Słowo " efektywność " zostało zdefiniowane w międzynarodowej normie ISO 9000 w następujący sposób:
Loading...
Co to jest efektywność?
Loading...
"Stopień, w jakim zaplanowane działania są realizowane i osiągane są zaplanowane wyniki".
ISO 9000:2015-11 - Systemy zarządzania jakością - Podstawy i słownictwo
Definicja ta daje możliwość oceny zaplanowanych działań i ich wyników jako
- Mniej skuteczne
- Bardzo skuteczne
- 80 % skuteczne itd.
Z drugiej strony oznacza to, że działanie jest faktycznie skuteczne tylko wtedy, gdy zaplanowany rezultat zostanie w pełni osiągnięty w pożądanej jakości.
Czynnikiem decydującym jest więc to, co zostało określone jako planowany rezultat: Na przykład, jeśli celem jest 95% zapobieganie usterkom, to działania, które ten cel osiągną, są skuteczne. Jeśli celem jest zapobieganie błędom na poziomie 98%, to te same środki prawdopodobnie nie są wystarczająco skuteczne. Jednak skuteczność środka, który prowadzi do osiągnięcia zaplanowanych wyników, nie ma większego znaczenia, jeśli nie uwzględni się również jego efektywności.
Autor
Ute Droege
Ekspert DQS ds. systemów zarządzania jakością, wieloletni auditor i doświadczony trener ISO 9001.
Loading...
