Η λέξη αποτελεσματικότητα ορίζεται από το διεθνές πρότυπο ISO 9000 ως εξής:
Loading...
Τι είναι η αποτελεσματικότητα;
Loading...
"Έκταση στην οποία υλοποιούνται οι προγραμματισμένες δραστηριότητες και επιτυγχάνονται τα προγραμματισμένα αποτελέσματα".
ISO 9000:2015-11 - Συστήματα διαχείρισης ποιότητας - Βασικές αρχές και λεξιλόγιο
Ο ορισμός αυτός δίνει χώρο για την αξιολόγηση των προγραμματισμένων δραστηριοτήτων και των αποτελεσμάτων τους ως
- Λιγότερο αποτελεσματικές
- Πολύ αποτελεσματική
- 80 % αποτελεσματικό, κ.λπ.
Αντίστροφα, αυτό σημαίνει ότι μια δραστηριότητα είναι πραγματικά αποτελεσματική μόνο εάν το προγραμματισμένο αποτέλεσμα επιτυγχάνεται πλήρως στην επιθυμητή ποιότητα.
Ο αποφασιστικός παράγοντας είναι επομένως αυτό που αναφέρεται ως προγραμματισμένο αποτέλεσμα: Για παράδειγμα, εάν ο στόχος είναι 95% πρόληψη ελαττωμάτων, τότε τα μέτρα που επιτυγχάνουν αυτόν τον στόχο είναι αποτελεσματικά. Εάν ο στόχος είναι 98% πρόληψη σφαλμάτων, τότε τα ίδια μέτρα δεν είναι πιθανώς αρκετά αποτελεσματικά. Ωστόσο, η αποτελεσματικότητα ενός μέτρου που οδηγεί σε προγραμματισμένα αποτελέσματα δεν έχει μεγάλο νόημα εάν δεν λαμβάνεται υπόψη και η αποδοτικότητά του.
Συγγραφέας
Ute Droege
Ειδικός DQS για συστήματα διαχείρισης ποιότητας, μακροχρόνιος ελεγκτής και έμπειρος εκπαιδευτής για το ISO 9001.
Loading...
