La parola efficienza è definita nello standard internazionale ISO 9000 come segue:
"Relazione tra il risultato ottenuto e le risorse utilizzate".
ISO 9000:2015-11 - Sistemi di gestione per la qualità - Fondamenti e vocabolario
Pertanto, l'efficienza - nel contesto della gestione della qualità - è una misura del rapporto costo-efficacia, ad esempio, di una misura. Non si tratta quindi solo di raggiungere un risultato pianificato, ma anche di farlo nel modo più efficiente possibile, ad esempio per risparmiare risorse.
Per quanto riguarda le misure volte ad aumentare l'efficienza, tuttavia, occorre tenere presente che, se da un lato tali misure possono avere successo all'interno di un ambiente definito, dall'altro possono produrre spese aggiuntive altrove, con il risultato che l'efficienza complessiva potrebbe addirittura diminuire.
Supponiamo che un materiale precedentemente utilizzato per la fabbricazione di un prodotto venga sostituito da un altro che costa circa lo stesso ma è molto più facile da lavorare. Questo fa risparmiare tempo e denaro all'azienda. Tuttavia, se questo materiale causa uno smaltimento significativamente più costoso anni dopo, alla fine del ciclo di vita del prodotto, questo dovrebbe essere incluso nel calcolo dell'efficienza.
Altri significati di efficienza sono presenti, ad esempio, nei settori della statistica, dell'informatica e dell'energia. Nel campo della gestione dell'energia, per efficienza si intende l'uso economico dell'energia. Tuttavia, non si tratta del classico risparmio energetico, ma del rapporto tra energia utile ed energia fornita. Il valore di questo rapporto, chiamato anche "efficienza", è sempre inferiore a 1 per ragioni fisiche.
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Autore
Ute Droege
Esperta DQS per i sistemi di gestione della qualità, auditor di lunga data e formatrice esperta per la ISO 9001.
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