في كثير من الحالات ، قدمت المعايير الدولية قوة دفع تطلعية ومكنت الشركات من بناء أنظمة إدارة فعالة. ومع ذلك ، عندما أدرجت ISO 9001: 2015 موضوع "المعرفة التنظيمية" في قائمة المتطلبات الخاصة بها قبل خمس سنوات ، فقد تمت مناقشتها بالفعل في الدوائر ذات الصلة لمدة 20 عامًا - نظرة عامة.
Loading...
محتوى
معرفة المنظمة بشهادة الأيزو 9001
ما الذي تتطلبه ISO 9001 بالتفصيل؟
بعض الاعتبارات حول معرفة المنظمة
التغيير الديموغرافي - التعلم للأجيال القادمة
الابتكار من خلال نقل المعرفة
الرقمنة تسهل استخدام المعرفة
تأمين المعرفة في مرحلة مبكرة - التعرف على المخاطر والفرص
تنفيذ متطلبات المعرفة التنظيمية
معرفة المنظمة بشهادة الأيزو 9001 - الخلاصة
DQS. ببساطة الاستفادة من الجودة.
في وقت مبكر من عام 1995 ، نشر هيروتاكا تاكيوتشي وإيكوجيرو نوناكا "شركة خلق المعرفة: كيف تخلق الشركات اليابانية ديناميات الابتكار". وبهذا ، لفتوا انتباه - ربما لأول مرة - قادة الأعمال إلى المعرفة في مؤسساتهم. في السنوات التي تلت ذلك ، ظهرت مناهج أخرى ، لكل منها تركيز مختلف وأهدافها النظرية والعملية. ظهر مجال إدارة المعرفة في أواخر التسعينيات.
ما يوحد هذه الأساليب هو الافتراض بأن معرفة المنظمة ليست شرطًا معينًا لنجاح الشركة. بدلاً من ذلك ، يجب تعزيزها من خلال الهياكل والتدابير المناسبة ، بما يتماشى مع أهداف العمل الاستراتيجية.
معرفة المنظمة بشهادة الأيزو 9001
على نفس المنوال ، فإن معيار إدارة الجودة ISO 9001: 2015 يعيد النظر في الموضوع بعد عقدين من الزمن. ومع ذلك ، فإن الأفكار الأكثر شمولاً من بعض مناهج إدارة المعرفة لا تنعكس فيها. بدلاً من ذلك ، إنه مطلب عام إلى حد ما عدم إغفال الموضوع والتعامل مع المخاطر والفرص المرتبطة به.
للاستخدام اليومي ، الفصل 7.1.6 "المعرفة التنظيمية" في ISO 9001 هو طلب للنظر بدقة في هذه المعرفة كمورد لا غنى عنه لنجاح الشركة المستدام ، واتخاذ التدابير المناسبة نتيجة لذلك.
ما الذي تتطلبه ISO 9001 بالتفصيل؟
يهتم معيار ISO المعروف في المقام الأول بتلك المعرفة التي تحتاجها المنظمة "لتنفيذ عملياتها وتحقيق مطابقة المنتجات والخدمات". يجب على المنظمة التأكد من الحفاظ على هذه المعرفة وإتاحتها. ومع التركيز على التغييرات المحتملة ، يجب أن تنظر في كيفية اكتساب وإتاحة المعرفة التي قد تكون مطلوبة في المستقبل ، بالإضافة إلى المعرفة الموجودة بالفعل.
المعرفة مورد لا غنى عنه لنجاح الشركات المستدام!
المصدر: ISO 9001: 2015-11 - نظم إدارة الجودة - المتطلبات
في المذكرتين ، اللتين ، بالمناسبة ، ليس لها أي طابع متطلب في معايير نظام إدارة ISO من حيث المبدأ ، اتبع ، بالإضافة إلى العبارة (التافهة إلى حد ما) أن معرفة المنظمة هي المعرفة الخاصة بالمنظمة ، بعض المزيد من التفسيرات والتعدادات القصيرة ، والتي ، مع ذلك ، تحتوي فقط على معلومات معروفة بشكل عام.
بعض الاعتبارات حول معرفة المنظمة
وبالتالي ، فإن متطلبات المعرفة التنظيمية تتم صياغتها بعبارات عامة إلى حد ما - وبدرجة قليلة في ذلك. الانطباع هو أنه يجب بالفعل تضمين الموضوع. ومع ذلك ، لا ينبغي إثقال مستخدمي المعيار ISO 9001 بالتفاصيل. وينبغي ترك مساحة كافية لتلبية المتطلبات - على سبيل المثال فيما يتعلق بالاكتمال ومستوى التنفيذ.
ولكن حتى بدون الخوض بعمق في مسألة ما تعنيه ISO 9001 بمصطلح معرفة المنظمة ، يمكن ربط مجموعة كاملة من المهام والمشكلات بها:
فصل الموظفين المحبطين
المغادرة المرتبطة بالعمر للموظفين ذوي الدوافع العالية
الحذف غير المقصود لنتائج التطوير
تقدم تكنولوجي
العمل الرقمي
إلخ.
معظم المهام التي تواجه الإدارة العليا ، وكذلك رؤساء الأقسام ومديري الجودة ، لها علاقة بالمعرفة - المعرفة التي
لديك ببساطة
أنت تعلم أنه ليس لديك
أنت لا تعرف أن لديك
أنت لا تعرف أنه ليس لديك
يتقاعد الآن
المعرفة الضمنية والصريحة للمنظمة.
من المفيد التمييز بين المعرفة الضمنية والصريحة. عندما يتعلق الأمر بإدارة التغيير الجيلي وما يرتبط به من نقل للمعرفة داخل الشركة ، فإن هذين النوعين من المعرفة يستلزمان متطلباتهما الخاصة ، وبعضها مختلف تمامًا.
نظرًا لأنه من الصعب وضع 30 عامًا من الخبرة في التعامل مع شكاوى العملاء في كلمات ونقلها ، هناك حاجة إلى إجراءات مخططة طويلة الأجل. من ناحية أخرى ، إذا كانت المهمة هي إجراء الإعدادات الصحيحة للجهاز ، فقد يكون ذلك كافياً لأخذ الوقت أخيرًا لتوثيق كل شيء بدقة والتحدث مع الموظفين الجدد.
التغيير الديموغرافي - التعلم للأجيال القادمة
من الأفضل للشركات معرفة المعرفة التي يريدون الاحتفاظ بها - وكيف يمكنهم الاحتفاظ بها. نادرًا ما يكون اكتشاف نظام Wiki القديم المليء بالغبار هو الحل الأفضل. في معظم الحالات ، من المفيد استخدام الأدوات المستخدمة بالفعل. حتى التعليمات الإجرائية الموجزة تمنع الزملاء الأصغر سنًا من تكرار أخطاء كبار السن.
من حيث المبدأ ، تجسد أنظمة الإدارة أيضًا معرفة مؤسساتهم. يمكن استخدام هذا لتأمين المعرفة الضمنية والصريحة وتحديثها في الدورة التدريبية اللاحقة. ربما يكون من المستحيل توثيق 30 عامًا من الخبرة. في المقابل ، ليس من السهل تحسين عملية التعامل مع شكاوى العملاء. هذا هو العمل اليومي في إدارة العملية.
الابتكار من خلال نقل المعرفة
عندما يتناول الزملاء الأصغر والأكبر سناً شيئًا ما معًا ، تتجمع وجهات نظر وخبرات وأفكار مختلفة: معرفة أكثر وضوحًا وقائمة على أساس علمي من ناحية ، ومعرفة أكثر ضمنية ومحددة السياق من ناحية أخرى. بالإضافة إلى أوصاف عملية أكثر دقة وإجراءات أفضل ، ينتج عن ذلك مناهج وأفكار جديدة - وبالتالي شرط أساسي للابتكار.
في هذا السياق ، يكون نظام إدارة الجودة (QMS) وفقًا لمعيار ISO 9001 مسؤولاً بشكل أساسي عن إنشاء المتطلبات التنظيمية وتحديد الدوافع الأولية. يجب تحديد مجالات المعرفة الأكثر صلة التي يجب تأمينها. يجب تحديد الأولويات والإفراج عن الموارد. ما يحدد الاتجاه هنا هو القدرة على تلبية متطلبات العملاء والمتطلبات القانونية. المعرفة المطلوبة لهذا هي في الأساس أولوية. مع تقدم المهمة ، سيقودها الحماس والفضول والقيادة إلى الأمام ويؤدي إلى النجاح.
الرقمنة تسهل استخدام المعرفة
حتى أكثر المحاولات طموحًا لاستخدام المعرفة المتاحة في المنظمة تفشل بسبب المشكلة البسيطة المتمثلة في مقاطعة المهام الفعلية. المكتبات المجهزة بسخاء تظل غير مستخدمة ، ويكي يتيمة. تأخذ التدابير الناجحة في الاعتبار تفضيل العادات القديمة وضغط الموعد النهائي المستمر. تتيح الرقمنة الفرصة لتسهيل الوصول إلى المعرفة - ليس في أنظمة تكنولوجيا المعلومات المنفصلة ، ولكن في نفس الأدوات التي تتحكم (جزئيًا) في العمليات المؤتمتة. للمصادقة على العرض ، يتم إعداد وعرض المعلومات الأكثر أهمية فقط.
في الحالات الأكثر تعقيدًا ، يتم تلخيص المستندات الإضافية تلقائيًا وعرضها حسب الحاجة. في المستقبل ، ستقرر منظمة العفو الدولية المعلومات التي يجب عرضها على الموظف على الإطلاق. ما هي المعلومات التي تستخدمها منظمة العفو الدولية بدورها ، ولماذا تقرر بهذه الطريقة ، تظل مخفية. يجب على الشركات التي (ستطبق) أساليب مماثلة وتستخدم الذكاء الاصطناعي كناقل للمعرفة أن تفكر في البداية في كيفية تأمين المعرفة الضمنية للذكاء الاصطناعي ، والاستمرار في استخدامها عندما يحين موعد التحديث التالي.
تأمين المعرفة في مرحلة مبكرة - التعرف على المخاطر والفرص
تنطبق نفس النصيحة على البشر كناقل للمعرفة. تدرس الشركات بالفعل المخاطر والفرص المرتبطة بها في مجالات تخطيط القوى العاملة والتوظيف وتصميم مكان العمل. الوظائف الحاسمة هي مزدوجة الموظفين ، مع أدوار وظيفية مختلفة قليلاً. تم تصميم المكاتب بحيث يشارك الزملاء الجدد منذ البداية عند وجود مهام متداخلة. يقوم الباقي بمشاركة المهام بالتناوب والتدريب الداخلي وأساليب العمل الموثقة بشكل مناسب. في مثل هذه التفاصيل تكمن العديد من المخاطر ، والعديد من الفرص الواضحة للاستفادة من معرفة المنظمة.
تنفيذ متطلبات المعرفة التنظيمية
إن فهم المتطلبات الواردة في الفصل 7.1.6 باعتباره دعوة للعمل يعني تحديد هذه المخاطر والفرص وغيرها وإيجاد حلول بسيطة وذكية في جميع الأماكن المختلفة حيث تمثل المعرفة مشكلة. ويعني استخدام المعرفة في جميع هذه النقاط للمهام الشاملة لإدارة الجودة.
معرفة المنظمة بشهادة الأيزو 9001 - الخلاصة
لقد تركت ISO 9001 "معرفة المنظمة" منذ فترة طويلة على جانب الطريق ، على الرغم من أن الموضوع قد نوقش بين العلماء منذ منتصف التسعينيات من القرن الماضي. وحتى المتطلبات الجديدة الواردة في الفصل 7.1.6 ، والتي تم تضمينها في معيار ISO مع المراجعة الرئيسية لعام 2015 ، تتعلق فقط بالموضوع.
لذلك يُطلب من مستخدمي المعيار أن يتخذوا قراراتهم بأنفسهم فيما يتعلق بالمعرفة المطلوبة وفي أي نقطة في الشركة اليوم وغدًا ، من أجل تحقيق الأهداف المحددة بشكل موثوق ، أو النتائج المرجوة من نظام إدارة الجودة. يجب أن يكون التركيز على الاعتبارات التالية ، من بين أمور أخرى:
كيف يمكن الاحتفاظ بالمعرفة اللازمة في الشركة؟
كيف يمكن اكتساب معرفة جديدة؟
ما هي الخبرة الحاسمة للمستقبل؟
ما هو تأثير التغيير الديموغرافي على الشركة؟
ما هو تأثير موضوعات مثل الابتكار والرقمنة؟
في النهاية ، من المفيد - بهدف "المخاطر والفرص" - السماح لموضوع المعرفة التنظيمية بالتدفق بالفعل إلى تخطيط الموظفين ، على سبيل المثال ، وأخذها في الاعتبار بشكل شامل عند اتخاذ القرارات.
DQS. ببساطة الاستفادة من الجودة.
نحن نعتبر أنفسنا روادًا ومبتكرين بهدف الحفاظ على المعايير المقارنة دوليًا وإنشائها وتحسينها. وبالتالي تصبح المنتجات أو العمليات أو الخدمات أكثر أمانًا وذات جودة أعلى في جميع أنحاء العالم. تعمل شهاداتنا على تبسيط التبادل العالمي بين الشركات أو الهيئات التنظيمية أو المنظمات ، وفي الوقت نفسه تعزز ثقة العملاء والمستهلكين في المنتجات والخدمات والمؤسسات. لذلك نحن نفهم عملنا على أنه مساهمة مهمة في المجتمع.
الخبرة والثقة
يرجى ملاحظة: مقالاتنا وأدلة التدقيق والمحتويات الأخرى الخاصة بنا مكتوبة بشكل حصري من قبل خبراء نظام الإدارة الداخليين لدينا ومدققي الحسابات لسنوات عديدة. إذا كان لديك أي أسئلة لمؤلفينا حول المحتوى ، يرجى الاتصال بنا. نريد التحدث معكم.
النشرة الإخبارية DQS
ابق على اطلاع واشترك في النشرة الإخبارية لدينا!
مؤلف
Frank Graichen
خبير معايير ومدقق DQS طويل الأمد لـ ISO 9001 مع أنشطة متنوعة كمتحدث رئيسي شغوف ومدرب مطلوب ومنسق ومؤلف منشورات حول المعايير وأنظمة الإدارة.
Loading...