إدارة الجودة هي إدارة وتوجيه منظمة مع التركيز الواضح على "الجودة". الهدف هو تصميم وتحسين جودة المنتجات والخدمات بحيث تلبي رغبات وتوقعات العملاء. تساعد إدارة الجودة على زيادة رضا العملاء ، وكسب عملاء جدد ، وبالتالي زيادة القدرة التنافسية.
إدارة الجودة - فعالة للنجاح
لا تقتصر إدارة الجودة الاحترافية بأي حال من الأحوال على ترك انطباع جيد من الخارج. بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بإدارة الأداء الخاص بك وتحسينه بشكل دائم - داخليًا وخارجيًا..
تساعدك إدارة الجودة الفعالة (QM) على تقييم إمكانات مؤسستك بشكل واقعي وتقليل التكاليف المتكبدة. فقط إذا نجحت في أن تكون "أفضل" قليلاً من المنافسة ، ستضمن نجاح مؤسستك في المستقبل. هذا هو بالضبط الاختلاف الصغير ولكن الأساسي عند تلبية التوقعات المتزايدة لعملائك. لأن هناك شيئًا واحدًا مؤكدًا: في حين أنه من الجيد تصحيح الأخطاء ، فمن الأفضل من وجهة نظر اقتصادية عدم ارتكاب أي أخطاء في المقام الأول.
محتوى
- من يحتاج إلى إدارة الجودة؟
- ما هي أهمية إدارة الجودة؟
- ما هي أهداف إدارة الجودة؟
- إدارة الجودة - مزايا للشركات
- فوائد نظام إدارة الجودة
- ما هي مهام إدارة الجودة؟
من يحتاج إلى إدارة الجودة؟
كل منظمة تريد أن تكون ناجحة في المستقبل تعتمد على إدارة الجودة بطريقة ما ، بغض النظر عن صناعتها أو حجمها. تساعدك إدارة الجودة المنهجية (QM) على تنفيذ الأهداف والتدابير بكفاءة وفعالية. يتمثل أحد الآثار الجانبية الإيجابية في تطوير فهم شامل للجودة من خلال إدارة الجودة المستهدفة. أنت تفهم عملائك بشكل أفضل ، وتحسن باستمرار نطاق الخدمات التي تقدمها ، وبالتالي تحافظ على قدرتك التنافسية على المدى الطويل.
يعود مصطلح الجودة إلى آلاف السنين ، وهو مجرد مصطلح مجردة نسبيًا. مع تقديم "المعيار المفاهيمي" الدولي ISO 9000 ، أصبح المصطلح أكثر واقعية للشركات. إنه يشكل الأساس للفهم الصحيح وتنفيذ معيار إدارة الجودة الدولي ISO 9001 ويحدد إدارة الجودة على أنها
"الأنشطة المنسقة لإدارة ومراقبة منظمة فيما يتعلق بالجودة".
تعتبر المتطلبات القياسية الواردة في معيار ISO 9001 ذات أهمية مركزية لإدارة الجودة. أنها تزود الشركات بمعايير دقيقة لتقييم جهودها الخاصة من حيث الجودة. يوفر ISO 9004 إرشادات لتحسين قدرة المنظمة على تحقيق النجاح المستدام.
سلسلة معايير ISO 9000ff
ISO 9000: 2015-11: أنظمة إدارة الجودة - الأساسيات والمفردات
ISO 9001: 2015-11: أنظمة إدارة الجودة - المتطلبات
ISO 9004: 2018-08: إدارة الجودة - جودة المنظمة - التوجيه لتحقيق النجاح المستمر
تقلل إدارة الجودة المستمرة والشاملة من تعقيد عمليات عملك. تصبح الفرص والمخاطر والعلاقات المتبادلة أكثر شفافية بهذه الطريقة. كلما تم تنفيذ إدارة الجودة بشكل أكثر دقة ، كلما تمكنت من إتقان العوامل الفنية والتنظيمية والبشرية التي تؤثر على جودة منتجاتك وخدماتك.
يمكّنك هذا من تحديد توقعات جميع الأطراف الداخلية والخارجية المهتمة والوفاء بها بشكل منهجي. ومن خلال استراتيجية الإدارة الصحيحة والتواصل الواضح ، ستتحسن سمعة مؤسستك أيضًا. هذا يعني أن إدارة الجودة المنهجية تساعدك بشكل مباشر على ضمان قدرتك التنافسية.
ما هي أهمية إدارة الجودة؟
إدارة الجودة مهمة إدارية مهيمنة ومستمرة وشاملة. لكنها أيضًا مهمة مشتركة. الإدارة العليا للمؤسسة هي المسؤولة عن جميع القرارات وتوجهها. يجب عليهم تمكين عملية تحسين الجودة وتوفير الموارد اللازمة لذلك. لكن يجب عليهم أيضًا أن يصبحوا نشيطين وأن يدعموا موظفيهم في أنشطتهم.
يقوم الموظفون بتنفيذ المتطلبات ، ولديهم نفس الأهمية للنجاح - سواء في الاتصال بالعميل أو في المحاسبة. ببساطة: إذا قامت منظمة ما بتحسين خدماتها أو منتجاتها من حيث الجودة من خلال مشاركة جميع الموظفين ، في جميع المجالات والوظائف ، فهذا يسمى إدارة الجودة.
وبناءً على ذلك ، تتكون إدارة الجودة من تخطيط وتنفيذ جميع التدابير اللازمة لتصميم خدمات المنظمة بطريقة تلبي متطلبات العملاء وجميع الأطراف المهتمة المهمة.
ما هي أهداف نظام إدارة الجودة؟
إدارة الجودة طبقاً للمواصفة ISO 9001
مصطلح "الجودة" العام له ثلاثة أبعاد:
- الخصائص المحايدة لمنتج أو نظام أو عملية
- جودة المنتج أو النظام أو العملية
- المواقف وراء المنتجات أو الأنظمة أو العمليات
عندما يتحدث العملاء أو أصحاب المصلحة الآخرون عن الجودة ، فإنهم يقصدون دائمًا البعد الثاني أو الثالث. يؤدي هذا إلى ظهور التوقعات: يتوقع أصحاب المصلحة جودة معينة من المنتجات والعمليات والأنظمة. يجب على الشركات والمؤسسات إثبات هذه الجودة.
من الأفضل القيام بذلك عن طريق نظام إدارة الجودة الاحترافي. لأنه فقط إذا قامت الشركات بتنفيذ جميع الجهود بشكل منهجي ومستمر وبأهداف واضحة ، يمكنها تلبية متطلبات أصحاب المصلحة. تشمل هذه المتطلبات ما يلي:
- توقعات العملاء لجودة المنتج والخدمة
- المطالب التشريعية للامتثال للمبادئ التوجيهية والمتطلبات
- طلبات الشركاء والموردين على العمليات التجارية
- مطالب الموظف على العمليات وثقافة الشركة
لذلك ، فإن الجودة تعتمد أساسًا على المتطلبات الخارجية التي يجب أن تلبيها مؤسستك داخليًا. نظرًا لأن هذه المتطلبات تتغير باستمرار وتنمو وتتماشى مع الاتجاهات الاجتماعية الجديدة ، فأنت بحاجة إلى إيجاد طرق للوفاء بها بكفاءة وفعالية.
هذا يجعل إدارة الجودة مهمة أساسية بقدر ما هي مهمة لإدارة الموارد المالية أو البشرية.
إدارة الجودة - مزايا للمنظمات
يعرف نظام إدارة الجودة العامل المتطلبات الحالية لجميع أصحاب المصلحة ويلبيها - تتحدث معايير ISO عن الأطراف المهتمة. والأهم من ذلك ، أن المنظمة تحسن نفسها باستمرار. وهذا يمكّنها من توقع المتطلبات المستقبلية والاستجابة بشكل أسرع للتغييرات.
عندها فقط نتحدث عن إدارة الجودة المتكاملة والمستمرة. هذا له مزايا لكل منظمة:
- تصبح سلسلة القيمة أكثر شفافية ، وأصغر حجمًا ، وأكثر استجابة.
- المسؤوليات الواضحة تخلق عمليات يمكن تتبعها وتزيد من إمكانية التتبع.
- يتم تجنب الأخطاء قبل حدوثها.
- يتم تقليل تكاليف تقليل المخاطر وتصحيح الأخطاء والتكرار.
- العملاء والموظفون أكثر ولاءً للمؤسسة.
- يتم تحديد إمكانات إضافة القيمة الجديدة ومعالجتها في مرحلة مبكرة.
- يتم تقليل أوقات الإنتاجية والمعالجة.
- الصورة تتحسن.
فوائد نظام إدارة الجودة
يبدأ نظام إدارة الجودة في عدة نقاط منفصلة: الهيكل التنظيمي والإجراءات والعمليات والموارد الضرورية لتلبية متطلبات الجودة الفردية في مؤسستك.
باستخدام نظام إدارة الجودة الاحترافي أو نظام إدارة الجودة أو نظام إدارة الجودة باختصار ، فإنك تحدد شروط إطار العمل التي تتيح إدارة الجودة المنهجية. عند القيام بذلك ، فإنك تحدد بدقة تنظيمك الهيكلي والإجرائي بالإضافة إلى تنفيذ جميع مهام الجودة. باستخدام نظام إدارة الجودة ، أنت تضمن أن مواردك وتدابيرك المتعلقة بالجودة يمكن تنسيقها وتخطيطها وقياسها بشكل أفضل. مع وجود نظام فعال لإدارة الجودة ، فإنك:
- زيادة رضا العملاء
- حدد مسؤوليات واضحة
- حفز موظفيك
- تقليل التكاليف من خلال منع الأخطاء
- تحسين القدرة التنافسية
- تقليل المخاطر المحتملة
- تحسين صورتك
ما هي مهام إدارة الجودة؟?
كما هو الحال في أي تخصص إداري آخر ، يجب تطوير مهام إدارة الجودة والمقاييس وطرق القياس لتقييم أنشطة عملك والتحكم فيها. وكلما كانت هذه الأساليب أكثر توجهاً نحو العمليات والنظام ، كلما تمكنت من التكيف بشكل أفضل مع متطلبات السوق المتغيرة. بعد كل شيء ، لا يوجد طلب العملاء على الأداء إلا اليوم أو غدًا. علاوة على ذلك ، فهو يتغير باستمرار - اعتمادًا على العوامل المجتمعية أو الاجتماعية أو البيئية أو الفردية التي يتم التركيز عليها.
وفقًا لذلك ، تشمل إدارة الجودة أربعة مجالات للمسؤولية:
- تخطيط الجودة: التخطيط والتصميم والتطوير ، أي ذلك الجزء من إدارة الجودة الذي يركز على تحديد أهداف الجودة وتنفيذها وفقًا لذلك (مع أي العمليات والموارد).
- مراقبة الجودة: المشتريات والإنتاج والبيع ، وهذا هو جزء من إدارة الجودة التي تركز على تدابير التحقيق.
- ضمان الجودة: جزء من نظام إدارة الجودة يهدف إلى خلق الثقة في استيفاء المتطلبات.
- تحسين الجودة: جزء من نظام إدارة الجودة يركز على التحسين المستمر.
تشبه العقلية الأساسية المفهوم الياباني لـ Kaizen وقد تم تطويره في الخمسينيات من قبل W.E. دمينغ لصناعة السيارات اليابانية. جعل دمينغ دورة PDCA مشهورة بالتوازي ، والتي تعد الآن أحد المكونات المركزية لإدارة الجودة وفقًا لمعيار ISO 9001.
PDCA تعني التخطيط ، والقيام ، والتحقق ، والعمل. تقسم الدورة عملية التحسين المستمر إلى أربع مراحل:
- الخطة: تحديد وتخطيط التدابير المناسبة ومهام إدارة الجودة
- افعل: نفذ الإجراءات والمهام
- تحقق: قياس النجاح
- ACT: استخدم نتائج القياس كحافز لدورة التحسين التالية
يعتمد التحسين المستمر على افتراض أن كل إجراء هو عملية قابلة للتحسين يمكن تحسينها باستمرار بخطوات صغيرة. بهذه الطريقة ، لا يدعو ديمينغ إلى اتخاذ تدابير ثورية كبيرة ، بل يدافع عن وعي أساسي بالتحسين في الحياة التجارية اليومية.
وعليه ، فإن المشكلات ليست عقبات (مفردة) تحتاج إلى حلول (معزولة). هم دوافع لآليات تحسين جديدة ومهام إدارة الجودة.
هل ترغب أيضًا في رفع مستوى إدارة الجودة لديك إلى مستوى جديد؟ سيسعد خبراء DQS لدينا بمساعدتك.
