A palavra eficiência é definida na norma internacional ISO 9000 como se segue:
"Relação entre o resultado alcançado e os recursos utilizados".
ISO 9000:2015-11 - Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário
Assim, a eficiência - no contexto da gestão da qualidade - é uma medida da relação custo-eficácia, por exemplo, de uma medida. Portanto, não se trata apenas de alcançar um resultado planejado, mas também de o fazer da forma mais eficiente possível, por exemplo, a fim de poupar recursos.
No que diz respeito a medidas para aumentar a eficiência, contudo, deve levar em consideração que, embora estas medidas possam ser bem sucedidas dentro de um ambiente definido, podem produzir despesas adicionais em outros locais, com o resultado de que a eficiência global pode mesmo diminuir.
Vamos supor que um material anteriormente utilizado na fabricação de um produto é substituído por um material que custa aproximadamente o mesmo mas é muito mais fácil de processar. Isto poupa tempo e dinheiro à empresa. Contudo, se este material causar uma eliminação significativamente mais dispendiosa anos mais tarde no final do ciclo de vida do produto, isto deve ser incluído no cálculo da eficiência.
Outros significados de eficiência ocorrem, por exemplo, nas áreas de estatística, tecnologia da informação e energia. Eficiência no domínio da gestão da energia significa a utilização econômica da energia. No entanto, não se trata da poupança clássica de energia, mas da relação entre a energia útil e a energia fornecida. O valor dessa relação, também chamado "eficiência", é sempre inferior a 1 por razões físicas.
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Autor
Ute Dröge
Especialista na DQS para sistemas de gestão da qualidade, auditora de longa data e instrutora experiente para a ISO 9001.
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