Le mot " efficacité" est défini comme suit dans la norme internationale ISO 9000 :
"Relation entre le résultat obtenu et les ressources utilisées".
ISO 9000:2015-11 - Systèmes de management de la qualité - Principes fondamentaux et vocabulaire
Ainsi, l'efficience - dans le contexte du management de la qualité - est une mesure du rapport coût-efficacité, par exemple, d'une mesure. Il s'agit donc non seulement d'atteindre un résultat prévu, mais aussi de le faire de la manière la plus efficace possible, par exemple pour économiser des ressources.
En ce qui concerne les mesures visant à accroître l'efficacité, il faut toutefois garder à l'esprit que si ces mesures peuvent être efficaces dans un environnement défini, elles peuvent entraîner des dépenses supplémentaires ailleurs, de sorte que l'efficacité globale peut même diminuer.
Supposons qu'un matériau utilisé précédemment dans la fabrication d'un produit soit remplacé par un matériau dont le coût est à peu près le même mais qui est beaucoup plus facile à traiter. L'entreprise économise ainsi du temps et de l'argent. Toutefois, si ce matériau entraîne une élimination beaucoup plus coûteuse des années plus tard, à la fin du cycle de vie du produit, il faut en tenir compte dans le calcul de l'efficacité.
L'efficacité a d'autres significations, par exemple dans les domaines des statistiques, des technologies de l'information et de l'énergie. Dans le domaine de management de l'énergie, l'efficacité signifie l'utilisation économique de l'énergie. Il ne s'agit toutefois pas d'une économie d'énergie classique, mais du rapport entre l'énergie utile et l'énergie fournie. La valeur de ce rapport, également appelé "rendement", est toujours inférieure à 1 pour des raisons physiques.
Bulletin d'information DQS
Restez informé et inscrivez-vous à notre newsletter !
Auteur
Ute Droege
Expert DQS pour les systèmes de management de la qualité, auditeur de longue date et formateur expérimenté pour ISO 9001.
Loading...