Sustav upravljanja kvalitetom - postignite učinkovit sustav upravljanja kvalitetom s ISO 9001

SADRŽAJ

• Sustav upravljanja kvalitetom: Dizajniranje procesno orijentiranih postupaka
• Sustav upravljanja kvalitetom kao alat upravljanja
• Sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001
• QMS: Koje je značenje ISO 9001 za vaš sustav upravljanja kvalitetom?
• Sustav upravljanja kvalitetom: Zahtjevi norme
• Koje su zadaće sustava upravljanja kvalitetom?
• Od čega se sastoji sustav upravljanja kvalitetom?
• Koje su prednosti sustava upravljanja kvalitetom?
• Kakav je proces certifikacije sustava upravljanja kvalitetom?
• DQS - pionirska uloga u certificiranju sustava upravljanja
• Stručnost i povjerenje

Sustav upravljanja kvalitetom: Procesno orijentirani dizajn i organizacija

Sustav upravljanja kvalitetom počinje s različitih strana. Vašu organizacijsku strukturu, postupke, procese i resurse koji su potrebni za ispunjavanje individualnih zahtjeva kvalitete u vašoj tvrtki.

Uz pomoć profesionalnog QMS-a definirate okvirne uvjete koji omogućuju sustavno upravljanje kvalitetom. Preciznim definiranjem organizacijske strukture i procesa te ispunjavanjem svih zadataka kvalitete osiguravate da se vaši resursi i mjere vezane uz kvalitetu mogu bolje koordinirati, planirati i mjeriti.

U tome vam može pomoći međunarodno važeća i priznata „osnovna“ norma upravljanja kvalitetom ISO 9001:2015 ili skraćeno ISO 9001. ISO je kratica za Međunarodnu organizaciju za standardizaciju. 9001 je broj standarda. 2015 znači da je standard posljednji put revidiran 2015. godine.

Ovaj standard za sustave upravljanja kvalitetom omogućuje ciljani procesno orijentirani dizajn svih procesa tvrtke. Uzimajući u obzir očekivanja kupaca, implementacijom ISO 9001 možete izbjeći rasipanje resursa bilo koje vrste i podvrgnuti svoje procese stalnom poboljšanju u smislu kvalitete.

ISO 9004: Smjernice za postizanje održivog uspjeha

ISO 9004 vodič također pruža podršku ovdje. Vodič nije samostalan standard za certifikaciju, već pomaže u postizanju održivog uspjeha i određivanju razine zrelosti vašeg sustava upravljanja kvalitetom.

Na taj način tvrtke koje kombiniraju pozitivne učinke oba standarda mogu ne samo učiniti svoje procese učinkovitijima i učinkovitijima, već i svojim zaposlenicima olakšati svakodnevni rad. Procesi rada jednostavno postaju učinkovitiji.

Sustav upravljanja kvalitetom kao alat upravljanja

Uvođenje bilo kojeg profesionalnog sustava upravljanja služi umrežavanju bitnih poslovnih procesa i osiguravanju njihove optimalne interakcije. To je zato što se problemi i prilike često kriju upravo u nefunkcioniranju interakcije procesa.

Kao i svaki sustav upravljanja, upravljanje kvalitetom je stoga profesionalni alat za top menadžment. Kao alat za upravljanje, sustav upravljanja može vam pružiti sustavni pristup planiranju, kontroli, praćenju i poboljšanju procesa (model planirati-provesti-provjeriti-djelovati). Na taj način stvarate transparentnost, smanjujete kompleksnost u svojoj organizaciji i osiguravate sigurnost djelovanja.

Međutim, da biste imali koristi od sustava upravljanja, samo želja i volja nisu dovoljni. Također morate biti dosljedni i ustrajni u svom radu.

Sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001

U vezi s upravljanjem kvalitetom, serija standarda ISO 9000ff danas je od posebne važnosti. On formulira zahtjeve i daje konkretne informacije o tome kako treba uspostaviti i dalje razvijati sustav upravljanja kvalitetom u smislu stalnog poboljšanja.

Profesionalni sustav upravljanja kvalitetom sastoji se od nekoliko podaspekata:

1. Sve aktivnosti i odluke koje se odnose na ciljeve kvalitete,
2. Svi procesi i resursi za postizanje ciljeva, i
3. Svi elementi i osobe za kontrolu i upravljanje kvalitetnim radom.

QMS: Koje je značenje ISO 9001 za vaš sustav upravljanja kvalitetom?

ISO 9000ff. serija standarda najpoznatija je i međunarodno najpriznatija osnova za sustave upravljanja kvalitetom. ISO 9001 formulira zahtjeve kvalitete u svim industrijama i za sve vrste i veličine organizacija.

Naglašava da svaka tvrtka može učiniti "kvalitetu" središtem svojih napora. ISO 9001 vam daje priliku da dizajnirate svoj sustav upravljanja individualno i prema vašim potrebama. To je zato što standard specificira što treba regulirati u okviru QMS-a. Međutim, ne kaže se kako bi to trebalo učiniti.

Stoga svaki sustav upravljanja kvalitetom mora biti jedinstveno i precizno prilagođen vašoj organizaciji kako bi se osiguralo ispunjavanje zahtjeva kupaca. Na taj način kvaliteta postaje temelj svih vaših poslovnih aktivnosti.

Sustav upravljanja kvalitetom: zahtjevi norme

Norma postavlja univerzalne zahtjeve za sustav upravljanja kvalitetom:

1. Poduzetnički uspjeh temelji se na principu stalnog poboljšanja prema PDCA ciklusu.
2. Organizacija treba jasne ciljeve i strategije kvalitete.
3. Procesi moraju biti transparentni i učinkoviti.
4. Rezultati moraju biti mjerljivi i dokumentirani.
5. Za kvalitetu je odgovorna razina menadžmenta.
6. Cijelo poduzeće i njegovo okruženje u središtu su pažnje.

Od svog uvođenja standard se kontinuirano razvija. Ovaj razvoj jasno pokazuje koliko se pojam kvalitete promijenio. Dok su u prošlosti fokus bili na proizvodima i rezultatima, danas su fokus na kupcima i procesima.

Temeljno za implementaciju QM sustava je učiniti organizacijsku strukturu i poslovne procese transparentnima. Na taj se način mogu identificirati i ukloniti izvori pogreške. Uspješno upravljanje poduzećem zahtijeva da se njime upravlja i usmjerava na sustavan i jasan način. Ovdje je od pomoći sustav upravljanja koji vam pomaže da kontinuirano poboljšavate performanse uzimajući u obzir očekivanja svih zainteresiranih strana.

Kako bi se to postiglo, ISO 9000 opisuje sedam načela upravljanja kvalitetom:

1. Usmjerenosti na kupce
2. Rukovodstvo
3. Uključivanje ljudi
4. Procesno orijentirani pristup
5. Poboljšanje
6. Odlučivanje temeljeno na činjenicama
7. Menadžment veza

Koje su zadaće sustava upravljanja kvalitetom?

Najvažnija zadaća sustava upravljanja kvalitetom (QMS) je kontrola „rada za kvalitetu“. Osim toga, čini više. To...

1. Opisuje tvrtku u smislu kvalitete
2. Identificira prilike i rizike svih aktivnosti poduzeća
3. Dokumentira međuodnose i stvara znanje
4. Povezuje sve relevantne odjele tvrtke

Sustavnim sagledavanjem zadataka i čimbenika kvalitete upoznat ćete svoju tvrtku iz potpuno nove perspektive. Procesi i procedure postaju transparentniji i agilniji. Također bolje reagira na izazove i promjene.

Jasna slika organizacije olakšava ispunjavanje najvažnijih zadataka upravljanja kvalitetom:

• Identifikacija i razrada svih korporativnih ciljeva
• Planirana koordinacija svih procesa i resursa za postizanje ciljeva
• Stvaranje vrijednosti kroz poboljšanje kvalitete
• Pouzdano donošenje odluka za upravljačku razinu
• Sposobnost reagiranja na vanjske utjecaje
• Odanost kupaca i lojalnost zaposlenika

Ovi čimbenici uspjeha ključni su za svaku tvrtku. Sustav upravljanja kvalitetom daje jasan naslov, opipljive argumente i orijentaciju. Kvaliteta kao sveobuhvatni i sistemski koncept postaje vodeća vrijednost prema kojoj se vaša organizacija može uskladiti.

Od čega se sastoji sustav upravljanja kvalitetom?

Ako želite uvesti sustav upravljanja kvalitetom, morate razmotriti cijelu svoju organizaciju. Već sam opis postojećeg stanja pojašnjava najvažnije međuodnose za veću kvalitetu. Sljedeći čimbenici su ključni:

1. Zaposlenici: Koju funkciju zaposlenik mora ispunjavati s obzirom na kvalitetu? Koja je njihova odgovornost u procesu kvalitete? Kako mogu skrenuti pozornost na pogreške, a da pri ruci već nemaju konkretan prijedlog za poboljšanje? Koje su mjere važne u njihovom području odgovornosti?
2. Procesi i aktivnosti: Koliko vaša tvrtka općenito radi orijentirana na kupce i kvalitetu? Gdje postoji potreba za poboljšanjem? Koje aktivnosti promoviraju ciljeve kvalitete, a koje ih ometaju? Kako različiti procesi moraju biti međusobno povezani? Što su specifikacije jasnije i nedvosmislenije definirane od strane najvišeg menadžmenta, to se procesi mogu učinkovitije dizajnirati.
3. Metode i postupci: Kako se određuju i ocjenjuju karakteristike kvalitete? Kako tvrtka može održati i povećati svoju kvalitetu? Koje mjere imaju smisla i isprobane su? Koji su stalni napori ključni?
4. Strojevi i oprema: ispunjavaju li oprema i funkcije zahtjeve za kvalitetom proizvoda i procesa? Usklađuju li se (proizvodni) procesi savršeno?
5. Informacije i znanje: Imaju li svi uključeni uvijek ažurnu razinu znanja? Mogu li nesmetano razmjenjivati ​​informacije i slobodno pronalaziti informacije? Što je s komunikacijom nastojanja za kvalitetu trećim stranama (dionicima)?
6. Organizacijske jedinice: Jesu li različite organizacijske jedinice povezane na način da proces kvalitete nesmetano funkcionira u svim dijelovima poduzeća?
   Upravljanje kvalitetom je holistički pogled na cijelu organizaciju.
7. Sustavi: Kako vaša tvrtka prenosi interne procese kvalitete na druge sustave (zakonodavaca, dobavljača, industrijskih partnera itd.) kako bi osigurala da kvaliteta ne prestaje na granici poduzeća?

Svi ovi aspekti igraju ulogu. Zbog toga sustav upravljanja kvalitetom nije pitanje veličine poduzeća. QMS uvijek ima smisla. Međutim, kako tvrtka raste u veličini i složenosti, ona postaje sve važnija za održivi uspjeh. Ako ga nema, odgovorni ne mogu sveobuhvatno kontrolirati mjere kvalitete.

Svaki zaposlenik u vašoj tvrtki trebao bi znati može li i kako dati doprinos koji će u konačnici biti od koristi kupcu. Što su zahtjevi korisnika snažnije ukorijenjeni u sustav upravljanja kvalitetom, to je veći doprinos sustava uspjehu.

Koje su prednosti sustava upravljanja kvalitetom?

Sustavno usklađivanje i kontrola korporativnih procedura i procesa dovodi do veće učinkovitosti i pouzdanosti. To je zato što organizacije uspostavljaju funkcionalne sustave upravljanja kvalitetom koji

• Učinite organizaciju i procese jasnima (po prvi put)
• Definirajte jasne odgovornosti
• Razjasnite mogućnosti
• Minimizirajte rizike
• Smanjite troškove
• Stvorite konkurentske prednosti
• Generirajte, distribuirajte i čuvajte znanje
• Poboljšajte sliku
• Osigurajte buduću održivost
• Motivirajte i zadržite zaposlenike
• Dugoročno zadržite i razvijajte kupce.

Prije nego što sustav upravljanja kvalitetom može postići ove prednosti, morate pažljivo uspostaviti zahtjeve standarda u svojoj tvrtki. Certifikacija je dobra prilika za to.

Kako teče certifikacija sustava upravljanja kvalitetom?

Postoje različiti standardi prema kojima tvrtke mogu certificirati svoje upravljanje kvalitetom. Među najčešćim su ISO 9001 kao i ISO 13485 (QM za medicinske uređaje) ili IATF 16949 (kvaliteta u automobilskoj industriji). S certifikatom možete dokazati da vaš QMS radi, postiže mjerljiv uspjeh i da je živi dio razvoja vaše tvrtke - to je najbolji dokaz sposobnosti vaše tvrtke za kvalitetu.

U tu svrhu, neutralno certifikacijsko tijelo kao što je DQS vrši audit vašeg sustava upravljanja kvalitetom (QMS) i ispituje ga za sve aspekte koji čine funkcionalni QMS. Certifikat vrijedi određeno vrijeme, obično tri godine. U tom razdoblju provode se monitoring auditi s posebnim ciljem pokretanja stalnih poboljšanja.

Prije isteka certifikata, morate proći novu provjeru ako želite i dalje imati certifikat. Time pokazujete da shvaćate upravljanje kvalitetom kao sveobuhvatan i kontinuiran proces poboljšanja.

Certifikacija se odvija u nekoliko koraka:

• Informativni sastanak o certifikatu, postupku i zahtjevima
• Ponuda s popisom svih troškova i usluga certifikacijskog tijela
• Dodatni predaudit kao probni rad i za prepoznavanje slabih točaka
• Analiza sustava i ocjena dokumentacije
• Sveobuhvatni audit uključujući identifikaciju potencijala za poboljšanje
• Ocjenjivanje, izvješće i izdavanje certifikata
• Godišnji nadzorni auditi
• Recertifikacija

Kako bi se postigla najveća moguća korist na licu mjesta, DQS pojedinačno planira svaku certifikaciju i prilagođava je specifičnim okolnostima, vašim ciljevima i čimbenicima uspjeha. Uvijek počinjemo upoznavanjem i pružanjem informativne ponude bez skrivenih troškova.

Želite li i vi podići svoj QM sustav na novu razinu? Naši iskusni DQS stručnjaci rado će vam pomoći.

DQS - pionir u certificiranju sustava upravljanja

Njemačko društvo za certifikaciju sustava upravljanja (DQS) osnovali su 1985. godine DGQ (Njemačko udruženje za kvalitetu) i DIN (Njemački institut za standardizaciju) kao prvo njemačko tijelo za certifikaciju sustava upravljanja.

Mi smo jedino veće certifikacijsko tijelo koje se fokusira na sustave i procese upravljanja. Tako već dugi niz godina igramo pionirsku ulogu. Godine 1986., na primjer, DQS je izdao prvi njemački certifikat prema ISO 9001, najvažnijem svjetskom standardu za sustave upravljanja.

Godine 1991. DQS je bio prvo certifikacijsko tijelo u Njemačkoj koje je akreditirano za ISO 9001/2/3 od strane tadašnjeg TGA GmbH (danas: Njemačko akreditacijsko tijelo DAkkS). Danas, spektar naših usluga pokriva oko 100 međunarodnih propisa i nacionalnih normi. Naši standardi uvijek počinju tamo gdje završavaju kontrolne liste. Vjerujte nam na riječ!

Stručnost i povjerenje

Imajte na umu: naše članke i materijale pišu isključivo naši dugogodišnji interni stručnjaci za sustave upravljanja i auditori. Ukoliko imate pitanja za naše autore o sadržaju, slobodno nas kontaktirajte. Radujemo se razgovoru s vama.