пренастроят тези антени в цифровата ера:
- Компетенции и знания: те също са от решаващо значение за бъдещия успех на управлението на качеството. Знания на организацията за развитието и влиянието на цифровизацията, знания за ефектите от тази трансформация върху процесите и системите за управление, върху качеството на информацията и данните.
- Гъвкавост: Някои теми остават, например значението на качеството само по себе си с цел удовлетворен клиент. Други се променят и се добавят нови. Признаването на това е от съществено значение!
- Професионализъм: "Да се справяме уверено с дигиталните промени!" е едно от кредо на д-р Грига. Не чакайте и не гледайте, а се справяйте с промяната професионално и активно.
Цифрова трансформация: Разпознаване на предстоящите промени
Ако искате да се адаптирате към новите неща, трябва да разпознаете промените, да ги назовете и да намерите отговори на тях. В презентацията си на събитието DQS Customer Day д-р Грига нарича нещата с истинските им имена:
- Индивидуализация на продуктите
- Свързване на производството и услугите
- Интегриране на клиентите и бизнес партньорите
- Използване на нови технологии и методи на работа
- Интернет на нещата
Но д-р Грига дава и отговори. От негова гледна точка управлението на качеството може да допринесе за цифровизацията в много области, за да се позиционира като импулсивен партньор с принос за създаване на стойност:
- Качество на данните, анализ на данните и прогнозиране на данните.
- Цифровизация на процесите за осигуряване на качеството
- Работа в мрежа в сътрудничество
- Ролеви модел за гъвкаво мислене, гъвкава работа и използване на гъвкави методи
Голяма възможност: Лидерите в областта на качеството трябва да бъдат ролеви модели
В своето изказване д-р Грига многократно апелира за уверена нагласа от страна на голямата общност от представители по качеството: ръководителите по качеството трябва да действат като модели за подражание - и то не като последните, които просто се съгласяват с тази промяна. Той е убеден, че представителите на ръководството са в много добра позиция да използват гъвкавите методи, за да съпътстват и развиват новите теми, включително изкуствения интелект.
"Управлението на качеството не трябва да се превръща в двигател на цифровизацията, но трябва да бъде част от тази трансформация. Не му позволявайте да се променя - променяйте се заедно с него!"
Управление на качеството и цифровизация: Тези, които питат, водят
Да помогнете за оформянето на промяната означава да поемете инициативата на правилните места. Това важи и по отношение на цифровата трансформация. Уменията за задаване на въпроси, подчертава д-р Грига, са едни от най-важните умения - и служителите по управление на качеството в ролята си на вътрешни одитори например могат да направят изключително много в това отношение. А именно, с въпроси като:
- Ясни ли са бъдещите необходими компетенции и роли?
- Подпомага ли системата за управление необходимото обучение в организацията?
- Ясно ли е заложен аспектът на качеството в гъвкавите проекти?
- Съществува ли целево ориентирано сътрудничество на гъвкавите проектни екипи с класическите проектни екипи и с линейната организация?
Loading...
По отношение на одиторите, одитирането и оценката на системите за управление и процесите д-р Грига прави категорично заключение: Няма да можем да се справим без одитори.
Напротив, одиторите ще стават все по-важни. Приносът на физическия одитор, с неговото качество на информацията, емоционална интелигентност и познания за цифровизацията, остава решаващ за резултата от одитите днес и в бъдеще, по пътя от оценка на управлението до сертифициране.
Или съвсем накратко: "Цифровизация или не - задачата за одит остава! Увеличете значението си като одитор за вашите клиенти - и направете себе си незаменим."
Забележка: Горният текст обобщава съдържанието на презентацията на д-р Вилхелм Грига в Деня на клиента на DQS. Обобщението, направено от автора на тази статия, се предоставя с любезното съгласие на д-р Вилхелм Грига.
Loading...
Ще се радваме да отговорим на Вашите въпроси
Информирайте се за нашите оценки. Без задължение и безплатно.
DQS: "ЗА ДА СЕ ГАРАНТИРА, ЧЕ ЩЕ СЕ СПРАВИМ С ПРОБЛЕМИТЕ, КОИТО СА ВЪЗНИКНАЛИ В ХОДА НА ИЗПЪЛНЕНИЕТО НА ПРОЕКТА, Е НЕОБХОДИМО ДА СЕ НАПРАВИ ОЦЕНКА НА СЪСТОЯНИЕТО НА ОКОЛНАТА СРЕДА: Доверие и експертиза
Нашите статии и бели книги са написани изключително от нашите експерти по стандарти или одитори с дългогодишен опит. Ако имате някакви въпроси относно съдържанието на текста или нашите услуги за автора, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
DQS Бюлетин
Бъдете информирани! Абонирайте се за нашия бюлетин!
Автор
Matthias Vogel
От 2010 г. Matthias Vogel е прессекретар в DQS GmbH и отговаря за техническите публикации. Като старши мениджър по съдържанието той отговаря съвместно за намирането на теми за немскоезичния блог на DQS "DQS в диалог", за координацията с авторите и за редакционната работа. Матиас Фогел е редактор на редовно издавания бюлетин на DQS "DQS Update" и по този начин Ви предоставя информация и знания за одитите и сертификацията. Той също така е програмен мениджър и модератор на събитията на DQS "Ден на клиента" и съмодератор на виртуалните конференции "Digital Quality Space".
Loading...